2025年-企业管理干部的条件与任务

1.何谓管理干部

在企业中从事管理工作的人员，必须运用并发挥所能掌握的一切

资源(人、机、材料、经费、场所、时间等)以达成工作的目标。

在组织系统中，既为上司，又为属下，故须发挥“承上启下”

的功能。如班长、组长、股长、课长等所谓的主管。

2.管理干部的任务

2-1达成企业或上级所赋与的使命，包含有：

品质Q(Quality)

成本C(Cost)

交期D(Delivery)

士气M(Moral)

安全S(Safety)

2-2与同事协力合作，以解决共同问题。

2-3提供各种客观的情报，包含有过程、结果、内部、外部等情很。

2-4培育属下。

3.管理干部必备的条件

3-1所担当职务及前后领域的相关专业知识与基本技术。

3-2对担当职务的有关问题，就上一职等立场所需的情报或知识。

3-3为维持与改善单位的Q.C.D.等成果所必须的管理技术(PDCA)。

3-4领导统御的知识与技巧，包含人际关系、沟通、协调、激励、教导、

授权等层面。

3-5解决问题所须的能力，如推理、判断、创造、实践等能力。

3-6对于工作观、人生观、人际观、社会观等有明确的价值观念与思想。

3-7健全的家庭生活。

3-8其它如健康等。

4.对管理的误解

4-1将管理当成「理论性」「抽象性」「精神性」。

4-2将管理当成「管制」「限制」「箝制」。

4-3将管理当成部阶层或某些阶层的事。

4-4没有重视管理目的或目标的之明确。

4-5将管理局限于「爱拼才会赢」不重视方法。

4-6完全用K.K.D不重视事实管理。

4-7将管理着重于「人治」0

5.何谓管理

5-1「设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体」-Dr.Juran

5-2管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图

检查要因

周

果

定

期

来

以

椀

制

查

6.如何拟定计划

6-1明确目的、目标

a.使问题（事情）的状况清楚、以掌握现状。

b.考虑上级的目标或方针。

c.预测未来状况或条件的变化（内在与外在）掌握可能发生的问

题。

d.要把最终H的和目前目的分别清楚。

e.目的是否达成要如何评价。

f.目标能数量化。

g.多元性目标须列出优先级。

h.注意目标不可与公司或上级抵触。

6-2决定达成目标的方法

a.究明因果关系。

b.收集4M及时间、经费、场所等数据。

c.整理、分析、判断资料、以掌握重要要因。

d.针对重点或重要要因、思考达成目标的方案。

e.多角度评估并选定最适方案。

f.订定计划，内容含5W2H

Why....目标或目的

What....何事

When....何时

Where...何地

Who....谁做

How....如何做

Howmuch…经费、效益

格式如下：

___________言情懵

一、目的或目襟

AW

负责人露主

军位

1.XXXX

2.xxxx

3xxxx

4.0000

5.AAAA

二、堂诲谄日白々自般/均：士

g.计划订定须能让实际作业者参与。

h.好部属不应该只会反应问题，而是能进一步提出建议或计划，呈

给上级裁决。

i.事先订好计划，以做好先手管理。

7.如何实施

7-L教育、训练

a.集合式教育或于职场上一对一实际演练。

b.避免以指示、宣达、要求等强制性手段，而能以沟通协调，说

服等手段。

C.不可只告诉他怎么做，并须使他了解做的意义，必然性、依据

和理由等，以策动其责任感和使命感。

d.以5W2H方式系统化教育。

e.刺激部属产生I■内发性」动机、以鼓舞其工作热诚。

f.配合人员与单位须充分教育。

7-2工作实施

a.主管须将「贯彻实施」的意志，明确地传达给部属、同僚。

b.命令下达应该一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。

c.实施过程若遇到困难主管勿灰心，除了深入检讨外，并积极鼓励

部属。

d.适当地授权。

e.收集有关数据。

8.如何调查

透过调查，使问题显在化，并掌握偏差或不合理的原因可使用查

核、观察、测定、检查、确认、分析、判断等手段计划能如期达成目的。

8-1查检要因

a.实施过程有无彻底遵守作业方法条件。

b.巡视现场须具目的、重点意识。

c.最好以具体表格来查检。

d.过程若与计划有差异，须迅速追究原因。

e.要因查检尽量下级主管（班、组长）负责。

f.对于重大的原因或以往未做过的事件，上级主管（课长以上）可加

以点检、但频率较松。

8-2定期「以结果来检讨」

a.结果须以数据来定期比较、检讨。

b.结果的实绩与计划有差异时，须彻查过程中的异常真因。

c.须追根究底追到源头，以发现潜在原因。

d.须客观、诚实地面对自己。

e.统计解析配合固有技术。

f.越上级主管，此种项目越多。

9.如何处置

实施的过程或结果与计划有差距时，则采取必要的修正措施。修

正措施须在权限内，如在权限外，须向上级管理者报告。

9-1应急措施

a.暂时除去异常现象。

b.使异常现象暂时控制而不要再恶化、扩大。

c.治标一「头痛医头」「发烧退烧」。

d.以应变、调整方式来改正结果。

e.须掌握时效。

9-2再发防止措施

a.除去异常真因，使同样原因不发生第二次。

b.使管理确实发挥功效。

c.与标准化、愚巧化结合。

d.横向作水平展开。

e.纵向作源流管理。

10.管理活动的分类

10-1管理活动一维持、改善

10-2维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其

恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动

的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太

可能有什么大改善的。

10-3改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准

高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果,

若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措

施。

10-4不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能

自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S

的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。

11.品质的意义

品质是指产品、服务为达成制品的使用目的所应具备的性质或性

能。

11-1品质应站在消费者立场考虑。

企业的目的主要是使企业能生存并永续发展，故所生产的产

品要能销售出去以获取利润，否则只有关门一途了。要使产品能

广为销售出去，一定要使消费者觉得我们的产品对他有利他才可

能得到满足感；所以，产品品质应站在消费者立场考虑。

11-2品质的好坏

使消费者满足的品质就是好品质，好品质的条件如下：

a.令顾客满意的有用性。

b.适当的价格。

c.能经济地使用。

d.长期不易起变化。

e.安全、无害。

f.容易使用。

g.容易制造。

h.容易丢弃。

以上条件在缺乏或不足的情况下就会产生不良或缺陷的产

品，从这个角度来看，这些可称为当然品质，但要使产品在市场

竞争中领先，还必须具备下列条件：

a.外型设计好。

b.比竞争公司的同种制品优良。

c.良好的官感性。

d.独特或稀有。

以上条件我们可称为魅力品质。

11-3品质的范围

目前对品质的观点，不是只有指制品的品质，如果从广义的角度

来看，应包含：

对顾客的直接品质

对顾客的间接品质

管制意指管理，即转动PDCA管理循环（由于前面已详细说明、

故此处不再重复）。

13.质量管理的意义

13-1何谓质量管理

为了经济有效地提供合乎顾客要求品质的产品或服务而应用

的一种手段之体系（JIS）。

从以下定义我们可了解：

a.检查不是代表质量管理。

b.质量管理不是只有品管的事。

c.质量管理不是只有某个阶层的事。

d.质量管理应依科学精神。

e.质量管理是体系化活动。

13-2戴明循环

重视品质观念，对品质的责任感

13-3质量管理的演进

a.作业者的质量管理

b.领班的质量管理

c.以检查为手段的质量管理

d.以统计为手段的质量管理

e.全面质量管理(TotalQualityControl)费根堡

(Feigenbaum)所提倡

f.CWQC,全公司质量管理(CompanywideQuality

Control)(TQM)

CWQC

<_______在所有阶段中

QC式的想法看法一-------由所有部门，所有人员一

起参与

--------进行体系化活动

活用QC手法------->

提供满足^客要求之崖品或服矜

13-4美式与日式企业在QC方面的差异

国另IJ

美国日本

比较项

1.计划期间重短期计划重长期计划

2.经营背景以行销或财务为中心以品质为中心

3.经营方针以处理缺陷为主题以防范未然为主题

提升品质主要须透过人

4.人员教育对人员教育效果，抱持怀疑员教育

认定产品发生某种程度不良为

以产生不良品为耻

5.对缺陷品的想法正常

认为人为失误不可避免故订契培育能制造完全良品的

6.供货商的选定约设AQL业者

14.品质的掌握

若要使顾客对产品、服务的品质满意，必须掌握顾客的要求品

质。如何掌握顾客的要求品质？首先须站在消费者的立场去调查，将

顾客的显在与潜在需求明确地订出来，并转换成工厂可以有效管制的

品质特性(品质评价的对象之性质与性能)。为了确实衡量品质的好坏

程度，品质特性最好能够数量化。而以数字来表示现象可分为：a.

中央集中趋势b・离散趋势。

-(xl+x2+....+xn)1.

X=------------------------=—>AZ

〃nf=i

14-1中央集中趋势的表示方法

a.算术平均值

b.中值

将数据依大小顺序排列，取其中央数字为中值

c.众数

数据中出现次数最多的数字，即为众数

14-2离散趋势的表示法

a.偏差平方和

，=后=

b.推定标准差

Z--(工刀)2/〃

1=1Z=1

c.全巨R

R二最大值一最小值

-13+14+15+15+……+13+18+12154一

x-------------------------------=——=14

1111

人)^(132+142+152+..+182+122)-[^(13+14+15+...+18+12)

例1：为了多丝的整经张力、随机取样、测得下列11个数据，记录如下:

13.14.15.15.14.16.12.12.13.18.12试求其平均值与推定标准差

14-3平均值、标准差的应用

a.制程能力的表示方法一制程能力指数cp

1.双边规格时

Su：规格上限

SL：规格下限

2.单边指定规格时

S”7

^P=——

3。

一指定规格上限(Su)时

兀一j

cp

4/3^cpcp<l

T指定规格下限(SL)时

4/3=cpcp=1cp<l

―判定

Cp或Cpk判断处理

4/3^Cp抽样检验即可

1WCp<4/3警告有发生不良品可能须注意

.4M须变更或改善

Cp<l不合格・检讨公差

.全数选别

4/3呈cpcp=lcp<l

Ca评级

0-12.5%A

12.5%-25%B

2