地铁管理规定操作

地铁管理规定操作一、地铁管理规定概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效运行依赖于严格的管理规定和规范操作。本指南旨在明确地铁运营管理中的关键要求，确保乘客安全、维护设备设施、提升服务效率。

二、地铁运营管理核心要求

（一）乘客行为规范

1.**安全乘车要求**

(1)乘客应自觉排队候车，保持车厢内秩序。

(2)严禁在车厢内吸烟、饮食、丢弃垃圾或携带危险品（如易燃、易爆物）。

(3)乘车时需全程系好安全带或抓扶扶手，避免站立或倚靠车门。

2.**禁止行为**

(1)禁止擅自倚靠车门、扒车或强行上下列车。

(2)禁止在站台、通道等区域奔跑、打闹或进行其他危险行为。

(3)禁止破坏车站设施、广告或涂鸦。

（二）设备设施管理

1.**日常巡检要求**

(1)每日运营前需对轨道、信号系统、车门、通风设备等进行全面检查。

(2)每班次运行中需安排专人巡检，记录设备运行状态。

(3)发现异常情况（如异响、漏电、轨道变形等）需立即报告并停运处理。

2.**维护保养流程**

(1)按照设备手册制定保养计划，每月至少完成一次深度检修。

(2)使用专业工具进行维护，确保操作符合安全标准。

(3)维护后需进行测试，确认功能正常方可恢复使用。

（三）应急处理流程

1.**突发事件分类**

(1)**火灾**：立即启动灭火系统，疏散乘客至安全区域，通知消防部门。

(2)**设备故障**：停用故障区域，引导乘客换乘或等待备用车辆。

(3)**乘客意外**：急救人员到场处理，必要时联系120急救中心。

2.**处置步骤**

(1)发现情况后，现场工作人员需第一时间上报调度中心。

(2)根据事件类型启动相应预案，确保乘客有序疏散。

(3)事后需进行复盘，分析原因并优化预防措施。

三、地铁服务质量管理

（一）信息发布规范

1.**站内信息显示**

(1)实时更新首末班车时间、线路运行状态。

(2)通过电子屏、广播等方式发布延误、停运等通知。

(3)确保信息准确、清晰，避免误导乘客。

2.**客服响应标准**

(1)咨询台需配备工作人员，解答乘客疑问。

(2)客服热线需在5分钟内接通，24小时响应需求。

(3)处理投诉时需记录问题、跟进解决并反馈结果。

（二）环境维护标准

1.**车厢清洁管理**

(1)每趟车运行后需进行基础清洁，每日运营结束后进行深度保洁。

(2)定期消毒扶手、门把手、座位等高频接触部位。

(3)垃圾箱需及时清空，保持车厢整洁。

2.**站台与通道管理**

(1)站台边缘需设置安全警示线，防止乘客跌落。

(2)通道照明需保持亮度，避免因光线不足引发事故。

(3)定期检查排水系统，确保雨雪天气排水顺畅。

四、操作人员职责

（一）岗位职责

1.**司机职责**

(1)严格按时刻表行车，不得超速或超载。

(2)运行中需观察线路状况，及时报告异常信号。

(3)保持车厢内秩序，制止不当行为。

2.**站务人员职责**

(1)指导乘客排队、安检，维持站台秩序。

(2)处理乘客咨询，协助特殊人群（如老人、儿童）。

(3)发现设备故障或突发事件需立即上报。

（二）培训要求

1.**岗前培训**

(1)新员工需接受安全知识、操作流程、应急处理等培训。

(2)培训合格后方可持证上岗，每半年进行一次复训。

(3)通过考核后方可独立执行任务。

2.**技能提升**

(1)定期组织实操演练，如模拟火灾疏散、设备故障处理等。

(2)鼓励员工参加专业认证，提升业务能力。

(3)建立考核机制，确保操作符合标准。

五、总结

地铁管理规定的严格执行是保障运营安全、提升服务质量的关键。所有工作人员需熟悉操作流程，乘客应遵守乘车规范，共同维护地铁系统的稳定运行。

一、地铁管理规定概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效运行依赖于严格的管理规定和规范操作。本指南旨在明确地铁运营管理中的关键要求，确保乘客安全、维护设备设施、提升服务效率。

二、地铁运营管理核心要求

（一）乘客行为规范

1.**安全乘车要求**

(1)乘客应自觉排队候车，保持车厢内秩序。

(2)严禁在车厢内吸烟、饮食、丢弃垃圾或携带危险品（如易燃、易爆物）。

(3)乘车时需全程系好安全带或抓扶扶手，避免站立或倚靠车门。

2.**禁止行为**

(1)禁止擅自倚靠车门、扒车或强行上下列车。

(2)禁止在站台、通道等区域奔跑、打闹或进行其他危险行为。

(3)禁止破坏车站设施、广告或涂鸦。

（二）设备设施管理

1.**日常巡检要求**

(1)每日运营前需对轨道、信号系统、车门、通风设备等进行全面检查。

(2)每班次运行中需安排专人巡检，记录设备运行状态。

(3)发现异常情况（如异响、漏电、轨道变形等）需立即报告并停运处理。

2.**维护保养流程**

(1)按照设备手册制定保养计划，每月至少完成一次深度检修。

(2)使用专业工具进行维护，确保操作符合安全标准。

(3)维护后需进行测试，确认功能正常方可恢复使用。

（三）应急处理流程

1.**突发事件分类**

(1)**火灾**：立即启动灭火系统，疏散乘客至安全区域，通知消防部门。

(2)**设备故障**：停用故障区域，引导乘客换乘或等待备用车辆。

(3)**乘客意外**：急救人员到场处理，必要时联系120急救中心。

2.**处置步骤**

(1)发现情况后，现场工作人员需第一时间上报调度中心。

(2)根据事件类型启动相应预案，确保乘客有序疏散。

(3)事后需进行复盘，分析原因并优化预防措施。

三、地铁服务质量管理

（一）信息发布规范

1.**站内信息显示**

(1)实时更新首末班车时间、线路运行状态。

(2)通过电子屏、广播等方式发布延误、停运等通知。

(3)确保信息准确、清晰，避免误导乘客。

2.**客服响应标准**

(1)咨询台需配备工作人员，解答乘客疑问。

(2)客服热线需在5分钟内接通，24小时响应需求。

(3)处理投诉时需记录问题、跟进解决并反馈结果。

（二）环境维护标准

1.**车厢清洁管理**

(1)每趟车运行后需进行基础清洁，每日运营结束后进行深度保洁。

(2)定期消毒扶手、门把手、座位等高频接触部位。

(3)垃圾箱需及时清空，保持车厢整洁。

2.**站台与通道管理**

(1)站台边缘需设置安全警示线，防止乘客跌落。

(2)通道照明需保持亮度，避免因光线不足引发事故。

(3)定期检查排水系统，确保雨雪天气排水顺畅。

四、操作人员职责

（一）岗位职责

1.**司机职责**

(1)严格按时刻表行车，不得超速或超载。

(2)运行中需观察线路状况，及时报告异常信号。

(3)保持车厢内秩序，制止不当行为。

2.**站务人员职责**

(1)指导乘客排队、安检，维持站台秩序。

(2)处理乘客咨询，协助特殊人群（如老人、儿童）。

(3)发现设备故障或突发事件需立即上报。

（二）培训要求

1.**岗前培训**

(1)新员工需接受安全知识、操作流程、应急处理等培训。

(2)培训合格后方可持证上岗，每半年进行一次复训。

(3)通过考核后方可独立执行任务。

2.**技能提升**

(1)定期组织实操演练，如模拟火灾疏散、设备故障处理等。

(2)鼓励员工参加专业认证，提升业务能力。

(3)建立考核机制，确保操作符合标准。

五、设备设施管理细则

（一）轨道与信号系统管理

1.**轨道巡检标准**

(1)每日运营前检查轨道平整度、连接处紧固情况。

(2)每月使用专业仪器检测轨道变形、裂纹等隐患。

(3)发现问题需立即标记并上报维修团队处理。

2.**信号系统维护**

(1)每周检查信号灯亮度、传输稳定性。

(2)每季度进行信号设备校准，确保定位准确。

(3)建立信号故障应急响应表，明确处理流程。

（二）车辆与车厢维护

1.**车辆日常检查**

(1)运营前检查车轮磨损、制动系统响应时间。

(2)检查车门开关顺畅度、应急出口是否畅通。

(3)检测车厢内照明、空调等设备是否正常工作。

2.**车厢清洁与消毒**

(1)运营后使用吸尘器清理车厢地面杂物。

(2)每日运营结束后用消毒液擦拭扶手、座椅、门框等部位。

(3)每月进行一次车厢深度清洁，包括通风口、天花板等区域。

（三）车站设施管理

1.**站台设施维护**

(1)定期检查站台边缘防护栏的牢固性。

(2)清理站台积水，确保雨雪天气防滑措施到位。

(3)检查广告屏、信息显示屏的显示效果。

2.**卫生间管理**

(1)每日运营前检查卫生清洁度，补充卫生用品。

(2)及时清理垃圾并消毒洗手台、马桶等设施。

(3)发现损坏（如冲水不畅）需立即报修。

六、应急处理流程详解

（一）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

(1)发现火情后，就近工作人员需按下手动报警按钮。

(2)立即使用灭火器对准火焰根部喷射，控制火势。

(3)通过广播通知乘客保持冷静，沿疏散指示标志撤离。

2.**乘客疏散流程**

(1)打开所有车门，引导乘客向安全出口移动。

(2)优先疏散老人、儿童和行动不便者。

(3)在站台或空旷地带清点人数，并向调度中心汇报。

（二）设备故障应急处理

1.**车门故障处理**

(1)发现车门无法正常开关，立即按下紧急停车按钮。

(2)使用车门应急解锁装置（如需）或联系司机停车。

(3)引导乘客从其他车门下车或等待下一班次列车。

2.**停电应急处理**

(1)启动车站备用电源，保障照明和通风系统运行。

(2)通过广播安抚乘客，告知预计恢复时间。

(3)人工引导乘客有序疏散至相邻车站。

（三）乘客意外应急处理

1.**意外伤害处理**

(1)发现乘客受伤，立即联系车站急救人员或拨打120。

(2)在专业人员到达前，对伤者进行基础急救（如止血、固定）。

(3)记录事故经过，安抚家属情绪。

2.**特殊需求乘客协助**

(1)对行动不便的乘客，提供轮椅或担架协助疏散。

(2)如有孕妇、残疾人等特殊需求乘客，优先安排座位并全程陪同。

(3)联系相关部门（如医院）提供进一步帮助。

七、服务质量管理细则

（一）信息发布标准化流程

1.**信息发布内容**

(1)首末班车时间：每日提前在车站公告栏、官方网站更新。

(2)线路运行状态：实时通过车站电子屏、APP推送更新。

(3)延误/停运通知：在事发后5分钟内发布，并持续更新进展。

2.**信息发布渠道**

(1)站内：电子显示屏、广播系统、人工广播。

(2)站外：官方网站、手机APP、合作媒体平台。

(3)紧急情况：利用乘客广播、现场指示牌引导。

（二）客服响应优化措施

1.**咨询台服务标准**

(1)接待流程：问询→解答→记录→引导。

(2)服务时限：复杂问题需在15分钟内转接相关部门。

(3)服务用语：使用标准化文明用语，如“您好”“请稍等”。

2.**投诉处理流程**

(1)收集投诉：通过客服热线、APP、现场登记等方式收集。

(2)处理时限：一般投诉需在24小时内回复，重大问题72小时内反馈。

(3)跟进机制：建立投诉处理台账，闭环管理至问题解决。

（三）环境维护精细化标准

1.**车厢清洁评分标准**

(1)地面清洁度：无明显污渍、垃圾。

(2)座椅状态：无污损、破损，表面干燥。

(3)扶手消毒：使用消毒液擦拭，有明显消毒痕迹。

2.**站台环境维护**

(1)站台清扫：每日早晚各进行一次深度清扫。

(2)保洁频次：高峰时段每30分钟巡查一次，平峰时段每60分钟。

(3)卫生间清洁：每2小时清洁一次，每4小时消毒一次。

八、操作人员管理规范

（一）绩效考核标准

1.**司机考核指标**

(1)正点率：考核准点率是否达到98%以上。

(2)安全性：记录行车中违规次数、乘客投诉率。

(3)服务性：车厢内秩序维护情况、应急处理能力。

2.**站务人员考核指标**

(1)服务质量：乘客满意度评分、投诉处理效率。

(2)安全性：突发事件上报及时率、隐患发现数量。

(3)纪律性：出勤率、着装规范、操作流程执行度。

（二）培训与晋升机制

1.**培训内容**

(1)新员工：基础安全知识、设备操作、服务规范。

(2)在岗员工：技能提升培训、应急演练、管理能力培训。

(3)特殊岗位：如驾驶、维修等需定期进行专业认证考试。

2.**晋升通道**

(1)员工需通过年度考核，方可申请晋升。

(2)优秀员工可进入后备人才培养计划，参与管理岗位培训。

(3)设立技能竞赛，表现优异者给予奖励并优先晋升。

（三）奖惩制度

1.**奖励措施**

(1)年度优秀员工：颁发荣誉证书及奖金。

(2)安全先进：对无事故、主动发现隐患的员工给予表彰。

(3)服务标兵：根据乘客评价评选，给予额外津贴。

2.**处罚措施**

(1)违规操作：根据情节严重程度，给予警告、罚款或停职处分。

(2)重大过失：导致事故或重大损失的，追究相关责任。

(3)违反纪律：如迟到、着装不规范等，按规章进行处罚。

九、总结

地铁管理规定的有效执行依赖于完善的制度、严格的操作和持续优化。通过细化设备维护、应急处理、服务质量等环节，可全面提升运营安全性与乘客满意度。各岗位人员需明确职责，定期培训，确保各项工作规范落实。

一、地铁管理规定概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效运行依赖于严格的管理规定和规范操作。本指南旨在明确地铁运营管理中的关键要求，确保乘客安全、维护设备设施、提升服务效率。

二、地铁运营管理核心要求

（一）乘客行为规范

1.**安全乘车要求**

(1)乘客应自觉排队候车，保持车厢内秩序。

(2)严禁在车厢内吸烟、饮食、丢弃垃圾或携带危险品（如易燃、易爆物）。

(3)乘车时需全程系好安全带或抓扶扶手，避免站立或倚靠车门。

2.**禁止行为**

(1)禁止擅自倚靠车门、扒车或强行上下列车。

(2)禁止在站台、通道等区域奔跑、打闹或进行其他危险行为。

(3)禁止破坏车站设施、广告或涂鸦。

（二）设备设施管理

1.**日常巡检要求**

(1)每日运营前需对轨道、信号系统、车门、通风设备等进行全面检查。

(2)每班次运行中需安排专人巡检，记录设备运行状态。

(3)发现异常情况（如异响、漏电、轨道变形等）需立即报告并停运处理。

2.**维护保养流程**

(1)按照设备手册制定保养计划，每月至少完成一次深度检修。

(2)使用专业工具进行维护，确保操作符合安全标准。

(3)维护后需进行测试，确认功能正常方可恢复使用。

（三）应急处理流程

1.**突发事件分类**

(1)**火灾**：立即启动灭火系统，疏散乘客至安全区域，通知消防部门。

(2)**设备故障**：停用故障区域，引导乘客换乘或等待备用车辆。

(3)**乘客意外**：急救人员到场处理，必要时联系120急救中心。

2.**处置步骤**

(1)发现情况后，现场工作人员需第一时间上报调度中心。

(2)根据事件类型启动相应预案，确保乘客有序疏散。

(3)事后需进行复盘，分析原因并优化预防措施。

三、地铁服务质量管理

（一）信息发布规范

1.**站内信息显示**

(1)实时更新首末班车时间、线路运行状态。

(2)通过电子屏、广播等方式发布延误、停运等通知。

(3)确保信息准确、清晰，避免误导乘客。

2.**客服响应标准**

(1)咨询台需配备工作人员，解答乘客疑问。

(2)客服热线需在5分钟内接通，24小时响应需求。

(3)处理投诉时需记录问题、跟进解决并反馈结果。

（二）环境维护标准

1.**车厢清洁管理**

(1)每趟车运行后需进行基础清洁，每日运营结束后进行深度保洁。

(2)定期消毒扶手、门把手、座位等高频接触部位。

(3)垃圾箱需及时清空，保持车厢整洁。

2.**站台与通道管理**

(1)站台边缘需设置安全警示线，防止乘客跌落。

(2)通道照明需保持亮度，避免因光线不足引发事故。

(3)定期检查排水系统，确保雨雪天气排水顺畅。

四、操作人员职责

（一）岗位职责

1.**司机职责**

(1)严格按时刻表行车，不得超速或超载。

(2)运行中需观察线路状况，及时报告异常信号。

(3)保持车厢内秩序，制止不当行为。

2.**站务人员职责**

(1)指导乘客排队、安检，维持站台秩序。

(2)处理乘客咨询，协助特殊人群（如老人、儿童）。

(3)发现设备故障或突发事件需立即上报。

（二）培训要求

1.**岗前培训**

(1)新员工需接受安全知识、操作流程、应急处理等培训。

(2)培训合格后方可持证上岗，每半年进行一次复训。

(3)通过考核后方可独立执行任务。

2.**技能提升**

(1)定期组织实操演练，如模拟火灾疏散、设备故障处理等。

(2)鼓励员工参加专业认证，提升业务能力。

(3)建立考核机制，确保操作符合标准。

五、总结

地铁管理规定的严格执行是保障运营安全、提升服务质量的关键。所有工作人员需熟悉操作流程，乘客应遵守乘车规范，共同维护地铁系统的稳定运行。

一、地铁管理规定概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全、高效运行依赖于严格的管理规定和规范操作。本指南旨在明确地铁运营管理中的关键要求，确保乘客安全、维护设备设施、提升服务效率。

二、地铁运营管理核心要求

（一）乘客行为规范

1.**安全乘车要求**

(1)乘客应自觉排队候车，保持车厢内秩序。

(2)严禁在车厢内吸烟、饮食、丢弃垃圾或携带危险品（如易燃、易爆物）。

(3)乘车时需全程系好安全带或抓扶扶手，避免站立或倚靠车门。

2.**禁止行为**

(1)禁止擅自倚靠车门、扒车或强行上下列车。

(2)禁止在站台、通道等区域奔跑、打闹或进行其他危险行为。

(3)禁止破坏车站设施、广告或涂鸦。

（二）设备设施管理

1.**日常巡检要求**

(1)每日运营前需对轨道、信号系统、车门、通风设备等进行全面检查。

(2)每班次运行中需安排专人巡检，记录设备运行状态。

(3)发现异常情况（如异响、漏电、轨道变形等）需立即报告并停运处理。

2.**维护保养流程**

(1)按照设备手册制定保养计划，每月至少完成一次深度检修。

(2)使用专业工具进行维护，确保操作符合安全标准。

(3)维护后需进行测试，确认功能正常方可恢复使用。

（三）应急处理流程

1.**突发事件分类**

(1)**火灾**：立即启动灭火系统，疏散乘客至安全区域，通知消防部门。

(2)**设备故障**：停用故障区域，引导乘客换乘或等待备用车辆。

(3)**乘客意外**：急救人员到场处理，必要时联系120急救中心。

2.**处置步骤**

(1)发现情况后，现场工作人员需第一时间上报调度中心。

(2)根据事件类型启动相应预案，确保乘客有序疏散。

(3)事后需进行复盘，分析原因并优化预防措施。

三、地铁服务质量管理

（一）信息发布规范

1.**站内信息显示**

(1)实时更新首末班车时间、线路运行状态。

(2)通过电子屏、广播等方式发布延误、停运等通知。

(3)确保信息准确、清晰，避免误导乘客。

2.**客服响应标准**

(1)咨询台需配备工作人员，解答乘客疑问。

(2)客服热线需在5分钟内接通，24小时响应需求。

(3)处理投诉时需记录问题、跟进解决并反馈结果。

（二）环境维护标准

1.**车厢清洁管理**

(1)每趟车运行后需进行基础清洁，每日运营结束后进行深度保洁。

(2)定期消毒扶手、门把手、座位等高频接触部位。

(3)垃圾箱需及时清空，保持车厢整洁。

2.**站台与通道管理**

(1)站台边缘需设置安全警示线，防止乘客跌落。

(2)通道照明需保持亮度，避免因光线不足引发事故。

(3)定期检查排水系统，确保雨雪天气排水顺畅。

四、操作人员职责

（一）岗位职责

1.**司机职责**

(1)严格按时刻表行车，不得超速或超载。

(2)运行中需观察线路状况，及时报告异常信号。

(3)保持车厢内秩序，制止不当行为。

2.**站务人员职责**

(1)指导乘客排队、安检，维持站台秩序。

(2)处理乘客咨询，协助特殊人群（如老人、儿童）。

(3)发现设备故障或突发事件需立即上报。

（二）培训要求

1.**岗前培训**

(1)新员工需接受安全知识、操作流程、应急处理等培训。

(2)培训合格后方可持证上岗，每半年进行一次复训。

(3)通过考核后方可独立执行任务。

2.**技能提升**

(1)定期组织实操演练，如模拟火灾疏散、设备故障处理等。

(2)鼓励员工参加专业认证，提升业务能力。

(3)建立考核机制，确保操作符合标准。

五、设备设施管理细则

（一）轨道与信号系统管理

1.**轨道巡检标准**

(1)每日运营前检查轨道平整度、连接处紧固情况。

(2)每月使用专业仪器检测轨道变形、裂纹等隐患。

(3)发现问题需立即标记并上报维修团队处理。

2.**信号系统维护**

(1)每周检查信号灯亮度、传输稳定性。

(2)每季度进行信号设备校准，确保定位准确。

(3)建立信号故障应急响应表，明确处理流程。

（二）车辆与车厢维护

1.**车辆日常检查**

(1)运营前检查车轮磨损、制动系统响应时间。

(2)检查车门开关顺畅度、应急出口是否畅通。

(3)检测车厢内照明、空调等设备是否正常工作。

2.**车厢清洁与消毒**

(1)运营后使用吸尘器清理车厢地面杂物。

(2)每日运营结束后用消毒液擦拭扶手、座椅、门框等部位。

(3)每月进行一次车厢深度清洁，包括通风口、天花板等区域。

（三）车站设施管理

1.**站台设施维护**

(1)定期检查站台边缘防护栏的牢固性。

(2)清理站台积水，确保雨雪天气防滑措施到位。

(3)检查广告屏、信息显示屏的显示效果。

2.**卫生间管理**

(1)每日运营前检查卫生清洁度，补充卫生用品。

(2)及时清理垃圾并消毒洗手台、马桶等设施。

(3)发现损坏（如冲水不畅）需立即报修。

六、应急处理流程详解

（一）火灾应急处理

1.**初期火灾处置**

(1)发现火情后，就近工作人员需按下手动报警按钮。

(2)立即使用灭火器对准火焰根部喷射，控制火势。

(3)通过广播通知乘客保持冷静，沿疏散指示标志撤离。

2.**乘客疏散流程**

(1)打开所有车门，引导乘客向安全出口移动。

(2)优先疏散老人、儿童和行动不便者。

(3)在站台或空旷地带清点人数，并向调度中心汇报。

（二）设备故障应急处理

1.**车门故障处理**

(1)发现车门无法正常开关，立即按下紧急停车按钮。

(2)使用车门应急解锁装置（如需）或联系司机停车。

(3)引导乘客从其他车门下车或等待下一班次列车。

2.**停电应急处理**

(1)启动车站备用电源，保障照明和通风系统运行。

(2)通过广播安抚乘客，告知预计恢复时间。

(3)人工引导乘客有序疏散至相邻车站。

（三）乘客意外应急处理

1.**意外伤害处理**

(1)发现乘客受伤，立即联系车站急救人员或拨打120。

(2)在专业人员到达前，对伤者进行基础急救（如止血、固定）。

(3)记录事故经过，安抚家属情绪。

2.**特殊需求乘客协助**

(1)对行动不便的乘客，提供轮椅或担架协助疏散。

(2)如有孕妇、残疾人等特殊需求乘客，优先安排座位并全程陪同。

(3)联系相关部门（如医院）提供进一步帮助。

七、服务质量管理细则

（一）信息发布标准化流程

1.**信息发布内容**

(1)首末班车时间：每日提前在车站公告栏、官方网站更新。

(2)线路运行状态：实时通过车站电子屏、APP推送更新。

(3)延误/停运通知：在事发后5分钟内发布，并持续更新进展。

2.**信息发布渠道**

(1)站内：电子显示屏、广播系统、人工广播。

(2)站外：官方网站、手机APP、合作媒体平台。

(3)紧急情况：利用乘客广播、现场指示牌引