演讲与口才培训系列课件5

第五章演讲与口才职场口才职场口才的案例与评析职场必备知识求职面试前的准备求职面试的语言技巧1234求职面试的语言策略5目录01职场口才的案例与评析案例分析5-1“德”与“识”崛团认为，第一种答案不能录取，因为做这种回答的人不重视社会道德最终也会给银行造成危害。第二种回答只能算及格，因为做这种回答的人有“德”无“识”，也会有损于银行。只有第三种回答的人，既讲究道德又很有见识和原则。可见德才兼备，才是用人单位用人的准则。许多大学生认为，用人单位只看重才，这种认识是片面的。本案例所反映的是一个“德”和“识”的问题案例分析5-2成功闯过面试关在面试中，实力和素质并不只靠文凭体现，这也是招聘单位为什么不仅仅看文凭，还要进行面试的原因。发挥自己的优势，敢拼、善拼才会赢。这位大学生在面试时展示了自己的实力和素质，因而被录取。案例分析5-3突出个性，赢得青睐在求职面试中，如果不能给对方留下深刻印象，就很难求职成功。这位年轻人在求职中突出了自己的个性，让老板发现了他——广告公司就应该启用善动脑筋，富有创意的人。这名求职者成功地展示了自己的个性和独创精神，从而赢得了老板的青睐。02职场必备知识一、求职面试的概念求职面试就是求职者为了应聘，接受招聘单位的会面考察，包括仪表形象、待人接物、语言表达、知识能力、道德品质等各个方面的综合性考评。二、求职面试的内容01020304考察求职者的思维能力面试中的提问，留给求职者思考的时间很短，如果求职者思维能力强，就会在面试中反应敏捷、思路清晰，在对答中显示出自己的逻辑性和判断力。考察求职者的专业知识与能力，了解其特长如通晓国际通用财务制度，有较强的公关能力与文字表达能力，有较强的管理、组织协调能力，精通某种外语，能速记，擅长快速中英文字处理等。考察求职者的口才能力通过面试时的自我介绍与应答，可以测试出求职者的语言表达是否流畅、优雅、得体，吐字是否清楚，语音是否标准，等等考察求职者的性格、品质招聘单位有意地问一些激人动情的问题，就可以在瞬间看出求职者的性格、情绪、表情等，并测试出其道德品质如何，做事是否积极主动、认真可靠，是否诚实可信，能否吃苦耐劳，有无进取心等。三、求职面试的方式（一）单独面试与集体面试1．单独面试指一位或多位主考人员与一位应试者单独面谈测试。其优势是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。2．集体面试指多位求职者同时面对几位主考人员的面试，也称为小组应试。集体面试常由主考人员出一个题目进行小组讨论。指招聘单位对求职者的面试一次完成。在这种面试中，求职者能否被录用，甚至被录用于什么工作，都取决于这次面试的表现1．一次性面试指招聘单位在众多求职者中挑选最合适的人选。随着逐步面试将选择范围由大到小到最后确定人选的一种招聘方式。分阶段面试大多有3个阶段，而采用初试、复试和录用面试“三部曲”的最为常见。2．分阶段面试三、求职面试的方式（二）一次性面试与分阶段面试三、求职面试的方式（三）常规面试与情景面试1．常规面试指招聘者和求职者面对面以问答形式为主的面试。主考人员提出问题，求职者作出回答，力求较好地展示自己的知识、经验、能力与才华等。2．情景面试突破了常规面试主考人员和求职者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文筐处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等情景模拟方法。四、求职面试的语言要求一是语言表达要简练。二是紧扣提问回答问题。三是回答问题要开门见山。简明扼要有特色的东西，最具有吸引力。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻的印象。突出个性（1）不要不懂装懂。（2）面试语言应质朴无华。真诚朴实语速关系到语言表达的质量与效果，面试问答都是平铺直叙的。语速恰当五、求职面试时应注意的问题（一）克服消极心理不要把面试当包袱，而应该将它作为展示自己才能、推销自己的好机会。降低期望值，学会自我放松，不必刻意追求一步到位或一次成功。多看自己的长处和优势，强化自信心。不要总拿自己的弱点与别人的长处相比向有经验者求教，从他们的经历与经验教训中了解应聘的有关知识，以便自己在面试前做到有备无患事前进行面试演练。可以对着镜子自练，把镜中的“我”看成主考者，就面试中可能提到的各种问题，进行自问自答五、求职面试时应注意的问题（二）注意服饰和仪态求职者面试时，服饰的总要求是：着装合体，讲究线条，化妆适当；正统而不呆板，活泼而不轻浮；款式、色彩与求职者的年龄、身份、气质、形体相协调；服饰与所求职业的特点相称。面试应该提前到场，准时赴约；礼貌通报，轻按门铃或轻叩门两三次，听到“请进”后再推门进入；进门后要面带微笑，正确、得体地称呼主考人员；问答中要文明有礼，谦逊热情，并辅之以优雅的体态语言；告辞时要衷心道谢，有礼貌地告别。五、求职面试时应注意的问题（三）恰当的语言表达面试语言表达有两个层次的要求一个最基本的要求是声音清楚、表意准确、通俗易懂；另一个较高层次的要求是清晰流畅、抑扬顿挫、优雅动听。面试时声音大小要适中，语速不快不慢。自我介绍不可令人感到像在背书，语气、语调要自然，要注意文明礼貌。03求职面试前的准备一、正确认识自我，准确进行定位确定一个广泛的兴趣领域确定已选择领域的特定职业确定向往的工作地区确定可以发挥技能的机构对选择作出评估对选择作出评估二、了解现代社会的用人观55%65%75%85%工作能力现代社会特别是现代企业，需要的是有真才实学、知识面广、专业精深，并能在拥有丰富知识的基础上努力拓展自己的开拓型的人才现代社会知识的半衰期已缩短到5～7年。为了适应科学技术的飞速发展和不断加快的知识更新过程，终身学习成为必然趋势。求职者就职后能否与上司、同事和睦相处，是否富于合作精神，以及善于与公司内外的各方协作，是否具有协调性和顺应性等，成为面试时考察的重点。许多用人单位都认为，敬业精神至关重要。没有事业心，这山望着那山高，频繁跳槽，这样的人到哪里都不会受欢迎。合作能力学习能力敬业精神三、摸清用人单位的情况01用人单位的规模、发展潜力、经营状况、在外声誉等，都直接关系到求职者今后职业的稳定程度、收入的高低、职位的升迁、才能的发挥等，求职时这些都不可忽视。02工作性质是否适合自己，应慎重考虑。如工作范围、工作责任、自主性与创造性、个人兴趣等方面，是否与自己的工作志向接近或吻合。03有些人工作以后却因不适应工作环境而感到难以忍受。因此，在面试中必须弄清楚用人单位的工作节奏、工作环境及工作设备、人员情况。单位状况工作性质工作环境三、摸清用人单位的情况04通常在考虑报酬时，应将工资、奖金和其他福利作为整体计算。如有的单位工资不高，但奖金多、福利好，有住房津贴、各种医疗保险与养老保险等。05晋升机会影响到个人才华能否充分施展，能否较快地实现自己的理想。06事先了解主考人员的背景和个性也很有必要。如果知道对方的姓名、职务，一句恰当的称呼就会使主考人员产生一种亲切感和熟悉感。劳动报酬晋升机会主考人员四、做好面试内容的准备面试内容的准备，主要是对面试中可能提出的问题该如何回答进行准备。通常情况下，主考人员所提出的问题基本上与求职者所应聘的职位有关。这些问题表面看来是随意提的，但实际上却大多围绕着求职者的受教育情况、工作背景、个人优点、兴趣、特长、工作能力、社交能力，以及思维、反应、对生活的认识与看法等进行的。04求职面试的语言技巧一、自我介绍的语言技巧（一）介绍要有针对性，注意定位提高针对性的总原则是：要紧紧围绕所求的职业岗位对人才的条件要求和招聘单位的用人标准来介绍自己。介绍时，首先应了解所求的职业岗位对从业人员的条件要求，然后再有针对性地进行重点介绍。此外，每个用人单位都有自己选择录用人才的评价标准。一、自我介绍的语言技巧（二）处理好详略和虚实的关系求职者要简明扼要、突出重点地进行介绍，一般应控制在5分钟以内求职面试的自我介绍，切忌报流水账，平铺直叙，面面俱到，重点不突出。在“择优录用”的面试考核中，自己的优势应详讲、实讲，以突出自己属于“优者”，具备录用条件，而对不可回避的弱势方面，则应略讲、虚讲。一、自我介绍的语言技巧（三）分寸适度，留有余地要恰如其分地评价自己，既不妄自尊大，也不要妄自菲薄。要客观地介绍自己的优点，即自己的特长、能力、业绩和经验。有时也需适当地、婉转地介绍自己的缺点。介绍缺点也有技巧：一是不能多，以免冲淡优点或伤害自己。二是不能谈影响录用的缺点。三是不能自我贬低。面试中自我介绍时，还要注意留有余地。一般不宜用极端的词来夸耀自己的成绩和长处，不宜将自己说成事事皆能，以免使自己进退维谷。二、推销自己的语言技巧在面试时要做到：进入面试地点，不可贸然而入，应礼貌通报；进办公室后，正确称呼对方，得体地与对方打招呼，缩短双方的心理距离；面试中语言诚恳、态度热情；敢于肯定自己的特长、优势和能力，巧妙地扬长避短；面试结束后，应向对方表示衷心感谢。面试中，还要注意说好一个“我”字。在向用人单位进行自我推销时，当然要说“我”，但要尽量减少“我”字的使用频率。要注意把“我”字变成“你”字。只有在自我推销中表现得自信、自强、自立而又不自负，才会赢得用人单位的好评与认可。三、提出问题的语言技巧所提问题要与求职有关注意提问的方式和语气注意提问的时间不要提模棱两可、似是而非的问题四、解除困境的语言技巧01首先要打破其问话的前提，或者对前提加以更正，另外，还得明白其问话的真正用意。改变刁难人的问话模式02求职者说希望换份工作，主考人员以此推断他可能不安心于工作，于是提出“跳槽”问题。应避开主考人员的话题，回到自己的话题，强调期望换工作是为了就近照顾年老体弱的父母，或因为与所学专业不对口等，暗示这是客观原因，而非主观原因。让结论寓于答话之中03对面试中实在不会的问题，就应坦诚回答“不会”或“不清楚”，既不要支支吾吾，也不要不懂装懂，否则主考人员再进一步追问，情况会更糟。诚实坦率，不必掩饰04对于小的失误，可以一笑了之，主考人员并不会因为无关紧要的小过失而不录用求职者，出现小失误时，做到不气愤也不气馁，保持稳定的情绪，就能从容地应付和走出难堪的局面。对面试中的小过失不必惴惴不安05求职面试的语言策略求职者在突出自己的优势时，要用生动、形象的具体实例法来展示自己的特长。通过对事实、相关的细节、具体做法的陈述，可以让自己从一个平常的陌生人，变成一个个性突出、富有情趣、充满活力的人。在介绍自己的主要优点时，用具体实例法来描述可以加强感染力；在介绍与所求职务有关但关系不大的次要优点时，用概述方法可以使语言简洁明了。一、具体实例法二、扬长避短法这是一种典型的扬长避短式的回答。求职者极力宣扬自己的长处，并将长处同应聘工作的性质有机地结合起来，意在变不利为有利。在某公司应聘部门经理的面试中，主考人员问：“你不认为自己做这项工作有些年轻吗？”求职者答：“下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却有整整两年的领导学生会的工作经验。大二时，我被选为校学生会主席，之后又连任一年。你们可以想象，要管理3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导方法，是无法胜任的。所以我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人的素质和能力更为重要。因为这正是一个部门经理所不可缺少的。”三、审时度势法一是要掌握好回答问题的时间，做到心中有数，有的放矢。在有限的面谈时间里，要得体、有效地“展现”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时间。二是要读懂对方。从一个眼神、一个无意识的动作、一句看似随意的问话中，破译对方的心理与真正用意，从而迅速而准确地调整自己的对策。四、故作糊涂法在面试中，主考人员提出了一个意料之外的问题，由于问题来得突然，往往使求职者措手不及，陷入尴尬。在这种情况下，采用故作糊涂法可以缓解紧张情绪和调整思路，就是用一些没有实际意义的词、短语或句子，来连接上下文，以继续回答。例如，“噢”“好”“我认为”“这个问题很有意思”“这个问题本身就极富挑战性”等，或用“我想，你的意思……”“总而言之，就是说……”的句式，在拖长音节时中断自己所说的话，并仔细观察主考人员的反应。五、虚实并用法求职者在面试中适