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文档简介

一、系统的诞生

领导有一次香港出差，在一家酒店第一次入住，突然想要吃面条，酒店当下没有准备。所以酒店将领导的信息备注好，并特别标注喜欢吃面条等信息！领导第二次去香港，入住同家酒店，刚安顿好，酒店主动打电话您好！感谢您再次入住本酒店，听说您比较喜欢吃面条，现在已经准备好了，您需要现在就餐吗？”领导感觉到了被尊重被重视，此后去香港一直住这家酒店。领导由此想到了我们员工打电话，每天跟上百个客户接触，肯定记不住你跟客户聊过的内容，客户感觉不到你的重视，当然不会订单。所以领导花了80万做了这个系统，每年还要10万的维护费用。做系统的时候开全员大会，停掉业绩，由员工提出需求，工程师当场记录后进行修改，实现这些功能。客户作为企业最重要的资源，从客户接触开始，到客户订单、客户服务全程进行跟踪管理、过程监控，不断改进产品和服务，使客户价值最大化。二、系统的作用

1）统一企业的客户资源：系统帮助企业建立完整的客户、联系人资源档案，不同的组织、部门可以根据资源权限访问相关的客户资料。2）深入挖掘价值客户：帮助企业发现带来80%销售收入的20%价值客户。3）跟踪和监控销售机会：从客户向企业表达意向开始，围绕销售线索不同阶段，提供对意向客户的购买意向、接触过程、竞争对手、阶段评估等信息的追踪记录。4）通过科学的数据预测未来销售情况。5）资源共享6）是反映公司的企业文化，工作流程的综合体现。三、注意事项

1、刚下发的企业16），要求改成自己的私人密码，防止盗号，克隆，对客户信息；2、工号是4位数，系统初始登陆密码(111111)，为了客户信息安全，建议更改；PS：改了企业，让你们组长发信息给IT，然后用初始密码登陆系统登录：桌面“客户管理”，工号+初始密码：111111，点击登录四、系统介绍1、领导的理念：让身边的人富裕起来，帮身边的人实现梦想2、系统菜单3、客户服务管理：1)开发资源库客户编号2)热线资源库（开发练能力、热线赚钱）3)客户转介绍（方便自己数据统计）4)客户基本信息（姓名前标留、备注、所属员工、2种拨号方式及挂断方式）客户关系管理系统报表中心客户管理单据管理话务管理FAQ质检中心客户服务管理面，包括开发源库、热线资源库、客户基本信息等三个方面开发资源热线资源客户资料明细认识话务系统共享客户：选定客户共享客户选择员工

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