道路客运站务员工艺技术规程

道路客运站务员工艺技术规程文件名称：道路客运站务员工艺技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于全国道路客运站务员工艺技术操作，旨在规范道路客运站务员工艺技术操作流程，确保客运服务质量，保障旅客安全。规程要求站务员工严格遵守国家相关法律法规和行业标准，具备良好的职业道德和职业技能，确保客运站务工作高效、安全、文明。

二、技术准备

1.技术条件

站务员工在开始工作前，应确保所从事的客运站具备以下技术条件：

（1）客运站设施设备齐全、完好，符合国家相关标准和规定。

（2）站内通信、监控、消防等系统正常运行。

（3）站内照明、通风、排水等设施符合旅客舒适和安全的需要。

2.设备校验

站务员工应按照以下要求对设备进行校验：

（1）每日工作前，对售票、检票、安检等设备进行功能测试，确保设备运行正常。

（2）每月对消防、监控、通信等关键设备进行一次全面检查，发现故障及时上报并维修。

（3）每季度对车辆安检设备进行一次校准，确保设备检测结果的准确性。

3.参数设置

站务员工应按照以下要求设置相关参数：

（1）根据车辆运行计划，合理设置售票、检票、安检等设备的参数。

（2）根据旅客流量和天气情况，调整站内照明、通风、排水等设备的运行参数。

（3）确保通信系统参数设置正确，确保站内与外部通信畅通。

4.安全检查

站务员工在技术准备过程中，应进行以下安全检查：

（1）检查站内消防设施是否完好，消防通道是否畅通。

（2）检查站内监控设备是否覆盖重点区域，确保监控无死角。

（3）检查站内应急照明、安全出口等设施是否完好。

5.资料准备

站务员工在技术准备过程中，应做好以下资料准备：

（1）备齐车辆运行计划、旅客信息、班次时刻表等相关资料。

（2）整理客运站内各类规章制度、操作规程等文件。

（3）确保各类资料更新及时，准确无误。

6.人员培训

站务员工在技术准备过程中，应确保以下人员培训工作：

（1）对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉岗位职责和操作流程。

（2）对在岗员工进行定期培训，提高其业务技能和应急处置能力。

（3）组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

三、技术操作程序

1.操作顺序

站务员工在进行技术操作时，应遵循以下操作顺序：

（1）开启客运站设施设备，进行自检。

（2）根据班次计划，准备车辆和旅客信息。

（3）进行售票、检票、安检等业务操作。

（4）协助旅客登车，确保车辆载客安全。

（5）车辆启动前，对车辆进行检查，确认安全后启动。

（6）车辆行驶过程中，监控车辆状态，确保行驶安全。

（7）车辆到达目的地后，协助旅客下车，进行车辆清洁与维护。

2.技术方法

站务员工应掌握以下技术方法：

（1）售票：使用售票系统进行售票，确保售票数据准确无误。

（2）检票：核对旅客身份信息，验证车票真伪，确保检票过程高效。

（3）安检：对旅客及行李进行安全检查，严格执行安全规定。

（4）车辆检查：检查车辆外观、轮胎、制动系统等，确保车辆安全行驶。

（5）应急处理：掌握应急处置流程，遇紧急情况迅速采取措施。

3.故障处理

站务员工在遇到设备故障时，应遵循以下故障处理程序：

（1）立即上报上级，说明故障情况。

（2）根据故障性质，采取相应的应急措施，如暂时关闭故障设备，确保旅客安全。

（3）联系维修人员，进行故障排查与维修。

（4）故障排除后，对设备进行全面检查，确保设备恢复正常运行。

（5）总结故障原因，分析改进措施，防止类似故障再次发生。

4.操作规范

站务员工在进行技术操作时，应遵守以下规范：

（1）操作过程中，保持专注，严格执行操作规程。

（2）操作设备时，遵循设备操作手册，确保操作正确。

（3）操作过程中，注意个人安全，防止发生意外伤害。

（4）遇到问题，及时向上级汇报，共同解决。

（5）加强业务学习，提高自身业务水平，确保客运站务工作顺利进行。

四、设备技术状态

1.技术参数标准

站务员工应熟悉并掌握设备的技术参数标准，包括但不限于以下内容：

（1）售票、检票、安检等设备的工作电压、电流、功率等基本参数。

（2）通信、监控、消防等系统的响应时间、传输速率、覆盖范围等性能指标。

（3）车辆检测设备的车载传感器、雷达等部件的技术参数。

（4）照明、通风、排水等设施的能耗、噪音、排放等环保指标。

2.异常状态识别

站务员工需具备识别设备异常状态的能力，包括：

（1）设备运行过程中出现的异常声音、异味、过热等现象。

（2）设备显示屏出现异常信息或无显示情况。

（3）设备操作响应缓慢或无响应。

（4）系统数据异常，如售票数据与实际不符、车辆位置信息错误等。

3.状态检测方法

站务员工应采用以下方法对设备技术状态进行检测：

（1）定期巡检：每日对设备进行常规巡检，检查设备外观、连接线缆、指示灯等。

（2）功能测试：定期对设备进行功能测试，确保设备各项功能正常。

（3）数据监控：通过监控系统实时监控设备运行数据，分析异常情况。

（4）维护保养：按照设备维护保养计划，定期对设备进行清洁、润滑、更换易损件等保养工作。

4.状态记录与报告

站务员工应记录设备技术状态，包括：

（1）设备运行时间、故障次数、维修记录等。

（2）设备技术参数的实际测量值与标准值的对比。

（3）设备异常状态发生的时间、原因、处理措施及结果。

（4）设备维护保养的周期、内容、执行人等信息。

5.状态维护与改进

站务员工应根据设备技术状态记录，采取以下措施：

（1）针对设备异常状态，及时进行故障排除或报修。

（2）对设备维护保养计划进行调整，提高设备可靠性。

（3）分析设备故障原因，提出改进措施，预防同类故障发生。

（4）对设备技术状态进行持续监控，确保设备长期稳定运行。

五、技术测试与校准

1.测试方法

站务员工在进行技术测试时应采用以下方法：

（1）功能测试：验证设备各项功能的正常运行，包括启动、停止、数据传输等。

（2）性能测试：检测设备的运行速度、稳定性、准确性等性能指标。

（3）兼容性测试：确保设备在不同操作系统、网络环境下的兼容性。

（4）安全性测试：评估设备的安全防护措施，如防火墙、数据加密等。

2.校准标准

站务员工在进行设备校准时，应遵循以下标准：

（1）国家相关行业标准：按照国家发布的行业技术规范进行校准。

（2）设备制造商标准：参考设备制造商提供的校准指南和标准。

（3）内部校准标准：根据客运站实际情况，制定内部校准规范。

3.测试与校准程序

站务员工应按照以下程序进行测试与校准：

（1）制定测试计划：根据设备特性和测试目的，制定详细的测试计划。

（2）准备测试工具：确保测试工具齐全且符合测试要求。

（3）执行测试：按照测试计划进行操作，记录测试数据。

（4）校准设备：根据校准标准，对设备进行校准操作。

（5）结果验证：对比测试数据与标准值，验证测试和校准结果。

4.结果处理

站务员工应按照以下要求处理测试与校准结果：

（1）记录结果：详细记录测试和校准过程及结果，包括测试数据、校准参数等。

（2）分析结果：分析测试结果，确定设备是否存在问题，如性能下降、精度偏差等。

（3）报告问题：对发现的设备问题及时报告上级，提出维修或更换建议。

（4）持续改进：根据测试和校准结果，持续优化设备使用和维护方案。

5.测试与校准频率

站务员工应根据设备重要性和使用频率，制定合理的测试与校准频率：

（1）关键设备：每月至少进行一次全面测试与校准。

（2）重要设备：每季度至少进行一次全面测试与校准。

（3）常规设备：每半年至少进行一次全面测试与校准。

6.档案管理

站务员工应对测试与校准的相关档案进行妥善管理，包括：

（1）测试和校准报告的归档。

（2）设备维护保养记录的归档。

（3）测试与校准相关文件的备份和更新。

六、技术操作姿势

1.操作姿态

站务员工在进行技术操作时，应保持以下操作姿态：

（1）站立姿势：保持身体直立，双脚与肩同宽，避免长时间站立导致疲劳。

（2）坐姿：座椅高度适中，双脚平放在地面，保持脊柱自然弯曲，避免过度前倾或后仰。

（3）握持设备：握持设备时应使用手掌，避免长时间用手指尖操作，减少手部疲劳。

（4）眼睛视线：操作设备时，保持适当的视线高度，避免过度低头或仰头。

2.移动范围

站务员工在站内移动时，应遵守以下移动范围规范：

（1）行走速度：保持适当的速度，避免急行，以防摔倒或碰撞。

（2）转弯半径：转弯时注意保持足够半径，避免碰撞到站内设施或旅客。

（3）避让他人：在站内遇到他人时应主动避让，确保通行安全。

3.休息安排

站务员工应合理安排休息时间，以保持工作效率和身体健康：

（1）定时休息：每工作1小时后，应休息5-10分钟，进行简单伸展或休息。

（2）工作与休息交替：尽量安排工作与休息交替进行，避免长时间连续工作。

（3）休息区域：确保休息区域安静、舒适，有利于员工放松身心。

4.安全防护

站务员工在操作过程中应注意以下安全防护措施：

（1）使用个人防护装备：如佩戴护目镜、耳塞等，保护视力与听力。

（2）防止静电：在操作易受静电影响的设备时，采取防静电措施。

（3）避免疲劳操作：连续操作时间不宜过长，防止因疲劳导致的操作失误。

5.适应环境

站务员工应根据站内环境变化，适时调整操作姿势和休息时间：

（1）气温变化：夏季高温时，应适当增加休息时间，确保身体水分补充。

（2）噪音环境：在噪音较大的环境中工作，应采取隔音措施，保护听力。

（3）光照条件：保持良好的光照条件，避免长时间在昏暗环境下工作。

6.培训与指导

站务员工应接受专业培训，掌握正确的操作姿势和方法，并遵循以下指导原则：

（1）遵循人体工程学原理，减少长时间保持同一姿势的工作。

（2）定期进行健康检查，确保员工身体健康，适应工作要求。

（3）对新员工进行实操培训，使其熟悉正确的操作姿势。

七、技术注意事项

1.技术要点

站务员工在技术操作过程中，应重点关注以下技术要点：

（1）操作规范性：严格按照操作规程执行，确保每一步操作准确无误。

（2）数据准确性：在售票、检票等环节，确保数据输入准确无误，避免造成旅客不便。

（3）设备安全性：定期检查设备，确保设备安全可靠，防止设备故障影响旅客出行。

（4）应急处理能力：掌握应急处理流程，遇到突发情况能迅速采取有效措施。

2.避免的错误

站务员工在技术操作中应避免以下错误：

（1）粗心大意：操作过程中应保持专注，避免因粗心导致错误发生。

（2）违规操作：严禁违反操作规程，如私自更改设备设置或操作流程。

（3）忽视安全：在进行设备操作或维护时，注意安全，避免发生意外伤害。

（4）延误旅客：在操作过程中，提高效率，避免因操作不当或延误造成旅客等待。

3.必须遵守的纪律

站务员工在技术操作中必须遵守以下纪律：

（1）保密纪律：对客运站业务信息、旅客信息等严格保密，防止信息泄露。

（2）职业道德：遵守职业道德规范，以旅客为中心，提供优质服务。

（3）团队协作：与其他员工保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。

（4）纪律性：遵守国家法律法规和站内各项规章制度，维护客运站秩序。

4.持续学习

站务员工应具备以下学习要求：

（1）技能提升：定期参加培训，学习新技术、新知识，提高自身技能水平。

（2）知识更新：关注行业动态，及时了解新技术、新设备，不断更新知识储备。

（3）实践应用：将所学知识应用于实际工作中，提高工作效率和服务质量。

5.紧急情况应对

站务员工在遇到紧急情况时，应做到：

（1）保持冷静：面对突发事件，保持冷静，迅速分析情况，制定应对措施。

（2）快速响应：按照应急预案，迅速采取行动，确保旅客安全。

（3）协调沟通：与相关部门、人员保持密切沟通，共同应对紧急情况。

（4）记录报告：及时记录紧急情况处理过程，向上级报告处理结果。

八、作业收尾处理

1.数据记录

作业结束后，站务员工应详细记录以下数据：

（1）售票、检票等业务数据，确保数据真实、完整。

（2）设备运行数据，包括设备启动时间、运行时长、故障情况等。

（3）旅客服务数据，如旅客咨询、投诉、建议等。

（4）应急事件处理记录，包括事件发生时间、处理过程、结果等。

2.设备状态确认

作业结束后，站务员工应对设备进行以下状态确认：

（1）检查设备外观，确保无损坏、异常。

（2）确认设备运行正常，各项功能完好。

（3）关闭设备电源，确保设备处于安全状态。

3.资料整理

作业结束后，站务员工应对以下资料进行整理：

（1）工作日志：记录当日工作内容、遇到的问题及解决方案。

（2）设备维护保养记录：记录设备维护保养时间、内容、责任人等。

（3）旅客服务记录：整理旅客咨询、投诉、建议等信息。

（4）应急事件处理报告：总结应急事件处理过程，提出改进措施。

4.工作交接

作业结束后，站务员工应与接班人员进行工作交接，确保以下内容：

（1）设备状态、运行数据等信息准确无误。

（2）工作日志、资料整理等已完成。

（3）接班人员了解当日工作重点和注意事项。

5.清洁卫生

作业结束后，站务员工应对工作区域进行清洁卫生处理，包括：

（1）清理售票厅、候车室等公共区域。

（2）擦拭设备表面，保持设备清洁。

（3）处理垃圾，保持站内环境整洁。

6.安全检查

作业结束后，站务员工应进行安全检查，确保：

（1）消防设施完好，通道畅通。

（2）监控设备运行正常，无死角。

（3）应急照明、安全出口等设施完好。

九、技术故障处理

1.故障诊断

站务员工在发现技术故障时，应遵循以下故障诊断步骤：

（1）初步观察：对故障现象进行初步观察，判断故障可能的原因。

（2）详细检查：对故障设备进行详细检查，包括外观、连接线缆、指示灯等。

（3）数据分析：分析设备运行数据，查找异常情况。

（4）咨询专家：如有必要，向设备制造商或专业技术人员咨询。

2.排除程序

站务员工应按照以下排除程