文体局图书馆借阅逾期处理方案

文体局图书馆借阅逾期处理方案

一、总则本方案旨在规范文体局图书馆借阅逾期行为的处理，保障图书馆文献资源的正常流通，维护广大读者的公平借阅权益，促进图书馆服务质量的提升，更好地服务于当地文化教育事业的发展。（一）目的通过明确借阅逾期的定义、处理措施和相关服务，引导读者养成按时归还图书的良好习惯，确保图书馆馆藏资源能够被更多读者充分利用，推动全民阅读和文化传播。（二）适用范围本方案适用于在文体局图书馆借阅文献资料的所有读者，包括个人读者、团体读者等。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有读者一视同仁，按照统一的标准和流程处理借阅逾期问题，不偏袒任何一方。2.教育引导原则：以教育引导为主，通过合理的逾期处理措施，提高读者的诚信意识和规则意识，而非单纯的惩罚。3.服务优化原则：在处理逾期问题的过程中，不断优化服务流程和方式，为读者提供便利，同时保障图书馆的正常运转。二、借阅逾期定义与计算明确借阅逾期的判定标准和计算方式，确保处理过程有章可循。（一）借阅期限规定1.不同类型文献的借阅期限-普通图书：一般借阅期限为[X]天，以读者借阅登记日期为起始日期计算。-期刊杂志：借阅期限为[X]天，考虑到期刊杂志的时效性，此期限旨在保证其及时归还以供其他读者阅读。-特殊文献资料（如珍贵古籍、限量版图书等）：借阅期限根据具体情况而定，通常较短，为[X]天，并在借阅时向读者明确说明。2.续借规定-读者可在借阅期限届满前[X]天内申请续借，续借期限为[X]天。续借申请可通过图书馆现场服务台、官方网站或移动客户端等方式进行。-同一文献每位读者限续借一次，且续借申请需在规定时间内完成，逾期申请将不被受理。（二）逾期判定标准读者未能在规定的借阅期限（含续借期限）内归还所借文献资料，即视为借阅逾期。（三）逾期计算方式1.逾期天数计算：从借阅期限届满的次日起开始计算逾期天数，直至读者归还文献资料或办理相关逾期处理手续之日止。2.举例说明：若读者于[具体日期]借阅一本普通图书，借阅期限为30天，未申请续借，则30天后的次日即为逾期起始日。若该读者于[逾期归还日期]归还图书，逾期天数为[逾期归还日期]减去借阅期限届满日期。三、逾期处理措施针对不同程度的逾期情况，制定相应的处理措施，以督促读者尽快归还逾期图书。（一）逾期提醒服务1.提醒方式-短信提醒：在借阅期限届满前[X]天，图书馆将通过系统自动向读者预留的手机号码发送短信提醒，告知读者借阅即将到期，请及时归还或办理续借手续。-邮件提醒：对于注册时提供电子邮箱的读者，同时发送邮件提醒，内容包括借阅文献的名称、借阅期限、到期日期等详细信息。-现场公告：在图书馆内显著位置，如借阅处、大厅显示屏等，滚动展示即将到期和已逾期读者的相关信息（仅显示读者姓名、部分证件号码和逾期文献信息，保护读者隐私），提醒读者及时处理。2.提醒频率-对于即将到期的读者，在借阅期限届满前[X]天、[X]天各提醒一次。-对于已经逾期的读者，每[X]天发送一次逾期提醒，直至读者归还文献或处理逾期问题。（二）逾期费用收取1.费用标准-普通图书逾期：每逾期一天，收取[X]元的逾期费用。-期刊杂志逾期：每逾期一天，收取[X]元的逾期费用，因其时效性较强，逾期费用相对较高。-特殊文献资料逾期：根据其珍贵程度和稀缺性，制定更为严格的逾期费用标准，一般每逾期一天收取[X]元至[X]元不等，并在借阅时向读者明确告知。2.费用减免-对于因不可抗力因素（如自然灾害、重大疾病等）导致逾期的读者，在提供有效证明材料后，经图书馆审核通过，可酌情减免逾期费用。-长期积极支持图书馆工作、诚信借阅记录良好的读者，在首次逾期且逾期天数较短（不超过[X]天）的情况下，可给予一定的逾期费用减免优惠，以鼓励读者保持良好的借阅习惯。（三）限制借阅1.短期限制借阅-对于逾期天数在[X]天至[X]天之间的读者，暂停其借阅权限[X]天，在限制借阅期间，读者无法借阅新的文献资料，但仍可归还逾期图书。-限制借阅期满后，若读者已归还逾期图书并结清逾期费用，借阅权限自动恢复。2.长期限制借阅-对于逾期天数超过[X]天的读者，暂停其借阅权限[X]个月，并在图书馆诚信记录中予以标注。-在限制借阅期间，读者需主动联系图书馆，说明逾期原因，并归还逾期图书、结清逾期费用。经图书馆审核通过后，方可恢复借阅权限。-若读者多次出现严重逾期行为（一年内累计逾期超过[X]次且每次逾期天数均超过[X]天），将视情节严重程度，延长限制借阅期限或永久取消其借阅资格。四、逾期处理流程明确读者逾期后，图书馆的处理流程和读者需要办理的手续，确保处理过程规范、透明。（一）读者归还逾期图书1.归还地点：读者可在图书馆正常开放时间内，前往图书馆借阅处归还逾期图书。2.归还检查：图书馆工作人员在接收逾期图书时，将对图书的完整性进行检查，包括图书是否有破损、缺页、污渍等情况。如发现图书有损坏，将按照图书馆的图书损坏赔偿规定进行处理（具体赔偿规定另行制定）。（二）逾期费用结算1.系统核算：工作人员通过图书馆管理系统，自动核算读者的逾期天数和应缴纳的逾期费用，并向读者出具详细的逾期费用清单。2.缴费方式：读者可通过现金、银行卡、微信、支付宝等多种方式缴纳逾期费用。缴费完成后，图书馆将为读者提供缴费凭证。（三）借阅权限恢复1.即时恢复：对于逾期天数较短、已及时归还图书并结清逾期费用的读者，在完成相关手续后，图书馆工作人员将即时恢复其借阅权限。2.申请恢复：对于因逾期被限制借阅较长时间的读者，需在限制借阅期满后，向图书馆提出借阅权限恢复申请。图书馆在审核读者的逾期处理情况（包括图书归还、费用结清等）无误后，在[X]个工作日内恢复其借阅权限。五、读者申诉与处理建立读者申诉渠道，保障读者的合法权益，确保逾期处理的公正性和合理性。（一）申诉渠道1.现场申诉：读者可在图书馆开放时间内，前往图书馆咨询服务台，向工作人员提出申诉，说明申诉事由，并提交相关证明材料（如有）。2.电话申诉：图书馆设立专门的申诉电话[电话号码]，读者可在工作时间拨打该电话进行申诉，工作人员将详细记录读者的申诉内容和联系方式。3.邮件申诉：读者也可发送申诉邮件至图书馆指定邮箱[邮箱地址]，邮件主题请注明“借阅逾期申诉”，并在邮件中清晰阐述申诉事由、个人信息和借阅信息等。（二）申诉处理流程1.受理登记：图书馆工作人员在接到读者申诉后，将对申诉内容进行详细登记，包括申诉人姓名、联系方式、借阅信息、申诉事由等，并告知读者申诉处理的大致时间。2.调查核实：图书馆成立专门的申诉处理小组，对读者申诉的情况进行调查核实。通过查阅图书馆管理系统记录、借阅登记信息、监控录像等资料，了解事情的真实情况。3.处理决定：根据调查核实的结果，申诉处理小组在[X]个工作日内做出处理决定。-若申诉情况属实，如因图书馆系统故障、工作人员失误等原因导致读者逾期，图书馆将撤销逾期处理决定，恢复读者的借阅权限，并向读者赔礼道歉。-若申诉情况不成立，申诉处理小组将向读者详细说明调查结果和处理依据，做好解释工作。4.结果反馈：处理决定做出后，图书馆工作人员将通过电话、邮件或现场告知等方式，及时向读者反馈申诉处理结果。如读者对处理结果仍有异议，可向上级主管部门进一步申诉。六、监督与评估建立监督机制，对逾期处理工作进行定期评估，不断完善和优化方案。（一）内部监督1.设立监督岗位：图书馆内部设立专门的监督岗位，负责对借阅逾期处理工作进行日常监督，确保工作人员严格按照本方案执行，处理过程公正、透明。2.定期检查：监督人员定期检查逾期处理记录，包括逾期提醒发送情况、逾期费用收取情况、借阅权限限制与恢复情况等，及时发现和纠正处理过程中存在的问题。（二）读者监督1.意见反馈渠道：通过在图书馆内设置意见箱、在官方网站和移动客户端开通在线意见反馈平台等方式，广泛收集读者对借阅逾期处理工作的意见和建议。2.投诉处理：对于读者的投诉，图书馆将高度重视，及时进行调查处理，并在[X]个工作日内给予读者答复。对于合理的投诉意见，将积极采取措施加以改进。（三）定期评估1.评估指标：制定科学合理的评估指标体系，包括逾期率、读者满意度、逾期处理效率等，对借阅逾期处理工作进行全面评估。2.数据分析：定期对逾期数据进行分析，了解逾期行为的分布情况、变化趋势等，为调整和完善逾期处理方案提供数据支持。3.方案优化：根据内部监督、读者监督和定期评估的结果，结合图书馆的实际情况和读者需求，适时对本方案进行优化和调