地铁运营应急处理方法

地铁运营应急处理方法一、地铁运营应急处理概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全稳定运行至关重要。在运营过程中，可能发生各类突发事件，如设备故障、火灾、乘客冲突、自然灾害等。为保障乘客安全、减少损失，制定科学合理的应急处理方法至关重要。本指南旨在提供系统化的应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应、有效处置。

二、应急处理基本原则

（一）生命至上

1.优先保障乘客和员工的生命安全。

2.紧急情况下，采取一切必要措施疏散人员。

3.避免因延误处理导致次生灾害。

（二）快速响应

1.建立多级预警机制，确保信息传递及时。

2.启动应急预案时，第一时间调动资源。

3.严格遵循标准操作流程，避免恐慌和混乱。

（三）协同配合

1.明确各岗位职责，确保各部门高效协作。

2.加强与外部救援机构（如消防、医疗）的联系。

3.通过统一指挥，整合现场资源。

三、常见突发事件应急处理方法

（一）设备故障应急处理

1.**信号系统故障**

-立即启动备用信号系统或人工驾驶模式。

-通过广播通知乘客线路调整，避免拥堵。

-通知维修团队排查故障，必要时调整行车计划。

2.**供电系统故障**

-启动应急电源，保障关键设备（如通风、照明）运行。

-通过车控室监控列车状态，防止断电导致事故。

-通知电力部门抢修，同时引导乘客换乘其他线路。

（二）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

-发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器。

-乘客通过疏散通道撤离，工作人员引导方向。

-列车自动切断电源，防止火势蔓延。

2.**重大火灾应对**

-撤离所有乘客至安全区域，关闭受影响车厢。

-启动消防系统，配合消防队灭火。

-通过广播安抚乘客情绪，避免踩踏。

-通知运营控制中心（OCC）封锁相关路段，调整运营方案。

（三）乘客冲突应急处理

1.**轻微冲突**

-工作人员立即介入，隔离矛盾双方。

-通过广播提醒乘客保持秩序，禁止争执。

-必要时联系警方协助调解。

2.**严重冲突**

-立即疏散受影响车厢乘客，确保安全距离。

-通知安保人员控制现场，防止事态扩大。

-保留监控录像作为证据，配合后续调查。

（四）自然灾害应急处理

1.**地震**

-列车自动紧急制动，乘客保持镇静，躲避靠窗位置。

-地震结束后，确认安全再有序疏散。

-优先救援受伤乘客，修复受损设备。

2.**暴雨/洪水**

-关闭低洼车站，防止积水倒灌。

-通过广播通知乘客避开危险区域。

-水位过高时，启动备用通风系统，保障车厢空气流通。

四、应急培训与演练

（一）定期培训

1.每季度组织员工进行应急技能培训，包括：

-灭火器使用方法。

-疏散路线识别。

-乘客安抚技巧。

（二）模拟演练

1.每半年开展一次综合演练，覆盖：

-设备故障处置。

-火灾疏散流程。

-乘客冲突调解。

2.演练后进行复盘，优化应急预案细节。

五、总结

地铁运营应急处理需兼顾效率与安全，通过科学的预案、严格的培训以及高效的协同，才能在突发事件中最大限度减少损失。持续优化应急机制，提升响应能力，是保障地铁安全运营的关键。

一、地铁运营应急处理概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全稳定运行至关重要。在运营过程中，可能发生各类突发事件，如设备故障、火灾、乘客冲突、自然灾害等。为保障乘客安全、减少损失，制定科学合理的应急处理方法至关重要。本指南旨在提供系统化的应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应、有效处置。

二、应急处理基本原则

（一）生命至上

1.优先保障乘客和员工的生命安全。在任何紧急情况下，人员安全是最高优先级，所有处置措施不得危及生命。

2.紧急情况下，采取一切必要措施疏散人员。包括但不限于启动紧急停车按钮、引导乘客通过最近的安全出口撤离、使用广播系统安抚并指示方向。

3.避免因延误处理导致次生灾害。例如，在火灾初期迅速切断电源和通风系统，防止火势蔓延。

（二）快速响应

1.建立多级预警机制，确保信息传递及时。通过监控中心实时监测设备状态、乘客流量、环境参数（如烟雾浓度），一旦发现异常立即触发预警。

2.启动应急预案时，第一时间调动资源。包括但不限于：

-启动应急照明和通风系统。

-调集车站和列车上的工作人员。

-通知维修、安保、医疗等支援团队。

3.严格遵循标准操作流程，避免恐慌和混乱。通过预设的处置手册和培训，确保员工在紧急情况下能够标准化操作，例如：

-乘客疏散时保持单列行进，避免拥挤。

-使用统一指令（如“请靠向车厢中间”“请跟随工作人员指引”）引导乘客。

（三）协同配合

1.明确各岗位职责，确保各部门高效协作。例如：

-车站值班站长负责现场指挥和乘客疏散。

-列车司机负责操作列车、通知乘客并报告故障。

-运营控制中心（OCC）负责统筹调度和决策。

2.加强与外部救援机构（如消防、医疗）的联系。通过预设的联络号码和现场接口人，确保信息共享和资源对接。例如：

-消防队到达后，由车站工作人员引导至火源点，并提供现场情况说明。

-医疗救护车抵达后，由专业医护人员接管伤员救治。

3.通过统一指挥，整合现场资源。使用对讲机、广播、现场指令牌等方式，确保所有人员接收一致信息，避免指令冲突。

三、常见突发事件应急处理方法

（一）设备故障应急处理

1.**信号系统故障**

-立即启动备用信号系统或人工驾驶模式。具体步骤：

(1)列车司机报告故障，车控室确认信号失效范围。

(2)启动列车自动保护系统（ATP），限制列车速度或停车。

(3)若备用信号可用，切换至备用系统；若不可用，转为人工驾驶，严格控制行车间隔。

-通过广播通知乘客线路调整，避免拥堵。内容应包括：

(1)简述故障影响（如“部分路段信号中断”）。

(2)指示替代路线或预计延误时间。

(3)提醒乘客保持耐心，听从工作人员指引。

-通知维修团队排查故障，必要时调整行车计划。包括：

(1)派遣维修人员到故障点检测，使用专业设备定位问题。

(2)根据修复进度，动态调整列车运行图，并通过广播同步更新乘客信息。

2.**供电系统故障**

-启动应急电源，保障关键设备（如通风、照明）运行。具体措施：

(1)列车和车站自动切换至蓄电池供电，维持基本功能。

(2)检查应急照明是否正常，确保疏散通道可见。

(3)优先保障通风系统运行，防止乘客缺氧或空气污染。

-通过车控室监控列车状态，防止断电导致事故。包括：

(1)专人值守列车监控系统，记录车厢温度、电压等关键参数。

(2)若发现列车制动系统异常，立即安排乘客疏散。

-通知电力部门抢修，同时引导乘客换乘其他线路。操作流程：

(1)提供故障发生时间、位置和影响范围，协助抢修人员快速定位。

(2)在受影响车站设置换乘指引牌，安排工作人员引导乘客。

(3)对于长时间停运的线路，提供公交接驳方案或邻近线路替代建议。

（二）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

-发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器。操作要点：

(1)按下报警按钮后，同时呼叫附近工作人员协助。

(2)若火势较小，且自身具备灭火能力，使用就近灭火器（如干粉灭火器）灭火，遵循“提拔握压”口诀（提把、拔保险销、握喷管、压把手）。

(3)若火势无法控制，立即放弃灭火，全力疏散。

-乘客通过疏散通道撤离，工作人员引导方向。具体方法：

(1)打开紧急出口，使用手势或广播指示乘客沿安全指示标志撤离。

(2)工作人员分区域负责，防止拥堵，尤其注意引导行动不便的乘客。

(3)撤离过程中关闭所有防火门，阻止火势扩散。

-列车自动切断电源，防止火势蔓延。操作流程：

(1)列车控制系统自动切断非必要电源，包括照明和空调。

(2)保持车门关闭（除非确认安全），防止烟雾进入车厢。

(3)通过广播安抚乘客情绪，告知正在组织疏散。

2.**重大火灾应对**

-撤离所有乘客至安全区域，关闭受影响车厢。具体步骤：

(1)启动所有紧急出口，组织乘客沿疏散楼梯撤离至站外指定集合点。

(2)使用对讲机清点人数，重点关注未撤离的乘客。

(3)关闭火源侧车门和车厢，防止烟雾侵入。

-启动消防系统，配合消防队灭火。包括：

(1)启动车站或列车上的自动喷淋系统（若火势在可控范围）。

(2)为消防队提供消防水源接入点，并指明通风系统位置（用于排烟）。

(3)远程监控消防系统运行状态，及时调整策略。

-通过广播安抚乘客情绪，避免踩踏。内容要点：

(1)强调安全，告知救援进展（如“消防队正在处置火情”）。

(2)提醒乘客保持冷静，避免恐慌性奔跑。

(3)禁止使用手机大声喧哗，以免干扰救援通信。

-通知运营控制中心（OCC）封锁相关路段，调整运营方案。具体操作：

(1)确认火情影响范围，封锁受影响车站和线路。

(2)调整其他线路运行图，增加备用运力或提供替代交通方式。

(3)持续更新信息至公众信息屏和媒体平台（若有权限）。

（三）乘客冲突应急处理

1.**轻微冲突**

-工作人员立即介入，隔离矛盾双方。方法：

(1)使用手势或口头指令，将冲突双方分开，保持安全距离。

(2)若冲突涉及物品损坏，先隔离相关物品，避免事态升级。

(3)安排工作人员在场外进行调解，提供中立第三方角色。

-通过广播提醒乘客保持秩序，禁止争执。内容示例：

(1)“各位乘客请注意，请保持冷静，不要参与或围观冲突事件。”

(2)“工作人员正在处理此事，请优先确保自身安全。”

-必要时联系警方协助调解。流程：

(1)立即拨打内部报警电话或外部报警号码。

(2)向警方提供冲突发生时间、地点、涉及人数等信息。

(3)配合警方调查，记录事件经过和证据（如监控录像）。

2.**严重冲突**

-立即疏散受影响车厢乘客，确保安全距离。方法：

(1)启动受影响车厢所有紧急出口，引导乘客撤离至相邻车厢或站厅。

(2)设置隔离带或人工阻挡，防止冲突双方再次接触。

(3)安排安保人员沿途监控，防止事态扩散至其他区域。

-通知安保人员控制现场，防止事态扩大。具体措施：

(1)启动车站安保响应级别，增派安保力量到场。

(2)使用对讲机协调安保人员行动，采取必要手段（如约束工具）控制危险人员。

(3)确保安保人员自身防护到位，佩戴标识，避免误伤。

-保留监控录像作为证据，配合后续调查。操作：

(1)指定专人负责录制事发区域监控画面。

(2)录像需覆盖冲突全过程和工作人员处置过程。

(3)将录像备份并移交相关部门（如运营管理部）。

（四）自然灾害应急处理

1.**地震**

-列车自动紧急制动，乘客保持镇静，躲避靠窗位置。具体指导：

(1)乘客应迅速站稳，用书包或手臂护住头部，避开窗户和吊灯等可能坠落的物品。

(2)若列车在隧道内摇晃，切勿打开车门，保持原地等待震动停止。

(3)震动结束后，确认安全再有序疏散，注意观察轨道和车厢结构是否受损。

-地震结束后，确认安全再有序疏散。方法：

(1)列车司机检查列车状况，确认无异常后通知乘客疏散。

(2)车站工作人员检查站台、设备、结构安全，确保疏散通道畅通。

(3)优先疏散受伤乘客，提供急救支持。

-修复受损设备，恢复运营。流程：

(1)组织工程队伍检查线路、桥梁、车站结构完整性。

(2)对受损设备（如信号、供电）进行抢修或临时改造。

(3)经安全评估通过后，分阶段恢复运营。

2.**暴雨/洪水**

-关闭低洼车站，防止积水倒灌。操作：

(1)实时监测水位，一旦达到警戒线，立即关闭车站入口。

(2)乘客通过广播和工作人员引导，撤离至站厅或高处平台。

(3)若车站被淹，启动应急呼吸器（如水泵），防止水倒灌。

-通过广播通知乘客避开危险区域。内容示例：

(1)“请靠近车站工作人员，前往指定安全区域等待。”

(2)“避免前往积水较深区域，谨防触电风险。”

(3)提供车站避难层位置或邻近车站的疏散路线。

-水位过高时，启动备用通风系统，保障车厢空气流通。方法：

(1)若车站无法排水，引导乘客进入通风良好的站厅或备用区域。

(2)列车启动新风系统，确保车厢氧气含量和温湿度可接受。

(3)若情况持续恶化，考虑启动列车疏散程序（转移至邻近车站）。

四、应急培训与演练

（一）定期培训

1.每季度组织员工进行应急技能培训，包括：

-灭火器使用方法：分步骤演示干粉灭火器操作，并进行实际操作考核。

-疏散路线识别：组织乘客模拟疏散，测试员工对最近出口的熟悉程度。

-乘客安抚技巧：情景模拟训练，学习如何应对恐慌、哭泣或抵触的乘客。

2.针对不同岗位的专项培训：

-列车司机：应急制动、车门控制、与OCC通信规范。

-车站工作人员：初期火灾处置、伤员急救（如心肺复苏）、隔离带使用。

-维修人员：设备故障快速诊断、应急电源切换。

（二）模拟演练

1.每半年开展一次综合演练，覆盖：

-设备故障处置：模拟信号中断或供电故障，测试响应速度和备用方案。

-火灾疏散流程：设置模拟火点，检验疏散路线有效性及人员清点准确性。

-乘客冲突调解：安排演员模拟冲突场景，考核工作人员的介入和调解能力。

-自然灾害应对：结合模拟地震或洪水，测试车站封闭、乘客转移流程。

2.演练后进行复盘，优化应急预案细节。具体内容：

-收集演练中的问题（如信息传递不畅、设备操作失误）。

-修订处置手册中的操作步骤或补充缺失环节。

-评估培训效果，调整后续培训重点。

-对表现优秀的员工进行表彰，对不足之处进行针对性辅导。

五、总结

地铁运营应急处理需兼顾效率与安全，通过科学的预案、严格的培训以及高效的协同，才能在突发事件中最大限度减少损失。持续优化应急机制，提升响应能力，是保障地铁安全运营的关键。同时，加强乘客安全意识宣传，提高自救互救能力，也能有效降低突发事件带来的影响。

一、地铁运营应急处理概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全稳定运行至关重要。在运营过程中，可能发生各类突发事件，如设备故障、火灾、乘客冲突、自然灾害等。为保障乘客安全、减少损失，制定科学合理的应急处理方法至关重要。本指南旨在提供系统化的应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应、有效处置。

二、应急处理基本原则

（一）生命至上

1.优先保障乘客和员工的生命安全。

2.紧急情况下，采取一切必要措施疏散人员。

3.避免因延误处理导致次生灾害。

（二）快速响应

1.建立多级预警机制，确保信息传递及时。

2.启动应急预案时，第一时间调动资源。

3.严格遵循标准操作流程，避免恐慌和混乱。

（三）协同配合

1.明确各岗位职责，确保各部门高效协作。

2.加强与外部救援机构（如消防、医疗）的联系。

3.通过统一指挥，整合现场资源。

三、常见突发事件应急处理方法

（一）设备故障应急处理

1.**信号系统故障**

-立即启动备用信号系统或人工驾驶模式。

-通过广播通知乘客线路调整，避免拥堵。

-通知维修团队排查故障，必要时调整行车计划。

2.**供电系统故障**

-启动应急电源，保障关键设备（如通风、照明）运行。

-通过车控室监控列车状态，防止断电导致事故。

-通知电力部门抢修，同时引导乘客换乘其他线路。

（二）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

-发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器。

-乘客通过疏散通道撤离，工作人员引导方向。

-列车自动切断电源，防止火势蔓延。

2.**重大火灾应对**

-撤离所有乘客至安全区域，关闭受影响车厢。

-启动消防系统，配合消防队灭火。

-通过广播安抚乘客情绪，避免踩踏。

-通知运营控制中心（OCC）封锁相关路段，调整运营方案。

（三）乘客冲突应急处理

1.**轻微冲突**

-工作人员立即介入，隔离矛盾双方。

-通过广播提醒乘客保持秩序，禁止争执。

-必要时联系警方协助调解。

2.**严重冲突**

-立即疏散受影响车厢乘客，确保安全距离。

-通知安保人员控制现场，防止事态扩大。

-保留监控录像作为证据，配合后续调查。

（四）自然灾害应急处理

1.**地震**

-列车自动紧急制动，乘客保持镇静，躲避靠窗位置。

-地震结束后，确认安全再有序疏散。

-优先救援受伤乘客，修复受损设备。

2.**暴雨/洪水**

-关闭低洼车站，防止积水倒灌。

-通过广播通知乘客避开危险区域。

-水位过高时，启动备用通风系统，保障车厢空气流通。

四、应急培训与演练

（一）定期培训

1.每季度组织员工进行应急技能培训，包括：

-灭火器使用方法。

-疏散路线识别。

-乘客安抚技巧。

（二）模拟演练

1.每半年开展一次综合演练，覆盖：

-设备故障处置。

-火灾疏散流程。

-乘客冲突调解。

2.演练后进行复盘，优化应急预案细节。

五、总结

地铁运营应急处理需兼顾效率与安全，通过科学的预案、严格的培训以及高效的协同，才能在突发事件中最大限度减少损失。持续优化应急机制，提升响应能力，是保障地铁安全运营的关键。

一、地铁运营应急处理概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全稳定运行至关重要。在运营过程中，可能发生各类突发事件，如设备故障、火灾、乘客冲突、自然灾害等。为保障乘客安全、减少损失，制定科学合理的应急处理方法至关重要。本指南旨在提供系统化的应急处理流程，确保在紧急情况下能够快速响应、有效处置。

二、应急处理基本原则

（一）生命至上

1.优先保障乘客和员工的生命安全。在任何紧急情况下，人员安全是最高优先级，所有处置措施不得危及生命。

2.紧急情况下，采取一切必要措施疏散人员。包括但不限于启动紧急停车按钮、引导乘客通过最近的安全出口撤离、使用广播系统安抚并指示方向。

3.避免因延误处理导致次生灾害。例如，在火灾初期迅速切断电源和通风系统，防止火势蔓延。

（二）快速响应

1.建立多级预警机制，确保信息传递及时。通过监控中心实时监测设备状态、乘客流量、环境参数（如烟雾浓度），一旦发现异常立即触发预警。

2.启动应急预案时，第一时间调动资源。包括但不限于：

-启动应急照明和通风系统。

-调集车站和列车上的工作人员。

-通知维修、安保、医疗等支援团队。

3.严格遵循标准操作流程，避免恐慌和混乱。通过预设的处置手册和培训，确保员工在紧急情况下能够标准化操作，例如：

-乘客疏散时保持单列行进，避免拥挤。

-使用统一指令（如“请靠向车厢中间”“请跟随工作人员指引”）引导乘客。

（三）协同配合

1.明确各岗位职责，确保各部门高效协作。例如：

-车站值班站长负责现场指挥和乘客疏散。

-列车司机负责操作列车、通知乘客并报告故障。

-运营控制中心（OCC）负责统筹调度和决策。

2.加强与外部救援机构（如消防、医疗）的联系。通过预设的联络号码和现场接口人，确保信息共享和资源对接。例如：

-消防队到达后，由车站工作人员引导至火源点，并提供现场情况说明。

-医疗救护车抵达后，由专业医护人员接管伤员救治。

3.通过统一指挥，整合现场资源。使用对讲机、广播、现场指令牌等方式，确保所有人员接收一致信息，避免指令冲突。

三、常见突发事件应急处理方法

（一）设备故障应急处理

1.**信号系统故障**

-立即启动备用信号系统或人工驾驶模式。具体步骤：

(1)列车司机报告故障，车控室确认信号失效范围。

(2)启动列车自动保护系统（ATP），限制列车速度或停车。

(3)若备用信号可用，切换至备用系统；若不可用，转为人工驾驶，严格控制行车间隔。

-通过广播通知乘客线路调整，避免拥堵。内容应包括：

(1)简述故障影响（如“部分路段信号中断”）。

(2)指示替代路线或预计延误时间。

(3)提醒乘客保持耐心，听从工作人员指引。

-通知维修团队排查故障，必要时调整行车计划。包括：

(1)派遣维修人员到故障点检测，使用专业设备定位问题。

(2)根据修复进度，动态调整列车运行图，并通过广播同步更新乘客信息。

2.**供电系统故障**

-启动应急电源，保障关键设备（如通风、照明）运行。具体措施：

(1)列车和车站自动切换至蓄电池供电，维持基本功能。

(2)检查应急照明是否正常，确保疏散通道可见。

(3)优先保障通风系统运行，防止乘客缺氧或空气污染。

-通过车控室监控列车状态，防止断电导致事故。包括：

(1)专人值守列车监控系统，记录车厢温度、电压等关键参数。

(2)若发现列车制动系统异常，立即安排乘客疏散。

-通知电力部门抢修，同时引导乘客换乘其他线路。操作流程：

(1)提供故障发生时间、位置和影响范围，协助抢修人员快速定位。

(2)在受影响车站设置换乘指引牌，安排工作人员引导乘客。

(3)对于长时间停运的线路，提供公交接驳方案或邻近线路替代建议。

（二）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

-发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器。操作要点：

(1)按下报警按钮后，同时呼叫附近工作人员协助。

(2)若火势较小，且自身具备灭火能力，使用就近灭火器（如干粉灭火器）灭火，遵循“提拔握压”口诀（提把、拔保险销、握喷管、压把手）。

(3)若火势无法控制，立即放弃灭火，全力疏散。

-乘客通过疏散通道撤离，工作人员引导方向。具体方法：

(1)打开紧急出口，使用手势或广播指示乘客沿安全指示标志撤离。

(2)工作人员分区域负责，防止拥堵，尤其注意引导行动不便的乘客。

(3)撤离过程中关闭所有防火门，阻止火势扩散。

-列车自动切断电源，防止火势蔓延。操作流程：

(1)列车控制系统自动切断非必要电源，包括照明和空调。

(2)保持车门关闭（除非确认安全），防止烟雾进入车厢。

(3)通过广播安抚乘客情绪，告知正在组织疏散。

2.**重大火灾应对**

-撤离所有乘客至安全区域，关闭受影响车厢。具体步骤：

(1)启动所有紧急出口，组织乘客沿疏散楼梯撤离至站外指定集合点。

(2)使用对讲机清点人数，重点关注未撤离的乘客。

(3)关闭火源侧车门和车厢，防止烟雾侵入。

-启动消防系统，配合消防队灭火。包括：

(1)启动车站或列车上的自动喷淋系统（若火势在可控范围）。

(2)为消防队提供消防水源接入点，并指明通风系统位置（用于排烟）。

(3)远程监控消防系统运行状态，及时调整策略。

-通过广播安抚乘客情绪，避免踩踏。内容要点：

(1)强调安全，告知救援进展（如“消防队正在处置火情”）。

(2)提醒乘客保持冷静，避免恐慌性奔跑。

(3)禁止使用手机大声喧哗，以免干扰救援通信。

-通知运营控制中心（OCC）封锁相关路段，调整运营方案。具体操作：

(1)确认火情影响范围，封锁受影响车站和线路。

(2)调整其他线路运行图，增加备用运力或提供替代交通方式。

(3)持续更新信息至公众信息屏和媒体平台（若有权限）。

（三）乘客冲突应急处理

1.**轻微冲突**

-工作人员立即介入，隔离矛盾双方。方法：

(1)使用手势或口头指令，将冲突双方分开，保持安全距离。

(2)若冲突涉及物品损坏，先隔离相关物品，避免事态升级。

(3)安排工作人员在场外进行调解，提供中立第三方角色。

-通过广播提醒乘客保持秩序，禁止争执。内容示例：

(1)“各位乘客请注意，请保持冷静，不要参与或围观冲突事件。”

(2)“工作人员正在处理此事，请优先确保自身安全。”

-必要时联系警方协助调解。流程：

(1)立即拨打内部报警电话或外部报警号码。

(2)向警方提供冲突发生时间、地点、涉及人数等信息。

(3)配合警方调查，记录事件经过和证据（如监控录像）。

2.**严重冲突**

-立即疏散受影响车厢乘客，确保安全距离。方法：

(1)启动受影响车厢所有紧急出口，引导乘客撤离至相邻车厢或站厅。

(2)设置隔离带或人工阻挡，防止冲突双方再次接触。

(3)安排安保人员沿途监控，防止事态扩散至其他区域。

-通知安保人员控制现场，防止事态扩大。具体措施：

(1)启动车站安保响应级别，增派安保力量到场。

(2)使用对讲机协调安保人员行动，采取必要手段（如约束工具）控制危险人员。

(3)确保安保人员自身防护到位，佩戴标识，避免误伤。

-保留监控录像作为证据，配合后续调查。操作：

(1)指定专人负责录制事发区域监控画面。

(2)录像需覆盖冲突全过程和工作人员处置过程。

(3)将录像备份并移交相关部门（如运营管理部）。

（四）自然灾害应急处理

1.**地震**

-列车自动紧急制动，乘客保持镇静，躲避靠窗位置。具体指导：

(1)乘客应迅速站稳，用书包或手臂护住头部，避开窗户和吊灯等可能坠落的物品。

(2)若列车在隧道内摇晃，切勿打开车门，保持原地等待震动停止。

(3)震动结束后，确认安全再有序疏散，注意观察轨道和车厢结构是否受损。

-地震结束后，确认安全再有序疏散。方法：

(1)列车司机检查列车状况，确认无异常后通知乘客疏散。

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