物业合同与委托合同(标准版)

物业合同与委托合同(标准版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供物业管理及委托服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的物业管理服务，包括但不限于小区公共区域的清洁卫生、绿化养护、设施设备维护、安全监控、车辆管理、公共秩序维护等。乙方应严格按照国家相关法律法规及行业规范，结合甲方小区的具体情况，制定并执行详细的服务方案，确保小区环境整洁、设施完好、秩序井然。乙方应配备专业的服务团队，包括保洁人员、绿化工程师、维修技师、安保人员等，并确保所有服务人员具备相应的资质和经验。乙方还应提供定期的服务报告，向甲方汇报服务工作的开展情况及小区的运行状况。甲方委托乙方代为处理小区的日常管理事务，包括但不限于业主沟通协调、投诉处理、费用收缴、社区活动组织等。乙方应设立专门的服务接待窗口，负责受理甲方的咨询、报修、投诉等事宜，并及时给予响应和处理。乙方还应协助甲方开展社区文化建设，组织各类文体活动，提升业主的幸福感和归属感。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供物业管理服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：

（1）公共区域清洁卫生：包括公共道路、广场、停车场、楼道、电梯间、公共卫生间等区域的日常清扫、垃圾清运、消毒杀菌等。

（2）绿化养护：包括小区内绿植的浇水、修剪、施肥、病虫害防治、绿化带维护等，确保绿化景观美观、健康。

（3）设施设备维护：包括电梯、供水系统、供电系统、消防系统、监控系统、门禁系统等公共设施设备的日常巡检、保养、维修，确保设施设备正常运行。

（4）安全监控：包括小区门口、主要通道、停车场、重点区域等安装监控摄像头，实行24小时监控，发现异常情况及时处理并上报甲方。

（5）车辆管理：包括小区内车辆停放秩序的维护、乱停乱放车辆的劝导和处理、停车收费管理等，确保车辆停放有序、安全。

（6）公共秩序维护：包括小区内巡逻防控、安全隐患排查、突发事件处理、乱搭乱建乱贴乱画等行为的制止等，维护小区良好的公共秩序。

（7）业主沟通协调：包括定期召开业主大会或业主代表会议，听取业主意见建议，协调解决业主之间的纠纷，维护业主合法权益。

（8）投诉处理：包括设立投诉热线和投诉邮箱，及时受理业主的投诉，并进行调查处理，确保投诉得到妥善解决。

（9）费用收缴：包括代收代缴物业费、水电费、燃气费、网络费等费用，确保费用收缴工作规范、透明。

（10）社区活动组织：包括组织业主节日庆祝活动、文体比赛、邻里交流活动等，增强社区凝聚力，提升业主生活质量。

3、物业服务人员配置：乙方应根据甲方小区的规模和实际情况，配备足够数量的专业服务人员，并明确各岗位职责和工作流程。乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务技能和职业素养。

4、服务时间：乙方应提供全天候的服务，包括日间和夜间服务，确保小区24小时正常运行。乙方应制定详细的服务时间表，并严格按照时间表执行服务任务。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供小区的详细资料，包括小区的平面图、设施设备清单、业主信息等，以便乙方制定服务方案和开展工作。

2、甲方应尊重乙方的服务工作，对乙方工作人员的正当行为予以支持、配合，并监督乙方服务人员的工作质量。

3、甲方应为乙方提供服务所需的必要条件，包括办公场所、仓库、设备工具等，并确保乙方服务人员的人身安全和财产安全。

4、甲方应按照合同约定向乙方支付物业服务费，并按时提供相关支付信息，确保物业服务工作的正常开展。

5、甲方有权对乙方的服务工作进行监督、检查、提出改进意见。乙方应定期向甲方汇报服务工作的开展情况，并接受甲方的检查和评估。

6、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在10个工作日内与甲方协商整改措施，并落实整改方案。

7、甲方应配合乙方开展社区文化活动，提供必要的支持和资源，共同营造和谐的社区氛围。

8、甲方应妥善保管小区的公共财物，不得擅自占用、损坏或拆除公共设施，如有需要变更或装修，应事先与乙方协商，并按照相关规定办理手续。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施物业管理业务的合法资质，并持有有效的《物业服务企业资质证书》等相关证件。

2、乙方应按照国家相关法律法规及行业规范，结合甲方小区的具体情况，制定并执行详细的服务方案，确保服务质量符合合同约定和行业标准。

3、乙方应配备专业的服务团队，包括保洁人员、绿化工程师、维修技师、安保人员、客服人员等，并确保所有服务人员具备相应的资质和经验。乙方还应定期对服务人员进行培训，提升服务技能和职业素养。

4、乙方应设立专门的服务接待窗口，负责受理甲方的咨询、报修、投诉等事宜，并及时给予响应和处理。乙方应设立投诉处理机制，确保业主的投诉得到及时有效的解决。

5、乙方应定期向甲方汇报服务工作的开展情况，并接受甲方的检查和评估。乙方应积极配合甲方开展社区文化活动，提供必要的支持和资源，共同营造和谐的社区氛围。

6、乙方应妥善保管小区的公共财物，不得擅自占用、损坏或拆除公共设施，并应按照相关规定进行维护和保养。

7、乙方应严格遵守法律法规，不得从事任何违法违规活动，并应积极配合相关部门的检查和监督。

8、乙方如发现小区内存在安全隐患或治安隐患，应以书面形式向甲方提出防范建议。甲方接到乙方的防范建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

9、乙方应建立健全的财务管理制度，确保物业费收缴工作的规范、透明。乙方应定期向甲方公开财务收支情况，并接受甲方的监督。

10、乙方应与甲方保持良好的沟通和协作，及时解决合同履行过程中出现的问题，确保物业服务工作的顺利开展。

四、物业服务费及支付方式

1、物业服务费实行包干制或酬金制，具体收费方式由双方协商确定。物业服务费包含的内容应明确列出，包括但不限于清洁卫生费、绿化养护费、设施设备维护费、安全监控费、车辆管理费、公共秩序维护费、管理服务费等。

2、物业服务费的收费标准和收费方式应符合国家和地方的相关规定，并应事先征求业主的意见，确保收费合理、透明。

3、物业服务费实行预付制，乙方每季度或每半年为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

4、物业服务费的具体金额应根据小区的规模、服务内容、服务质量等因素确定，并应与甲方协商一致。物业服务费的金额应明确列出，并应按照合同约定的收费标准和收费方式计算。

5、甲方应按时足额支付物业服务费，不得无故拖延或拒绝支付。如甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付物业服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付物业服务费，乙方有权解除合同，并要求甲方支付拖欠的物业服务费及违约金。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的物业服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付物业服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付物业服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

4、乙方应建立健全的安全生产管理制度，确保服务人员的人身安全和财产安全。如因乙方管理不善导致服务人员的人身安全或财产安全受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。

5、乙方应妥善保管小区的公共财物，不得擅自占用、损坏或拆除公共设施。如因乙方原因导致公共财物受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式捌份，双方各执肆份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同自双方签字