全面质量管理试题和答案解析大全

全面质量管理试题和答案解析大全

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.全面质量管理的核心思想是什么？()A.以顾客为中心B.管理层领导C.持续改进D.综合管理2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()A.提高产品质量B.提高顾客满意度C.提高企业竞争力D.以上都是3.全面质量管理中的PDCA循环包括哪四个阶段？()A.计划、实施、检查、改进B.分析、设计、实施、评估C.评估、实施、检查、改进D.设计、实施、评估、改进4.全面质量管理中，哪个工具用于分析原因和制定对策？()A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图5.全面质量管理强调的“全员参与”是指哪些人员？()A.管理层B.员工C.顾客D.以上都是6.全面质量管理中，哪个工具用于监控过程？()A.管理评审B.内部审计C.控制图D.培训计划7.全面质量管理中，哪个工具用于识别和消除变异？()A.散点图B.因果图C.控制图D.流程图8.全面质量管理中，哪个工具用于分析问题原因？()A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图9.全面质量管理中，哪个工具用于展示数据之间的关系？()A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图10.全面质量管理中，哪个工具用于描述和改进流程？()A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图二、多选题(共5题)11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的八大原则？()A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.系统管理F.持续改进G.实施基于事实的决策方法H.与供方互利的关系12.在全面质量管理中，以下哪些是质量策划的步骤？()A.确定质量目标B.确定产品或服务质量要求C.制定质量管理体系D.设计和开发产品或服务E.实施质量管理体系13.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()A.流程图B.因果图C.控制图D.散点图E.帕累托图F.直方图14.以下哪些是全面质量管理中持续改进的关键要素？()A.计划（Plan）B.实施（Do）C.检查（Check）D.行动（Act）E.评估（Evaluate）F.反馈（Feedback）15.以下哪些是全面质量管理中与供方互利关系的体现？()A.供方选择和评估B.供方参与产品和服务开发C.与供方建立长期合作关系D.供方培训和教育E.供方绩效评估三、填空题(共5题)16.全面质量管理的核心理念是_______，强调通过持续改进来满足顾客的需求和期望。17.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理工具，其中'Do'阶段指的是_______。18.全面质量管理中，'_______'是持续改进的关键，它要求组织不断追求卓越。19.在全面质量管理中，'_______'是确保质量管理体系有效性的重要环节，它通过系统化的审计来检查。20.全面质量管理强调的'全员参与'意味着组织中的每个成员都应该_______，共同推动质量管理。四、判断题(共5题)21.全面质量管理强调的是一次性把事情做对，而不是事后纠正。()A.正确B.错误22.在全面质量管理中，只有管理层才能参与质量改进活动。()A.正确B.错误23.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的一部分。()A.正确B.错误24.全面质量管理的主要目标是降低成本。()A.正确B.错误25.PDCA循环是全面质量管理中唯一的管理工具。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述全面质量管理的基本原则。27.什么是PDCA循环？它在全面质量管理中起什么作用？28.为什么说全面质量管理是全员参与的质量管理？29.在全面质量管理中，如何进行过程控制？30.全面质量管理与传统的质量管理有哪些区别？

全面质量管理试题和答案解析大全一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，关注顾客的需求和满意度。2.【答案】D【解析】ISO9001质量管理体系标准旨在提高产品质量、顾客满意度和企业竞争力。3.【答案】A【解析】PDCA循环包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。4.【答案】B【解析】因果图，也称为鱼骨图，用于分析原因和制定对策。5.【答案】D【解析】全面质量管理强调的“全员参与”是指管理层、员工和顾客等所有相关人员。6.【答案】C【解析】控制图用于监控过程，以确定过程是否稳定和受控。7.【答案】C【解析】控制图用于识别和消除变异，确保过程稳定。8.【答案】B【解析】因果图用于分析问题原因，找出根本原因。9.【答案】D【解析】散点图用于展示数据之间的关系，分析变量之间的相关性。10.【答案】A【解析】流程图用于描述和改进流程，确保流程的顺畅和高效。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDEFGH【解析】全面质量管理（TQM）的八大原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、实施基于事实的决策方法和与供方互利的关系。12.【答案】ABCDE【解析】质量策划的步骤包括确定质量目标、确定产品或服务质量要求、制定质量管理体系、设计和开发产品或服务以及实施质量管理体系。13.【答案】ABCDEF【解析】全面质量管理中常用的数据分析工具包括流程图、因果图、控制图、散点图、帕累托图和直方图等。14.【答案】ABCD【解析】全面质量管理中持续改进的关键要素是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和行动（Act）。15.【答案】ABC【解析】全面质量管理中与供方互利关系的体现包括供方选择和评估、供方参与产品和服务开发以及与供方建立长期合作关系。三、填空题(共5题)16.【答案】以顾客为中心【解析】全面质量管理的核心理念是以顾客为中心，即组织的一切活动都应围绕满足顾客的需求和期望来展开。17.【答案】实施【解析】PDCA循环的'Do'阶段指的是根据计划实施行动，即执行计划中确定的改进措施。18.【答案】追求卓越【解析】追求卓越是全面质量管理中持续改进的关键，它要求组织不断超越现有的质量水平，追求更高的质量标准。19.【答案】内部审计【解析】内部审计是确保质量管理体系有效性的重要环节，它通过系统化的审计来检查质量管理体系是否得到有效实施。20.【答案】积极参与【解析】全面质量管理强调的'全员参与'意味着组织中的每个成员都应该积极参与，发挥自己的作用，共同推动质量管理。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】全面质量管理强调预防胜于纠正，即通过持续改进过程来避免问题发生，而不是在问题发生后才去纠正。22.【答案】错误【解析】全面质量管理强调全员参与，包括管理层、员工、供应商和顾客等，共同推动质量改进活动。23.【答案】正确【解析】ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的重要组成部分，它提供了一套系统化的方法来管理组织的质量。24.【答案】错误【解析】全面质量管理的主要目标是提高顾客满意度和组织绩效，虽然它可能导致成本降低，但这并不是其主要目标。25.【答案】错误【解析】PDCA循环是全面质量管理中常用的管理工具之一，除此之外还有其他多种工具，如流程图、散点图、因果图等。五、简答题(共5题)26.【答案】全面质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策、与供方互利的关系。【解析】全面质量管理的基本原则为组织提供了实现质量目标的指导方针，确保组织能够持续满足顾客的需求和期望。27.【答案】PDCA循环是Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（行动）的循环过程。它在全面质量管理中起到持续改进和不断优化流程的作用。【解析】PDCA循环是全面质量管理中的一种管理工具，通过计划、执行、检查和行动的循环，帮助组织实现持续改进和优化管理流程。28.【答案】全面质量管理是全员参与的质量管理，因为它要求组织中的每一个成员，从最高管理层到一线员工，都参与到质量管理的活动中来。【解析】全面质量管理强调所有员工对质量的共同责任，通过全员参与来提高组织的整体质量和顾客满意度。29.【答案】过程控制是指对组织中的各项业务流程进行监控和管理，确保过程按照计划进行，及时发现并解决问题。【解析】过程