西藏店铺管理制度规定

第1篇第一章总则第一条为加强西藏店铺的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进西藏经济社会的和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合西藏实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于西藏行政区域内所有从事商业经营活动的店铺，包括但不限于零售、餐饮、住宿、娱乐、美容美发等行业。第三条店铺经营应遵循诚实守信、公平交易、消费者至上的原则，依法经营，不得损害国家利益、社会公共利益和消费者合法权益。第四条各级工商行政管理部门负责对店铺的经营活动进行监督管理，其他相关部门按照各自职责协同配合。第二章店铺登记与备案第五条店铺经营者应依法办理工商登记，取得营业执照，并在规定时间内到所在地工商行政管理部门备案。第六条店铺登记应提供以下材料：（一）营业执照；（二）法定代表人或者负责人身份证明；（三）店铺经营场所证明；（四）经营范围证明；（五）其他法律法规规定的材料。第七条店铺名称应当符合国家有关规定，不得使用国家禁止使用的字样，不得与已登记的店铺名称相同或者近似。第八条店铺经营者在经营范围内变更、停业、歇业或者终止经营的，应当在变更、停业、歇业或者终止经营之日起十五日内向工商行政管理部门办理变更、注销或者备案手续。第三章店铺经营规范第九条店铺经营者应当建立健全内部管理制度，确保商品质量、服务质量、食品安全、消防安全等符合国家规定。第十条店铺商品和服务价格应当明码标价，不得有价格欺诈行为。第十一条店铺应当对商品进行质量检验，确保商品质量合格，不得销售假冒伪劣商品。第十二条店铺应当建立健全食品安全管理制度，确保食品卫生安全，不得销售不符合食品安全标准的食品。第十三条店铺应当遵守消防安全规定，配备必要的消防设施，定期进行消防安全检查。第十四条店铺应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的人身、财产权益。第十五条店铺应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。第四章店铺宣传与广告第十六条店铺宣传应当真实、合法、准确，不得含有虚假宣传、误导消费者的内容。第十七条店铺广告应当符合国家广告法律法规的规定，不得含有虚假或者引人误解的内容。第十八条店铺不得利用虚假宣传、不正当竞争手段或者其他不正当方式损害其他经营者的合法权益。第五章店铺服务与投诉处理第十九条店铺应当为消费者提供优质、便捷的服务，确保消费者满意。第二十条店铺应当建立健全消费者投诉处理机制，设立投诉举报电话、电子邮箱等，及时受理消费者投诉。第二十一条店铺在接到消费者投诉后，应当及时进行调查处理，并在五个工作日内给予答复。第二十二条店铺对消费者投诉处理结果负有保密义务，不得泄露消费者个人信息。第六章监督检查与法律责任第二十三条工商行政管理部门应当加强对店铺经营活动的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处。第二十四条违反本制度规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，吊销营业执照：（一）未按规定办理工商登记或者备案的；（二）销售假冒伪劣商品的；（三）价格欺诈的；（四）虚假宣传的；（五）侵犯消费者合法权益的；（六）其他违反本制度规定的行为。第七章附则第二十五条本制度自发布之日起施行。第二十六条本制度由西藏自治区工商行政管理部门负责解释。第二十七条本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。第二十八条各级工商行政管理部门应当加强对本制度的宣传和培训，提高店铺经营者的法律意识和自律能力。第二十九条本制度规定的行政处罚，由县级以上工商行政管理部门决定。第三十条本制度规定的行政处罚决定，应当依法送达当事人。第三十一条当事人对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。第三十二条本制度自发布之日起，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。第2篇第一章总则第一条为加强西藏店铺的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进西藏经济社会的和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合西藏实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于西藏行政区域内所有从事商品销售、服务提供的店铺。第三条店铺经营活动应当遵循合法、合规、诚信、公平、公正的原则，尊重消费者权益，保障消费者人身、财产安全。第四条各级工商行政管理部门负责本行政区域内店铺的管理工作，其他相关部门按照各自职责，共同做好店铺管理工作。第二章店铺登记与备案第五条店铺经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。第六条店铺经营者应当向所在地工商行政管理部门备案，提供以下材料：（一）营业执照副本复印件；（二）店铺名称、地址、法定代表人或者负责人身份证明；（三）店铺经营场所证明；（四）经营范围证明；（五）其他需要提供的材料。第七条工商行政管理部门收到备案材料后，应当在五个工作日内审核完毕，符合条件的予以备案。第八条店铺经营者变更名称、地址、法定代表人或者负责人、经营范围等事项的，应当在变更之日起十五日内向工商行政管理部门办理变更登记。第三章店铺经营规范第九条店铺经营的商品和服务应当符合国家有关法律法规、标准和技术规范的要求。第十条店铺应当明码标价，价格真实、准确、醒目，不得有价格欺诈行为。第十一条店铺应当建立健全商品和服务质量保证体系，确保商品和服务质量。第十二条店铺应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。第十三条店铺不得销售下列商品：（一）假冒伪劣商品；（二）过期、失效、变质商品；（三）无厂名、厂址、生产日期、保质期等标识的商品；（四）法律法规禁止销售的商品。第十四条店铺提供的服务应当符合以下要求：（一）服务内容真实、合法；（二）服务价格公开、合理；（三）服务流程规范、透明；（四）服务人员具备相应资质。第十五条店铺应当遵守以下规定：（一）不得利用虚假宣传、虚假广告等手段误导消费者；（二）不得强制搭售商品或者服务；（三）不得利用格式条款限制消费者权利；（四）不得拒绝消费者依法提出的合理要求。第四章消费者权益保护第十六条店铺应当尊重消费者的人身、财产安全，不得侵害消费者合法权益。第十七条店铺应当建立健全消费者投诉处理制度，设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。第十八条消费者购买商品或者接受服务后，发现商品存在质量问题或者服务不符合约定的，有权要求店铺承担相应的责任。第十九条消费者合法权益受到侵害时，可以向店铺所在地工商行政管理部门投诉。第五章监督检查第二十条工商行政管理部门应当加强对店铺的监督检查，定期对店铺进行抽查。第二十一条工商行政管理部门在监督检查中发现店铺存在违法行为的，应当依法予以查处。第二十二条店铺经营者对工商行政管理部门的监督检查应当予以配合，不得拒绝、阻挠。第六章法律责任第二十三条店铺经营者违反本规定，有下列行为之一的，由工商行政管理部门责令改正，可以处以罚款：（一）未办理工商登记或者未备案的；（二）销售假冒伪劣商品、过期、失效、变质商品的；（三）价格欺诈、虚假宣传的；（四）拒绝消费者合理要求的。第二十四条店铺经营者违反本规定，造成消费者人身、财产损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第二十五条本规定自发布之日起施行。第二十六条本规定由西藏自治区工商行政管理部门负责解释。第二十七条本规定未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。（注：本规定为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强西藏店铺的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合西藏实际情况，制定本规定。第二条本规定适用于西藏行政区域内所有从事商品零售、餐饮服务、美容美发、娱乐休闲等经营活动的店铺。第三条店铺经营者应当依法经营，诚实守信，公平交易，保障消费者合法权益，自觉接受政府部门的监督管理。第四条西藏各级商务主管部门负责本行政区域内店铺的监督管理，其他相关部门按照各自职责分工，共同做好店铺管理工作。第二章店铺登记与备案第五条店铺经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照。第六条店铺经营者应当向所在地商务主管部门备案，备案内容包括店铺名称、经营地址、经营范围、法定代表人或者负责人、联系方式等。第七条店铺经营者变更名称、地址、法定代表人或者负责人等备案信息的，应当在变更之日起15日内向原备案机关办理变更手续。第八条店铺经营者歇业或者终止经营的，应当在歇业或者终止经营之日起15日内向原备案机关办理注销手续。第三章经营规范第九条店铺经营者应当建立健全商品质量管理、服务质量、财务管理、安全管理等制度。第十条店铺经营的商品应当符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣商品。第十一条店铺经营者应当明码标价，不得擅自提高价格或者降低价格。第十二条店铺经营者应当保证商品质量，对消费者提出的质量问题，应当及时处理。第十三条店铺经营者应当提供优质服务，遵守服务承诺，不得强迫或者变相强迫消费者购买商品或者接受服务。第十四条店铺经营者应当遵守国家有关食品卫生、消防安全、环境保护等方面的法律法规，确保消费者的人身和财产安全。第十五条店铺经营者应当建立健全投诉处理机制，及时妥善处理消费者投诉。第四章促销活动管理第十六条店铺经营者开展促销活动，应当遵守以下规定：（一）明示促销活动的具体内容、方式、期限、范围等；（二）不得利用虚假宣传手段误导消费者；（三）不得采取价格欺诈、虚假折扣等不正当手段促销；（四）不得损害消费者合法权益。第十七条店铺经营者应当建立健全促销活动管理制度，对促销活动进行监督和检查。第五章消费者权益保护第十八条店铺经营者应当尊重消费者的人格尊严，不得歧视消费者。第十九条店铺经营者应当为消费者提供退换货服务，退换货的具体规定按照国家有关法律法规执行。第二十条店铺经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时妥善处理消费者投诉。第二十一条店铺经营者应当接受消费者监督，对消费者的意见和建议，应当认真听取并予以改进。第六章监督检查第二十二条西藏各级商务主管部门应当加强对店铺的监督检查，对违反本规定的，依法予以查处。第二十三条商务主管部门在监督检查中，有权要求店铺经营者提供有关资料，并可以采取抽样检查、现场检查等方式。第二十四条店铺经营者应当配合监督检查，不得拒绝、阻挠或者隐瞒。第七章法律责任第二十五条违反本规定，有下列行为之一的，由商务主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款：（一）未依法办理工商登记的；（二）未按照规定备案的；（三）销售假冒伪劣商品的；（四）擅自提高价格或者降低价格的；（五）不提供退换货服务