上海某科技公司信息技术安全事件应对与恢复流程

[上海某科技公司]信息技术安全事件应对与恢复流程第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处置[上海某科技公司]信息技术安全事件，提升公司应急响应和事件处置能力，健全信息安全应急机制，最大程度地减少事件造成的损害，保障[员工]生命安全与财产安全，确保正常的工作秩序和[企业]稳定运行，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等相关法律法规及政策文件，结合公司实际，制定本流程。

第二条本流程的核心目的在于通过系统化的预防措施、快速响应机制和科学处置流程，实现信息技术安全事件的全面管控，确保公司信息安全保障体系的有效运行。

第三条本流程的核心目标包括：

（一）提升公司应对信息技术安全事件的应急能力，缩短事件响应时间；

（二）健全信息安全应急管理体系，完善事件监测、预警、处置与恢复机制；

（三）最大限度减少事件对公司业务运营、数据安全及声誉造成的损害。

第四条本流程的保障对象为：

（一）[员工]安全与合法权益；

（二）公司信息资产与业务数据的安全；

（三）正常的工作秩序与业务连续性；

（四）[企业]形象的维护与社会责任的履行。

第五条本流程的制定依据包括但不限于：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（三）《中华人民共和国网络安全法》；

（四）《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228）；

（五）公司《信息安全管理制度》及相关技术规范。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息技术安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为信息技术安全事件应对工作的统一指挥机构，全面负责公司信息技术安全事件的决策指挥、资源调配和综合协调。建立快速响应机制，确保信息技术安全事件的监测预警、信息报告、应急处置等环节高效衔接，实现事件的快速识别、快速研判、快速处置，最大限度缩短事件影响时间。

2.分级负责与属地管理。信息技术安全事件的应急处置遵循分级负责、归口管理、属地为主的原则。根据事件的性质、影响范围和严重程度，明确不同层级（公司级、部门级、项目级）的响应职责和处置权限。各部门、各业务单元在其职责范围内，承担信息技术安全事件的具体预防和处置工作，确保责任落实到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防与应急相结合，强化主动防御意识，建立健全常态化的信息安全风险排查、评估和预警机制。定期开展安全检查、漏洞扫描和渗透测试，及时发现并消除安全隐患。加强安全意识培训和应急演练，提升全员安全防范能力。一旦发生信息技术安全事件，应立即启动应急响应，采取有效措施控制事件蔓延，防止事态扩大，将损失降至最低。

4.系统联动与群防群控。构建公司内部跨部门、跨系统的协同联动机制，整合安全运营中心（SOC）、技术支持团队、法务合规部门等资源，形成信息共享、指挥协同、联合处置的工作格局。鼓励员工积极参与信息安全防护，通过建立报告奖励机制、开展安全知识普及等方式，提升全员安全意识和参与度，形成全员参与、群防群控的信息安全防护体系。

5.区分性质与依法处置。在处置信息技术安全事件过程中，应严格区分事件性质，根据事件类型（如网络安全事件、数据安全事件、系统故障等）和影响范围，采取相应的应急处置措施。所有处置行动必须严格遵守国家相关法律法规（如《中华人民共和国网络安全法》、《数据安全法》等）和公司内部规章制度，确保处置过程的合法性、合规性。同时，注重保护员工的合法权益和公司商业秘密，确保处置措施合情合理，维护公司的声誉和利益。

第三条适用范围

本流程适用于[上海某科技公司]内各类信息技术安全事件的应急处置工作。本流程所称信息技术安全事件，是指突然发生，造成或者可能造成公司员工人身伤害、公司信息资产损失、业务运营中断、工作秩序紊乱、公司声誉受损等严重后果的事件。此类事件主要包括以下八个具体类别：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市等群体性事件，公司内部或周边发生的邪教非法传教活动、极端组织渗透活动，以及[员工]的非正常死亡、失踪等可能引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡或重大财产损失的严重暴力事件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件，以及窃取、泄露公司重要商业秘密或技术秘密的刑事案件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的火灾、爆炸、电力中断、供水中断、建筑物倒塌等重大安全事故，生产安全事故，重大设备故障导致业务中断，以及重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的传染病疫情（如流感、新冠肺炎等）、群体性不明原因疾病、食品安全事件等。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司所在地发生的、可能对公司[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、台风、暴雨、洪水、干旱、雷电、冰雹等气象灾害，以及由自然灾害诱发的次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司网络系统被攻击导致瘫痪或无法访问，核心业务系统遭受破坏或数据被窃取、篡改、泄露，大规模用户账号被盗用，恶意软件（病毒、木马、勒索软件）爆发造成严重破坏，以及利用公司网络或信息系统进行非法活动（如散布有害信息、网络诈骗）的事件。

7.考试安全类突发事件（如适用）。在涉及公司技术认证、人才评估等类似考试活动中，在命题管理、试卷传输、系统运行、成绩评定等环节出现的泄密事件，以及在考试实施过程中发生的系统故障、作弊等违规事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。指除上述类别外，其他可能对公司信息技术安全造成严重威胁、造成重大损失或严重影响公司安全稳定运行的事件，如重大舆情事件、重要客户投诉事件等。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立信息技术安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为公司信息技术安全事件应对工作的统一指挥机构。领导小组下设办公室和八个专项应急处置工作组，分别负责不同类型信息技术安全事件的应急处置工作。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司总经理

副组长：分管信息技术安全工作的副总经理

成员：公司办公室、法务合规部、人力资源部、财务部、各业务部门负责人、信息技术安全部门负责人

领导小组职责：

（一）负责公司信息技术安全事件的统一决策、指挥和协调；

（二）审议批准信息技术安全事件应急处置工作方案和重要决策；

（三）统一发布重要信息，指导应急处置工作的全过程；

（四）批准向外部机构（如政府监管部门、公安机关、互联网应急中心等）报告重大信息技术安全事件；

（五）组织开展信息技术安全事件的总结评估和恢复工作。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，作为领导小组的日常办事机构，负责信息技术安全事件的日常管理和应急准备。

领导小组办公室的核心职责：

（一）信息分析：收集、整理、分析信息技术安全事件的监测预警信息、内部报告和外部通报，及时研判事件态势；

（二）措施提出：根据事件研判结果，协助领导小组制定或修订应急处置工作方案，提出应急处置的具体建议；

（三）总结经验：组织对已发生信息技术安全事件的调查分析，总结经验教训，完善应急预案和管理制度；

（四）督导检查：监督检查各部门信息技术安全事件预防措施和应急预案落实情况，组织开展应急演练和培训。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型信息技术安全事件，领导小组下设以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源部、法务合规部的副总经理担任

副组长：由人力资源部负责人、法务合规部负责人担任

成员单位：人力资源部、法务合规部、信息技术安全部、各业务部门负责人

办公室地点：设在人力资源部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及员工权益、劳动争议、法律诉讼等引发的社会安全事件的初步研判和协调处置；

（二）根据事件性质，协调人力资源部、法务合规部及相关业务部门，制定安抚、沟通、法律应对等措施；

（三）维护公司正常工作秩序，防止事态扩大和升级；

（四）按照领导小组要求，配合相关部门进行事件调查和上报。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术安全工作的副总经理担任

副组长：由信息技术安全部负责人担任

成员单位：信息技术安全部、法务合规部、办公室、网络安全中心

办公室地点：设在信息技术安全部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及公司网络攻击、系统破坏、数据窃取等刑事案件的应急处置和技术取证工作；

（二）协调网络安全中心等技术力量，进行事件溯源、攻击溯源、系统恢复；

（三）配合公安机关开展案件侦查，提供必要的技术支持和证据材料；

（四）评估事件对公司信息资产和业务运营的影响，提出补救措施。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管安全生产、设施设备的副总经理担任

副组长：由安全生产管理部门负责人、设施设备管理部门负责人担任

成员单位：安全生产管理部门、设施设备管理部门、信息技术安全部、办公室

办公室地点：设在安全生产管理部门

核心应急处置职责：

（一）负责涉及数据中心火灾、电力中断、供水中断、机房设备故障等事故的应急处置；

（二）协调相关部门进行应急抢修、人员疏散和现场保护，保障人员安全和核心设备运行；

（三）协调信息技术安全部，评估事件对信息系统的影响，制定系统恢复方案；

（四）根据事件等级，决定是否启动公司层面应急预案，并组织协调资源。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源部、行政事务部的副总经理担任

副组长：由人力资源部负责人、行政事务部负责人担任

成员单位：人力资源部、行政事务部、信息技术安全部、办公室

办公室地点：设在人力资源部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及员工健康、传染病防控等公共卫生事件的应急处置；

（二）协调人力资源部、行政事务部，落实员工健康监测、隔离防护、医疗救助等措施；

（三）协调信息技术安全部，保障公共卫生信息系统的正常运行和信息安全；

（四）根据事件性质和政府要求，配合开展信息发布和舆情引导工作。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司主管行政事务、设施设备的副总经理担任

副组长：由行政事务部负责人、设施设备管理部门负责人担任

成员单位：行政事务部、设施设备管理部门、信息技术安全部、办公室

办公室地点：设在行政事务部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及台风、暴雨、地震等自然灾害及其次生灾害的应急处置；

（二）协调相关部门进行抢险救灾、人员疏散和灾后重建，保障人员安全和重要设施；

（三）协调信息技术安全部，评估事件对信息系统的影响，保障关键系统的冗余和备份；

（四）根据事件等级，决定是否启动公司层面应急预案，并组织协调资源。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术安全工作的副总经理担任

副组长：由信息技术安全部负责人担任

成员单位：信息技术安全部、网络安全中心、各业务部门技术负责人

办公室地点：设在信息技术安全部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及公司网络攻击、病毒爆发、数据泄露、系统瘫痪等网络与信息安全事件的应急处置；

（二）组织网络安全中心等技术力量，进行事件分析、溯源、遏制和清除；

（三）协调各业务部门，尽快恢复受影响系统的正常运行和数据完整性；

（四）根据事件影响范围和性质，提出对外发布信息、向上级报告和采取的法律行动建议。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）

组长：由公司分管人力资源部、技术研发部的副总经理担任

副组长：由人力资源部负责人、技术研发部负责人担任

成员单位：人力资源部、技术研发部、信息技术安全部、办公室

办公室地点：设在人力资源部

核心应急处置职责：

（一）负责涉及公司内部技术认证、人才测评等考试活动中出现的系统故障、数据泄露、作弊等事件的应急处置；

（二）协调相关部门进行事件调查、证据固定和责任认定；

（三）根据事件性质，采取补救措施，恢复考试系统正常运行，确保考试公平公正；

（四）根据事件等级，决定是否启动公司层面应急预案，并组织协调资源。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室、宣传工作的副总经理担任

副组长：由办公室负责人、宣传部负责人担任

成员单位：办公室、宣传部、信息技术安全部、法务合规部

办公室地点：设在办公室

核心应急处置职责：

（一）负责信息技术安全事件的统一信息发布、舆情监测和引导工作；

（二）收集、汇总、分析事件相关信息，及时向领导小组报告和向相关部门通报；

（三）根据领导小组指令，撰写事件报告、新闻稿等文稿，管理公司官方网站、社交媒体等渠道的信息发布；

（四）协调法务合规部，确保信息发布内容合法合规，维护公司声誉。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和及时应对信息技术安全事件，建立规范的信息报送和管理机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

公司各部门及全体员工应严格遵守以下信息报送原则：

（一）及时性：信息报送须第一时间进行，不得延误；

（二）首报意识：首次报送须包含事件最基本、核心的信息，确保初始信息的有效性；

（三）真实性：报送信息必须客观、准确，严禁虚报、瞒报、漏报；

（四）完整性：报送信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面；

（五）续报要求：事件发展或处置过程中，须按规定进行续报，直至事件处置完毕。

2.[企业内]信息报送流程

公司信息技术安全事件的预防预警信息按以下流程报送：

（一）部门报告：事件发生部门或发现人作为首报单位，立即将初步信息报送至信息技术安全部；

（二）信息技术安全部核实与研判：信息技术安全部对收到的信息进行初步核实和事件级别研判，并立即上报公司办公室；

（三）公司办公室汇总与传递：公司办公室对事件信息进行汇总整理，并视情况立即上报领导小组；

（四）领导小组决策与指令：领导小组根据事件性质和级别，做出处置决策，并下达应急处置指令；

（五）上级报告：根据事件等级和领导小组指令，由公司办公室或指定部门向上级主管部门或相关监管部门报告。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大或特别重大事件级别的信息技术安全事件，或根据领导小组指令，须按照以下流程进行紧急书面报送：

（一）电话报告：信息技术安全部或公司办公室在事件发生后40分钟内，通过电话向公司领导小组主要成员和相关上级单位负责人口头报告核心信息；

（二）书面报告：在电话报告的同时或之后2小时内，公司办公室负责起草《突发事件书面报告》，内容包括应急信息核心要素清单所列全部内容，并经领导小组审批后，通过加密渠道或指定方式报送至相关上级单位。

4.应急信息核心要素清单

报送的信息应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间（年、月、日、时、分）；

（二）地点：事件发生的具体地理位置；

（三）规模：受影响范围、用户数量、系统数量等；

（四）伤亡：如有人员受影响，应说明情况；

（五）起因：已知的或初步判断的事件原因；

（六）评估：事件性质、影响程度、发展趋势的初步评估；

（七）措施：已采取或拟采取的应急处置措施；

（八）进展：事件发展情况、处置进展及下一步计划；

（九）报告单位：信息报送部门或个人；

（十）联系方式：报告人及现场联系人电话。

5.需紧急向省委报告的重大突发事件清单

下列信息技术安全事件发生后，须在40分钟内电话报告/2小时内书面报告省委办公厅（或根据省委办公厅要求的方式）：

（一）重大自然灾害：如公司数据中心发生严重火灾、洪水等导致大范围信息系统瘫痪；

（二）重大事故灾难：如重大生产安全事故导致信息系统设备严重损坏；

（三）重大公共卫生事件：如因信息系统故障导致大规模员工健康信息系统无法访问，可能引发严重公共卫生风险；

（四）涉国防/港澳台/外交紧急动态：如涉及国家重要信息基础设施或敏感信息系统的安全事件；

（五）重大预警动向：如监测到可能对公司造成重大影响的网络安全威胁，并已确认可能爆发；

（六）其他涉国安稳定重要情况：如信息安全事件引发重大社会影响或可能危及国家安全和社会稳定的情况。

第九条预防预警行动

在信息技术安全事件应急领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门必须常态化开展以下预防预警工作：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责监督和指导各工作组及相关部门，定期检查信息安全风险管理制度、流程的执行情况，确保应急机制的完好性和有效性。

2.持续完善各类应急预案。各工作组应根据信息技术安全事件的新形势、新风险以及公司业务变化，定期对职责范围内的应急预案进行评估、修订和更新，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设。信息技术安全部及各相关部门应建立健全应急队伍，明确岗位职责，定期开展技能培训和考核，提升队伍的专业素养和实战能力，确保关键时刻能够拉得出、用得上、打得赢。

4.定期组织应急培训和模拟演练。公司应制定年度应急培训计划，面向全体员工或重点岗位人员开展信息安全意识教育和应急处置技能培训。定期组织不同规模、不同场景的应急模拟演练，检验预案的有效性、队伍的协调性和响应的效率，并根据演练结果进行总结评估和改进。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。信息技术安全部负责制定应急物资清单，明确储备种类、数量、存放地点及管理责任。确保应急通信设备、备份数据介质、关键软件工具、防护器材等物资得到妥善保管、定期检查和维护，并建立动态补充机制，确保应急物资在需要时能够充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息技术安全事件的可能影响范围、危害程度及应急处置的难易程度，将事件划分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指涉及公司核心信息基础设施被破坏，造成或可能造成公司业务全面中断、大量敏感数据泄露、严重损害公司声誉，或对国家安全、社会公共安全构成严重威胁，需要公司启动最高级别应急响应机制的事件。判定标准包括：造成或可能造成公司核心业务系统瘫痪，影响到公司[企业内]90%以上用户，大量核心数据（如用户数据、商业秘密）泄露或被篡改，对公司声誉造成严重损害，或事件性质复杂，需上报至[学校/社会/企业]最高管理层及上级主管部门的事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大事件。指涉及公司重要信息基础设施或较多业务系统受损，造成或可能造成公司重要业务中断，较多敏感数据泄露或被篡改，对公司声誉造成较大损害，或事件涉及范围较广，需上报至公司主管领导及上级主管部门的事件。判定标准包括：造成或可能造成公司重要业务系统（如核心业务系统、关键支撑系统）部分功能中断，影响到公司[企业内]50%90%用户，一定数量敏感数据泄露或被篡改，对公司声誉造成较大损害，或事件性质较为复杂，需成立应急指挥部，协调多个部门共同处置的事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大事件。指涉及公司部分信息基础设施或业务系统受损，造成或可能造成公司部分业务功能中断，少量敏感数据泄露或被篡改，对公司声誉造成一定损害，或事件需由部门层面牵头，在领导小组指导下进行处置的事件。判定标准包括：造成或可能造成公司部分业务系统（如非核心业务系统）功能中断，影响到公司[企业内]10%50%用户，少量非核心敏感数据泄露或被篡改，对公司声誉造成一定损害，或事件需启动部门级应急预案，在领导小组指导下进行处置的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指涉及公司单个信息节点或非核心系统受损，造成或可能造成公司局部业务受到影响，少量数据丢失或被篡改，对公司声誉影响有限，可通过部门内部力量有效处置的事件。判定标准包括：造成或可能造成公司单个服务器或非核心系统功能异常，影响到公司[企业内]10%以下用户，少量非敏感数据丢失或被篡改，事件性质相对简单，可通过现有资源进行快速处置，并及时向上级报告的事件。

2.各级事件应急响应程序

信息技术安全事件发生后，各相关责任部门应立即启动应急响应程序，遵循“统一指挥、分级负责、快速响应、有效控制、信息共享、协同处置”的原则，按照事件等级启动相应的应急资源调配和处置措施。

（一）特别重大事件（I级）应急响应

1.响应启动与指挥机制：事件确认后，责任部门须在20分钟内将初步信息报送至信息技术安全部，信息技术安全部接报后立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后立即向信息技术安全事件应急领导小组（以下简称领导小组）报告。领导小组接报后，须在30分钟内启动I级应急响应，成立现场指挥部，由公司总经理担任总指挥，分管信息技术安全工作的副总经理担任副总指挥，相关职能部门负责人担任成员，全面负责I级事件的统一指挥、组织协调和应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟内：事件报告。责任部门或发现人向信息技术安全部报告事件初步信息（包括时间、地点、事件类型、影响范围等），信息技术安全部立即评估事件等级，并迅速上报公司办公室及信息技术安全事件应急领导小组。

（2）30分钟内：启动预案。领导小组召开紧急会议，研究决定启动I级应急响应，发布应急指令，成立现场指挥部，明确各部门职责分工，并开始执行I级应急预案。

（3）1小时内：信息上报。现场指挥部在公司办公室的协助下，整理事件基本情况、应急处置措施和进展情况，形成《突发事件书面报告》，经领导小组审批后，由公司办公室在1小时内报送至上级主管部门及相关部门（如公安机关、网信部门等）。

3.核心响应动作：

（1）统一指挥：现场指挥部负责全面指挥、协调各部门的应急处置工作，确保指令畅通、行动一致。

（2）现场处置：迅速组织专业技术力量赶赴现场，采取紧急措施控制事态，隔离受影响区域，保护关键证据，开展应急抢修，防止事件蔓延。

（3）信息报告：建立信息报告制度，按事件等级和时限要求，及时、准确、全面地向上级主管部门、公安机关、网信部门及相关单位报告事件信息，并负责后续信息发布工作，引导舆论。

（二）重大事件（II级）应急响应

1.响应启动与指挥机制：事件确认后，责任部门须在20分钟内将初步信息报送至信息技术安全部，信息技术安全部接报后立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后立即向信息技术安全事件应急领导小组报告。领导小组接报后，须在30分钟内启动II级应急响应，成立现场指挥部，由公司分管信息技术安全工作的副总经理担任总指挥，信息技术安全部负责人担任副总指挥，相关职能部门负责人担任成员，负责II级事件的统一指挥、组织协调和应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟：事件报告。事件责任部门或发现人向信息技术安全部报告事件初步信息（包括时间、地点、事件类型、影响范围等），信息技术安全部迅速评估事件等级，并上报公司办公室及信息技术安全事件应急领导小组。

（2）30分钟：启动预案。领导小组召开紧急会议，研究决定启动II级应急响应，发布应急指令，成立现场指挥部，明确各部门职责分工，并开始执行II级应急预案。

（3）1小时内：信息上报。现场指挥部在公司办公室的协助下，整理事件基本情况、应急处置措施和进展情况，形成《突发事件书面报告》（简报），经领导小组审批后，由公司办公室在1小时内报送至上级主管部门及相关部门（如公安机关、网信部门等）。

2.核心响应动作：

（1）统一指挥：现场指挥部负责全面指挥、协调各部门的应急处置工作，确保指令畅通、行动一致。

（2）现场处置：迅速组织专业技术力量赶赴现场，采取紧急措施控制事态，隔离受影响区域，保护关键证据，开展应急抢修，防止事件蔓延。

（3）信息报告：建立信息报告制度，按事件等级和时限要求，及时、准确、全面地向上级主管部门、公安机关、网信部门及相关单位报告事件信息，并负责后续信息发布工作，引导舆论。

（三）较大事件（III级）应急响应

1.响应启动与指挥机制：事件确认后，责任部门须在20分钟内将初步信息报送至信息技术安全部，信息技术安全部接报后立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后立即向信息技术安全事件应急领导小组报告。领导小组根据事件影响，决定是否启动III级应急响应，如决定启动，则成立现场指挥部，由公司分管信息技术安全工作的副总经理担任总指挥，信息技术安全部负责人担任副总指挥，相关职能部门负责人担任成员，负责III级事件的统一指挥、组织协调和应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟：事件报告。事件责任部门或发现人向信息技术安全部报告事件初步信息（包括时间、地点、事件类型、影响范围等），信息技术安全部迅速评估事件等级，并上报公司办公室及信息技术安全事件应急领导小组。

（2）30分钟：启动预案。如领导小组决定启动III级应急响应，则发布应急指令，成立现场指挥部，明确各部门职责分工，并开始执行III级应急预案。

（3）1小时内：信息上报。现场指挥部在公司办公室的协助下，整理事件基本情况、应急处置措施和进展情况，形成《突发事件书面报告》（简报），经领导小组审批后，由公司办公室在1小时内报送至上级主管部门及相关部门（如公安机关、网信部门等）。

4.核心响应动作：

（1）统一指挥：现场指挥部负责全面指挥、协调各部门的应急处置工作，确保指令畅通、行动一致。

（2）现场处置：迅速组织专业技术力量赶赴现场，采取紧急措施控制事态，隔离受影响区域，保护关键证据，开展应急抢修，防止事件蔓延。

（3）信息报告：建立信息报告制度，按事件等级和时限要求，及时、准确、全面地向上级主管部门、公安机关、网信部门及相关单位报告事件信息，并负责后续信息发布工作，引导舆论。

（四）一般事件（IV级）应急响应

1.响应启动与指挥机制：事件确认后，责任部门须在20分钟内将初步信息报送至信息技术安全部，信息技术安全部接报后立即向公司办公室报告，公司办公室在接报后立即向信息技术安全事件应急领导小组报告。领导小组根据事件影响，决定是否启动IV级应急响应，如决定启动，则由信息技术安全部牵头成立现场处置小组，由信息技术安全部负责人担任组长，相关部门人员参与，负责IV级事件的应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟：事件报告。事件责任部门或发现人向信息技术安全部报告事件初步信息（包括时间、地点、事件类型、影响范围等），信息技术安全部迅速评估事件等级，并上报公司办公室及信息技术安全事件应急领导小组。

（2）30分钟：启动预案。如领导小组决定启动IV级应急响应，则由信息技术安全部根据职责分工，启动IV级应急预案，成立现场处置小组，明确各部门职责分工，并开始执行IV级应急预案。

（3）1小时内：信息上报。现场处置小组在公司办公室的协助下，整理事件基本情况、应急处置措施和进展情况，形成《突发事件书面报告》（简报），经信息技术安全部审核后，由公司办公室在1小时内报送至上级主管部门及相关部门（如网信部门等）。

3.核心响应动作：

（1）统一指挥：现场处置小组负责现场应急处置工作，确保指令畅通、行动一致。

（2）现场处置：迅速组织专业技术力量赶赴现场，采取紧急措施控制事态，隔离受影响区域，保护关键证据，开展应急抢修，防止事件蔓延。

（3）信息报告：建立信息报告制度，按事件等级和时限要求，及时、准确、全面地向上级主管部门、公安机关、网信部门及相关单位报告事件信息，并负责后续信息发布工作，引导舆论。

3.现场指挥部核心任务

（一）控制事态：迅速采取有效措施，防止事件扩大，将影响控制在可接受范围内，维护现场秩序，保障人员安全。

（二）掌握进展：密切关注事件发展动态，及时收集相关信息，准确评估事件影响，为决策提供依据。

（三）及时报告：按规定向领导小组及上级主管部门报告事件进展情况和处置措施，确保信息传递的及时性和准确性。

（四）适时发布信息：根据领导小组指令，通过公司官方渠道适时发布权威信息，澄清事实，稳定舆论，避免恐慌。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

建立、健全公司信息技术安全事件信息的收集、分析、传递、报送、处理各环节的运行机制，确保信息工作高效、规范。具体要求如下：

（一）信息收集：明确信息收集渠道，包括但不限于监控系统、安全设备、员工报告、第三方监测等，确保信息来源的多样性和信息的完整性。

（二）信息传递：构建安全可靠的内部信息传输网络，确保信息在传递过程中的及时性、准确性和安全性。

（三）信息报送：制定明确的信息报送流程和时限要求，确保关键信息能够快速、准确地传递至相关部门和决策层。

（四）信息处理：建立专业的信息分析团队，对收集到的信息进行实时监测、研判和评估，为应急处置提供科学依据。

（五）传输渠道：确保公司内部及与外部（如公安机关、网信部门、上级主管部门）的网络传输渠道畅通，配备必要的应急通讯设备（如卫星电话、应急电源等），保障信息传递的连续性和可靠性。

第十二条物资与资金保障

（一）经费保障：公司将应急经费纳入年度预算，确保应急处置工作所需的各项支出得到充分保障。财务部门负责应急经费的管理和使用，确保资金使用的规范性和效益性。

（二）物资储备：建立关键应急物资的储备制度，制定应急物资清单，明确物资的种类、数量、存放地点及管理责任部门。物资储备应涵盖医疗救助类（如急救药品、防护用品等）、技术支持类（如备用服务器、存储设备等）、生活保障类（如饮用水、食品等）及其他必要的应急物资。物资应定期检查、维护和补充，确保应急物资处于良好状态，并确保在需要时能够及时供应。特殊应急物资（如重要备份数据、关键设备等）应由专人负责保管，并制定相应的管理制度，确保物资的完好性和安全性。

第十三条人员与技术保障

（一）人员保障：组建常备/预备的应急队伍，明确队伍的组成部门（如信息技术安全部、法务合规部、人力资源部等），并建立人员调配机制，确保在事件发生时能够迅速调集所需的专业人员，开展应急处置工作。应急队伍应定期进行培训和演练，提升应急处置能力。

（二）技术保障：加强信息技术安全专业人才队伍建设，提升技术支撑能力，确保应急处置工作高效、有序开展。建立与外部专业技术机构合作机制，提供技术支持和专业指导，提升应急处置的专业性和有效性。

第十四条培训与演练保障

（一）培训：公司应定期组织信息技术安全事件应急处置队伍的技能培训，包括事件