2024年全国职业院校技能大赛GZ109 人力资源服务赛项赛题第1套

全国职业院校技能大赛

人力资源服务赛项题库

（第一套）

赛项名称：人力资源服务

英文名称：HumanResourceService

赛项组别：高等职业教育

赛项编号：GZ109

目录

..........................................................................

模块一赛题....................................-1-

模块二赛题....................................-9-

模块三赛题...................................-47-

模块一赛题

任务1单选题

赛项名称人力资源服务英语名称HumanResourceService

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

学生组□教师组

□学生组教师组□师生联队试点赛项

□师生联队试点赛项

单选题多选

题目类型题判断题系统模

拟操作题

题目内容题目选项题目答案

单位电脑

下列哪项不属于劳动者A.

1.劳动手册

离职时应归还单位的物B.

工作证

品？（）C.

D.公司门禁卡

口头协议

建立劳动关系，签订劳动A.

2.书面劳动合同

合同不可以采取以下哪种B.

电子签劳动合同

形式？（）C.

D.电子邮件

A.SSC模式会更强调入职流程及操作规范的建

立和不断优化

3.在员工入职管理中，下列B.SSC负责入职服务相关流程和规范执行和落

说法不正确的是（）地

C.HRBP负责入职、调入前的编制控制

D.HRBP负责入职管理相关政策和流程的设计

4.员工在试用期顺利通过

公司考核，自身也对公司满

发起试用期到期评估

意的情况下，企业需要通过A.

试用期信息维护

转正使员工成为正式员工。B.

发放人事通知单

那么转正手续办理的第一C.

发起不合格人员离职流程

步是？D.

5.在试用期到期考核评估A.5

环节，人力资源部业务人员B.10

或直接经理需要在试用期C.15

到期前至少______个工作D.30

-1-

日反馈同意转正人员名单。

（）

6.企业内的调动涉及劳动

合同的变更，是指劳动合同A.劳动合同主体的变更

在履行过程中，经双方协商B.工作内容的变更

一致，对合同条款进行的修C.工作地点的变更

改或补充，不包括______。D.工资福利的变更

（）

7.HRSSC在启动调动流程

后，如遇到调出方、接收方

总经理

对调动条款、事件有异议A.

的，应当及时通知B.HRBP

______员工本人

介入处理，待异议消除后再C.

继续或者重新启动调动流D.HRCOE

程。（）

A.调出企业的离职办理

8.企业间调动办理流程的B.签订三方协议

第一步操作是______。（）C.发布人事通知

D.调动信息维护

9.劳动合同在履行过程中，A.劳动合同解除

经双方协商一致，对合同条B.劳动合同终止

款进行的修改、补充或废C.劳动合同中止

止，叫做______。（）D.劳动合同变更

用人单位对职工有暴力或威胁行为强迫其劳

职工可以随时向用人单A.

10.动

位提出解除劳动合同的要

不按合同约定支付工资

求的情形不包括：。B.

______劳动关系尚未稳定

（）C.

D.不缴纳社会保险

11.2020年因王某所在公司A.应提前30日书面通知甲公司而解除

无故拖欠劳动报酬,王某单B.可随时通知甲公司而解除

方面解除劳动合同采取的C.不需通知甲公司即可解除

方式是______。（）D.可自动离岗

A.王某与用人单位约定试用期的，目前在试用

12.以下情形，劳动者可以期内

随时解除劳动合同的是B.王某所在单位生产经营状况恶化的

______。（）C.王某所在公司变更了投资人

D.用人单位未依法为王某缴纳社会保险费

辞退

以下行为中不属于用人A.

13.裁员

单位主动提出解除劳动关B.

辞职

系的情形？（）C.

D.劳动合同终止

14.擅自离职,是指劳动者未A.劳动者无正当理由擅自离岗对用人单位造成

向用人单位提出辞职,未办损失的,用人单位可以要求劳动者赔偿损失

理请假手续,不再到用人单B.用人单位可以以擅自离职为由克扣或拒付劳

-2-

位上班的行为。以下哪一项动者擅自离职前提供正常劳动的工资

不属于劳动者擅自离职的C.达到一定天数，用人单位可以以严重违纪为

法律后果？（）由,解除劳动合同

D.用人单位有权不予支付劳动者擅自离职期间

的工资

年

学生实习期（劳务关系）A.

15.月

工资一般按照计薪。B.

______日

（）C.

D.小时

A.如用人单位对职工有暴力或威胁行为强迫其

劳动、不按合同约定支付工资、不缴纳社会保

险等，职工可以随时向用人单位提出解除劳动

16.经济补偿金与违约金、合同的要求，这样情况下劳动者有权要求用人

赔偿金不同。下列说法不正单位支付经济补偿金。

确的是______。（）B.经济补偿金的支付主体只能是用人单位

C.违约金和赔偿金均以过错为构成要件

D.经济补偿金的支付主体可能是用人单位，也

可能是劳动者

试用期

根据劳动合同法律制度A.

17.培训期

的规定，以下属于劳动合同B.

C.保密协议

必备条款的是______。（）

D.工作内容和地点

A.招聘到的候选人缺乏丰富的工作经验

18.以下不是校园招聘具有B.花费的时间较长

特点是______。（）C.花费的时间较短

D.必须提前相当长的时间进行准备工作

A.第三方招聘平台

19.下列哪项不是搜寻简历B.微信朋友圈

的常见渠道。（）C.猎头公司

D.招聘会

A.现收现付制

20.目前，我国养老金的筹B.完全积累制

集方式为______。（）C.部分积累部分现收现付的混合式

D.其他

A.直接拒绝，并立刻开除此员工

告知其无法开具此类证明，并告知其此行为

若遇到员工想要开具一B.

21.不符合公司规定

份虚假的月收入证明，企业

让员工登记证明的用途后立马为其开具

方该怎么做？（）C.

D.若该员工为公司老员工，平时兢兢业业，则

立刻为其开具

22.为了在需要供应商支持A.供应商选择标准

时，HRSSC可以快速找到B.公平的竞争环境

合适的合作供应商，企业需C.供应商资源池

要维护_____。（）D.供应商考核机制

-3-

A.招聘的员工能更快适应新的工作

23.关于外部招聘渠道的说B.有利于了解外部信息

法，错误的是______。（）C.人才来源广，可能会招募到较为优秀的人才

D.能够为公司引入新理念、新技术

岗位轮换

可用于内部招募，也可A.

24.档案法

以用于外部招募的方法是B.

C.布告法

______。（）

D.推荐法

25.M公司售后服务部的员

工小王，由于个人的职业发

《劳动合同变更协议》

展等原因，申请调到销售A.

《试用期约定条例》

部，他的申请在系统中已经B.

《保密承诺书》

审核通过，在小王正式转入C.

D.《个人信息登记表》

销售部之前，M公司需要与

小王签订______。（）

26.HRSSC在办理社保业务A.社保开户

时，通常为本省（市）没有B.社会转入

社保账户的新入职人员办C.社保转出

理______业务。（）D.社保封存

A.维护社会公平进而促进社会稳定发展

27.社会保险的本质是B.降低不公平事件的概率

______。（）C.实现全社会的文明

D.实现人人平等

是一种定性预测方法

以下关于德尔菲法的表A.

28.可用来预测部门人力资源需

述，不正确的是。B.

______适合于对人力需求的长期预测

（）C.

D.可用于人力供给的中期长期预测

A.试题内容综合度高，命题量少，题干比较简

单

29.以下关于笔试主观题的B.试题具有一定的发散性，鼓励应聘者自由发

表述，不正确的是______。挥

（）C.测试的内容范围广，题目分数所占的比重较

大

D.主观题的答案是非唯一的、开放性的

30.“假如现在让你做公司A.背景性问题

的财务总监，你会怎么B.情境性问题

做？”这类面试问题属于C.思维性问题

______。（）D.经验性问题

-4-

任务2多选题

赛项名称人力资源服务英语名称HumanResource

Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队学生组□教师组□师生联队

试点赛项试点赛项

单选题多选题判断

题目类型

题系统模拟操作题

题目

题目内容题目选项

答案

身份证过期

，按照《劳A.

1.______报到迟到

动合同法》规定，终B.

毕业证件有虚假信息

止合作。（）C.

D.资格证书有虚假信息

A.邮件告知人事人员进行修改

2.档案更新渠道有B.员工提交流程至人事人员

______。（）C.企业移动端APP

D.集中收集员工信息变化信息，集中修改

3.随着人力资源信息A.传统纸质单据审批

化的发展，企业开始B.信息化流程审批

使用异动业务采用C.将审批后的材料反馈给HRBP存档

______。（）D.电子档案

A.调动员工档案

4.员工异动档案包括B.面试员工档案

______。（）C.应聘员工档案

D.离职员工档案

借阅人、审核人

审批流程需要对A.

5.审批人

等信息进行确B.

______借阅原因

认。（）C.

D.借阅日期、归还日期

A.有一定的职业素养

6.档案管理人员需要B.需要加强员工保密意识的培养

______。（）C.签订保密协议

D.对员工的所有信息不得与他人传递

劳动关系是劳动者和用人单位之间在劳

下列有关劳动关系A.

7.动过程中建立的关系

特征的说法，正确的

劳动关系的主体，一方是劳动者，另一

是。（）B.

______方是用人单位

-5-

C.劳动关系主体双方具有平等性，不具有

隶属性

D.劳动关系一方劳动者必须成为另一方用

人单位的成员，并遵守单位内部劳动规则

A.完成劳动任务

8.劳动者的基本义务B.提高职业技能

包括______。（）C.执行劳动安全卫生规程

D.遵守劳动纪律和职业道德

A.用人单位与劳动者建立劳动关系,应当

订立书面劳动合同

不管什么时候用工，劳动关系都从合同

下列关于建立劳动B.

9.订立之日起建立

关系的说法正确的是

,用人单位自用工之日起即与劳动者建立

。（）C.

______劳动关系

D.劳动关系是劳动者和用人单位之间

在劳动过程中建立的关系

10.按照《劳动合同法》A.工作内容和工作地点

第十七条规定，劳动B.工作时间和休息休假

合同应当具备的条款C.劳动报酬

包括______。（）D.劳动合同期限

11.在劳动合同管理A.劳动合同到期提醒

中，以下属于HRSSCB.介入处理员工合同签署中的争议

工作内容的是C.组织劳动合同签订

______。（）D.劳动合同管理相关信息维护

A.固定期限劳动合同

12.劳动合同的期限分B.无固定期限劳动合同

为______。（）C.已完成一定工作任务为期限的劳动合同

D.永久合同

A.劳动关系双方可以协商签订没有试用期

的合同

关于试用期的说法

13.劳动关系双方可以只签订试用期合同

正确的是。B.

______在试用期可以解除劳动合同

（）C.

D.小王在单位变动工作岗位后可以再次约

定试用期

A.王某与公司续订劳动合同时约定试用期

为1个月

张某在试用期被依法追究刑事责任其

以下情形符合劳动B.,

14.所在公司决定解除劳动合同

合同法相关规定的有

赵某与某公司订立四年的劳动合同，约

。（）C.

______定三个月的试用期

D.陈某与公司订立的劳动合同约定试用期

工资为当地职工平均工资的80%

15.关于试用期的工资A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位

说法正确的是相同岗位最低工资或者劳动合同约定工资

-6-

______。（）的80%

B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单

位所在地的最低工资标准。

C.劳动者在试用期的工资不得低于用人单

位所在直辖市、设区的市级人民政府公布

的本地区上年度职工月平均工资的80%

D.劳动者在试用期的工资不得低于用人单

位所在地的最低工资标准的80%

-7-

任务3判断题

人力资源

赛项名称英语名称HumanResource

服务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联学生组□教师组□师生联队试

队试点赛项点赛项

单选题多选题判断

题目类型

题系统模拟操作题

题目内容题目答案

1.节日慰问、健康体检、亲子活动等是企业为员工及家属提供

的人文关怀（）

2.根据《中华人民共和国统计法》第七条规定，国家机关、企

业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对

象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时

地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实不完整的统计资

料，不得迟报、拒报统计资料（）

3.通常，一般用户是可以修改数据字典的（）

4.基于企业的信息安全要求以及保密性等原因，如果企业HR无

法提供数据支持的，HRSSC绝对不可以将已确定的维度与指标

以及数据分析工具发送给企业HR（）

5.企业向候选人发出的《录用通知书》一定要是PDF或者其他形

式的不可修改版本（）

6.招聘系统或电话机器人一键发送面试邀请，候选人只需在有

效时间内点击链接完成即可，不再需要HR逐一与候选人协调安

排面试时间（）

7.对于落选的毕业生，公司可以通过邮件致谢，并告知其没有

被录用的原因（）

8.在团体保险业务中，对于投保团体寿险的团体而言，其投保

金额的自动决定是指员工自主决定投保金额（）

9.任何人力资源系统或者薪酬系统导出的报表数据一定是正确

的，无须检查（）

10.激励因素是属于工作环境或工作关系方面的，保健因素多为

工作内容或工作本身方面的因素（）

-8-

模块二赛题

技能实操项目1：薪资核算与发放

1、情景创设

（1）企业背景

汉东食品有限责任公司简称汉东集团，成立于1998年，

法人刘汉东，是华东区规模最大的农产品和食品加工企业

集团，公司总部位于上海，在全国20个省市，建成生产基

地30多个，独立子公司10余家，生产型企业近100家，

拥有员工超2万人。

集团产品涵盖油、米、面、肉、奶、海鲜、食品原辅

料、油脂科技等诸多领域，业务覆盖全国。其中，青岛汉

东海产品有限公司、南京汉东肉制品有限公司、徐州汉东

食用油有限公司是所有子公司中发展比较好的。

为适应信息化、数字化发展趋势，提升公司管理效率，

提升员工服务体验，2018年5月集团人力资源部进行了三

支柱转型，筹建人力资源共享服务中心。经过三年的发展，

汉东集团人力资源共享服务中心逐渐成熟，从最初只提供

几项人力资源服务，到现提供包括算薪发薪、入离调转、

员工咨询应答、社保公积金办理、招聘支持、培训支持、

人力资源数据报表、劳动合同与员工档案管理、信息化系

统建设等几十项服务。

-9-

（2）任务背景

公司实行月薪制，薪资一般于次月10日发放，若出现

节假日会提前一天发放，因此薪资核算人员要在月初完成

所有员工的薪资核算和发放工作。

当前是2021年8月初，以下是销售部和市场部部分员

工的薪资结构与标准介绍。

销售部：

销售部采用基本工资+提成工资+津贴的薪资结构。其

中，提成工资根据不同岗位设置3%-6%的提成点数，具体

提成工资按照当月完成销售任务情况及销售成本情况计

算，若超额完成任务，则按照任务完成率进行提成点数上

浮（最高不超过6%）；若未完成销售任务，则按照任务完

成率进行提成点数下调（最低为0）。津贴主要包括交通

补贴、通讯补贴、餐饮补贴等，不同岗位具体金额不同，

按照当月实际出勤时间进行计算。

销售任务完成率=（当月销售回款额-当月销售成本）/

当月销售回款任务额*100%

实际提成点数=提成点数×任务完成率

（注：实际提成点数最高不超过6%，最低为0）

销售提成工资=（当月销售回款额-当月销售成本）×实

际提成点数

-10-

销售部部分员工薪资结构与薪资标准

市场部：

市场部采用基本工资+绩效工资+项目奖金+津贴的薪

资结构。绩效工资根据员工当月绩效考核情况发放绩效工

资，绩效考核一般分为A、B、C、D四个等级，A级发放

绩效工资额的100%，B级发放绩效工资额的80%，C级发

放绩效工资额的50%，D级不发放绩效工资。奖金主要为

项目全程参与贡献奖，根据不同岗位以及全程项目数量进

行奖金计算。津贴主要包括交通补贴、餐饮补贴等，不同

岗位具体金额不同，按照当月实际出勤时间进行计算。

市场部部分员工薪资结构与薪资标准

（3）角色背景

假设你是汉东集团人力资源共享服务中心薪酬核算专

员钱小乐，请根据以下任务情景完成相应的工作任务。

2、任务设计

（1）核算计划制定

-11-

薪资核算在HR的工作日历中一般属于阶段性工作，

需要协同其他多个部门或小组，因此，薪资核算前需要制

定详细的工作规则和计划。

……

时间过得真快，又到月底了，钱小乐从座位上站起来

伸了伸腰，按照工作日历安排今天又到了薪资核算的启动

时间，需要你和其他薪资核算同事沟通讨论确定本次薪资

核算计划，并与各相关人员进行沟通确认。

任务1：在制定薪资核算计划时，你和同事需要完成

哪些具体工作？

A.内部讨论拟定薪资核算的具体时间计划表；

B.与销售部门沟通，约定提成方案及员工当月业绩完

成数据最后提交时间；

C.按照公司薪酬福利制度及各部门具体情况，明确薪

资核算具体标准；

D.进行当月薪资数据上报，经核实无误且公司领导审

批后，进行工资费用支付申请；

任务2：在完成薪资核算计划制定后，需要与相关同

事进行沟通，约定薪资核算基础数据收集事宜，以下沟通

描述中哪些是必要的内容？

A.与负责员工关系工作同事沟通，约定最新员工花名

册最后提交时间；

B.与负责假勤管理工作同事沟通，约定考勤数据最后

-12-

提交时间；

C.与负责入转调离工作同事沟通，约定当月入职、离

职、转正、调动人员清单及具体数据最后提交时间；

D.与负责员工差旅报销工作同事沟通，约定当月员工

差旅费用、费用预支等数据最后提交时间；

E.与各业务部门HRBP沟通，约定各业务部门员工绩

效考核、奖励及惩罚等数据最后提交时间；

F.与负责社保公积金缴纳同事沟通，确认员工社保公积

金缴纳数据；

G.与财务部门同事沟通，约定当月薪资数据提交的最

后时间，以及进行工资打款的具体时间；

H.与销售部门沟通，约定提成方案及员工当月业绩完

成数据最后提交时间；

（2）基础数据收集

在进行薪资核算前需要收集企业所有计薪人员薪资相

关的基础数据，只有基础数据齐备才能准确核算出每个员

工的薪资数额。

任务1：在进行薪资核算基础数据收集时，需要进行哪

些数据收集？

任务2：在薪资核算进行员工考勤数据收集时，员工考

勤数据表中应包含哪些项目？

（3）薪资数据核对

-13-

只有正确无误的数据才能保障薪资核算的正确性，薪

资核算前需要对收集到的基础数据信息进行核对，从而避

免员工或企业不必要的损失。

任务1：在进行《员工花名册》数据核对时，需要确

认相关信息完整与准确，有哪些信息需要特别注意？

A.“姓名”必须同身份证上一致；

B.“员工编码”不能重复；

C.部门信息要以组织架构为准，信息要完整；

D.“合同隶属”要以劳动合同、社保账户统一；

E.“在职状态”按实际离职情况更新；

F.正式员工的“岗位职级”完整、准确，如有晋升的，需

及时更新；

G.“入职日期”与最新的用工形式签署的合同或协议时

间一致（正式员工续签的不要改）

H.“转正日期”与“人员状态”需按实际情况填写；

I.“联系电话”、“身份证号码”、“工资卡号”、“开户行”

信息为发放工资、申报个税必备信息，填写要完整；

任务2：在进行《入转调离员工异动表》数据核对时，

需要核对的数据有哪些？

A.确认当月薪资中新增的发薪人员名单

B.确认当月离职人员名单

C.确认当月异动人员名单

D.确认当月转正人员名单

-14-

（4）应发工资核算

根据企业薪酬方案制度进行员工当月应发工资的核

算，应发工资包含基本工资、各类奖励补贴、加班工资、

绩效工资等内容，不同企业对于应发工资定义可能不同。

按照公司相关薪酬管理制度，采用以下计薪标准：

应发工资是应发工资的汇总薪资，没扣除月应缴杂项

的薪资；对应的是实发工资，就是扣除了缴纳项后的实际

领到手的薪资。

应发工资=基本工资+加班费+奖励补贴+绩效工资+其

它补助-缺勤-处罚。

实发工资=应发工资-社会保险-住房公积金-代缴税款

等。

加班工资=（基本工资+补贴）/当月计薪天数×加班天

数

（工作日加班按照1.5倍标准计薪，休息日加班按照2

倍标准计薪，法定节假日加班按照3倍标准计薪）

请假扣款=（基本工资+补贴）/当月计薪天数×请假天

数

注：所有工资数据保留两位小数，不进行四舍五入

销售部部分员工7月份出勤、业绩情况介绍：

张雷，7月份请假5天（2天带薪年假+3天事假），

无加班调休，当月销售回款任务额30万，月底共完成销售

-15-

回款额33万，当月销售成本3万，社保和公积金缴费基数

为20000，有补充住房公积金。

周强，于7月12日入职，三个月试用期，试用期基本

工资100%发放，当月无请假无加班调休，无销售回款任务

要求，无销售业绩提成，有相应补贴，当月为其缴纳社会

保险和住房公积金，缴费基数为6100，无补充住房公积金。

郑红，7月份无请假迟到，有1天休息日加班，当月销

售回款任务额20万，月底共完成销售回款额24万，当月

销售成本2万，社保和公积金缴费基数为12000，无补充住

房公积金。

马江，7月初主动提出辞职，于7月23日办理离职手

续离开公司，离职前请假3天（1天带薪年假+2天事假），

当月销售回款任务20万，离职前完成销售回款额13万，

当月销售成本3万，公司为其缴纳7月份社会保险和住房

公积金，缴费基数为13000，无补充住房公积金。

市场部部分员工7月份出勤、绩效考核情况介绍：

关雪，7月份请事假2天，无加班，绩效考核B级，

当月全程参与市场策划项目2个，社保和公积金缴费基数

为24000，有补充住房公积金。

陈静，7月份全勤无请假迟到，合计3天工作日加班时

长，绩效考核A级，当月全程参与市场策划项目4个，社

保和公积金缴费基数为14000，有补充住房公积金。

-16-

左同，于7月5日入职，无请假迟到，有2天休息日

加班，三个月试用期，试用期基本工资100%发放，无绩效

考核，无项目奖金，有相应补贴，当月为其缴纳社会保险

和住房公积金，缴费基数为6700，有补充住房公积金。

杨洋，7月份休婚假8天，合计2天工作日加班时长，

绩效考核B级，当月全程参与市场策划项目2个，社保和

公积金缴费基数为8500，有补充住房公积金。

附件一：2021年7月份日历：

附件二：薪资结构与标准介绍

销售部：

销售部采用基本工资+提成工资+津贴的薪资结构。其

中，提成工资根据不同岗位设置3%-6%的提成点数，具体

提成工资按照当月完成销售任务情况及销售成本情况计

-17-

算，若超额完成任务，则按照任务完成率进行提成点数上

浮（最高不超过6%）；若未完成销售任务，则按照任务完

成率进行提成点数下调（最低为0）。津贴主要包括交通

补贴、通讯补贴、餐饮补贴等，不同岗位具体金额不同，

按照当月实际出勤时间进行计算。

销售任务完成率=（当月销售回款额-当月销售成本）/

当月销售回款任务额*100%

实际提成点数=提成点数×任务完成率

（注：实际提成点数最高不超过6%，最低为0）

销售提成工资=（当月销售回款额-当月销售成本）×实

际提成点数

销售部部分员工薪资结构与薪资标准：

市场部：

市场部采用基本工资+绩效工资+项目奖金+津贴的薪

资结构。绩效工资根据员工当月绩效考核情况发放绩效工

资，绩效考核一般分为A、B、C、D四个等级，A级发放

绩效工资额的100%，B级发放绩效工资额的80%，C级发

-18-

放绩效工资额的50%，D级不发放绩效工资。奖金主要为

项目全程参与贡献奖，根据不同岗位以及全程项目数量进

行奖金计算。津贴主要包括交通补贴、餐饮补贴等，不同

岗位具体金额不同，按照当月实际出勤时间进行计算。

市场部部分员工薪资结构与薪资标准：

任务1：根据背景信息，请计算销售部以下员工的应发工

资数额。

任务2：根据背景信息，请计算市场部以下员工的应发工

资数额。

-19-

（5）代扣代缴核算

社保公积金包括单位缴纳和个人缴纳部分，个人缴纳

部分需要从工资里扣除，由单位进行代扣代缴。

2021年度上海市职工社会保险缴费基数与标准：

2021年7月1日起，上海市社保缴费基数的上限调整

为31014元/月。社保缴费基数下限应为全口径城镇单位就

业人员平均工资的60%。考虑到新冠肺炎疫情对经济社会

发展的影响，为减轻企业负担，根据人力资源社会保障部、

财政部、国家税务总局《关于2021年社会保险缴费有关问

题的通知》(人社厅发〔2021〕2号)的规定，本市社保缴费

基数的下限将分两年过渡到位，自2021年7月1日起调整

为5975元/月。

2021年上海社保缴费基数：

2020平均工资：10338元/月

2021年7月1日-2022年6月30日上海社保缴费基数

上下限

缴费基数：10338元/月作为计算社保缴费基数

缴费基数上限：31014元/月

缴费基数下限：5975元/月

2021年度（2021年7月）上海市职工社会保险缴费标

准：

-20-

2021年度上海市职工住房公积金缴费基数与标准：

按照国务院《住房公积金管理条例》、《上海市住房

公积金管理若干规定》和《上海市住房公积金缴存管理办

法》的有关规定，结合本市实际，经市住房公积金管理委

员会通过《关于2021年度上海市调整住房公积金缴存基数、

比例以及月缴存额上下限的通知》。

《通知》明确，职工住房公积金的缴存基数由2019年

月平均工资调整为2020年月平均工资。住房公积金和补充

住房公积金缴存基数最高不超过31014元，最低不低于

2480元。

2021年度职工本人和单位住房公积金缴存比例各5%

至7%，补充住房公积金缴存比例为各1%至5%。住房公积

金按职工本人和单位各7%的缴存比例所对应的月缴存额

上限为4342元，月缴存额下限为348元。补充住房公积金

按职工本人和单位各5%的缴存比例所对应的月缴存额上

限为3102元，月缴存额下限为248元。

注：公司为员工缴纳住房公积金的缴存比例为：7%；

补充住房公积金的缴存比例为：3%。

任务：根据背景信息，请对以下员工进行社会保险和住

房公积金代扣代缴费用核算。

-21-

-22-

技能实操项目2：人事证明开具

1、情景创设

（1）企业背景

汉东食品有限责任公司简称汉东集团，成立于1998年，

法人刘汉东，是华东区规模最大的农产品和食品加工企业

集团，公司总部位于上海，在全国20个省市，建成生产基

地30多个，独立子公司10余家，生产型企业近100家，

拥有员工超2万人。

集团产品涵盖油、米、面、肉、奶、海鲜、食品原辅

料、油脂科技等诸多领域，业务覆盖全国。其中，青岛汉

东海产品有限公司、南京汉东肉制品有限公司、徐州汉东

食用油有限公司是所有子公司中发展比较好的。

为适应信息化、数字化发展趋势，提升公司管理效率，

提升员工服务体验，2018年5月集团人力资源部进行了三

支柱转型，筹建人力资源共享服务中心。经过三年的发展，

汉东集团人力资源共享服务中心逐渐成熟，从最初只提供

几项人力资源服务，到现提供包括算薪发薪、入离调转、

员工咨询应答、社保公积金办理、招聘支持、培训支持、

人力资源数据报表、劳动合同与员工档案管理、信息化系

统建设等几十项服务。

（2）任务背景

需求一：

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共享服务中心的小伙伴们好：

本人张明（身份证号码是集团采购部华

东区采购主管，由于近期向银行申请购房贷款，银行要求提供收入证

明材料，特向公司申请开具！

根据工资薪酬体系实际情况，本人目前月收入28000元左右（包

含基本工资、绩效、加班、奖金、补贴等各项收入），本人承诺该证

明仅用于申请购房贷款，请尽快予以开具，谢谢。

申请人：张明

联系电话/p>

申请日期：2021年5月19日

需求二：

你好：

我是集团财务部出纳员周萍，身份证号

来公司有两年多了，经过工作实践和业余学习积累，我准备参加中级

会计师证书考试，因报考需要提供相关在职工作证明，请公司为我开

具，谢谢。

申请人：周萍

联系电话/p>

申请日期：2021年5月20日

需求三：

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你好：

我是销售部华南区经理姜大友，准备和家人出国一同旅行，在

申请签证时要求提供在职证明，请公司为我开具，谢谢。

申请人：姜大友

联系电话/p>

申请日期：2021年5月17日

需求四：

人力资源共享服务中心的小哥哥小姐姐们好：

我是市场部实习生张晓波,由于学校需要提交实习材料,请问公

司能否帮我开具一份实习证明?需要我提交什么材料?谢谢

申请人：张晓波

联系电话：19912345678

申请日期：2021年5月18日

需求五：

你好：

我是集团市场部活动策划专员沈丽（身份证号码：

教师招聘考试，报名过程中需提供单位同意报考证明材料，请公司为

我开具，谢谢！

申请人：沈丽

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联系电话：16612345678

申请日期：2021年5月19日

需求六：

你好：

我是集团采购部高级专员阮阳，在公司物资采购招投标过程中

需要提供个人社保缴费证明，请予以开具，谢谢。

申请人：阮阳

联系电话/p>

申请日期：2021年5月20日

需求七：

共享服务中心小姐姐小哥哥好：

我是销售部华东区销售代表洪显贵（身份证号码：

致本人入不敷出，现向银行申请了信用卡，但需要提供收入证明，请

小哥哥小姐姐们帮我开一下呗。另外，为了能够成功申请更高额度的

信用卡，请帮我在现有收入的基础上多开80%，非常感谢哈！

申请人：洪显贵

联系电话/p>

申请日期：2021年5月18日

（3）角色背景

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假设你是汉东集团人力资源共享服务中心SSC专员小

艾，现在是2021年5月21日，按照领导工作安排，今天

你需要优先处理本周内所有的人事证明开具工作，请根据

以下任务情景完成相应的工作任务。

2、任务设计

（1）需求接收

HR接收员工提出的证明需求，并根据具体情况做出相

应处理。

以下是本周内公司所有员工提出的人事证明开具需求

信息，请根据需求信息及业务操作规范，完成全部实训任

务。

任务1：请进行需求信息查看

任务2：需求接收决策，请进行员工需求接收决策选择。

A、接受B、转派C、驳回

任务3：需求信息转派，若进行员工需求转派，需进行

转派指向，请选择。

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A、HRBPB、员工直线领导C、SSC负责人

D、COE

任务4：需求信息驳回，若进行员工需求驳回，需要给

出驳回理由，请选择。

A、您提交的信息不完整，不予办理；

B、您好，请补充个人身份证号码；

C、其他：

（2）身份核验

当前为员工身份核验环节，需要HR在公司人力资源

信息系统中按照员工提供的姓名和身份证号码进行查询并

核验正确性，同时确认其所在部门、任职岗位、入职时间、

合同期限等信息，以确认其在职状态。身份核验是开具人

事证明的前提条件，只有确认无误后才能为其办理后续手

续，否则可能会给公司带来不必要的麻烦和损失。

任务1：员工信息查询、员工信息校验方式有哪些？

任务2：若员工信息核验有误如何处理？

A、所属部门信息有误，请予以确认；

B、岗位信息有误，请予以予以确认；

C、联系方式有误，请予以予以确认；

D、其他：

（3）薪资核验

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员工薪资属于较高的保密等级，通常需要向负责薪酬

的同事获得查询授权才能够进行查询，请先输入薪酬查询

原因，进行薪酬查询申请，获得授权后方可查询薪酬。

任务1：薪资查询授权申请，如何进行员工薪资核实申

请，有哪些注意事项？

任务2：薪资明细核验，如何进行员工薪资数据核验？

任务3：薪资核验有误，当员工提供的薪资数据与真实

数据存在差误时如何处理？

A、您提交的薪资数据与实际情况不符，请予以确认；

B、薪资数据不一致，不能给您开具薪资证明；

C、其他：

（4）证明开具

证明开具环节，人事证明一般分标准人事证明和非标

准人事证明，开具标准人事证明时只需按照SOP选择相应

的模板进行处理，非标准人事证明则不同，需要经过相应

的审批针对具体事项具体内容进行个性化开具。请为员工

开具证明。

任务1：员工信息确认

证明开具前再次确认员工信息，此时有哪些注意事项？

任务2：证明模板选择

根据员工需求选择或撰写合适的证明开具模版。

-29-

任务3：证明内容填写

根据证明模板进行员工证明信息填写，此时有哪些注意

事项？

（5）盖章用印

加盖公章环节，一般公司都会拥有不同类型的公章，

在开展不同业务情景时需要正确选用相应公章，否则可能

会给公司带来不必要的麻烦，人事证明开具过程中加盖公

章环节尤为重要。

任务：根据员工证明需求选择合适的公章。

（6）证明发放

当员工申请的人事证明开具完成后，需要将开好的证

明发放给员工本人。

任务1：证明发放，在人事证明发放时，有哪些注意事

项？

任务2：证明归档，进行人事证明归档保存时，有哪些

注意事项？

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技能实操项目3：招聘过程数据分析

1、情景创设

（1）企业背景

汉东食品有限责任公司简称汉东集团，成立于1998年，

法人刘汉东，是华东区规模最大的农产品和食品加工企业集

团，公司总部位于上海，在全国20个省市，建成生产基地

30多个，独立子公司10余家，生产型企业近100家，拥有

员工超2万人。

集团产品涵盖油、米、面、肉、奶、海鲜、食品原辅料、

油脂科技等诸多领域，业务覆盖全国。其中，青岛汉东海产

品有限公司、南京汉东肉制品有限公司、徐州汉东食用油有

限公司是所有子公司中发展比较好的。

为适应信息化、数字化发展趋势，提升公司管理效率，

提升员工服务体验，2018年5月集团人力资源部进行了三支

柱转型，筹建人力资源共享服务中心。经过三年的发展，汉

东集团人力资源共享服务中心逐渐成熟，从最初只提供几项

人力资源服务，到现提供包括算薪发薪、入离调转、员工咨

询应答、社保公积金办理、招聘支持、培训支持、人力资源

数据报表、劳动合同与员工档案管理、信息化系统建设等几

十项服务。

（2）任务背景

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2021年3月初集团共发布招聘岗位23个，各类岗位员

工需求总量为367人，其中招聘数量最多的是销售代表、销

售主管、销售经理等销售类岗位，需求总人数为235人。销

售人员是否能够及时配齐直接关系公司整体业绩完成情况，

因此，公司领导特别重视销售人员的招聘工作。

经过招聘部门的全体努力，3月底共完成销售类岗位员

工入职168人，入职人数与岗位需求存在较大差距，公司领

导对招聘部门的工作非常不满意，要求招聘部门负责人找出

具体原因，提升招聘效率。

以下为2021年3份销售类岗位相关招聘数据：

注：相关数据指标解释说明

需求数量：指某招聘岗位人员整体需求总数量。

简历收集：指某岗位通过各类渠道收集到的简历总数

量。

简历筛选：指经过筛选，初步符合某岗位任职要求的简

历总数量。

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面试邀约：指某岗位简历初筛符合要求的候选人，接受

面试邀约的人员总数量。

面试到访：指接受面试邀约的候选人，实际到企业参加

面试的人员总数量。

面试通过：指某岗位所有参加面试的人员通过面试考察

的候选人总数量。

确认offer：指某岗位通过面试的人员中接受offer的人

员总数量。

报到入职：指接受offer的人员中最终到岗入职的人员总

数量。

（3）角色背景

假设你是汉东集团人力资源共享服务中心招聘专员阿

杜，招聘负责人指派你进行招聘过程相关数据分析，请根据

以下任务情景完成相应的工作任务。

2、任务设计

（1）目标明确

在进行数据分析之前首先要明确分析的目标，不同的目

标需要选择不同的数据指标，采集不同的数据。请根据背景

信息及相应要求，完成以下实训任务。

任务1：根据背景信息，请明确本案例进行招聘过程数

据分析的目标？

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A.优化招聘流程B.提升招聘效率C.提升招聘质量

D.提升渠道价值

任务2：进行招聘过程数据分析的意义和价值有哪些？

A.可为诊断招聘过程提供数据参考，进而优化招聘流程

B.通过招聘过程数据分析，可以提高企业招聘效率，提

升招聘效能

C.为招聘渠道优化提供数据支持，进而拓展招聘渠道降

低招聘成本

D.数据化呈现招聘工作成果，便于向公司进行展示汇报

（2）指标选择

招聘数据分析包含很多类指标，根据不同目的可以选择

不同指标进行数据采集和数据分析。请根据背景信息及相应

要求，完成以下实训任务。

任务1：招聘数据统计分析一般包括关键绩效指标、招

聘过程指标、渠道效果指标和招聘成本指标，请将以下数据

指标进行分类。

招聘及时率、实际到岗率、人均渠道费用、人均招聘成

本、招聘转换率、平均招聘周期、offer确认率、渠道录用率、

复试通过率、渠道面试通过率、初试通过率、渠道简历有效

率、面试到场率、渠道招聘成本、电话邀约率、招聘计划完

成率、简历初筛通过率、试用期通过率

任务2：结合招聘数据特点，请为简历初选通过率、初试通

-34-

过率、招聘计划完成率等数据分析指标进行计算公式和定义

描述。

（3）数据采集

本步骤为数据采集环节，要进行数据分析必定要有相应

的数据，企业及人力资源业务开展过程中有很多数据，因此，

需要根据数据分析的目标和数据指标定义进行数据采集。

请根据背景信息及相应要求，完成以下实训任务。

任务1：根据背景信息，结合3月份销售类岗位招聘的

相关数据，完成本次招聘过程数据分析需要采集哪些数据？

任务2：如果进行招聘过程数据分析，对于需要采集的

各要素数据，可以从哪里获取？

A.自己手工统计B.外部服务商购买C.招聘网站上下

载D.同行企业获取

（4）数据分析

本步骤为数据分析环节，当获得相应数据后，需要HR

根据数据指标定义及计算方式进行具体数据指标的分析，通

常一个方向有多个数据指标，数据分析时需要结合多个指标

进行。

基于整个招聘过程，招聘漏斗将其中的关键节点的划分

为6个步骤，分别是：简历筛选、邀约、到面、面试（初试、

终试）、offer发放、入职，这个模型展示了公司获取人才的

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完整链条，经过层层过滤、渗透，将外部候选人转变为自身

员工的过程。

指标说明：

简历有效率=简历筛选通过总人数/收集到简历总人数

邀约率=邀约成功人数/简历筛选通过总人数

到面率=实际到面人数/邀约成功人数

面试通过率（面试合格率）=面试通过人数/实际到面人

数

offer率=接受offer人数/面试通过人数

入职率（到岗率）=入职人数/接受offer人数

招聘漏斗可以数字化的展现招聘各环节的实际情况，通

过分析比对可精准定位招聘问题环节，从而高效的改善及调

整，最大程度的保证最终招聘结果的达成。

以下为2021年3份销售类岗位相关招聘数据：

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注：相关数据指标解释说明

需求数量：指某招聘岗位人员整体需求总数量。

简历收集：指某岗位通过各类渠道收集到的简历总数量。

简历筛选：指经过筛选，初步符合某岗位任职要求的简历总数量。

面试邀约：指某岗位简历初筛符合要求的候选人，接受面试邀约

的人员总数量。

面试到访：指接受面试邀约的候选人，实际到企业参加面试的人

员总数量。

面试通过：指某岗位所有参加面试的人员通过面试考察的候选人

总数量。

确认offer：指某岗位通过面试的人员中接受offer的人员总数量。

报到入职：指接受offer的人员中最终到岗入职的人员总数量。

任务1：结合背景信息和你对招聘数据分析方法的了解，

请选择适合本次进行招聘过程数据分析的方法。

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A.数据对比分析B.频率分析C.比率分析D.算数平

均值分析