2025年AI客服直播卖货合同协议

2025年AI客服直播卖货合同协议甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供AI客服直播卖货服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“AI客服”是指基于人工智能技术开发，能够模拟人类客服进行互动、解答用户疑问、引导销售、促成交易的智能系统。1.2本协议所称“直播卖货”是指通过直播平台，利用AI客服进行商品介绍、互动答疑、订单处理、促成交易等行为，实现线上商品销售的活动。1.3本协议所称“商品”是指由乙方提供，通过直播卖货渠道进行销售的产品。1.4本协议所称“平台”是指由甲方提供的直播平台、技术接口、数据支持及相关服务。1.5本协议所称“销售额”是指通过直播卖货活动产生的实际交易金额，扣除退货、退款、优惠券抵扣等后续冲减后的金额。1.6本协议所称“佣金”是指甲方根据本协议约定，从乙方实现的销售额中按比例提取的报酬。1.7本协议所称“服务费”是指乙方根据本协议约定，向甲方支付的平台使用费、技术支持费或其他约定费用。1.8本协议所称“保密信息”是指双方在合作过程中知悉的、未公开的、对对方具有商业价值的资料和信息，包括但不限于技术秘密、经营数据、客户信息、财务信息、商业计划等。第二条合作内容与方式2.1甲方负责提供稳定、高效、符合国家相关法律法规及平台规定要求的直播平台及相关技术支持，保障乙方AI客服直播卖货活动的顺利进行。2.2甲方负责提供AI客服系统的技术接口及操作指南，并对乙方的AI客服系统接入、配置、调试提供必要的技术指导和支持。2.3乙方负责提供符合国家法律法规及市场销售要求的商品，并确保商品质量合格、来源合法。乙方应对其提供的商品承担全部法律责任。2.4乙方负责根据直播卖货活动需求，配置、优化其AI客服系统，确保AI客服能够准确理解用户意图，提供专业的商品咨询、导购服务，并遵守平台规则和商品销售政策。2.5乙方负责准备直播活动的策划方案、商品介绍内容、直播脚本等，确保直播内容健康、积极、合规，符合平台规定及国家相关法律法规。2.6直播过程中，AI客服应与用户进行实时互动，解答用户疑问，展示商品特点，引导用户下单购买。2.7甲方有权对直播活动进行数据监控，包括但不限于直播观看人数、用户互动数据、商品点击率、转化率、销售额等关键指标。甲方应定期向乙方提供直播数据报告，并根据约定进行数据分析与分享。2.8双方同意，直播过程中产生的用户数据，其所有权及使用权归属甲方，但乙方有权在遵守国家法律法规及平台规定的前提下，使用其自身AI客服系统收集到的用户数据进行用户分析和精准营销。2.9双方同意，直播过程中产生的用户评价、反馈等信息，归用户所有，但双方均有权在遵守国家法律法规及平台规定的前提下，使用相关信息进行服务改进和商业推广。第三条收益分配及结算3.1双方同意，甲方从乙方通过本协议约定的直播卖货活动实现的销售额中提取佣金。佣金比例如下：（1）销售额不满人民币10万元的部分，佣金比例为5%；（2）销售额超过人民币10万元至人民币50万元的部分，佣金比例为4%；（3）销售额超过人民币50万元的部分，佣金比例为3%。3.2佣金结算周期为每月一次，具体结算日为每月10日。甲方应在每月10日之前，根据上月乙方实现的销售额，计算应收取的佣金金额，并通过银行转账等方式支付给乙方。3.3乙方应于收到佣金款项后五个工作日内，向甲方开具等额的增值税发票。3.4除佣金外，乙方还应向甲方支付本协议约定的服务费。服务费标准及支付方式如下：（1）平台使用费：每月人民币伍仟元整（￥5000.00元）；（2）支付方式：乙方应在每月5日之前，将当月平台使用费支付至甲方指定银行账户。3.5甲方应在收到服务费款项后五个工作日内，向乙方开具等额的增值税发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方的权利：（1）有权要求乙方提供的商品符合国家法律法规及市场销售要求，并对商品质量及来源负责。（2）有权监督乙方直播活动的合规性，并对乙方的违规行为进行制止和处罚。（3）有权根据本协议约定收取佣金和服务费。（4）有权获取直播活动的相关数据报告，并进行数据分析。（5）在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方限期整改，并有权根据情节严重程度采取暂停服务、终止合作等措施。4.1.2甲方的义务：（1）保证所提供的直播平台稳定、安全、高效，并提供必要的技术支持。（2）按照本协议约定向乙方提供AI客服系统的技术接口及操作指南。（3）按照本协议约定定期向乙方提供直播数据报告。（4）保护乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。（5）建立健全的投诉处理机制，及时处理用户投诉。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方提供的直播平台功能完善、性能稳定，并满足直播卖货活动的需求。（2）有权根据直播卖货活动的需要，对AI客服系统进行配置和优化。（3）有权按照本协议约定收取销售额，并要求甲方及时支付佣金。（4）有权要求甲方按照本协议约定支付服务费。4.2.2乙方的义务：（1）保证所提供的商品符合国家法律法规及市场销售要求，并对商品质量及来源负责。（2）保证AI客服系统的正常运行，并及时进行维护和更新。（3）按照本协议约定，准备直播活动的策划方案、商品介绍内容、直播脚本等，并确保直播内容健康、积极、合规。（4）按照本协议约定，向甲方支付佣金和服务费。（5）配合甲方进行直播活动的数据统计和分析。（6）保护甲方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议约定，均应承担相应的违约责任。5.2若甲方未能按照本协议约定提供直播平台或技术支持，导致乙方直播活动无法进行或遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。5.3若乙方未能按照本协议约定提供符合质量标准的商品，或直播内容违反国家法律法规及平台规定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。5.4若乙方未能按照本协议约定支付佣金或服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向甲方支付违约金。5.5若任何一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。5.6本协议约定的其他违约责任。第六条保密条款6.1甲乙双方同意，对本协议内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密进行严格保密。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方的保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后两年。第七条不可抗力7.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会事件等。7.2任何一方因不可抗力导致无法履行本协议约定的义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。7.3双方应在不可抗力消除后，协商决定是否继续履行本协议或解除本协议。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.3协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同期限及终止9.1本协议有效期自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。9.2协议期满前，双方均有权协商续约。若双方未在协议期满前三十日提出续约，本协议自动终止。9.3除本协议另有约定外，任何一方在出现以下情况时，有权单方面终止本协议：（1）对方严重违反本协议约定，经书面通知后三十日内仍未纠正的；（2）对方进入破产、清算或解散程序的；（3）对方丧失履约能力的。9.4双方同意，在本协议终止后，双方应按照约定办理结算手续，并返还或销毁对方的保密信息。第十条其他条款10.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。1