DB3715∕T 66-2024 药事服务站建设与运行规范

ICS03.080

CCSC10

3715

聊城市地方标准

DB3715/T66—2004

药事服务站建设与运行规范

2024-7-31发布2024-8-31实施

聊城市市场监督管理局发布

DB3715/T66—2004

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由聊城市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：东阿县市场监督管理局、聊城市市场监督管理局、聊城市中医医院。

本文件主要起草人：周广强、任毅、张晓明、孟祥坤、吕振兴。

I

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药事服务站建设与运行规范

1范围

本文件规定了药事服务站的建设要求、运行规范、动态管理、服务监督与评价等内容。

本文件适用于药事服务站的建设、运行和管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

药事服务站pharmaceuticalservicestation

以零售药店为主体，在其经营场所内设置为公众提供健康管理、用药指导、科普宣传等公益性服务

的站点。

4建设要求

4.1总则

药事服务站建设遵循以人为本、政府引导、社会参与的原则，提供公开、平等、便民的服务。

4.2资质要求

设置药事服务站应取得药品零售经营许可证(三类店，含医疗器械，下同)，具备开展各项服务的

资质条件。

4.3经营质量信用要求

各药事服务站应规范开展药品经营行为和各项药事服务。无以药事服务名义，开展非法诊疗、变

相推销等违法违规行为。2年内无曾因药品质量问题受过行政处罚或者刑事处罚(免于处罚的除外)。

4.4硬件要求

4.4.1各药事服务站药事服务区域面积应≥10m2，设置药事指导区、服务操作区、科普宣传区。

4.4.2各药事服务站应有与药事服务相适应的设施设备。

4.5人员要求

4.5.1各药事服务站的人员配备应满足药事服务要求，执业药师≥1人，药师≥2人。

4.5.2各药事服务站的人员（具有相关资质）应经过培训，熟悉药事服务相关的操作规范和管理制度。

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4.6制度要求

各药事服务站应具备开展药事服务项目的操作规范和管理制度，明确药事服务具体内容、服务时

间段、服务频次、特别提示等。相关内容在店内公开。

4.7标识要求

各药事服务站营业场所内外醒目位置设置统一的“药事服务站”标识牌(见附录A)和标志（见附录

B），标识牌尺寸为600mm×400mm，标志药事服务相关的服务项目、注意事项、人员情况等均应在店内

显著位置公示。

4.8服务项目种类要求

各药事服务站服务项目见附录C。

4.9服务项目数量要求

4.9.1各药事服务站应具有较强的药事服务能力。

4.9.2各药事服务站开展的服务项目≥5项。

4.10服务活跃度要求

4.10.1群众对药事服务较为认可，服务活跃度高。

4.10.2各药事服务站的服务频次平均每月≥100次。

5运行规范

5.1程序要求

各药事服务站应执行服务操作规程和质量标准。药师统一着装，佩戴胸卡，接待主动热情，文明

礼貌。为顾客提供药事服务，应按5.2-5.14运行规范操作，并注意保护消费者隐私。

5.2用药用械指导

正确介绍顾客所购药品(医疗器械、下同)的功能、用途、使用剂量、使用方法、有效期、配伍禁忌、

注意事项等内容，并提醒顾客用药过程中可能出现的不良反应，必要时提出赴医院就诊的建议；主动了

解顾客的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。

5.3医药书刊查阅

5.3.1提供医药书刊纸质资源或数字资源，为顾客提供查阅服务。

5.3.2纸质资源：配备相关医药学参考书和工具书(包括药类科普文献、用药常识、宣传册、期刊杂志

等)。

5.3.3数字资源：设置数据查询设备，连接到国家药监局网站，为顾客提供药品信息检索。通过计算

机网络共享图书馆数字资源，如电子图书、电子期刊、电子报纸等，涵盖相对齐全的医药知识。

5.4安全用药知识讲解

为顾客开展合理用药健康讲解，开展安全用药科普宣传。

5.5健康体验功能

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指导群众自测(血压、血糖、身高体重)等项目，对测量结果提供相应的指导建议。

5.6电话咨询服务

设置专职药师进行顾客电话咨询回复工作。

5.7网订店送

具备网络安全保障能力，服务器能稳定运行，能保障顾客信息安全，并即时响应顾客购药配送需

求。

5.8顾客用药随访

开展顾客用药跟踪，指导顾客合理用药并提供后续服务。做好顾客健康生活的指导工作。

5.9中药代工

为顾客提供中药饮片打粉、中药代煎等服务，并告知煎服方法及注意事项。

5.10中药饮片识别

提供中药饮片识别服务。

5.11代客寻药

对顾客需求的，但零售药店内未经营的药品品种，做好登记，帮助顾客联系上游供货商购进相关药

品，扩充药品储备品种和储备量。

5.12送药上门

为高龄老人、行动不便等有特殊购药需求的顾客提供送药上门服务。

5.13提供冷藏袋

为冷藏药品提供冷藏袋，保证药品质量。

5.14建立慢性病健康档案

为慢性病患者建立慢病(高血压、高血糖、高血脂、冠心病等)健康档案，内容参考附录D。

6动态管理

6.1评价周期

药事服务站建设实行评价管理。

6.2一票否决制

评价周期内出现以下情况的，取消药事服务站资格：

——因药品质量相关原因被责令停业的；

——存在与药品质量有关的刑事犯罪行为，被司法机关处理的；

——发生等级以上药品质量安全事故的；

——其它经市场监管部门评价不符合评价条件的。

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7服务监督与评价

7.1顾客投诉受理

设置专职药师在授权范围内接待受理顾客投诉。接待顾客投诉时耐心热诚，迅速调查核实，对投

诉或意见应在3个工作日内回复。

7.2满意度调查

自觉接受政府和社会各界人士的监督。每年至少开展1次顾客满意度调查，调查结果作为改进服

务的重要依据，调查内容包括但不限于：

——场所设施：硬件；

——服务人员：服务专业水平、服务态度等；

——药事服务：时效性、有效性；

——培训服务：实用性、针对性。

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A

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附录A

（规范性）

药事服务站标识牌

药事服务站标识牌见图A.1。

图A.1药事服务站标识牌

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B

B

附录B

（规范性）

药事服务站标志

药事服务站标志见图B.1。

图B.1药事服务站标志

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C

C

附录C

（规范性）

药事服务站服务项目清单

药事服务站服务项目清单见表C.1。

表C.1药事服务站服务项目清单

序号项目名称标准

1用药指导必备项目

2用械指导必备项目

3医药书刊查阅必备项目

4个人药物使用档案（个人档案）必备项目

5药品拆零销售必备项目

6安全用药知识讲解必备项目

7电话咨询必备项目

8药学志愿服务必备项目

9顾客用药随访必备项目

10代客寻药必备项目

11自助测量身高体重可选项目

12送药上门可选项目

13自助测量血压可选项目

14慢性病健康档案可选项目

15中药饮片识别可选项目

16代煎中药可选项目

17网订店送可选项目

18中药打粉可选项目

1924小时营业可选项目

20提供冷藏袋可选项目

21自助测血糖可选项目

注：在发现存在健康风险的人员时，应立即引导其前往医疗机构就诊；对可能涉及诊疗服务的，应先与当地卫生健

康部门确认；严禁超范围服务，严禁以药事服务名义开展非法诊疗、变相推销等违法违规行为。

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D

D

附录D

（资料性）

慢性病档案

慢性病档案见表D.1。

表D.1慢性病档案

疾病情况：联系电话：家庭住址：身份证号：

姓名：性别：年龄：岁就诊医院：建档日期：

口高血压口糖尿病口高脂血症口高尿酸血症/痛风口心脏病口脑卒中口肾病口肝灸口胃炎/胃溃疡口癌症

家族史口哮喘口慢阻肺口抑郁症口其他

口高血压口糖尿病口高脂血症口高尿酸血症/痛风口脑梗死口冠心病口心律失常口肾病口肝灸口癌症

病史口哮喘口慢阻肺口甲亢/甲减口抑郁症口焦虑口失眠口骨质疏松口胃炎/胃溃疡口其他

药物不耐受口恶心口呕吐口便秘口腹泻口腹痛口失眼口头晕口肌痛口肝功能异常口其他

过敏史

不良嗜好