技能岗位考试(医院收费员)历年参考题库含答案详解(5套)

技能岗位考试(医院收费员)历年参考题库含答案详解(5套)

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.以下哪项不属于医院收费员的基本职责？()A.收费结算B.病历核对C.药品销售D.患者咨询2.患者就诊时，收费员在收费过程中应首先做什么？()A.核对就诊卡余额B.询问患者就诊科室C.输入患者信息D.收取挂号费3.以下哪项不是医院收费员在收费过程中需要注意的事项？()A.核对收费金额B.确保收费金额准确无误C.遵守操作规范D.主动向患者推荐医疗服务4.患者就诊结束后，收费员应该做什么？()A.告知患者就诊结果B.帮助患者查询病历C.核对收费记录D.向患者收取额外费用5.以下哪项是医院收费员在处理退费业务时需要注意的事项？()A.核对退费金额B.确保退费金额准确无误C.询问患者退费原因D.向患者收取手续费6.患者对收费金额有异议时，收费员应该如何处理？()A.直接调整收费金额B.询问患者具体异议C.忽略患者异议D.强制患者接受收费金额7.以下哪项是医院收费员在操作收费系统时需要注意的事项？()A.确保系统正常运行B.遵守操作规范C.保存收费记录D.以上都是8.医院收费员在遇到患者投诉时应如何处理？()A.忽略投诉B.耐心倾听患者投诉C.直接拒绝患者投诉D.将投诉转交其他部门9.以下哪项是医院收费员在处理紧急情况时应采取的措施？()A.保持冷静，迅速处理B.拒绝处理，等待上级指示C.忽略紧急情况，继续正常工作D.暂停收费，寻求同事帮助10.医院收费员在下班前应做哪些工作？()A.关闭收费系统B.核对收费记录C.清理工作区域D.以上都是二、多选题(共5题)11.医院收费员在收取现金时，以下哪些行为是正确的？()A.确保现金金额与患者提供的金额一致B.确保收取的现金面额最小化C.当场点清现金，避免出现找零错误D.将收取的现金及时存入保险柜12.以下哪些是医院收费员在处理患者投诉时应遵循的原则？()A.保持冷静和礼貌B.仔细倾听患者的投诉内容C.积极寻求解决问题的方法D.不当面处理投诉，以免影响其他患者13.以下哪些是医院收费员在操作收费系统时需要遵守的规定？()A.不得擅自修改系统数据B.不得将个人账户信息输入系统C.确保每次操作都有记录可查D.在系统故障时可以随意修改数据14.以下哪些是医院收费员在患者就诊结束后需要完成的任务？()A.核对收费记录B.告知患者相关报销流程C.帮助患者打印发票D.确认患者是否满意服务15.以下哪些是医院收费员在遇到患者咨询时应提供的服务？()A.提供清晰的收费信息B.指导患者如何使用自助服务机C.帮助患者查询医疗费用明细D.对患者的问题保持耐心和耐心三、填空题(共5题)16.医院收费员在处理现金支付时，应确保每笔交易都有清晰的______，以备日后查证。17.在患者进行门诊挂号时，医院收费员需要核对患者的______信息，确保挂号信息的准确性。18.医院收费员在进行退费操作时，首先需要确认患者的______状态，避免错误操作。19.在处理患者咨询时，医院收费员应保持______，以展现良好的职业素养。20.医院收费员在每日工作结束时，应对______进行核对，确保当日工作无误。四、判断题(共5题)21.医院收费员在操作收费系统时，可以随意修改系统数据。()A.正确B.错误22.患者对收费金额有异议时，医院收费员可以直接调整收费金额。()A.正确B.错误23.医院收费员在处理退费业务时，可以不核对患者的收费记录。()A.正确B.错误24.医院收费员在遇到患者投诉时，应立即将投诉转交其他部门处理。()A.正确B.错误25.医院收费员在下班前，可以不进行当日的收费报表核对。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简要描述医院收费员在患者挂号时需要完成的步骤。27.在医院收费员的工作中，如何确保收费金额的准确性？28.当患者对收费金额有异议时，医院收费员应该如何处理？29.医院收费员在遇到系统故障时，应该采取哪些应急措施？30.医院收费员在工作中如何保持良好的职业形象？

技能岗位考试(医院收费员)历年参考题库含答案详解(5套)一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】医院收费员的主要职责是进行收费结算、病历核对和患者咨询等工作，药品销售不属于其基本职责。2.【答案】C【解析】在收费过程中，收费员应首先输入患者信息，以便于进行后续的收费操作。3.【答案】D【解析】医院收费员在收费过程中应注意核对收费金额、确保收费金额准确无误和遵守操作规范，但不应主动向患者推荐医疗服务。4.【答案】C【解析】患者就诊结束后，收费员应核对收费记录，确保所有收费项目都已正确收取。5.【答案】D【解析】在处理退费业务时，收费员应注意核对退费金额和确保退费金额准确无误，但不应向患者收取手续费。6.【答案】B【解析】当患者对收费金额有异议时，收费员应询问患者具体异议，并查明原因后再进行处理。7.【答案】D【解析】医院收费员在操作收费系统时需要注意确保系统正常运行、遵守操作规范和保存收费记录等事项。8.【答案】B【解析】医院收费员在遇到患者投诉时应耐心倾听患者投诉，了解投诉原因，并尽力解决问题。9.【答案】A【解析】医院收费员在处理紧急情况时应保持冷静，迅速处理，必要时可寻求同事帮助。10.【答案】D【解析】医院收费员在下班前应关闭收费系统、核对收费记录和清理工作区域等工作。二、多选题(共5题)11.【答案】ACD【解析】医院收费员在收取现金时应确保金额准确无误，现金面额最小化可以减少找零的复杂性，及时存入保险柜则能保障现金安全。12.【答案】ABC【解析】处理患者投诉时，收费员应保持冷静和礼貌，仔细倾听患者的投诉内容，并积极寻求解决问题的方法。不当面处理投诉可能会导致误解和不满。13.【答案】ABC【解析】医院收费员在操作收费系统时，必须遵守相关规定，不得擅自修改系统数据或输入个人账户信息，每次操作都应有记录可查，以保障数据安全和准确性。14.【答案】ABC【解析】患者就诊结束后，收费员应核对收费记录，告知相关报销流程，并帮助患者打印发票。确认患者是否满意服务也是提供优质服务的一部分。15.【答案】ABCD【解析】医院收费员在遇到患者咨询时，应提供清晰的收费信息，指导患者使用自助服务机，帮助查询医疗费用明细，并对患者的问题保持耐心和耐心。三、填空题(共5题)16.【答案】交易凭证【解析】交易凭证包括收据、发票或其他形式的交易记录，对于每一笔现金交易，都应有相应的凭证，以确保交易透明和可追溯。17.【答案】身份证【解析】身份证是患者身份的重要证明，医院收费员在患者挂号时，必须核对患者的身份证信息，以保证挂号信息与患者身份一致。18.【答案】收费记录【解析】退费操作前，收费员需要查看患者的收费记录，确认是否有可退费用，以及费用是否已正确结算，以确保退费操作的准确性。19.【答案】耐心【解析】医院收费员在面对患者咨询时，应保持耐心，认真倾听患者的需求，耐心解答疑问，这是展现医院工作人员良好职业素养的重要方面。20.【答案】收费报表【解析】每日工作结束时，收费员应对收费报表进行核对，包括收费金额、患者信息等，以确保当日工作的准确性，并便于下一工作日的衔接。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】医院收费员在操作收费系统时必须遵守规定，不得随意修改系统数据，以保证数据的准确性和完整性。22.【答案】错误【解析】患者对收费金额有异议时，医院收费员应先查明原因，并按照规定程序处理，不能直接调整收费金额。23.【答案】错误【解析】处理退费业务时，医院收费员必须核对患者的收费记录，确保退费金额准确无误，避免出现错误。24.【答案】错误【解析】医院收费员在遇到患者投诉时，应首先耐心倾听，了解投诉内容，并在自己职责范围内尽力解决，不应立即转交其他部门。25.【答案】错误【解析】医院收费员在下班前必须进行当日的收费报表核对，以确保当日工作无误，并为下一工作日做好准备。五、简答题(共5题)26.【答案】医院收费员在患者挂号时需要完成的步骤包括：1.核对患者的身份信息；2.输入患者的基本信息；3.核对挂号科室和医生；4.计算挂号费用；5.收取挂号费用；6.打印挂号单并交付患者。【解析】挂号是患者就诊的第一步，收费员需要准确无误地完成挂号流程，确保患者能够顺利就诊。27.【答案】为确保收费金额的准确性，医院收费员应采取以下措施：1.仔细核对患者的缴费项目和金额；2.使用电子收费系统进行结算，减少人为错误；3.对大额收费进行复算；4.对收费记录进行定期检查和核对。【解析】收费金额的准确性直接关系到患者的利益和医院的声誉，因此收费员必须严格执行各项操作规范。28.【答案】当患者对收费金额有异议时，医院收费员应：1.保持冷静，耐心倾听患者的诉求；2.核实收费记录，查找原因；3.如果是收费错误，应立即更正并退还多余费用；4.如果是患者误解，应耐心解释收费标准；5.如有需要，可协助患者向上级部门反映问题。【解析】处理患者投诉是收费员工作中的一部分，收费员应妥善处理，以维护患者权益和医院形象。29.【答案】遇到系统故障时，医院收费员应：1.立即通知信息技术部门进行维修；2.手动记录患者的缴费信息，待系统恢复后录入；3.向患者说明情