2025年物流管理专业人员备考全书

《货品运送实务3第一单元概论

一、现代化为交通运送系统：由铁路、水路、公路、航空和存道五部分构成,这些运送系统和企业的加存、仓储、配送、信息传递和财务管理等羟利活动息息有关,怎样确定运送模式：

符运送孤立起束进行管理是老式的管理方式.已经无法适应目前企业对运送的普求.从所由权总成本的角度后,没有哪一种运送方式是绝对合理的,对于运送授式的选择同样不苑以某种

运送方式的成木来确定的，运送方式确实定完全要根据企业的战珞需求、以终客户的需求以及所有权总成本的需求等众多原因来确定。

二、运送作业波及当事人：1.托运人：托运人是和承运人签n"运送林议的人,是货品运送过程中,委托发货的一方。2、承运人：在货品运送协议中承担提供运送工具并负责按照托运人

的指示将货品运送到目的地的当事人.货运代理以承运人的方式羟首时称为无窗承运人（NOVCC）：指无船承运业务的钱营者以承运人的身份接受托运人的货代，签发自己的提单或其他

运送单证.向札运人收取运费,通过国际船船运送经营者完怅国际海上货必运送.承担承运入黄任的海上运送经营活动的组织。3、货运代理人：根据客户指示.并为客户的利褴而挽取

货品运送的人,其本人并不是承运人。闰际货运代理业务范用：订舱、仓储：货品的监装、监和、集装箱拼箱、拆箱；闰际多式联运业务；除私人信函外的国乐快递业务：代办报关、报

检、报验、保险：缮制有关单证、交付运份、交付杂费、结算：其他国际货品运送代理业务.4.船务代理：米接受承运人的委礼.代办与船船有关的一切业务的人.分国内水运船舶代

理和国际海运船舶代理，5.收货人；指有权提取货品的人.

三、运送操作管理：1、接货：实体由托运人转移到7K运人手中的开始。在接货的时候,要关注如下几种方面的操作：包黄，验货、装货，单证.2,后送：指水运人接货之后,货品的在

途过程，不M抗力状况外，运送途中货品的安全、完好均由应运人负小，承运人可以向托运人提供货品在途信息，以使托运人理解货品在途信息。3、交付：沈时、完好地在约定的目的

地把承运的货从交给收货人,程序如下：告知、交接、验收.

四、包装与货品运送关系：包装分为单个包装、内包装和外包装，外包装是基于物品运送目的，起到保护作用并且考叱输送搔运作业以便，外包装可以保证商品在运送等过悭中不收包、

不破损、不受潮、不污染、不变成等,保持商乩的数出和痂位不变.因此,包装基本决定J'使用何冲运送工用耒提供运送服务.

由货品运送实务：3第二单元公路货品运送

一、公路货品运送：优越性：以汽车为重要运送工具.具有机动灵活.使用以便的特性,汽车可以深入到厂犷、铁路乍站、农村、码头、山区等各也.加之我国高速公路和其他等级的公

路网发达，纵横交错、布同紧密,因而公路货品运送既是联络点与点之间的阪要运送方式，也是面上的运送方式.由广公路货品运送的灵活性，近年来，在有发路、水运的炮区，较长途

的大批位运送也开始使用公路货M运送.特点:机动灵活.适应性强.无处不到.无时不存：可实现“门到门”宜达货仙运送：在中、短途运送中,运送速度以快：原始投资少.资金冏

我快；掌握¥辆驾跛技术依易；运*收小,运送成本政高；运行持续性较整；安全性较低，污染环境严原。

二、公路货运：基本是以公路配货形式从事货运代理的行业.经营方式：分为两种方式：1、非专线服务：从拓运人处承揽发往各地的货源,同步寻找有关车源.一股一手揽货.一手找

车,提供的五要眼务把托运人和承运人的业务聚合，还接受零担和整车的优运委托，获得伸分，2,专线服务：经芮固定的公路专线运送服务,除r自行推货承运外，也接受照片的运送

委托.换取运费差价为盈利目的.

三、公路货运货运类型：一股赁、长大粗笨货、冷冻货、危陵品、鲜活品,发运方式：1、零担发运：需要通过度掠川装的环节才能完华的运送组织方式，2.祭车发运：优品不儒通过度

掠拼装的是野军发运。整乍运送方式中荷化r货场的装卸分拣作业.货品由托运人起运可宜按迅速交到收货人手中。

四、零担运送合用种状况：运送的货品批很小.直达运送不经济：限于道路通行条件（包括交通音制）等僚因，为了到达快捷、钱济运送的目的,而选用零担快运的粗统方式.

五、运费计口原则：枳我因数33立方米/吨称为亚货，如钢板；毋立方米的货品W3吨则是做货，按照抵1立方米为3吨计费计算运费，如家电等，按此数1大的成果计费，这种做法

称作“择大计收”蜂则.

六、怎样委把公路货品运送：

1、托运人均与优品运单：一托运人，一张运单；运送条件不一样的优品，不一样运单；柒乱以及魏家货品，或提交物品清单；托运集装箱，应注明箱号和铅封号；接运港、站的柴奘箱

还要注明铝为、航次，并提交奘箱清中：集奘箱运送的宝贝、易碎、怕湿等货M,每张运单至少1箱：精确坊写货出的数知、体枳.折算原则、折克重信及其行关救据：字迹要滔断.签

字彘章，

2、货必运通攵史、取消的于线：起运前可炊定空更车辆种美、行车路找、幺称、数flh地点、IH间、收发货人：起运后仅在也许条件下变史抵达地点或收城人：不得私白变史、取滞运

送，如有特侏原因，须姓双方书面同意后变更，因变更、取指运送而发生的费用，分别由变更方、取消方承担；如变更运送的规定是在协议规定期限外提出，还须承担双方己导致的实际

损失.

3,货品交接的手续：放装货品原则上要俄交明•收；对“门到fj”集装箱和随对货品要凭铅封交接：杳对货品2名、规格、Stnk：查看包装与否符合规定；承运人确认无误后，在发货单

上签字：包装制度破损,托运人坚持装乍起运的.做好记录和签名盛章.其后果由托运人负责.运达后应在场交接.直验无误后应在运费结算凭证上签字：如发现货损货差.i5明状况、

分消员任：可提出发唠，亚玲费用由责任方承担：超过一种月，按规定办理。

4.）［观定赔偿的手续：提出喈恃规定书,并附货品运单.4品小收记朵和仃关证明文峨.保价运送物品还该附中明价格的物品清单•勘定理还运费的还应附运杂费收据•货品损失赌

偿费包括货乩价格、运费和其他杂费；可以将亚的按修理也加送修费恺；不能修亚但尚能使用的按损失程度所寂低的价值略偿承运人或任导致货品灭失，以实物KS偿的，运费照收：装

却导致的货品损失.由承运先人赔偿.再向装卸人追索.贿性时效为180天：10天内赔付:不得用扣留货品或拒付运费来充抵.

七、公路货运委托流程：

1、整车：询价一签约一装车一次代接受一交付，

2,零担：询价一域写运单一交运一办理特种托运一性贴标志一货代接受一交付.

，货品运送实务3第三隹元铁路货品运送

一、铁路城品运送的特点及优劣势：田要承挺长他离、大数量的货运,是干我运送中起主力运送作用的运送形式，是国家统一管理的国有企业，对国民经济建.殳起普无法替代的作用.长

处：安全、不受天气的影响、中长距离运货运也低廉、运送批最大、节能.局限：不适于短距离货运、货车中途作业需要时间、运费没有仲缗性、不能突现“门到『广运送、车站固定，

无法随坨停车、货品滞留时间长等.

二、铁路货祜发运形式：

1、零担运这：是指托运的货品史*或容枳不移装车的货品，与其他数批货品共用辆货车装运的货品。按批托运的零担货品：一次托运，计决电量局限性3吨的货品,按件托运的零

担黄品；制件体积一般不不不小于0.01立方米.不不小于1.6立方米，华伸里■一般不超过200公斤；黄品的长.更、高度分别不超过3.6米.1.6米和1.3张.一般不予办理誓担货品

运送的货品；易燃、易爆、剧毒及放射性等危险物品；易破推、44污染、易腐烂及鲜活物品。

2.整车运运：是指货品的16aL体枳或形状需要以一种或以।•.的车皮奘运时，使用整列车皮运送的形式,而要按整车办后的货品：需妥冷藏,保温版加温运送的货品：设定限按整车办

理的危险货7；易下污染其他货品的污秽品：不易计好件数的赁品；未装容罂的活动物：一批货品重该超过2吨、体枳松过3立方米或长度超过9米的货品，

3,集装箱运送：铝批必须是同一集装箱，至少一箱;

4.驮背运电是一种公路和铁路的联合运送方式，货运汽车或集装箱直接开上火车车皮,抵达目的地再从车皮上升下。形式।推车与挂车।挂车列车।住公路：

5,五定班外：定点、定线、定期、定价,定车次.

三、铁路运送货品的类型：一般货品；特殊货品：大宗II达货品；版运货品，

四、铁路货品运送的特殊货品：指由于货品的性质、体积、状态等作运送过程中需要使用尤其的车辆奘运或需要枭用特殊运送条件和措施,才能保证货品完整和行车安全的货品，如超长、

集卡、超限•危险和舒活易腐等货船.详细分为如下三类：

1）超长、线，R和超限的货品；2）危险货品：3）鲜活货品，

特殊货品的处理：

a,超长、城生和超限的货品：超限货品是指货品笠车后.小辆在平直的线路I.停留时.货品的高度和宽度有任何部分超过机车车辆限界的.或齐货车行经半位为300米的铁道曲线时.

货品的内侧或外例的“贝宽度超过机车年辆限界的,以及超过特定区段的装载眼界的货品，

b,危险货品：需要采用制净、加温、保温.通风、上水等特殊侪施,以防止腐烂变质的货船。

c,酊活货如：托运人托运提供保证货品运送安全的包装.使用的车辆和装我持他要适应货品性质.并根据需要采用预冷、加冰、上水、押运等措施.以保证任品的质知状态良好.

五、铁路承运人的限定：

1.按批货品托运的限定：必须是托运人.收货人、发站、到站和装卸地点相似的货品。整车皮货品以城/皮为•批，绮袋的货品以年一车皮组为一批，直通运送的祭车皮货品.

一批的!Rfit即体枳规定如F：虫殖货：每批亘fit烷格为30叫、50吨、60吨（不合用货车增税的规定）粒泡也：衽批体枳规格为60立方米、95立方米、115立方米，

2,按运塞形式托运的限定条件：

1）整车正运：（三、中已论述）：

2）佚路央件托运：不然解车对时间规定高.体枳。.02立•方米：每批不能超过300件：经确认不影响的,超过2吨,超过3立方米,出过9米：

3）集装的托运：适箝赁，饼批需同吨位箱；污染、腐蚀箱体赁不能用；

4）水陆朕台运送：铁、水使用一份运送票据，联合办理的货品运送。

六、不得使用集装箱的货品：势易污染、损坏箱体货屉（托运人自备箱除外〉：鲜活货品：危险货品.

七、办理集装箱托运宝货、易科、怕湿货品注意：a、bi•批必须是网•吨位的集装箱，至少按•箝托运：b、快用托运人自备箱托运货品时,必须在货品或“发货人记我事项”栏内注明：

“托运人自&箱”字样：c.货品的重1ft不得超过集装箱容许鼓载的重贵.即1吨箱装810公斤、5吨箱装42D0公斤、6吨该5060公斤，10叱装8382公斤、20英尺箱装17920公斤.

八、铁路货d运送作业流程：1、提前报谙,制定月计划2、委托.将他证交铁路运送代理3、缮制单证4、到昔业窗口中报5、营业厅同超6、送货7、报关8、中道日计划9、获得同意

10.发运11、通关12、交付。

九、国际贸易的设中与帙路货品迄送有关的条款:FCA、CPT.CIP.DAF.DDU和DDP.

《货品运送实务3第四单元航空货品运送

一、选择空运服务原因：在运送易腐烂的商品、易变成的鲜活商品、季节性强的商品、时女性强的商品（如报刊等，抢除、救急品），尚有宝?H物品、精密仪器时都会首选来用空运的方

式运送.

二、航空运送的优势;运送速度快、不受地面条件影响、安全、精确、节省保险、包裴、利息等费用、经济效益高.

三、肮空运送的局限性：航空运送的的用高、不适合低价假货品的运送、被用朋小、不能完毕大量的一般货品运输、噪声污染严重，飞机的能容存限.对大件货品或者大批地货品有一

定限制、恁劣天气会影响会影响飞行安全.

四、空运优品基本出口流程：选择代理一提供优品资料一检资委托书内容r向航空企业订舱一安、卫检一埴"报关委托书一确定运价一交货一货品过磅并预录报关单一理货、入库一嫩

纳杂费一发这一付运费.

五、空运优工基本进口流程：舱单录入电脑一接受一报检一国检一报关一货品出库一进口付汇。

六、空运快件基本操作流程：客户下单一呼械中心受现一上门收件一分拨和发运一快件郎踪一目的地提货一分拣一发运一上门送件一收货人笠收一信息记录。

七、空运货,%加货和泡货的界定：空运货品型泡货的界定是每吨不不小于6立方米为重货,而于6立方米为泡货.

例如：・票空运货品,共5个纸箱，珏个纸箱0.028立方米，每个猷箱正8公斤.请分析此票空运货品出于正货还是泡货，计算：0.0284-0.006^4.7.计益成果4.7.不不小于实

际毛重8公斤，属于是重货.就此箱货品而言.按照“择大计收”原则，肮空企业会按照密箱计费重量8公广,5个纸箱合il40公斤计收运费。

八、航空运送运价：

1.国内空运运价类别：一般货品运价（代号N）；等级&品运价（代号S）；指定商品运价（代号C》；见fK运猜（代号M）；集装货品运价.

•般货力运价分为她础运价（代号N）和空及分界点运价（代号Q）,基础运价为45公斤如下•般货品运价,金额以用为取位，至及分界戊运价建立45公斤以上、I00公斤以上、

300公斤以上3级重量分界点及运价.等级货品运价按时基砒运价的150%“收。

指定商运价需申请建立，

蛾低场先按每票国内航空货曲最低运费为人民而30元收取.

柒装优品运价需以集装箱、集装板作为-•种运送单元运送货品来申请建立集装货品运价。

使用现则：直达货M运价优先于分段相加构成运价：指足商处运价优先于等级货品运价和一般货品运价：等级货晟运价优先于一般货品运价.

2.国际空运运价分类：特种货品SCR.等级商品CCR,•般优品GCR、起码运把M、成俎货品ULD,定价原则：最常见的是以45公斤为分界点，牌优品分为45公斤如下的货

K（该种运价又被称为原则般货船运价，简称N）和45公斤以上（含45公斤）的货船.此外，根掘航线比渝fit的不•样还可以规定1。0公斤、300公斤分界点.运价的数糊K1运送

货盘的增长而犍少.

〃货品运送实务3第五单元水路货品运送

一、水路货才运送类型和特点：分为内河运送、沿海运送、近海运送、运洋运送.优势：成本低：载重筮大：划过能力大：耗能少：投资俗：对综合运送依摊性较大：少占或不占农III.

劣势：受门达条件的限制与影响大；运送速度低：灵活性小；持续性差：有的地方要加宽河遒、疏浚、挖深或沟通

二、与公路,铁路和空运比较,水路货品运送的优劣势：与其他运送方式相比较,水路货品运送所受的限制比较小,水路货品运送成本低、对环境的污染明显不不小于空运和公路运送，

因此具有其也运送方式不可性代的作用.

三、水运涉当事人及有关眼务：

1、承运人：重要提供将货品准时、安全地送达目的地的服务.

2、窗务代理：a、班轮运送钳务总代理：词能代理.b、不定期船船务代理：佛东代理.、阴加经件人代理、承租人提名代理、保护代理'船务管理代理、不定期航总代理.

3、货运代理:

a、代表托运人（出口商）完毕的工作有：接受委托：协助托运人选择运送跻找、运送方式、确定运费和承运人：为约定的船务代刑或者副企业提供报货、订舱服上现解信用证条款和所有

政府的规定，并提供这方面的征询；提取货品并络制有关单正：包装；铭存：称重和量尺码等等.

6代表收贷人（进口商）完毕的工作有：接受委托：汇报货品动态；接受和审核所有与运送有关的单据：办理.与单证有关的手续；提货和交付到付运龙；安排进口货品报关、完税及其

他费用等等.

四、托运人委托出口运送要注意：确定次运代理；维制出口委托书：报检报验；确认H■舱现定；询认装箱方式；单据交代理；再次核算提冷内容；开船后交运费,换取全套正本提恭；获

得“收汇核梢单及退税单证以便办理核能退税：其他委托小宜.

五、收货人进口委托运送要注意：确定货运代理：处证交货运代理：规定货运代理提供船舶到港信息、确认报箱费用：办理提箱或手续：商检：办理集装箱的押款结算.

六、水运货品种类：一般干黄：冷冻、冷楼货；危险品：鲜活货品；液态货品；螃长、宽、高、爪的大件货品.

七、海运运价构成।重要由运费、杂费及附加费构成。

1.他华基本运粮•散货的运疣丸:根据货M的警级及兄i»y吨米收取.

2.集装箱星本运费：整箱运费、拼箱货运货，集装箱海运费的构成，一般是“范本运也+阳加也二

附摘优分为：商品特点不一样、因港口的不一样状也和因其他原因而临时增长的附加的。

八、水运托运人出“操作流程：

1）确定货代，绣制出口委托书,进行委托：2）委托S交货代：3〉委托报检报验：4）货运代理确认订舱规定：5）托运人与货运代理确认装箱方式：6）托运人茬全套单据备妥埼，交给货

运代利报关，7）开船前托运人需婆再次核知货运代珂缩制的提中内容；8）开船后交运力,换取全费正本提单；9）从货运代理处获得口收汇核销单及退税单证以便办理核梢退税：10）其他委

托事宜.

九、水运收货人进口操作流程：

1.确定货运代理,招进口全套单证交给货代：2,规定货代提供船舶信息：3、现定货代确认芍关费用：4.现定货代确认检我：5,规定货代碘认税假：6、货品通关后可凭曲有海

关放行章的提优单和设先交接单办理提货手续；7.商检：8,拆空进11%装箱：9.空箱回场，办理集装箱的押款结算手续。

工货品运送实务3第六单元国际多式联运

一、国际多式联运：指”按照多式联运协议，以至少两种不一样的运送方式，由多式联运经营人将货品从一国境内接首货品的地点运至丹•国境内指定地点交付的货品运送.

国际多式联运的优势：1、简化托运.结翼及理瞄手续.节省费用：2.绢短货品运送时间.送少货报货差,提高货运质量：3,提高运送管理水平,实现运送合理化：4.对全货品

运送过程的控制有助于供应笛管理；5、运送过程中可以获得该大的运费收入：6、有助于引进新的先进运送技术，因此有助丁环境保护,国际联运形式；海附联运、砧桥运送、海空联运、

公铁联运、隔空联运.

二、路桥运送的形成和服务：为缩翅运送距离、节省运送时间,联运般代人把横贯大隔的铁路或公路作为中间-桥梁”，使大陆两端的集装粕海运航线与专用列车或卡车连接起来，形成

连贯的运送方式.

三、国际多大联运运作流程：

1、确定国际多式联运路线和运送方式：

2、多式联运经甘人与分包方特订分包梆设等；

3、出运地作业:

4,货品运正途中作业：限踪监管,信息反惊、计算费用.集奘箱用踪、租箱建箱等；

5,目的胞作业以及货运小故索赔与理赂等，多式联运费用向或：运送总成本；经苜管理费；经营利M.

四、国际多式联运公约及规则：t联合运送单证统一规则》国乐商会（ICC）于1973年制定，作为民间境则，不具有强制性，须由当事人在多式联运协议中自依采纳；联合国国际货品多

式联运公约》于1980年5月获得通过•迄今未生效：，多式段运维证规则3由联合田贸易和发展会议会同国际简会于1991年制定，属于民间规则，其合用不具有强制性,须由当事人在

多式联运协以中自愿采纳.

71、国际学-弋联承经昔人的击住制：

1、分制责任制：多式贩运羟营人和各区段的实际承运人仅对自己区段的货品运送负指；

2,统一货H制：山签发多式联运电证的人对货品受损人按统一的货任限制负或婚偿.

3,网状出任制：指由筌发多式联运单证的人对全程负揖，但其损古赔偿的责任与统一或任制不一样，它是按片致该优损的实际运送区段的责任限制了•以W5偿，目前，大多数国家的多式

联运经营人均果用河抗货任制.该规则的重要聪偿员任基础栗用“推定过错责任制二名式联运经营人的赌偿五任限制实行“网状责任制”.

£货品运送实务3第七单元货品运送单证和风险管理

一、公路、佚路，航空和水路运送重耍单证：公路运送单证：公路运送业经营许可证、行车路单、客货运送票证.快路运送单证：国际货协一运单（慢运）、货票.航空运送单证：客运

协议、航空运单。水路运送单证；托运单、装优告知、装优清单、我货清单、（集装箱）装箱单、危险品清单.冷藏堪装箱清单、港站收据、提单、设备交接收、订舱清单、报关单证、

卸货汇恨'货小戏惯单、货珏溢短单'提货单、到我告知、提货令知、文货通乐、特褪集发箝/货必■报.

二、海运提引性质：它是货品收据、物权凭证、运送协议的证明〃与航空运单区别：航空运单站一种运送协议，不可转让.不作为物权凭证，也不能以交出运川作为提货的条件，海运提

单不样.W是物权凭证.是运送协议的证明而不是协议.倒签提维：为了使签发展单日期与信用证规定的奘运日期相吻合.以便结汇，承运人应托运人的规定,在提单上仍按信用证现

定的装运U期转发，反之，则称为顺转提单。预借提单；一位是在货品芸船后，船舶昌港前，承运人应托运人的中请耗发提单。

三、海运货工的托运人在操作中面临风险：订舱配找、集港装船、船期、靖制提单•、电放提单、ff＜旌、顺签、预借提单、委任人的交单时间、集装箱残损的赔卷、滞箱费、起运港多种费

用、航城、选择代理。

四、防备风馀措施：公路货品运送：委托熟悉的代理；规定出示核算证件；仔细推敲运送协议；索取司机电话并确认：要司机出示有效证件并复印；拍照：确认车况和在途时间；越或运

费到付：每天电话沟通.铁路货M运送：熟悉铁路货从运到期限的计算：须派押运人运送的货必要熟悉“押运人须知”内容等.航空货品运送：托运人要尤其注意货品的运送操作程序.

提议选界与控验丰富的空运货运代理企业打交道，而不是仅仅关注运价。

五、不可抗力：指不能预见、不能防止和不能克服的客观状况.一般的不可抗力内容更要包括如下状况：白然灾害,如台风、洪水、冰役等：政府行为,如征收、征用等：社会异常事件.

如罢工、康乱等。

六、海运保愉：1、掂本险：平安险、水溃险、•切隆2、尤其用加险3、特殊附加险，海上损失分为所有损失及郃分损失.全损又可分为实际全损和推定全损：部分损失又可分为共同海

扬和单独海汨。

七、投保货品运送险的过程：在明确投保货品的投保金额，并根据货运价格、货品性场、包装特点、航践等确定投保险别后，投保人向保险企业提供投保货品的有关单证以及检古证明，

办理货品运送险的投保手续.

八、货品运送协议与“通则”关系：“通则”限从于协议。运送你设中的条款几乎可以变化一切通则，

学仓储与配送实务?第一华元概述

一、仓储定M：为运用仓库及布■关设施设符进行物品的进库、存贮、出库的作业°仓Wt在物流活动中的求要性:仓储作为物流活动中的物流节点，除了对沏流活动中商乱的保管作用以外，

还具有如下,点作用：1）仓储能对货品进入下种环节前的城fit起保证作用：2）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件：3）仓储是优化库存管理、加紧商品周转的重要手段：

4）仓储可让为货品进入市场作好准的。

二、Wi位分区，根据作业方式的不一样.对储位一般分为：底备储区、保管储区和动管储区三个部分.

三、储位管理原则：1）存储空间明珈：2）商品数家合理；3）变动更新及时，

储位编码指电：①区段方式②货品类别方式③地址式④坐标式।储付.编码作用：可以提高估位资料的对的性：提供进出货、拣货、补货等人员存取货品之位置根据,以吠便货品进出

上架及查询，节省反史找寻货品的时间IL能提高工作效率：4以提高调仓、移仓的工作效率：可以运用电脑进行分析，以便盘点；可让仓储及采购管理人员理解掌握储存空间，以控制货

存量.有效常拇存货而减少库存量.因此,在管理匕艮有苴要的作用.

四、堆码正要性：1）与所采用的机械作业相匹足：2）对密护商品侦fit具有重要的意义：3）可以充足运用区房容枳和提高装卸作业效率-堆码原则：1）尽量运用球位空间，较多采用

立体储存的方式；2）仓库通道与堆垛之间保持合适的宽度和距禹,提高物拓装卸的效率।3）根据不一样收发批量、包袋外里，性筋和盘点指拖的规定,运用彳、一样的堆码工具,采用不

一样的堆码形式；4）不要轻易地变化物品“贮的位处,人多应按照先进先出的晚则；5＞在库位不紧张的状况3尽量防止府茨和拥挤.堆码方式；1）敢堆法：2）货架堆码法：3）用.

垛法.

用仓储与配送实务》第二单元仓库布置和设备选用

一、仓昨布R考虑的踪合原因：客户（E）、品项（I）,数值：Q）,通路（R）、服务（S）、时间（T）、成本＜C）.

二、仓昨布贸措族：1、业务流程分析：在进行仓昨布迎之前，首先要进行仓豚作业流程的分析，这是区域芾求的来源，也是区域规划的堪础,2、区域动找分析：在确定了仓作需要哪

当区城后,下一件工作就是通过阵内的动线规划确定为些区域灯曲的相对位置，可以通过动纸的优化迭界来便用区域的位置刑以优化.动线优化度煦的基本惊则是••不迂臼、不文又二

通过行走跟宙最小原则迸行精细的计算：3、区域面枳计W，

三、常见的动戏类型和特点：1）U4!动戏：码头资源的葩住运用；适合越库作业的进行；使用同一蟠道供下辆出入；垮于控制和安全防的：可以在建筑物三个方向进行空间扩张.2）I

型动我：可以应对进出货高峰同步发生的状况；常用于•接受相邻加工厂的货品，或用不一样类里车辆来出货和发货.3）L型动战：可以应对进出货高峰同步发生的状况：适合越标作业

的进行：可同步处理“快流”及“慢流”的货乩.4）S型动线：可以满足多种流通加工等处理工序的需要.且在宽度局限性的仓库可作业：可与I型动线结合在一起使用.

四、不样区域的面枳确定和计算：（1）存储区域面积计巩：首先是进行市场需求的预测和供应商资料（EIQ数据等）的搜集，然后是进行存货特性的分析，可通过周转率的分析，G终

结合存储的方式犯出存储空间的荒求.（2）周转区域而枳计算：周转区可分为进货暂存区和出货物存区,进货常为大批量少品种.且进货后检点完华立即可以上储位存储.因此进货暂存

区的面积俄不大，视详细状况给出一定面积即可。出货计算公式如下：出货区存区总面积■拔次得货门店数X各门店需货面积.（3）其他区域面积计算.

五、存储设各类型：一般包括托盆、货架、物流箱等.

六、搬运设芥类型：一般可按照设备的功能或者动力类型进行分类，按照功能M分为平面搬运叉车、货架而位取货叉车或者两者功能赖备的搬运设条，假如按照动力分类可分为人力攒运

设备、电动支牛、燃油式车等.

七、货架数it的配咒：亚M型货架规划组数=货品寄存总什E世奇存货品尬x货架的层数x2）

八、货架占用面枳：次到货架区域总需求面租•规划组数x旬料占地面积+货架面枳占比

九、货架面现占比=货架宽度X2+（宽度X2+空隙宽位+通道宽度）

十、托盘需求砥确定：托盘数疥=存储用托盘数吊+备货用任效数IA+预留托盘.存储用托盘数及4空及刎货架的托盘储位一一对应.货架规划完毕.这部分任式的需求衣也就可以确定：

由J台货用托盘只需计以符货区域可以盘放的托制位，加上一定的周转余匏即可；而预留托盘数量可以定在取两者总和的3—5%即可.

十一、液压任盘车和电动叉车的需求数量计匏：设备需求量（台》=电位时间内撤运I：作量令（律位时间内电个设备的作业盘xI：作饱和度）.

“仓储与配送实务》第三华元进货入型作业

一、预收货作业的域本流程：

＜1＞门卫按照供应商到货预约指导车辆进入物流中心.并完华生辆登记：

＜2＞供应商代表到信息中心投到货单：

＜3）信息员查对信息系统中的订单与供应商代去提供的到货单.目的和意义：预收货侬业是物流企业仓储与兄送的开始.是供应商送货与货品入库存转的过渡阶段.起着承前启后的关

展作用,它的完毕质里决定莉整个物流作业过程能否取利进行.

二、卸货作业：运用一定的机Hi设备将抵达货品从车辆等运运I：具传移到对应暂存区的过程.叉车特点：机械化程度高.机动灵活性弼：运用他用广：有助于提高找和作业效率：能提高

仓库空间运用睾：有助于开展托段成俎运送和集装箱运送；性价比高，有很好的经济效益，

三、托盘常用堆码方式：

A..RftA：各层码放方式相似，上下对应，层与层之间不交错堆码.长处：懊作简朴，工人操作速度快,包笠物四个井|和边重长垂比，承压能力大.缺陷：层与层之间跳乏咬合，稳定

性暴，轻易发生地垛.合用范的：货品底面积岐大状况卜J询方式布"足鲂粒定性；该措施堆码配合以合适的加固方式不仅能保持稳固，还能保留操作省力的等长处，比较适合自动装盘操

作，

B.纵横交姑式；相邻两层货品的搜放旋转90〃，一层为横向放置,另一层为双向放置，层次之间交情堆码〃长处；操作相对简朴,层次之间有一定的咬合效果，稔定性比正独式好。缺

陷：咬合强度不够,稳定性不够好.合用范围：比较适合自动奘盘堆码操作.

C.旋转交错式：第,层相邻的两个包装体都互为90•，两层之间的垠码相差180”.长处：相如两层之间咬合交处托盘货品稳定性较鸟，不轻易羯垛，缺陷：珀码雉度大，中间形成

空穴.收少花盘承找能力.D.正反交错式：问一层中.不一样列货品以90,垂直码放.相邻两层货品码放形式旋转180.长处：该堆码方式不一样层间咬号强度较高.相邻层次之间

不1ft逢，稳定性较高。蚊陷：操作较麻烦，人工操作速吱慢。

四、托盘加对措施：捆扎、网里、加框架.中间摩擦材料、专用金属卡具、拈合、股带、杞盆周围垫高、薄股.拉伸股

五、验收作业流程：做好验收准备一清点数员一检查外包装一抽样检查一良品准备入阵.

六、验收作业措施：

A.记件法：以件为单位供应的货品,清点并记录先品件数.

B.检斤法：检斤是时按正业供货或以1R最为计最单位的货品进行的检汽，即1E址蛉收，

C.检尺求积法：以体积为计及堆位的货品，先对我测质尺寸，然后求体积.

D.精度验收法；对精度规定很高的金属材料和仪器仪表的验收，

七、入库上梁作业旅程：1、入库施检2f2,RF终潴货品查刈3、掖运到镭位4、货人储位5、签入库中.

八、入肉仓储作业原则：面向通道限则：分层堆放黑则：先建先出僚则：周转率对应题则：问-性原则：相似性惊则：耐量时应原则：形状对应原则：明确表达原则：合理的搬运活性泳

则:五五堆收原则，

九、RF验收作业措施：1、RF脸收准备：领取RF终端和客用电池.检查登陆账号否正常：2、RF脸收：逐一扫描条码.升输入货品生产日期,查对信息.3、的收完毕：保留信息.

退出系统，i攵回RF终端设符,

《仓储与配送寞务3第四单元补货及拣货作业

一、接单作业流程：各门店根据自己的实际状况向企业总部发补货祈求，企业总部接到补优祈求后也总，生成补货订单，并将订单和库存分派信息传到配送中心，配送中心信息部审核并

接受订单,生成拣货计划.

二、订单的审核过程:接受到订单后，信息中心人M要：A.他认货品数量和桎送口期：B.确认客户的信用记录：C.确认订单形态；0、倘认订电价格：E、嗡认加工包装.防止避漏或

错误,保证配送作业的精确性、有效性.

三、补货作业流程：＜1）照单取货：＜2＞货M搬运：（3）补电上架.

补货作业要直：

＜1＞取货注意事项：

A.取货时更仔细杳对取货位、货品代码、名称等信息，

B、发现包裳损坏.内装与名称不符、数最不对时,应及时反应.

C,补货员要维护好周找区货品。

D、妾按现定动作开箱以免划坏货品.

E,要轻京把放,取货完后要整顿货位上的货品.

＜2＞补货上架注意事项：

A.从周转区向拣货位补货时,A据朴贤标签上的提醒，仔汁♦对货品名称、条码、贷位。

B、补货上架时保证•种货品对应•种拣货位.

C,可以补上拣货位的要尽量所有补到拣货付上.不能补到执货位的货要按货乩分类摆放整洁.

D、补货时应把货品整洁补放在拣货位上，

四、电子标霎系统原理；电子标笠系统是由算机辅助拣货系统呆常用的方式之一。计算机时拣贷作业管理通过货架上显示屏显示客户门店编号、物流箱斓号和拣优数电等电子标箓信息，

向拣选作业人仍及时、明确地下达向货架内拣货指示.只右加紧拣货速度，减少拣货错误率，免除货单作业带长处.

在物流分拣中的运用：电子标答系统被称为CAPS电子标签拣黄系统，即计口机结助拣优系统。它分为DPS摘取式拣优和DAS播种式饰优。拣优员只枕根据电子标签系统指示的

信息.拣选货这种精施更精确、快优,减少了炼货员的劳动强度.

五、人工摘取式、措稗式拣货、DPS.DAS捺货措施概含、流程：

1、人工摘取式拣货；站针对每一张H■单，由拣货人员完全用人工方式根据订单上的优品信息到对应的存储位置将货品逐一排出井集中的过程。流程；A.领取拣货单B.选择拣货设备C.凭

琅拣货D.拣货标识E.签字确认F.送货到复核区G.交年.

2,人工摇和式拣货：是把一定期间段里篓张订电集合成一批根据货品种类将货品数及汇总,所有由人工按货品进行拣选，然后再根据母张客户订单进行分货处理的过程。流程；A.拣

取总lilB.投运至分货区C.唱单D.分货E.搬运至复核区.

3、DPS摘取式拣货是依托电子标签系统，对班•份订单的货品逐进行拣选,拣完货A；不用再进行分货，摘我式电子标签系统对应的是货位，环节：A.取管杳对氏DPS摘取C.援

运至待出货区

4.DAS播样式拣货।依托电子标签系铳.按照货品类型拣货，该方式汇救一定期间内的所有订骷.拣选货品的数量是对应时间段里所有订单的总数.拣完货后需要根据各份订电进行分

货,播种式电子标签对应的是客户或门店.

HP；A.取总结B.揭种数据导入C、DAS播种D.撮运至恃出优区E、播种数据导出。

六、播种式栋货中订单分批搭施和特点：定期方式，时间窗U,定址方式和智播系统方式,1、定期方式是固定期间进行订单记录,将该时间段内收到的订单按货品种类汇总后操作，

2、时间窗口是指在某些特殊状况卜，启动坦临时间窗口，例如5分钟或。分钟，将这一时间窗口中抵达的i.单作为一批进行也总拣选，该方式一般是作为应急方略，

3,定量方宜是按照先进先出（FIFO）的基本原则.当累积匚单数fit到达fft先设定好的订单数批时.开始进行汇总拣选作业.

4、智能系铳方式是根据收到的订单，由计算机系统日动进行分批操作处理，

七、播种式拣货中分货的两种措施和挣点：人工目视处理和自动分类IH.

1、人工目也处理：由人工根据订单或拣收单进行分货，拣选作业后按照订单将时应货品放人客户物流馋内；

2,自动分类机：运用电脑及识别系统进行分类.速度快.对的率高.

八、捺选作业评价指标：

1）拣货软率指标：

A.单位付间换货品种数■订单数玳X每张订单平均品种数+拣货所用工时：

B.单位竹同馀次效率=合计馀我总计数「拣货所用工时：

2）拣货跄询度指标：

A.拣货差异率=拣货走异箱数:拣货总数量X100%：

B.订单精确率•差讣订单数妆+总拣赁处理订总数恢X100%

《仓储与配送实务?第五单元出贷作业

一、人工复核和系统复核特点和作业流程：

人工型核：指以核全过程由人工进行，该过程用到的作业设名是常用的故H和近M检测工具，如榜秤、卷尺等，流程：A.领取单据；B.检改单据；C.清点货品；D.卷名确认。

系统女孩：人工借助信息终端设备,将系统内信息与实除拣货信息进行比对的过程,该作业过程用到的设备重妥是无我射领手推终端。流程：A.领取拣贲单B.审核拣货单C.法

点货品D.松杳差异E.筌名确认，

二、合流作业功能；在货品上贴上客户或门店标笠，并按照客户或门店将该客户或门店木次出货的所有货品汇合.撤运至分派好的该客户或门店出货西存区。比程：开始一贴标筌一攒运

至指定出货区一合流一点货上车.

三、点货作业流程：A.领取出货凭证B.杳对装车单与出货凭证C.清点货品D.签幺俏认，上车作业流程：A.确认客户的配送次序B.移动货品到月台C装货上车D.在不一样客

户货品上做区别标示.

四、车辆积或原则：在“后送先装”葩本前提下，还需要注意如下某些膜则：A.然嫉把外观相近、轻易混活的货品分开装配.B.正不压轻，大不乐小.C.故发弁味的货品不能与作品

混装.D.散发汾尘的货品不能与清洁货乱混装.E.涉水货而不能与易受潮货品混装.F.包装不一样的货品应当分开袋栽：具有尖角和共他突出物的货品应知其他货品分开装栽或者用

木板隔开。G.装我卷状、筒状货品奈宜摆放。H.次品之间，优品与车辆之间应困仃空隙并合适村桀。I.采用合适的稳固措施，以防止开门卸货时，优品领到导致决损或人身伤亡。

五、确定优小装车次序拾瓶：客户或门店的配送次序确定后，只要将货1s根据“后送先芸”的原则装车即可。但实际状况下,为了有效地运用空间,常常需要多货品进行堆登.

《仓1诸与配送实务3第六单元配送作业

一、调度作业流程：（1）数量记录（2）安川配送区域（3）发货量汇总（4）配送车辆安川＜5＞装下出货，

二、配送车辆调度原则：A,合适原则；B.桀近区域调度原则；C、最小成本原则；D、下辆公大容枳率原则，

三、配送乍辆模式选择：A.直送式配送：H送式闽送是指由一种供应点对一种客户的存门送货.其基本条件是客户需求空准近或不小于可用车辆额定装载雨量或装枚体枳,或根据货品

的性质、形状需要专门派车一次或多次配送，B.分送式配送：由一种供应点对多林客户共同送货，其堪本条件是同一战路上所有客户需求址之和不不小于-射车的耀定装我重玳和装领

体枳.且所芍客户的货品性须、形状等均不需要单独派车闽送.

四、配送车辆现划措施：A、选定配送规划目的：B、考虑配送规划限制条件：C、对现划方案评比：D、用数学计算措施：E、用节省里程法.

五、卷收作业流程：然收作业可分为门店卸货作业和门店清点作业两个过程。（1）门店卸货作业流程；A.车辆停靠：B.交单；C.搬运下车；D.入店堆装,（2）门店清点作业流程：

A一清点货品：B.货小签收.

六、退货作电流程：（1）在腐限收流程；A.货品检查；B.货品清点；C.货品签收：D.返品上车，＜2）入库交接流程：A.到麻卜货：B.在球对点；C.货品签收：D.返品整顿E.送

到返品处理区.

七、退货原因：A.临近保侦期.B.货品滞销.C.季节性免货.D.客户间调拨.

八、收退差界化处理：A.送货员在交接退货差异时必须与退货制收货员当面点清.B.送货员不可将差异注据班载或带走，C.退货端收货员发现奖物与单据不符时必须交送货员当面处

理.D.送货员不可与退货作单人员争执,如有疑问可向退期组上级管理人员反应状况.

九、核单作业流程：A.接受网单；B.审核问单；C.差异处理：D.网单确认.

审单要与：A.审核回引与否对的，与否为客户所慌认4效回单,回单与否完祭‘齐全，B、审核回单笠牧有无迟到、货品短少、市号、残投、包装被报.变形、水湿等不洁记录.

如有则按有关原则进行扣罚.C、审核回单发现存在差弁时找送货G进行差弁处理,追究有关诳任.D、回单审核完毕必须及时在系统中作对应处理.

£仓储与配送实务》第七单元返品处理作业

一、返品处理作业流程和各环行内容：

1）返M验收作业：退货收货珏根据送货员带回来的退货单查对退货名称.数显、现格、保场期等信息，若实斥货品叮退货单信息不致.我送货员进行差异处理.并对回单进行确认.

2）返品整植作业：退货整顿员将退后收货员验收好的货品按解供应商、生产U期.货品的状态分类整顿.数人物流箱中.然后对退货良品用RF终端扫描,根据RF终端W示的信息对归

宿不一样区域货品进行分类.

3）口品入库作业：分类信但好的好退货品,交入库上架员照收.入库上架员验收查对货品名称.数量、址格、保任期等信息.僧认无误后用RF终端扫描,并根据RF终端提醒信息,将

货品放入指定优架和优位，寄存好货品后扫描货位条码。

4》拒收退作业：对丁不符合退货条件的货小，退货整板员塾恢后山送货员下次带回绐客广开的iff拒收退炽闪阳明.

5）不良品ill在作业：不良品移交供应商，供应商审核退货，若发现不符合退货条件，与退货部处理筌异；符合退货条件的货品退回供应商处理，

二、退货处理措施：良品处理推施：分类整顿好的好退货品.交入库I：架员验收,将货品放人指定货架和货位.寄存好货乱后扫描货依条码.拒收货品处狎指跄：对于不符