DB3301∕T 0473-2024 小区公共文化交流区建设与服务规范

ICS03.080.01

CCSA16

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0473—2024

小区公共文化交流区建设与服务规范

2024-10-30发布2024-11-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0473—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总则...............................................................................1

5建设要求...........................................................................1

6服务内容与要求.....................................................................2

7服务运行...........................................................................3

8服务评价与改进.....................................................................4

附录A（规范性）小区公共文化交流区功能设施配建表.....................................5

附录B（资料性）小区公共文化交流区统一标识图案.......................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市文化广电旅游局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：杭州市上城区文化和广电旅游体育局、杭州市上城区人民政府笕桥街道办事处、

中国计量大学。

本文件主要起草人：陈仕清、王红兵、虞华君、陈苗苗、莫骏、吴丽、霍荣棉、沈鹏、唐琳、丁佳

丽、朱春兰、陈琳、周斌、朱宣峰、王宇波、罗莉。

II

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小区公共文化交流区建设与服务规范

1范围

本文件规定了小区公共文化交流区建设与服务的总则、建设要求、服务内容与要求、服务运行、服

务评价与改进。

本文件适用于小区公共文化交流区的建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T17242投诉处理指南

GB50352民用建筑设计统一标准

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

小区公共文化交流区publicculturalexchangeareaofcommunity

在居住生活聚居地范围内，为住户及周边群众提供图书阅读、议事交流、文化活动、运动健身、文

化直播、展览展示等服务的综合性活动场所空间。

4总则

政府主导，引导和发挥社会力量广泛参与。

因地制宜，推进统筹共建共享，提升资源使用效能。

坚持公共文化服务的公益性、均等性、基本性和便利性，推进嵌入式公共文化空间建设。

5建设要求

选址与规模

5.1.1宜选择人口集中、交通便利、门面开阔，方便小区及周边群众进出的住宅小区外部、临街建筑

或建筑物架空层等。

5.1.2场所建筑设计应符合GB50352要求，总面积宜不少于120m2，动、静分区，空间构成紧凑。

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5.1.3功能划分应明确，设施建设应符合附录A的规定，具体功能区类型包括但不限于：

——图书阅读空间；

——议事交流空间；

——文化活动空间；

——运动健身空间；

——文化直播空间；

——非遗传承和体验空间；

——文化展示空间；

——亲子互动空间

——便民服务空间。

场所环境

5.2.1应具备防火、防水、防虫、防潮、通风等条件。

5.2.2宜利用自然通风和自然采光建设场所环境，设置温度调节及照明设备。

5.2.3室内外环境设计应结合小区公共文化交流区建设类型并体现公共文化特性，宜与周边环境相融

合，展现城市历史脉络、社区文化肌理、居民结构及文化需求等特征，彰显地方特色、家园文化及文化

传统。

设施设备

5.3.1应在小区公共文化交流区主入口显著位置设置宣传栏、户外电子宣传屏等宣传设施。

5.3.2应根据小区公共文化交流区建设类型配备所需的自助借还设备、阅览桌椅、电子显示设备、运

动健身器材、直播设备、艺术普及设备、安全防范设备等。

5.3.3应配备无障碍设施，并符合GB50763相关要求。

5.3.4应实现无线网络全覆盖，并配置与数字化服务要求相匹配的设施设备。

图形标志

5.4.1小区公共文化交流区内外部图形符号应符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的要求。

5.4.2应设置统一标志“×××（小区名称）·文化客厅”，标志图案见附录B。

5.4.3主体建筑外应有明显的导向标志，入口处应设置区域平面示意图，内部功能分区标识清晰。

5.4.4应设立项目公示牌，包含服务内容、开放时间、联系电话、监督方式等。

管理制度

应建立健全管理制度体系，包括但不限于：

——小区公共文化交流区工作管理制度；

——小区公共文化交流区开放服务管理制度；

——小区公共文化交流区设施设备管理制度；

——小区公共文化交流区安全管理制度；

——小区公共文化交流区公共卫生管理制度；

——小区公共文化交流区应急预案管理制度；

——小区公共文化交流区信息存档制度。

6服务内容与要求

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图书阅读

6.1.1应建立图书借阅服务点，实现通借通还，宜提供24小时自助借还服务。

6.1.2宜依托小区公共文化交流区建立邻里阅读空间。

文体活动

6.2.1应根据小区住户及周边群众的需求开展阅读推广、艺术培训、亲子互动、文化交流、生活知识

分享、小微讲座培训等公益性文化活动，每年举办应不少于12场，常设免费活动服务项目应不少于2

项。

6.2.2宜提供运动健身服务项目清单，组织开展常态化日常运动健身、专业化运动健身活动。

6.2.3宜开展或承接以“点单式”“订单式”配送的文艺演出、讲座、展览、分享活动等。

6.2.4宜开展或承接各级文旅部门举办的文化活动。

文化直播

6.3.1宜整合网络大咖、专家学者、文化传承人、传统手艺人、文化能人等优势人力资源入驻文化直

播间，提供文化直播服务。

6.3.2宜依托文化直播间，提供居民参与线上教学及互动，开展线上文化交流，打造具有综合度、趣

味性和个性化的文化直播互动平台。

非遗传承与体验

6.4.1宜根据小区建筑物空间布局特点设置非遗展示与体验空间。

6.4.2宜深入挖掘和传承当地非物质文化遗产，以展览展示、观摩体验等方式开展非遗传承服务。

6.4.3宜根据当地民风民俗、产业特色等，举办特色鲜明、类型多样的文化体验活动。

文化展示

6.5.1宜围绕小区公共文化品牌打造、文艺团队建设、文化活动内容等开展文化展示。

6.5.2宜面向小区住户公开征集优秀文化作品进行展示，打造家园文化。

6.5.3宜根据阶段性重点文化工作内容开展展示宣传，营造氛围。

数字文化服务

6.6.1宜依托各类文化数字平台及时、同步推送各类文化服务信息，提供数字文化服务。

6.6.2宜结合文化场馆自有数字资源平台，在线发布慕课资源，开放美术课堂、技能创作、文化咨讯、

非遗传承、艺术欣赏等线上课堂。

6.6.3宜为数字文化服务获取困难群体提供必要的服务支持。

便民服务

6.7.1宜提供便民服务，宜设置饮水机、自助贩卖机、手机共享充电、雨具租借、物品寄存、便民物

品箱等。

6.7.2宜提供基本医疗救护器材和常用药品。

6.7.3宜提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械服务。

7服务运行

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服务人员

7.1.1应配备保证日常管理和服务运行的专（兼）职人员不少于1名。

7.1.2应招募文化志愿者，开展志愿者服务及协助管理工作。

7.1.3服务人员应具备良好的职业道德素质，并接受文化专业知识技能培训。

7.1.4服务人员应着装整齐，文明礼貌，热情服务。

运行方式

7.2.1小区公共文化交流区采取如下方式运行管理，包括但不限于：

——依托社区自有人员力量实施运行；

——社区主导，结合管理员聘用、志愿者招募、校社合作、物业联盟、非遗落地等方式开展多元

主体联合运行；

——引入第三方组织独立运行管理，乡镇（街道）、村（社区）履行监督、指导职能；

——小区业委会自治自理。

7.2.2宜纳入15分钟品质文化生活圈。

7.2.3宜采用线上线下相结合的方式，拓展服务运行辐射范围。

开放服务

7.3.1应灵活设置开放时间，每周开放时间应不少于30小时，可接受小区居民场地开放预约。

7.3.2应与小区物业充分协商和沟通，服务开放和活动开展应不扰民，保证小区住户的正常作息。

7.3.3应提前3天向公众发布服务活动信息并及时更新。

8服务评价与改进

应在醒目处放置留言簿，公开投诉电话、电子邮件等投诉渠道，保证渠道畅通，及时处理，投诉

处理按GB/T17242执行。

每年应开展不少于1次的群众满意度调查评价，针对设施设备、服务内容、服务人员等进行跟踪

监督、动态评价。

应配合上级主管部门开展的不定期检查和监督评价，或接受上级主管部门委托的第三方考核评价。

应根据来自群众、社会监督员、上级主管部门等监督投诉、意见建议等内容进行服务整改，提出

针对性整改意见，提高服务质量。

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A

A

附录A

（规范性）

小区公共文化交流区功能设施配建表

小区公共文化交流区功能设施建设应符合表A.1规定。

表A.1小区公共文化交流区功能设施配建表

项目配建要求

图书阅读空间面积不低于30m²，图书不少于500册

议事交流空间面积不低于30m²

文化活动空间面积不低于30m²

健身运动空间面积不低于30m²，可依据建筑物实际情况灵活分散设置

文化直播空间面积不低于15m²，可共建共享

非遗传承和体验空间面积不低于50m²，可共建共享

文化展示空间面积不低于30m²，可共建共享

亲子互动空间面积不低于30m²，可共建共享

便民服务空间面积不低于30m²，可共建共享

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