2025年AI客服系统服务协议

2025年AI客服系统服务协议甲方（用户）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望使用乙方提供的AI客服系统，以提升客户服务效率和质量，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意向甲方提供AI客服系统，该系统包括但不限于智能问答、自动回复、客户数据分析、多渠道支持等功能，用于甲方在线客户服务及相关业务处理。1.2服务范围包括但不限于甲方指定的业务领域，服务时间根据甲方需求及系统性能进行设定，通常为7x24小时不间断服务。1.3系统响应速度目标为在用户发起交互后的平均XX秒内给出响应，具体指标可根据双方约定进行调整。第二条双方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方有权使用乙方提供的AI客服系统，并根据业务需求提出功能改进建议。2.1.2甲方有权要求乙方提供必要的技术支持和用户培训，以保障系统的有效使用。2.1.3甲方应按照协议约定按时足额支付服务费用。2.1.4甲方应提供必要的硬件设施、网络环境和数据支持，确保系统稳定运行。2.1.5甲方应负责对其提供给系统的数据进行保密，并确保数据合规合法。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方有权按照协议约定收取服务费用。2.2.2乙方有权要求甲方提供必要的信息和配合，以完成系统部署和优化。2.2.3乙方应确保AI客服系统的稳定性、安全性和可靠性，定期进行系统维护和升级。2.2.4乙方应提供及时的技术支持和用户培训，帮助甲方人员掌握系统操作。2.2.5乙方应保护甲方数据的安全，采取合理措施防止数据泄露、篡改或丢失。第三条费用与支付方式3.1服务费用3.1.1服务费用包括系统使用费、维护费、培训费等，具体费用标准根据系统功能、使用规模和服务级别进行约定。3.1.2年度服务费用总额为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]）。3.2支付方式3.2.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用。3.2.2首期费用于协议生效之日起[具体天数]日内支付，剩余费用分[具体期数]期支付，每期支付时间为[具体支付时间]。3.2.3乙方应在收到甲方支付的费用后提供相应发票。第四条保密条款4.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息进行严格保密。4.2保密期限为协议有效期内及协议终止后[具体年限]年内。4.3任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。第五条知识产权5.1AI客服系统的软件著作权及所有相关知识产权归乙方所有。5.2甲方仅获得协议约定范围内的使用许可，不得对系统进行反向工程、破解、修改或传播。5.3乙方应在系统中嵌入必要的水印或标识，以表明其所有权。第六条服务保障与维护6.1乙方应确保AI客服系统的高可用性，系统正常运行时间达到[具体百分比]以上。6.2乙方应定期对系统进行维护和升级，升级频率不低于每年[具体次数]次。6.3系统出现故障时，乙方应在[具体小时数]内响应，并尽快修复，修复时间不超过[具体小时数]小时。第七条违约责任7.1甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，该费用为逾期金额的[具体百分比]。7.2乙方未按约定提供服务的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.3任何一方违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的损失，损失金额不低于[具体金额]元。第八条协议终止与解除8.1协议有效期自双方签字盖章之日起生效，至[具体日期]止。8.2协议终止或解除后，甲方应停止使用AI客服系统，并按照乙方要求进行数据备份和迁移。8.3如一方严重违约，守约方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应责任。第九条争议解决9.1双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方可向[具体法院]提起诉讼。9.2协议适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1不可抗力10.1.1因不可抗力导致协议无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。10.1.2不可抗力消除后，双方应恢复履行协议。10.2通知方式10.2.1双方之间的所有通知应以书面形式