2024年甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试旅游服务类专业基础

2024年甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试旅游服务类专业基础

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.旅游服务中，以下哪项不属于旅游者基本需求？()A.安全需求B.物质需求C.精神需求D.休闲需求2.在旅游服务中，以下哪项不是旅游服务质量评估的指标？()A.服务态度B.服务效率C.服务设施D.服务价格3.旅游服务中的“微笑服务”主要体现的是哪方面的服务？()A.安全服务B.物质服务C.精神服务D.信息服务4.在旅游服务中，以下哪项不是导游人员的基本职责？()A.引导游客参观景点B.介绍旅游景点的历史文化C.安排游客的住宿D.协助游客处理突发事件5.旅游服务中，以下哪项不属于旅游安全管理的范畴？()A.景点安全管理B.交通安全管理C.饮食安全管理D.旅游保险管理6.旅游服务中，以下哪项不是旅游服务人员应具备的素质？()A.良好的沟通能力B.良好的组织能力C.良好的判断能力D.良好的体力7.在旅游服务中，以下哪项不是旅游服务合同的主要内容？()A.服务内容B.服务标准C.服务费用D.服务时间8.旅游服务中，以下哪项不是旅游者投诉的主要原因？()A.服务态度差B.服务设施不完善C.服务效率低D.旅游保险理赔慢9.旅游服务中，以下哪项不是旅游服务人员应遵守的服务规范？()A.尊重游客B.诚实守信C.追求经济效益D.保护环境10.在旅游服务中，以下哪项不是旅游服务合同终止的情形？()A.双方协商一致B.一方违约C.因不可抗力导致合同无法履行D.旅游者单方面要求终止二、多选题(共5题)11.旅游服务中，以下哪些是旅游者进行旅游活动时需要考虑的因素？()A.旅游目的地选择B.交通方式选择C.预算安排D.旅游保险购买E.行程安排12.以下哪些是旅游服务中导游人员应具备的基本素质？()A.良好的语言表达能力B.对旅游景点的深入了解C.灵活的应变能力D.优秀的组织协调能力E.严格的纪律性13.旅游服务中，以下哪些是旅游企业提高服务质量的有效途径？()A.加强员工培训B.优化服务流程C.引入客户满意度调查D.建立客户关系管理系统E.提高信息化水平14.旅游服务中，以下哪些是旅游安全管理的主要内容？()A.交通安全管理B.景点安全管理C.饮食安全管理D.疾病预防控制E.旅游者个人安全15.以下哪些是旅游服务合同中应包含的内容？()A.服务内容与标准B.服务费用与支付方式C.服务时间与地点D.旅游者权利与义务E.违约责任与争议解决三、填空题(共5题)16.旅游服务中，导游人员的首要职责是确保游客的安全和舒适，这一职责通常被称为__________。17.在旅游服务中，为了提高服务效率，通常会采用__________来安排旅游行程。18.旅游服务合同中，关于游客的__________是合同的重要组成部分，它明确了游客在旅游活动中的权利和义务。19.旅游服务中，为了满足不同游客的需求，旅游企业通常会提供__________服务，以满足个性化旅游需求。20.旅游服务中，为了确保游客的饮食安全，旅游企业通常会与__________合作，确保食品安全。四、判断题(共5题)21.旅游服务合同一旦签订，旅游企业必须无条件履行合同规定的所有条款。()A.正确B.错误22.旅游服务中，导游人员的职责仅限于引导游客参观景点。()A.正确B.错误23.旅游服务中，游客的投诉可以通过旅游企业内部解决，无需通过法律途径。()A.正确B.错误24.旅游服务中，旅游保险是强制性的，所有游客都必须购买。()A.正确B.错误25.旅游服务中，导游人员可以随意更改旅游行程，无需通知游客。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述旅游服务中导游人员应具备的基本素质。27.旅游服务中，如何提高游客的满意度？28.旅游服务中，如何进行有效的旅游安全管理？29.旅游服务合同中，旅游者有哪些权利和义务？30.在旅游服务中，如何应对突发公共事件？

2024年甘肃省高等职业教育分类考试招生中职升学考试旅游服务类专业基础一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】旅游者的基本需求包括安全需求、物质需求、休闲需求等，精神需求虽然重要，但不属于基本需求。2.【答案】D【解析】旅游服务质量评估的指标通常包括服务态度、服务效率、服务设施等，服务价格虽然影响服务质量，但不直接作为评估指标。3.【答案】C【解析】微笑服务主要是通过服务人员的态度和表情来体现的，属于精神服务范畴。4.【答案】C【解析】导游人员的基本职责包括引导游客参观、介绍景点历史文化、协助处理突发事件等，但安排住宿通常由旅行社负责。5.【答案】D【解析】旅游安全管理主要涉及景点安全、交通安全、饮食安全等方面，旅游保险管理属于保险业务范畴。6.【答案】D【解析】旅游服务人员应具备良好的沟通能力、组织能力和判断能力，体力虽然重要，但不属于必备素质。7.【答案】D【解析】旅游服务合同的主要内容通常包括服务内容、服务标准、服务费用等，服务时间虽然重要，但不属于主要内容。8.【答案】D【解析】旅游者投诉的主要原因通常包括服务态度、服务设施、服务效率等方面，旅游保险理赔慢虽然可能导致投诉，但不是主要原因。9.【答案】C【解析】旅游服务人员应遵守的服务规范包括尊重游客、诚实守信、保护环境等，追求经济效益不属于服务规范。10.【答案】D【解析】旅游服务合同终止的情形通常包括双方协商一致、一方违约、因不可抗力导致合同无法履行等，旅游者单方面要求终止不属于终止情形。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】旅游者在进行旅游活动时，需要考虑目的地选择、交通方式、预算安排、旅游保险购买以及行程安排等因素，以确保旅游体验的顺利进行。12.【答案】ABCDE【解析】导游人员应具备良好的语言表达能力、对旅游景点的深入了解、灵活的应变能力、优秀的组织协调能力以及严格的纪律性，这些都是确保旅游服务质量和游客满意度的关键素质。13.【答案】ABCDE【解析】旅游企业可以通过加强员工培训、优化服务流程、引入客户满意度调查、建立客户关系管理系统以及提高信息化水平等途径，有效提高服务质量，提升客户满意度。14.【答案】ABCDE【解析】旅游安全管理的主要内容包括交通安全管理、景点安全管理、饮食安全管理、疾病预防控制以及旅游者个人安全，这些都是确保游客在旅游过程中安全的重要方面。15.【答案】ABCDE【解析】旅游服务合同中应包含服务内容与标准、服务费用与支付方式、服务时间与地点、旅游者权利与义务以及违约责任与争议解决等内容，以确保合同的完整性和有效性。三、填空题(共5题)16.【答案】旅游安全与保障【解析】导游人员的核心职责之一是保障游客在旅游过程中的安全，同时提供舒适的旅游体验。17.【答案】电子导游系统【解析】电子导游系统可以帮助导游更高效地管理行程信息，提供语音讲解服务，提升游客的旅游体验。18.【答案】权利与义务【解析】合同中游客的权利与义务条款规定了游客在旅游活动中的合法权益和应尽的义务，是保障双方权益的重要依据。19.【答案】定制化【解析】定制化服务是旅游企业为了满足游客个性化需求而提供的服务，包括定制行程、特色体验等。20.【答案】餐饮服务提供商【解析】餐饮服务提供商是提供餐饮服务的企业，与旅游企业合作可以确保游客在旅游过程中的饮食安全。四、判断题(共5题)21.【答案】正确【解析】旅游服务合同是旅游企业与游客之间的法律文件，一旦签订，双方均应严格遵守合同规定的内容。22.【答案】错误【解析】导游人员的职责不仅限于引导游客参观景点，还包括提供讲解、安全提示、解决游客问题等多方面的服务。23.【答案】正确【解析】旅游服务中，游客的投诉通常可以通过旅游企业内部解决机制得到妥善处理，避免不必要的法律纠纷。24.【答案】错误【解析】旅游保险并非强制性要求，游客可以根据自身需求自愿购买，但强烈建议购买以保障自身权益。25.【答案】错误【解析】导游人员更改旅游行程时，必须提前通知游客，并征得游客同意，以确保旅游活动的顺利进行。五、简答题(共5题)26.【答案】导游人员应具备的基本素质包括：良好的语言表达能力、对旅游景点的深入了解、灵活的应变能力、优秀的组织协调能力、严格的纪律性、良好的服务态度和职业道德等。【解析】这些素质有助于导游人员更好地为游客提供服务，确保旅游活动的顺利进行。27.【答案】提高游客满意度的方法包括：提供优质的服务、确保旅游安全、尊重游客的个性化需求、及时解决游客的问题、建立良好的客户关系等。【解析】通过这些措施，可以提升游客的旅游体验，增强游客对旅游服务的满意度。28.【答案】有效的旅游安全管理包括：制定安全管理制度、加强安全知识培训、确保旅游设施安全、提供紧急救援措施、进行风险评估等。【解析】通过这些方法，可以减少旅游过程中的安全风险，保障游客的生命财产安全。29.【答案