2021年上海地铁行车值班员考试题目

2021年上海地铁行车值班员考试题目

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.1号线某站，列车在进站时发生紧急制动，值班员应该如何操作？()A.立即启动救援程序B.确认列车位置，通知司机处理C.立即通知调度员，请求支援D.立即切断列车电源2.在地铁隧道内，发现一个乘客遗落的物品，值班员应该如何处理？()A.将物品捡起后丢弃B.将物品捡起后交给乘客服务中心C.将物品捡起后自行保留D.将物品捡起后交给司机3.当列车在隧道内发生火灾时，值班员应采取哪些措施？()A.立即通知司机停车，疏散乘客B.立即切断列车电源，防止火势蔓延C.立即通知调度员，请求支援D.以上都是4.在地铁运营过程中，遇到乘客投诉服务问题时，值班员应该如何处理？()A.忽略乘客投诉，继续工作B.认真倾听乘客投诉，记录问题C.直接将乘客投诉转交给司机D.嘲讽乘客，不予理睬5.地铁车站发生乘客拥挤时，值班员应采取哪些措施？()A.立即关闭车站，停止运营B.加强现场引导，维持秩序C.让乘客自由通行，无需引导D.增加列车班次，缓解拥挤6.在地铁车站，发现一名乘客身体不适，值班员应该如何处理？()A.立即通知司机停车，让乘客自行离开B.立即通知医护人员，请求支援C.让乘客自行到车站休息区休息D.忽略乘客，继续工作7.地铁运营过程中，发现一名乘客携带违禁品，值班员应该如何处理？()A.立即通知司机停车，让乘客自行处理B.立即收缴违禁品，并通知警方处理C.让乘客自行处理违禁品，无需上报D.忽略违禁品，继续工作8.在地铁车站，发现一名乘客有自杀倾向，值班员应该如何处理？()A.立即通知司机停车，让乘客自行处理B.立即通知心理危机干预人员，请求支援C.让乘客自行到车站休息区休息D.忽略乘客，继续工作9.地铁车站发生设备故障，值班员应该如何处理？()A.立即通知司机停车，停止运营B.立即通知维修人员，请求支援C.让乘客自行处理故障，无需上报D.忽略故障，继续工作10.在地铁运营过程中，发现一名乘客有吸毒行为，值班员应该如何处理？()A.立即通知司机停车，让乘客自行处理B.立即收缴毒品，并通知警方处理C.让乘客自行处理毒品，无需上报D.忽略吸毒行为，继续工作二、多选题(共5题)11.在地铁车站，以下哪些行为是正确的？()A.乘客在站台上候车时，应站在黄色安全线外等待B.乘客应遵守车站内的各项规章制度C.乘客在车厢内可以随意站立，无需排队D.乘客应文明乘车，不携带危险品进站12.当地铁列车发生火灾时，以下哪些措施是正确的？()A.列车司机应立即停车，并通知调度员B.乘客应迅速撤离车厢，使用紧急出口C.值班员应立即切断列车电源，防止火势蔓延D.乘客应保持冷静，听从司机和值班员的指挥13.以下哪些情况需要启动地铁紧急救援程序？()A.列车发生火灾B.列车发生碰撞事故C.列车发生乘客拥挤，导致人员受伤D.列车发生故障，无法正常运营14.在地铁车站，以下哪些是值班员应具备的基本技能？()A.熟悉地铁线路和车站布局B.能够熟练使用车站设备C.具备良好的沟通能力和应急处理能力D.熟悉乘客服务流程和规定15.以下哪些措施可以预防地铁运营中的安全问题？()A.定期对地铁设备和线路进行检查和维护B.加强对司机的培训和考核C.提高乘客的安全意识，文明乘车D.建立健全应急预案和救援机制三、填空题(共5题)16.地铁行车值班员在接到乘客求助时，首先应该询问乘客的具体情况，以便及时采取相应的措施，这里的具体情况通常包括乘客的______、______和______。17.在地铁紧急情况下，若需要疏散乘客，应按照______的原则进行，确保乘客安全、有序地离开。18.地铁车站内发生火灾时，值班员应立即启动______，并按照预案进行处置。19.地铁列车的最高运行速度通常限制在______公里/小时，以保证运行安全。20.地铁车站的紧急电话应安装在______，方便乘客在紧急情况下及时拨打。四、判断题(共5题)21.地铁列车在运行过程中，司机可以随时调整列车的运行速度。()A.正确B.错误22.地铁车站内的紧急照明系统在正常情况下是关闭的。()A.正确B.错误23.地铁行车值班员在接到乘客求助时，可以不记录求助内容。()A.正确B.错误24.地铁列车的紧急制动按钮位于司机驾驶室的控制台上。()A.正确B.错误25.地铁车站的广播系统在正常运营时是持续播放音乐的。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.在地铁车站发生乘客拥挤时，值班员应如何处理以确保乘客安全？27.如果地铁列车在隧道内发生火灾，值班员需要采取哪些步骤进行处置？28.在地铁车站，如果发现一名乘客身体不适，值班员应该如何应对？29.在地铁运营过程中，如果发现乘客携带违禁品，值班员应该如何处理？30.在地铁车站，如果发生设备故障，值班员应如何进行初步判断和处理？

2021年上海地铁行车值班员考试题目一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】值班员应首先确认列车位置，然后通知司机处理，确保乘客安全，避免列车长时间延误。2.【答案】B【解析】值班员应将捡到的物品交给乘客服务中心，由服务中心负责处理，确保乘客的物品安全归还。3.【答案】D【解析】值班员应立即通知司机停车，疏散乘客，切断列车电源，并通知调度员请求支援，确保乘客安全。4.【答案】B【解析】值班员应认真倾听乘客投诉，记录问题，并采取相应措施解决问题，提高服务质量。5.【答案】B【解析】值班员应加强现场引导，维持秩序，确保乘客安全有序通行。6.【答案】B【解析】值班员应立即通知医护人员，请求支援，确保乘客得到及时救治。7.【答案】B【解析】值班员应立即收缴违禁品，并通知警方处理，确保地铁运营安全。8.【答案】B【解析】值班员应立即通知心理危机干预人员，请求支援，确保乘客得到及时帮助。9.【答案】B【解析】值班员应立即通知维修人员，请求支援，确保故障得到及时处理。10.【答案】B【解析】值班员应立即收缴毒品，并通知警方处理，确保地铁运营安全。二、多选题(共5题)11.【答案】ABD【解析】乘客在站台上候车时，应站在黄色安全线外等待，遵守规章制度，文明乘车，不携带危险品进站是正确的行为。在车厢内随意站立不排队则是不文明的行为。12.【答案】ABCD【解析】在地铁列车发生火灾时，司机应立即停车并通知调度员，乘客应迅速撤离车厢并使用紧急出口，值班员应切断列车电源，同时乘客应保持冷静并听从指挥。这些措施都是为了确保乘客安全。13.【答案】ABCD【解析】地铁紧急救援程序需要在列车发生火灾、碰撞事故、乘客拥挤导致人员受伤或列车故障无法正常运营等紧急情况下启动，以确保乘客的安全。14.【答案】ABCD【解析】值班员应熟悉地铁线路和车站布局，熟练使用车站设备，具备良好的沟通能力和应急处理能力，以及熟悉乘客服务流程和规定，这些都是其必备的基本技能。15.【答案】ABCD【解析】预防地铁运营中的安全问题需要定期检查和维护设备线路，加强对司机的培训和考核，提高乘客的安全意识，以及建立健全应急预案和救援机制，这些措施共同保障了地铁运营的安全。三、填空题(共5题)16.【答案】所在位置、求助原因、联系方式【解析】了解乘客的所在位置有助于判断问题的严重程度和位置，求助原因能帮助值班员快速定位问题类型，联系方式则用于后续联系乘客或处理问题时使用。17.【答案】先下后上，先客后货【解析】在紧急疏散时，确保先让乘客下车，然后再让货物或行李下车，以避免在拥挤时造成更大的安全隐患。18.【答案】火灾应急预案【解析】火灾应急预案是针对火灾情况制定的详细操作步骤，包括报警、疏散、灭火等，值班员需要熟悉预案并迅速执行。19.【答案】80【解析】地铁列车的最高运行速度限制在80公里/小时，这是为了保证列车的运行安全，同时考虑到线路状况和乘客的舒适度。20.【答案】显眼位置【解析】紧急电话安装在显眼位置可以确保乘客在紧急情况下容易找到并使用，提高救援效率。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】地铁列车的运行速度由调度中心统一指挥，司机只能按照调度命令执行，不能随意调整速度。22.【答案】错误【解析】地铁车站的紧急照明系统在正常情况下是开启的，以备紧急情况下使用，确保乘客在黑暗中也能安全行走。23.【答案】错误【解析】地铁行车值班员在接到乘客求助时，应当详细记录求助内容，以便后续处理和记录问题。24.【答案】正确【解析】紧急制动按钮是司机在驾驶室控制台上用于紧急情况下迅速制动列车的设备。25.【答案】错误【解析】地铁车站的广播系统在正常运营时用于播放站名、运营信息等，不会持续播放音乐。五、简答题(共5题)26.【答案】值班员应立即启动应急预案，加强现场引导，维持秩序，必要时可调整列车运行计划，确保乘客有序上下车，防止发生踩踏事故。【解析】在处理乘客拥挤时，值班员需要迅速反应，采取有效措施维持秩序，并确保列车运行计划的调整不会对整体运营造成较大影响。27.【答案】值班员应立即通知司机停车，启动火灾应急预案，切断列车电源，引导乘客使用紧急出口疏散，同时通知调度员和消防部门，做好救援准备。【解析】在地铁隧道内发生火灾时，值班员需要迅速启动应急预案，确保乘客疏散安全，并及时通知相关部门进行救援。28.【答案】值班员应立即通知医疗人员，同时将乘客引导至安全区域，提供必要的急救措施，并保持与乘客的沟通，安抚乘客情绪。【解析】对于身体不适的乘客，值班员需要及时提供救助，并保持与医疗人员的沟通，确保乘客得到妥善照顾。29.【答案】值班员应立即将违禁品收缴，并