物业管理师常识知识考核试卷含答案

物业管理师常识知识考核试卷含答案物业管理师常识知识考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在检验学员对物业管理师常识知识的掌握程度，包括物业管理法律法规、行业规范、技术标准等，以确保学员具备从事物业管理工作的基本素质和能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.物业管理师资格证书的初始注册有效期为（）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

2.下列不属于物业管理师职业道德规范的是（）。

A.诚信

B.尊重

C.利益

D.责任

3.住宅专项维修资金由（）代为管理。

A.物业服务企业

B.房地产开发企业

C.业主大会

D.社区居委会

4.物业服务企业应在（）内向业主委员会或业主大会备案物业服务合同。

A.签订合同后3个月内

B.签订合同后6个月内

C.签订合同后1个月内

D.签订合同后2个月内

5.下列不属于物业管理服务内容的是（）。

A.清洁卫生服务

B.保安服务

C.设施设备维护

D.房屋租赁代理

6.下列关于物业服务企业资质等级的说法，正确的是（）。

A.一级资质企业可以承接各类物业管理项目

B.二级资质企业只能承接住宅小区的物业管理项目

C.三级资质企业只能承接小型住宅小区的物业管理项目

D.四级资质企业只能承接单个住宅楼房的物业管理项目

7.下列不属于物业管理师职责的是（）。

A.制定物业管理方案

B.组织实施物业管理服务

C.管理业主大会

D.协调处理物业管理纠纷

8.住宅专项维修资金的使用，应当经（）同意。

A.业主大会

B.物业服务企业

C.社区居委会

D.房地产开发企业

9.下列关于物业服务合同终止的说法，正确的是（）。

A.合同到期自然终止

B.业主委员会解聘物业服务企业时终止

C.物业服务企业单方面终止

D.业主单方面终止

10.下列不属于物业管理师职业资格考试科目的是（）。

A.管理知识

B.法律知识

C.技术知识

D.实践能力

11.下列关于物业管理师继续教育的说法，正确的是（）。

A.物业管理师每3年需参加继续教育

B.每次继续教育不少于20学时

C.继续教育可通过网络进行

D.继续教育合格后无需重新注册

12.下列不属于物业管理师职业资格证书作用的是（）。

A.证明持证人具备物业管理专业能力

B.作为物业服务企业招聘员工的依据

C.作为持证人担任物业管理师职务的资格

D.作为持证人从事物业管理工作的唯一凭证

13.下列关于物业管理师注册的说法，正确的是（）。

A.注册有效期为1年

B.注册后需每年进行继续教育

C.注册后需缴纳注册费

D.注册后可从事任何物业管理活动

14.下列不属于物业管理师职业道德原则的是（）。

A.公平

B.正直

C.利益

D.尊重

15.下列关于物业管理师职业资格考试报名条件的说法，正确的是（）。

A.具有中等职业教育物业管理相关专业学历

B.具有高等教育物业管理相关专业学历

C.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满3年

D.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满5年

16.下列不属于物业管理师职责的是（）。

A.组织实施物业管理服务

B.管理业主大会

C.制定物业管理方案

D.协调处理物业管理纠纷

17.下列关于住宅专项维修资金的说法，正确的是（）。

A.由业主自行缴纳

B.由物业服务企业代为管理

C.用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造

D.由业主委员会自行管理

18.下列关于物业服务合同的说法，正确的是（）。

A.合同期限最长为1年

B.合同期限最长为3年

C.合同期限最长为5年

D.合同期限最长为10年

19.下列不属于物业管理师职业资格考试科目的是（）。

A.管理知识

B.法律知识

C.技术知识

D.实践能力

20.下列关于物业管理师继续教育的说法，正确的是（）。

A.物业管理师每3年需参加继续教育

B.每次继续教育不少于20学时

C.继续教育可通过网络进行

D.继续教育合格后无需重新注册

21.下列不属于物业管理师职业资格证书作用的是（）。

A.证明持证人具备物业管理专业能力

B.作为物业服务企业招聘员工的依据

C.作为持证人担任物业管理师职务的资格

D.作为持证人从事物业管理工作的唯一凭证

22.下列关于物业管理师注册的说法，正确的是（）。

A.注册有效期为1年

B.注册后需每年进行继续教育

C.注册后需缴纳注册费

D.注册后可从事任何物业管理活动

23.下列不属于物业管理师职业道德原则的是（）。

A.公平

B.正直

C.利益

D.尊重

24.下列关于物业管理师职业资格考试报名条件的说法，正确的是（）。

A.具有中等职业教育物业管理相关专业学历

B.具有高等教育物业管理相关专业学历

C.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满3年

D.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满5年

25.下列不属于物业管理师职责的是（）。

A.组织实施物业管理服务

B.管理业主大会

C.制定物业管理方案

D.协调处理物业管理纠纷

26.下列关于住宅专项维修资金的说法，正确的是（）。

A.由业主自行缴纳

B.由物业服务企业代为管理

C.用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造

D.由业主委员会自行管理

27.下列关于物业服务合同的说法，正确的是（）。

A.合同期限最长为1年

B.合同期限最长为3年

C.合同期限最长为5年

D.合同期限最长为10年

28.下列不属于物业管理师职业资格考试科目的是（）。

A.管理知识

B.法律知识

C.技术知识

D.实践能力

29.下列关于物业管理师继续教育的说法，正确的是（）。

A.物业管理师每3年需参加继续教育

B.每次继续教育不少于20学时

C.继续教育可通过网络进行

D.继续教育合格后无需重新注册

30.下列不属于物业管理师职业资格证书作用的是（）。

A.证明持证人具备物业管理专业能力

B.作为物业服务企业招聘员工的依据

C.作为持证人担任物业管理师职务的资格

D.作为持证人从事物业管理工作的唯一凭证

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则包括（）。

A.公正

B.及时

C.保密

D.慈善

E.耐心

2.住宅专项维修资金的使用范围包括（）。

A.电梯的维修和更新

B.建筑外立面防水层维修

C.建筑物的大修

D.业主共有部分的维修

E.物业共用设施设备的日常维护

3.物业服务企业应具备的资质条件包括（）。

A.具有独立法人资格

B.具有固定的办公场所

C.具有相应的专业技术人员

D.具有良好的社会信誉

E.具有足够的资金实力

4.下列属于物业管理师职责范围的有（）。

A.制定物业管理方案

B.组织实施物业管理服务

C.协调处理物业管理纠纷

D.管理业主大会

E.代表业主与第三方签订合同

5.物业服务合同的主要内容应包括（）。

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.违约责任

E.争议解决方式

6.下列关于物业管理师职业资格考试报名条件的说法，正确的是（）。

A.具有高等教育物业管理相关专业学历

B.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满3年

C.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满5年

D.具有中等职业教育物业管理相关专业学历

E.具有初级物业管理师资格证书

7.物业管理师在职业道德方面的要求包括（）。

A.诚信

B.尊重

C.责任

D.利益

E.公正

8.下列属于物业管理师继续教育内容的有（）。

A.物业管理法律法规

B.物业管理专业知识

C.物业管理新技术

D.物业管理案例分析

E.物业管理行业动态

9.住宅专项维修资金的筹集方式包括（）。

A.业主按房屋面积分摊

B.物业服务企业代收

C.业主按房屋价值分摊

D.物业服务企业自筹

E.业主按房屋使用年限分摊

10.物业服务企业应定期向业主大会或业主委员会报告（）。

A.物业服务合同履行情况

B.物业服务费用收支情况

C.物业共用部位、共用设施设备的使用情况

D.物业管理师履职情况

E.业主大会或业主委员会的要求

11.下列关于物业服务合同终止的说法，正确的是（）。

A.合同到期自然终止

B.业主委员会解聘物业服务企业时终止

C.物业服务企业单方面终止

D.业主单方面终止

E.因不可抗力导致合同无法履行

12.物业管理师在职业资格考试中应遵守的纪律包括（）。

A.诚实守信

B.保守秘密

C.服从监考

D.独立思考

E.互相尊重

13.下列属于物业管理师注册条件的有（）。

A.具有物业管理师资格证书

B.具有良好的职业道德

C.具有相关工作经验

D.具有独立法人资格

E.具有固定的办公场所

14.物业服务企业应建立健全的（）制度。

A.服务质量

B.安全生产

C.人力资源

D.财务管理

E.投诉处理

15.下列关于物业管理师职业资格考试科目的说法，正确的是（）。

A.管理知识

B.法律知识

C.技术知识

D.实践能力

E.行业知识

16.物业管理师在处理业主纠纷时应采取的措施包括（）。

A.耐心倾听

B.公正处理

C.及时沟通

D.保密信息

E.妥善记录

17.下列属于物业管理师职业道德规范的有（）。

A.诚信

B.尊重

C.责任

D.利益

E.公平

18.住宅专项维修资金的管理机构包括（）。

A.业主大会

B.物业服务企业

C.社区居委会

D.房地产开发企业

E.物业管理师

19.物业服务企业应定期对物业管理师进行（）。

A.考核

B.培训

C.晋升

D.纪律教育

E.继续教育

20.下列关于物业管理师职业资格考试报名条件的说法，正确的是（）。

A.具有高等教育物业管理相关专业学历

B.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满3年

C.具有非物业管理相关专业学历但从事物业管理相关工作满5年

D.具有中等职业教育物业管理相关专业学历

E.具有初级物业管理师资格证书

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.物业管理师的职业道德规范中，要求做到_________、_________、_________。

2.物业服务合同期限最长为_________年。

3.住宅专项维修资金由_________代为管理。

4.物业管理师职业资格考试分为_________级。

5.物业管理师注册有效期为_________年。

6.物业服务企业应建立健全的_________制度。

7.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则包括_________、_________、_________、_________。

8.物业管理师在继续教育中应掌握的物业管理新技术包括_________、_________、_________。

9.住宅专项维修资金的使用，应当经_________同意。

10.物业管理师在职业道德方面的要求包括_________、_________、_________、_________。

11.物业服务企业应定期向_________报告物业服务合同履行情况。

12.物业管理师在职业资格考试中应遵守的纪律包括_________、_________、_________、_________。

13.物业服务合同的主要内容应包括_________、_________、_________、_________。

14.物业服务企业应具备的资质条件包括_________、_________、_________、_________、_________。

15.物业管理师在处理业主纠纷时应采取的措施包括_________、_________、_________、_________、_________。

16.物业服务企业应定期对物业管理师进行_________、_________、_________、_________。

17.住宅专项维修资金的筹集方式包括_________、_________、_________。

18.物业管理师在处理业主投诉时应做到_________、_________、_________、_________。

19.物业服务企业应建立健全的_________、_________、_________、_________、_________制度。

20.物业管理师在处理业主纠纷时应注意_________、_________、_________、_________。

21.物业管理师在继续教育中应关注的物业管理行业动态包括_________、_________、_________、_________。

22.物业管理师在处理业主纠纷时应保持_________、_________、_________、_________。

23.物业服务企业应定期对物业管理师进行_________、_________、_________、_________。

24.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则包括_________、_________、_________、_________。

25.物业管理师在职业道德方面的要求包括_________、_________、_________、_________、_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.物业管理师资格证书是物业服务企业招聘员工的必备条件。（）

2.住宅专项维修资金只能用于住宅共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）

3.物业服务合同期限最长为5年，可以续签。（）

4.物业管理师在处理业主投诉时，可以泄露业主隐私。（×）

5.物业服务企业可以自行决定物业服务费的使用。（×）

6.物业管理师在继续教育中，可以免修相关课程。（×）

7.业主大会可以随时解聘物业服务企业。（×）

8.物业服务企业应当对物业管理师进行考核和培训。（√）

9.物业管理师在处理业主纠纷时，可以单方面做出决定。（×）

10.物业管理师可以同时担任多个物业服务企业的职务。（×）

11.物业服务企业应当在物业服务合同中明确服务内容和标准。（√）

12.住宅专项维修资金的使用需要经过物业服务企业的同意。（×）

13.物业管理师在处理业主投诉时，应当保持客观公正。（√）

14.物业服务企业应当在物业管理区域内设置明显的公告栏。（√）

15.物业管理师在注册时，需要提供无犯罪记录证明。（√）

16.物业服务企业可以自行决定是否接受业主的投诉。（×）

17.物业管理师在处理业主纠纷时，应当优先考虑业主的利益。（√）

18.物业服务企业应当在物业服务合同中明确违约责任。（√）

19.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝提供帮助。（×）

20.物业管理师在继续教育中，应当关注物业管理行业的最新动态。（√）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际，谈谈物业管理师在维护业主权益方面应发挥的作用。

2.分析物业管理师在物业服务合同履行过程中可能遇到的主要问题，并提出相应的解决方案。

3.请阐述物业管理师在推动物业管理行业规范化发展中的职责和作用。

4.结合当前物业管理行业的现状，探讨物业管理师如何提升自身的专业能力和服务水平。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某住宅小区的业主委员会与物业服务企业就物业服务费用问题发生争议，业主委员会认为物业服务企业提供的物业服务未达到合同约定的标准，要求降低物业服务费用。请分析该案例，并提出解决争议的建议。

2.案例背景：某物业服务企业在管理过程中发现小区内存在多处安全隐患，但未及时采取整改措施。业主对此表示不满，并要求物业服务企业尽快解决问题。请分析该案例，并提出物业服务企业应采取的整改措施及后续管理策略。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.C

3.C

4.A

5.D

6.A

7.C

8.A

9.B

10.D

11.A

12.D

13.A

14.D

15.A

16.E

17.C

18.B

19.E

20.C

21.D

22.B

23.A

24.D

25.A

二、多选题

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,C

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,E

13.A,B,C

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.公正，尊重，责任

2.5

3.业主大会

4.3

5.3

6.服务质量

7.公正，及时，保密，耐心，诚信

8.物联网技术，大数据分析，智能化管理

9.业主大会

10.诚信，尊重，责任，公正，公平

11.业主大会或业主委员会

12.诚实守信，保守秘密，服从监考，独立思考，互相尊重

13.物业服务内容和标准，物业服务费用及支付方式，物业服务期限，违约责任，争议解决方式

14.具有独立法人资格，具有固定的办公场所，具有相应的专业技术人员，具有良好的社会信誉，具有足够的资金实力

15.耐心倾听，公正处理，及时沟通，保密信息，妥善记录

16