郑州地铁2025年小型机维保合同履行责任追究标准

郑州地铁2025年小型机维保合同履行责任追究标准郑州地铁2025年小型机维保合同甲方（委托方）：郑州地铁集团有限公司（或其授权机构）地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方公司全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方拥有郑州地铁网络内的特定小型机设备，需要专业的维保服务以确保其正常运行；乙方具备相应的技术能力和服务资质，愿意为甲方提供所述设备的维保服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与范围1.1甲方委托乙方对位于郑州地铁[具体线路或区域描述]的以下小型机设备（详见附件一《维保设备清单》）提供维保服务：*设备类型：[具体设备类型，如票务处理机、闸机控制器等]*设备型号：[具体设备型号]*设备数量：[具体数量]*资产编号：[相关资产编号]1.2维保服务范围包括但不限于：*设备的日常巡检、清洁、紧固；*设备软硬件的故障诊断、修复和排除；*按照甲方要求或设备制造商建议的周期进行的预防性维护；*系统软件、固件的备份、恢复与升级（不含原厂重大版本升级，除非另有约定）；*应急抢修服务；*维保记录的整理、归档与报告；*乙方现场维保人员需遵守甲方的现场管理规定及安全操作规程。第二条服务标准与要求2.1维保频率：*日常巡检：每日[具体时间]进行一次外观及基本功能检查。*定期保养：每[月/季/半年]进行一次全面保养，具体时间由双方协商确定在设备低峰使用期。*故障响应：提供7x24小时故障响应服务。2.2响应时间（SLA）：*紧急故障（指导致设备完全停止服务或对运营造成重大影响的故障）：乙方接到甲方故障通知后，[例如：2]小时内到达现场开始处理。*一般故障（指导致设备部分功能异常或处于待机状态但未完全停机的故障）：乙方接到甲方故障通知后，[例如：4]小时内到达现场开始处理。2.3维修时间（SLA）：*对于可修复的紧急故障，乙方应在到达现场后，努力在最短时间内完成修复，力争在[例如：4]小时内恢复设备正常运行或达到临时可用状态。*对于一般故障，乙方应在到达现场后，根据故障复杂程度，在[例如：8]小时内完成修复或提供明确的解决方案。2.4备件要求：乙方应持有附件二《关键备件清单》中列出的备件。对于不在清单中的备件，乙方应在接到通知后[例如：24]小时内提供或告知获取途径，相关费用按本合同第六条约定处理。2.5维保记录与报告：乙方应详细记录每次维保工作内容、发现问题、处理过程、更换部件等信息，并按月向甲方提交维保月度报告。年度维保总结报告应在每年[例如：1月31日]前提交。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：*有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权对服务过程进行监督和检查。*有权审查乙方的维保人员资质。*应及时、准确地向乙方通报设备故障信息。*应为乙方维保工作提供必要的现场条件，包括但不限于提供安全进入路径、必要的操作空间和电源接入，并确保相关操作符合地铁安全规定。*应按照合同约定及时足额支付维保服务费用。*有权要求乙方提供完整的维保记录和报告。3.2乙方的权利与义务：*有权按照合同约定收取维保服务费用。*必须按照合同约定的服务内容、标准和时间要求提供服务。*应配备足够数量且具备相应资质（如持有相关上岗证）的技术人员进行维保服务。*维保人员应严格遵守甲方的现场管理规定、安全操作规程和保密制度，着装整齐，行为规范。*应建立完善的维保工作记录和档案管理制度，并按要求向甲方提供报告。*应对维保过程中了解的甲方商业秘密承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。*负责因乙方原因造成的设备损坏或性能下降的修复或赔偿责任。*应在维保过程中使用符合国家及行业标准的合格零配件。第四条责任追究标准（违约责任）4.1SLA违约：*若乙方未能在约定的响应时间（2.2条）内到达现场处理故障，每发生一次，除紧急故障外，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之零点五]的违约金，但单次违约金不超过人民币[例如：500]元。紧急故障响应延迟按影响程度另行协商处理。*若乙方未能在约定的维修时间（2.3条）内完成修复，每发生一次，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之零点三]的违约金，但单次违约金不超过人民币[例如：300]元。*若乙方年度SLA平均达成率低于[例如：95%]，甲方有权向乙方收取合同总金额[例如：千分之一]的违约金，并要求乙方限期整改，整改期内若SLA达成率仍不达标，甲方有权解除合同。4.2维保质量违约：*因乙方维保不当或使用不合格备件导致同一故障在修复后[例如：72]小时内再次发生，甲方有权要求乙方立即免费修复，并视为乙方违约一次，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之一]的违约金。*若因乙方原因导致维保设备损坏或性能永久性下降，乙方应负责全额修复或赔偿责任，包括但不限于更换部件费用、维修人工费用等。若损失超出乙方维修费用，甲方有权向乙方索赔实际损失金额。4.3备件责任违约：*乙方提供的备件经核实存在质量问题，导致设备无法正常运行或引发其他故障，乙方应负责免费更换合格备件、承担相关维修费用，并视为乙方违约一次，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之零点五]的违约金。4.4人员资质与行为违约：*若乙方派出的维保人员不具备合同要求的资质或证书，且此原因导致故障处理延误或设备问题，乙方应承担由此产生的一切责任，并视为乙方违约一次，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之一]的违约金。*乙方或其维保人员违反甲方现场安全管理规定，造成安全风险或实际损害，乙方应承担全部责任，包括但不限于赔偿甲方损失、承担行政处罚等，并视为严重违约。4.5信息通报与报告违约：*若乙方未能在规定时间内（例如：故障发生后2小时）向甲方通报重大故障，或隐瞒故障信息，甲方可向乙方收取合同总金额[例如：千分之零点三]的违约金，并要求乙方立即采取补救措施。4.6保密责任违约：*若乙方或其人员违反保密约定，泄露甲方商业秘密，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的全部经济损失。若损失难以计算，可按合同总金额的[例如：2倍]向乙方索赔，并甲方有权解除合同。4.7违约金上限：除本合同另有约定外，每次违约金累计不超过人民币[例如：5000]元。甲方在任何情况下累计收取的违约金总额不超过合同总金额的[例如：10%]。第五条违约责任追究程序5.1甲方在发现乙方违约时，应向乙方发出书面违约通知，明确违约事实、依据及处理要求。乙方应在收到通知后[例如：5]个工作日内予以答复或进行整改。5.2对于轻微违约，经甲方书面通知后及时纠正的，可酌情免除或减少部分违约金。5.3对于严重违约或经通知后拒不整改的违约行为，甲方有权依据合同约定直接扣除相应违约金，或采取暂停支付维保费用、解除合同等措施。5.4双方就违约责任产生争议时，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向郑州仲裁委员会申请仲裁或向郑州市有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条费用与支付6.1本合同维保服务费采用[例如：固定总价/按实际工时]方式结算。*若为固定总价，总金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），服务期限为自[起始年月日]至[终止年月日]。*若按实际工时，费用标准为[具体标准，如：每小时XX元]，超出[例如：X]人/天的部分需甲方确认。6.2付款方式：甲方应于合同签订后[例如：10]日内向乙方支付合同总金额的[例如：30%]作为预付款；乙方完成[例如：一半]维保工作后，甲方支付至合同总金额的[例如：40%]；合同履行完毕、乙方提交完整结算资料并经甲方审核无误后[例如：15]日内，支付至合同总金额的[例如：30%]；剩余[例如：5%]作为质保金，于合同履行期满后[例如：6]个月内支付。6.3乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。6.4所有费用均以人民币结算，不计利息。第七条合同期限7.1本合同有效期为[例如：一年]，自[起始年月日]起至[终止年月日]止。7.2合同期满前[例如：3]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的维保合同。若甲方未提前通知乙方不续签，则合同到期后自动终止，乙方应完成所有未完成的工作并办理交接。7.3在合同有效期内，非因不可抗力或双方协商一致，任何一方不得单方面提前终止合同。若因乙方严重违约导致合同解除，乙方应承担相应责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致合同无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力一方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。8.2因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的一方，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行合同。第九条通知与送达9.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。9.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方，否则按原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向郑州仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为郑州市。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。*（或选择诉讼：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向郑州市有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条其他11.1本合同构成双方就合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面签署补充协议方能生效。11.3本合同附