商场开业-应急预案

第1篇一、前言为确保商场开业活动顺利进行，保障顾客、员工的生命财产安全，预防和减少各类突发事件对商场的影响，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、恐怖袭击、突发事件等。三、组织机构及职责1.成立商场开业应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场开业期间的应急工作。2.应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门工作，确保应急措施落实到位。（2）安全保障组：负责商场内部及周边的安全保卫工作，确保顾客、员工的生命财产安全。（3）医疗救护组：负责商场内部及周边的医疗救护工作，确保伤员得到及时救治。（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配、发放等工作。（5）信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布等工作。四、应急响应1.火灾（1）发现火灾时，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客、员工安全撤离。（3）安全保障组立即启动灭火设施，控制火势蔓延。（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院。（5）信息宣传组及时发布火灾信息，引导顾客、员工正确应对。2.自然灾害（1）发现自然灾害时，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客、员工安全撤离。（3）安全保障组对商场周边进行巡查，确保无安全隐患。（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院。（5）信息宣传组及时发布自然灾害信息，引导顾客、员工正确应对。3.恐怖袭击（1）发现恐怖袭击时，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客、员工安全撤离。（3）安全保障组立即采取反恐措施，控制恐怖分子。（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院。（5）信息宣传组及时发布恐怖袭击信息，引导顾客、员工正确应对。4.突发事件（1）发现突发事件时，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保顾客、员工安全撤离。（3）安全保障组对商场周边进行巡查，确保无安全隐患。（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院。（5）信息宣传组及时发布突发事件信息，引导顾客、员工正确应对。五、后期处置1.应急指挥部组织相关部门对突发事件进行评估，分析原因，制定整改措施。2.对受伤人员进行救治，确保其生命安全。3.对商场内部及周边进行安全检查，消除安全隐患。4.对突发事件进行善后处理，恢复正常营业。六、应急保障1.应急物资：商场应储备必要的应急物资，如灭火器、急救包、食品、饮用水等。2.应急设施：商场应配备应急照明、广播、指示牌等设施，确保应急情况下顾客、员工能够快速疏散。3.应急培训：定期对员工进行应急培训，提高其应对突发事件的能力。4.应急演练：定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。七、附则1.本预案由商场开业应急指挥部负责解释。2.本预案自发布之日起实施。3.商场开业期间，如遇特殊情况，应急指挥部可根据实际情况调整应急预案。4.商场各部门应严格遵守本预案，确保商场开业活动顺利进行。第2篇一、应急预案编制目的为确保商场开业期间各项工作顺利进行，预防和减少突发事件对商场运营的影响，保障顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。二、应急预案适用范围本预案适用于商场开业期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、爆炸、中毒、拥挤踩踏、公共卫生事件等。三、应急预案组织机构及职责1.成立商场开业应急指挥部（1）总指挥：商场总经理（2）副总指挥：商场副总经理、各部门负责人（3）成员：各部门负责人、安全保卫部、物业部、客服部、人力资源部等2.各部门职责（1）安全保卫部：负责商场开业期间的安全保卫工作，包括防火、防盗、防爆、防抢、防破坏等。（2）物业部：负责商场设施设备的维护保养，确保设施设备正常运行。（3）客服部：负责顾客咨询、投诉处理，及时向指挥部报告情况。（4）人力资源部：负责员工培训、调配，确保开业期间人手充足。（5）各部门负责人：负责本部门职责范围内的应急管理工作。四、应急预案响应程序1.紧急响应（1）发现突发事件后，各部门负责人立即向总指挥报告。（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，成立应急指挥部。（3）应急指挥部根据突发事件情况，决定采取相应措施。2.部署救援力量（1）安全保卫部负责组织消防、保安等救援力量。（2）物业部负责组织维修、供电、供水等救援力量。（3）客服部负责组织顾客疏散、安抚等救援力量。3.疏散与救援（1）安全保卫部负责组织人员疏散，确保顾客、员工生命安全。（2）救援力量根据指挥部指令，迅速开展救援工作。4.事件处理（1）各部门负责人根据指挥部指令，协调各部门开展事件处理工作。（2）客服部负责收集顾客、员工意见，及时向指挥部报告。5.事件善后处理（1）各部门负责人根据指挥部指令，开展事件善后处理工作。（2）安全保卫部负责调查事件原因，提出防范措施。五、应急预案预防措施1.安全检查（1）开业前，各部门负责人组织对本部门负责区域进行安全检查，确保设施设备安全。（2）安全保卫部负责对商场进行全面安全检查，发现问题及时整改。2.员工培训（1）组织员工进行消防安全、急救知识、应急疏散等培训。（2）提高员工应对突发事件的能力。3.应急物资储备（1）储备必要的应急物资，如消防器材、急救药品、食品、饮用水等。（2）确保应急物资的完好、有效。4.预警机制（1）建立预警机制，密切关注天气、舆情等信息。（2）发现异常情况，及时采取预防措施。六、应急预案演练1.定期组织应急预案演练，提高员工应对突发事件的能力。2.演练内容包括：火灾、爆炸、中毒、拥挤踩踏、公共卫生事件等。3.演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。七、应急预案修订1.根据实际情况，定期修订应急预案。2.如遇重大政策调整、商场经营战略变化等情况，及时修订应急预案。八、附则1.本预案自发布之日起实施。2.本预案由商场总经理负责解释。3.本预案如有未尽事宜，由商场应急指挥部负责解释。注：本预案仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇一、应急预案编制目的为确保商场开业活动顺利进行，预防和减少各类突发事件对商场及顾客的影响，保障商场开业活动安全、有序、顺利进行，特制定本预案。二、应急预案编制依据1.《中华人民共和国安全生产法》2.《中华人民共和国消防法》3.《中华人民共和国突发事件应对法》4.《中华人民共和国消费者权益保护法》5.《中华人民共和国合同法》6.《中华人民共和国侵权责任法》7.《商场安全管理规定》8.《商场消防安全管理规定》9.《商场突发事件应急预案》三、应急预案适用范围本预案适用于商场开业活动期间可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。四、组织机构及职责1.成立商场开业活动应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督商场开业活动应急工作。2.指挥部下设办公室，负责日常工作、信息收集、协调各部门工作、应急物资储备等。3.各部门职责：（1）安保部：负责商场开业活动期间的安全保卫工作，确保商场及顾客安全。（2）消防部：负责商场开业活动期间的消防安全工作，确保消防设施设备正常运行。（3）客服部：负责接待顾客咨询、投诉，提供优质服务。（4）工程部：负责商场开业活动期间的设施设备维护、保障。（5）人力资源部：负责商场开业活动期间的人员调配、培训等工作。（6）营销部：负责商场开业活动期间的市场推广、促销等工作。五、突发事件分类及应对措施1.自然灾害（1）地震：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。（2）洪水：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。（3）台风：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。2.事故灾难（1）火灾：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知消防部门进行救援。（2）触电：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。（3）高空坠落：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。3.公共卫生事件（1）传染病：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。（2）食物中毒：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。4.社会安全事件（1）恐怖袭击：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。（2）打架斗殴：立即启动应急预案，组织人员迅速撤离至安全地带，确保人员安全。同时，通知相关部门进行救援。六、应急响应程序1.信息报告：突发事件发生后，各部门应立即向指挥部报告，指挥部接到报告后，立即启动应急预案。2.应急响应：指挥部根据突发事件情况，下达应急响应指令，各部门按照指令开展应急工作。3.应急处置：各部门按照应急预案要求，采取相应措施，确保商场开业活动安全、有序、顺利进行。4.信息发布：指挥部负责对外发布突发事件信息，确保信息畅通。5.善后处理：突发事件结束后，指挥部组织相关部门进行善后处理，恢复正常秩序