房企品质管控敏感点案例手册（物业篇）

年头，我们努力着，让一张图纸上的意向，成为钢筋水泥的实体，为了多一分完美，少一分遗憾，此篇案例，汇集百余经验，从客户敏感点出发，寻找产品营造和服务过程中可能存在五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四一、设施设备维护关键词：土建维修案例简述：项目公共区域出现工程维修问题，物业公司未措施建议：单位进行维修，对维修时效及品质进行跟踪、验收；修。中、大修范畴内的，及时制定维修方案，视项目情况一、设施设备维护关键词：地库维护案例简述：地下车库出现季节性结露现象，受此影响，物业公司维护不及时，将加重地下室地坪漆破措施建议：物业公司加强现场巡查，及时对设施设备进行维护保养，对出现的问题及时修缮，如防锈一、设施设备维护关键词：消防故障案例简述：项目消防报警系统因潮湿，大面障，故障点自项目交付后开始陆续维修，至今未措施建议：督促维保单位维修，对维修结果进行验收；一、设施设备维护关键词：隐蔽检修案例简述：项目公共区域排水等隐蔽设施设在防护缺失、管道堵塞、雨水倒灌等问题，物业措施建议：一、设施设备维护关键词：绿化检修措施建议：针对园区内存在绿化带内分散安装配电箱的情况，方便日常维修检修工作，同时也不践踏五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四二、外立面管理关键词：住宅外观措施建议：1、请物业公司根据物业管理规约加强现场管理；2、对已封闭阳台的业主发函，明确相关安全隐患以及连带责任；3、建议物业公司就该区块明确统一意见，并加强后续现场装修管理，避免二、外立面管理关键词：店铺外观措施建议：建议统一店招，空调室外机固定、规整安装，对店外物品放置实行严格管控。五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四三、公共秩序维护关键词：区域物品案例简述：楼宇3楼公共平台属公共区域，3楼户内均可直通公共平台，业主将私人物品随意摆放在此措施建议：建议物业服务中心在业主入住前就应采取事前告知、现场张贴温馨提示、业主作书面承诺五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四四、绿化养护关键词：绿化养护案例简述：项目交付后园林绿化一直处于非正常养护状态，存在绿化斑秃、枯枝、缺株、乔木枯死挖五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四五、承接查验关键词：协议遗留过保案例简述：1、物业公司未与项目公司签订承接查验协议，或未进行承接查验，或移交图纸等资料不措施建议：1、依据建设部《物业承接查验办法》建房【验协议，并进行承接查验工作，同时按标准移交接收各相关项目的图纸等资料档案；2、对承接查验中发现的问题整改情况，须及时跟进销项；五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四六、服务收费关键词：超标承担措施建议：六、服务收费关键词：超标承担案例简述：项目一标段交付期间，电梯内张措施建议：要求物业公司向业主说明情况，解释五一承接查验设施设备维护五一承接查验六二外立面管理六二三七三七四八四八七、物业用房关键词：物业用房移交使用面积标准措施建议：服务中心和项目公司做好沟通，根据当地标准，配备物业用房，做好相关对接五设施设备维护承接查验一五设施设备维护承接查验一六外立面管理二六外立面管理二七三七三八四八四八、服务人员关键词：配置专业度案例简述：项目存在物业工作人员配置不足、缺编情况，及工作人员专业能力较弱等问题。措施建议：物业公司及时招聘人员，加强对人员进行定期的培训，以增加服务中心的专业力量。汇编文稿由产品中心、