客运应急预案制度

第1篇一、总则为加强客运安全管理工作，提高客运企业应对突发事件的能力，确保旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，结合客运企业实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于客运企业及其下属各单位、各部门，包括道路客运、城市公共交通、旅游客运等。三、组织机构及职责（一）客运企业应急指挥部客运企业应急指挥部是客运企业应对突发事件的最高指挥机构，负责统一指挥、协调、调度和监督客运企业应急管理工作。其主要职责如下：1.制定客运企业应急预案，组织编制应急预案演练计划，并报上级主管部门备案。2.指导、协调各部门开展应急管理工作，确保应急预案的落实。3.对突发事件进行应急处置，及时发布应急信息，确保旅客生命财产安全。4.组织开展应急培训和宣传教育活动。5.定期对应急管理工作进行检查、评估和总结。（二）客运企业应急指挥部办公室客运企业应急指挥部办公室是客运企业应急指挥部的日常办事机构，负责组织、协调、督促和检查应急管理工作。其主要职责如下：1.负责应急指挥部的日常工作，组织实施应急指挥部各项决策。2.编制应急预案，组织应急预案演练。3.负责应急物资储备、调配和管理。4.收集、整理和上报应急信息。5.负责应急培训和宣传教育工作。（三）客运企业各部门应急管理工作职责1.安全生产管理部门：负责客运企业安全生产管理工作，制定安全生产规章制度，组织安全生产检查，督促整改安全隐患。2.运输管理部门：负责客运车辆、设施设备的日常管理和维护，确保车辆、设施设备安全可靠。3.人力资源管理部门：负责组织应急培训，提高员工应急意识和应急能力。4.技术保障部门：负责应急通信、应急车辆、应急物资等技术保障工作。5.信息管理部门：负责应急信息收集、整理、上报和发布工作。四、应急预案的编制与实施（一）应急预案的编制1.客运企业应急指挥部根据国家和地方有关法律法规，结合客运企业实际情况，制定客运企业应急预案。2.应急预案应包括以下内容：（1）应急预案编制依据和适用范围；（2）突发事件风险识别和评估；（3）应急处置原则和目标；（4）应急处置组织机构及职责；（5）应急处置措施和程序；（6）应急物资和装备保障；（7）应急培训和宣传教育；（8）应急演练和评估。（二）应急预案的实施1.客运企业应急指挥部组织各部门按照应急预案的要求，开展应急管理工作。2.各部门应根据应急预案的要求，制定本部门应急预案，并组织实施。3.客运企业应急指挥部定期组织应急预案演练，检验应急预案的有效性和可操作性。五、应急处置程序（一）预警阶段1.预警信息收集：各部门应及时收集、汇总、分析预警信息，并及时报告应急指挥部。2.预警信息发布：应急指挥部根据预警信息，及时发布预警信息，告知各部门做好应急处置准备。3.预警响应：各部门按照预警信息，做好应急处置准备工作。（二）应急处置阶段1.信息报告：突发事件发生后，各部门应立即向应急指挥部报告事件情况。2.应急响应：应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，组织各部门开展应急处置。3.应急处置措施：根据事件情况，采取以下应急处置措施：（1）组织旅客疏散、救助；（2）维护现场秩序；（3）保障交通安全；（4）救助受伤旅客；（5）配合有关部门开展调查和处理。4.应急结束：突发事件得到有效控制，旅客生命财产安全得到保障后，应急指挥部宣布应急结束。六、应急物资和装备保障（一）应急物资储备1.客运企业应急指挥部应根据应急预案的要求，制定应急物资储备计划。2.应急物资储备应包括以下内容：（1）应急食品、饮用水；（2）应急药品、医疗器械；（3）应急通讯设备；（4）应急交通工具；（5）应急照明设备；（6）其他应急物资。（二）应急装备保障1.客运企业应急指挥部应根据应急预案的要求，制定应急装备保障计划。2.应急装备保障应包括以下内容：（1）应急通信设备；（2）应急交通工具；（3）应急照明设备；（4）应急安全防护设备；（5）其他应急装备。七、应急培训和宣传教育（一）应急培训1.客运企业应急指挥部定期组织应急培训，提高员工应急意识和应急能力。2.应急培训内容包括：（1）应急预案知识；（2）应急处置技能；（3）应急物资和装备使用；（4）应急心理辅导。（二）宣传教育1.客运企业应急指挥部定期开展应急宣传教育活动，提高旅客的应急意识和应急能力。2.宣传教育内容包括：（1）突发事件预防知识；（2）应急处置方法；（3）应急逃生技能；（4）应急心理辅导。八、应急演练（一）应急演练计划1.客运企业应急指挥部应根据应急预案的要求，制定应急演练计划。2.应急演练计划应包括以下内容：（1）演练目的；（2）演练时间；（3）演练地点；（4）演练内容；（5）参演人员；（6）演练评估。（二）应急演练实施1.客运企业应急指挥部组织实施应急演练。2.各部门应按照演练计划，参加应急演练。3.演练结束后，应急指挥部组织评估，总结演练经验，完善应急预案。九、附则（一）本制度由客运企业应急指挥部负责解释。（二）本制度自发布之日起施行。第2篇一、总则1.1为确保客运安全，提高客运服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，结合我国客运行业实际情况，制定本制度。1.2本制度适用于我国境内所有客运企业，包括道路客运、城市公共交通、轨道交通等。1.3客运企业应建立健全客运应急预案体系，明确应急预案的编制、审批、实施、评估和改进等内容。二、应急预案的编制2.1客运企业应根据国家相关法律法规、行业标准和企业实际情况，编制客运应急预案。2.2客运应急预案应包括以下内容：（1）应急预案的编制依据和目的；（2）客运企业基本情况；（3）客运安全风险识别和评估；（4）应急预案的组织机构及职责；（5）应急响应程序；（6）应急物资和装备保障；（7）应急演练和培训；（8）应急预案的评估和改进。2.3客运企业应定期对应急预案进行修订和完善，确保应急预案的适用性和有效性。三、应急预案的审批3.1客运企业应将编制好的应急预案报送上级主管部门审批。3.2上级主管部门应在收到应急预案后，对应急预案的编制依据、内容、程序等进行审核，并在规定时间内予以批复。3.3审批通过的应急预案，客运企业应予以公布，并组织相关人员学习。四、应急预案的实施4.1客运企业应建立健全应急组织机构，明确各级应急组织机构的职责和任务。4.2客运企业应制定应急响应程序，明确应急响应的启动条件、响应级别、响应措施等。4.3客运企业应建立健全应急物资和装备保障体系，确保应急物资和装备的充足、有效。4.4客运企业应加强应急演练和培训，提高员工应对突发事件的能力。4.5客运企业应建立健全应急信息报告制度，确保应急信息的及时、准确、全面。五、应急预案的评估和改进5.1客运企业应定期对应急预案的执行情况进行评估，包括应急预案的适用性、有效性、应急响应的及时性、应急物资和装备的充足性等。5.2客运企业应根据评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的适用性和有效性。5.3客运企业应将应急预案的评估和改进情况报送上级主管部门。六、应急演练6.1客运企业应定期组织应急演练，检验应急预案的适用性和有效性。6.2应急演练应包括以下内容：（1）应急响应程序的演练；（2）应急物资和装备的演练；（3）应急信息报告的演练；（4）应急演练的总结和评估。六、应急培训7.1客运企业应定期组织应急培训，提高员工应对突发事件的能力。7.2应急培训应包括以下内容：（1）应急知识培训；（2）应急技能培训；（3）应急演练培训。八、附则8.1本制度由客运企业负责解释。8.2本制度自发布之日起施行。九、应急预案的具体内容9.1客运安全风险识别和评估9.1.1客运企业应全面识别客运安全风险，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。9.1.2客运企业应定期对客运安全风险进行评估，确定风险等级，并采取相应的防范措施。9.2应急预案的组织机构及职责9.2.1客运企业应设立应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。9.2.2应急指挥部下设应急办公室、应急救援组、应急保障组、应急信息组等。9.2.3各级应急组织机构应明确职责，确保应急工作的顺利开展。9.3应急响应程序9.3.1应急响应启动条件：客运企业应根据实际情况，确定应急响应的启动条件，如事故发生、自然灾害等。9.3.2应急响应级别：客运企业应根据事故性质、影响范围等因素，确定应急响应级别。9.3.3应急响应措施：客运企业应根据应急响应级别，采取相应的应急措施，如现场救援、疏散旅客、信息发布等。9.4应急物资和装备保障9.4.1客运企业应建立健全应急物资和装备保障体系，确保应急物资和装备的充足、有效。9.4.2应急物资和装备应定期进行检查、维护和更新。9.5应急演练和培训9.5.1客运企业应定期组织应急演练，检验应急预案的适用性和有效性。9.5.2客运企业应定期组织应急培训，提高员工应对突发事件的能力。9.6应急预案的评估和改进9.6.1客运企业应定期对应急预案的执行情况进行评估，包括应急预案的适用性、有效性、应急响应的及时性、应急物资和装备的充足性等。9.6.2客运企业应根据评估结果，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的适用性和有效性。第3篇一、总则1.1为了确保客运安全，提高客运服务质量，预防和减少客运事故的发生，保障旅客的生命财产安全，根据国家有关法律法规，结合本客运企业实际情况，制定本制度。1.2本制度适用于本客运企业所有客运车辆、客运线路、客运站（场）以及相关人员。1.3本制度遵循“预防为主、安全第一、综合治理”的原则，确保客运安全、有序、高效。二、组织机构及职责2.1成立客运应急预案领导小组，负责客运应急预案的制定、实施、监督和评估工作。2.2客运应急预案领导小组下设办公室，负责具体实施客运应急预案工作。2.3客运企业各部门、客运站（场）和客运车辆司机应按照本制度规定，履行相应职责。2.4客运应急预案领导小组职责：（1）制定客运应急预案，并组织实施；（2）组织客运安全教育培训，提高从业人员安全意识；（3）组织客运事故调查和处理，落实事故责任；（4）监督检查客运安全管理工作，确保客运安全；（5）组织开展应急演练，提高应急处置能力。2.5客运企业各部门、客运站（场）和客运车辆司机职责：（1）认真执行客运应急预案，按照预案要求开展应急处置工作；（2）加强客运安全教育培训，提高从业人员安全意识；（3）严格执行客运安全操作规程，确保客运安全；（4）积极配合客运应急预案领导小组开展应急演练，提高应急处置能力。三、客运应急预案分类及内容3.1客运应急预案分为以下几类：（1）自然灾害应急预案；（2）事故灾害应急预案；（3）公共卫生事件应急预案；（4）社会安全事件应急预案；（5）其他突发公共事件应急预案。3.2客运应急预案内容：（1）客运应急预案的适用范围；（2）客运应急预案的组织机构及职责；（3）客运应急预案的启动条件及程序；（4）客运应急预案的应急处置措施；（5）客运应急预案的后期处置工作；（6）客运应急预案的保障措施；（7）客运应急预案的培训和演练。四、客运应急预案的启动与实施4.1客运应急预案的启动：（1）接到相关应急信息后，客运企业应及时启动应急预案；（2）客运企业应急预案领导小组根据应急情况，决定启动相应级别的应急预案；（3）客运企业应急预案领导小组办公室发布启动应急预案的通知。4.2客运应急预案的实施：（1）客运企业各部门、客运站（场）和客运车辆司机按照应急预案要求，立即采取应急处置措施；（2）客运企业应急预案领导小组办公室协调各部门、客运站（场）和客运车辆司机，共同开展应急处置工作；（3）客运企业应急预案领导小组根据应急处置情况，及时调整应急预案；（4）客运企业应急预案领导小组办公室及时向相关部门报告应急处置情况。五、客运应急预案的后期处置5.1客运事故调查与处理：（1）客运企业应急预案领导小组组织客运事故调查组，对客运事故进行调查；（2）客运事故调查组根据调查结果，提出客运事故处理意见；（3）客运企业应急预案领导小组根据客运事故处理意见，落实事故责任。5.2客运应急预案的总结与改进：（1）客运企业应急预案领导小组组织对客运应急预案实施情况进行总结；（2）客运企业应急预案领导小组根据总结