2025年物业管理员(国家四级)职业资格考试(技能实操)历年参考题库含答案

2025年物业管理员(国家四级)职业资格考试(技能实操)历年参考题库含答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.物业管理员在进行日常巡视时，发现小区内有居民乱扔垃圾，正确的处理方式是：()A.立即清理并通知居民整改B.拍照记录后上报给社区管理部门C.忽略并等待居民自行清理D.直接对居民进行罚款2.小区电梯发生故障，物业管理员接到报修电话后，应首先采取的措施是：()A.前往现场查看故障原因B.立即联系维修人员C.通知所有业主暂时停用电梯D.告知物业服务中心负责人3.小区内发生火灾，物业管理员应立即进行的行动是：()A.封锁火灾现场B.疏散居民至安全区域C.报警并请求消防队支援D.检查火灾原因4.物业管理员在处理业主投诉时，应遵循的原则是：()A.先入为主，坚持己见B.面带微笑，耐心倾听C.严厉批评，强制执行D.漠不关心，不予理睬5.物业管理员在制定小区绿化养护计划时，应考虑的因素包括：()A.气候条件、土壤类型B.业主意见、预算限制C.园林风格、植物种类D.以上都是6.小区内发生盗窃案件，物业管理员应立即进行的行动是：()A.保护现场，等待警察到来B.尝试自行调查并锁定嫌疑人C.通知所有业主加强防范D.报告物业服务中心负责人7.物业管理员在进行小区安全巡查时，发现消防通道被堵塞，应采取的措施是：()A.立即清理并张贴告示B.报告物业服务中心负责人C.拦住车辆并劝离D.忽略并等待业主自行清理8.物业管理员在处理业主装修申请时，应审查的内容包括：()A.装修设计方案、施工时间B.业主身份证明、房屋产权证明C.装修费用、施工资质D.以上都是9.小区内发生宠物扰民事件，物业管理员应采取的措施是：()A.立即制止宠物扰民行为B.联系宠物主人进行沟通C.通知所有业主加强防范D.忽略并等待宠物主人自行处理10.物业管理员在制定小区环境卫生管理制度时，应包括以下内容：()A.清洁时间、清洁区域、清洁标准B.环保意识教育、垃圾分类要求C.环境卫生检查、奖惩措施D.以上都是二、多选题(共5题)11.物业管理员在接到业主关于小区设施损坏的报修电话时，以下哪些做法是正确的？()A.立即记录报修情况B.确认报修设施的名称和位置C.短时间内给予业主回复D.确定维修时间和责任人12.以下哪些措施可以帮助提高小区居民的安全防范意识？()A.定期组织消防安全演练B.公布小区安全防范知识C.加强小区巡逻力度D.设立小区安全警示牌13.物业管理员在处理业主装修申请时，以下哪些文件是需要审查的？()A.业主身份证明B.房屋产权证明C.装修设计方案D.装修费用预算14.以下哪些情况物业管理员需要上报给物业服务中心？()A.小区发生意外伤害事故B.小区设施设备故障C.业主违反小区管理规定D.小区环境卫生问题15.以下哪些措施有助于提高小区绿化效果？()A.选择适宜当地气候的植物B.定期进行植物修剪和施肥C.采用节水灌溉技术D.举办绿化知识普及活动三、填空题(共5题)16.物业管理员在进行小区安全巡查时，应重点检查消防设施设备是否完好，包括消防栓、灭火器等，确保其处于良好的工作状态。17.物业管理员在处理业主装修申请时，需告知业主装修期间应遵守的规则，包括但不限于不得改动房屋结构、不得影响公共安全等。18.物业管理员在遇到业主投诉时，应保持冷静、耐心，认真听取业主的诉求，并做好详细记录。19.物业管理员在制定小区绿化养护计划时，应考虑植物的生长习性，选择适宜当地气候和土壤条件的植物。20.物业管理员在发现小区内有宠物扰民情况时，应首先联系宠物主人进行沟通，提醒其注意宠物行为，共同维护小区环境。四、判断题(共5题)21.物业管理员在进行日常巡视时，发现小区内有业主违规搭建违章建筑，可以立即自行拆除。()A.正确B.错误22.物业管理员在处理业主装修申请时，只需审查装修费用预算，无需关注装修设计方案。()A.正确B.错误23.小区内发生紧急情况，如火灾、地震等，物业管理员应立即组织业主撤离至安全区域。()A.正确B.错误24.物业管理员在接到业主关于小区设施损坏的报修电话后，可以直接安排维修人员进行维修。()A.正确B.错误25.物业管理员在处理业主投诉时，可以拒绝回答业主的问题，以避免引起不必要的纠纷。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.问：物业管理员在处理业主装修申请时，应如何确保装修施工符合小区规定？27.问：物业管理员在遇到小区发生突发事件时，应采取哪些措施保障业主安全？28.问：物业管理员在进行小区绿化养护时，如何平衡植物生长需求与节约用水的关系？29.问：物业管理员在处理业主投诉时，如何确保处理结果的公正性？30.问：物业管理员在制定小区安全防范措施时，应考虑哪些因素？

2025年物业管理员(国家四级)职业资格考试(技能实操)历年参考题库含答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】物业管理员发现乱扔垃圾的现象应拍照记录，以便有证据上报给社区管理部门处理，而不是直接处罚居民。2.【答案】D【解析】物业管理员接到电梯故障报修电话后，应首先通知物业服务中心负责人，由负责人安排维修人员处理。3.【答案】C【解析】在火灾发生时，物业管理员应首先报警并请求消防队支援，同时协助疏散居民至安全区域。4.【答案】B【解析】物业管理员在处理业主投诉时应保持耐心，微笑倾听，以便更好地了解业主的需求和问题。5.【答案】D【解析】物业管理员在制定绿化养护计划时，需要综合考虑气候、土壤、业主意见、预算、园林风格和植物种类等多方面因素。6.【答案】A【解析】物业管理员在发现盗窃案件后，应首先保护现场，然后等待警察到来调查，自行调查可能会破坏现场证据。7.【答案】A【解析】物业管理员发现消防通道被堵塞，应立即清理并张贴告示，确保消防通道畅通无阻。8.【答案】D【解析】物业管理员在处理业主装修申请时，需要审查设计方案、施工时间、业主身份证明、房屋产权证明、装修费用以及施工资质等。9.【答案】B【解析】物业管理员在处理宠物扰民事件时，应首先联系宠物主人进行沟通，了解情况并寻求解决方案。10.【答案】D【解析】物业管理员在制定环境卫生管理制度时，应包括清洁时间、区域、标准，环保意识教育、垃圾分类要求，环境卫生检查和奖惩措施等内容。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】物业管理员接到业主报修电话时，应立即记录报修情况，确认设施名称和位置，及时给予回复，并确定维修时间和责任人，确保问题得到及时解决。12.【答案】ABCD【解析】通过定期组织消防演练、公布安全知识、加强巡逻以及设立警示牌，可以有效地提高小区居民的安全防范意识。13.【答案】ABCD【解析】物业管理员在处理装修申请时，需要审查业主身份证明、房屋产权证明、装修设计方案以及装修费用预算，以确保装修符合规定。14.【答案】ABCD【解析】物业管理员在小区发生意外伤害、设施设备故障、业主违规行为或环境卫生问题时，均需上报物业服务中心，以便及时处理。15.【答案】ABCD【解析】选择适宜的植物、定期修剪施肥、采用节水灌溉技术和普及绿化知识，都是提高小区绿化效果的有效措施。三、填空题(共5题)16.【答案】消防栓、灭火器【解析】消防设施设备是小区安全的重要组成部分，必须确保其随时可用，以应对突发火灾等紧急情况。17.【答案】不得改动房屋结构、不得影响公共安全【解析】遵守这些规则有助于保障小区的整体安全与美观，维护其他业主的合法权益。18.【答案】冷静、耐心、认真听取、详细记录【解析】正确的态度和方法有助于解决业主的问题，提高业主满意度，维护良好的物业管理秩序。19.【答案】植物的生长习性、当地气候和土壤条件【解析】根据植物的生长习性选择合适的植物，有助于提高绿化养护的效率和效果。20.【答案】联系宠物主人、沟通、提醒、维护小区环境【解析】通过沟通提醒宠物主人，可以更有效地解决问题，同时也有助于增进邻里和谐。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】物业管理员发现违章建筑应报告物业服务中心，由服务中心依法依规进行处理，不能自行拆除。22.【答案】错误【解析】物业管理员在审查装修申请时，不仅要关注费用预算，还要审查装修设计方案，确保装修符合规定。23.【答案】正确【解析】在紧急情况下，物业管理员有责任组织业主迅速撤离至安全区域，保障业主的生命安全。24.【答案】错误【解析】物业管理员接到报修电话后，应先记录情况，然后报告物业服务中心，由服务中心安排维修人员进行维修。25.【答案】错误【解析】物业管理员在处理投诉时应积极回应业主的问题，耐心解释，以维护良好的物业管理秩序。五、简答题(共5题)26.【答案】答：物业管理员在处理业主装修申请时，应审查装修设计方案是否符合小区规定，包括但不限于房屋结构安全、消防要求、公共空间影响等，并要求业主签订装修协议，明确装修责任和注意事项。【解析】解释：确保装修施工符合规定是物业管理员的责任，通过严格审查和签订协议，可以减少装修过程中可能带来的安全隐患。27.【答案】答：物业管理员在遇到突发事件时，应立即启动应急预案，组织人员疏散，确保业主生命安全；同时，报告相关部门，请求支援，并协助做好现场秩序维护和后续处理工作。【解析】解释：突发事件可能对业主安全构成威胁，物业管理员应迅速采取行动，保障业主安全，并配合相关部门进行后续处理。28.【答案】答：物业管理员可以通过合理安排浇灌时间、采用节水灌溉技术、选择耐旱植物等方式来平衡植物生长需求与节约用水的关系。【解析】解释：节约用水是当前的重要任务，物业管理员应采取有效措施，既满足植物生长需求，又实现节约用水的目标。29.【答案】答：物业管理员在处理业主投诉时，应认真听取业主诉求，收集相