2024年全国职业院校技能大赛GZ109 人力资源服务赛项赛题第7套

全国职业院校技能大赛

人力资源服务赛项题库

（第七套）

赛项名称：人力资源服务

英文名称：HumanResourceService

赛项组别：高等职业教育

赛项编号：GZ109

目录

模块一赛题....................................-1-

模块二赛题....................................-9-

模块三赛题...................................-65-

模块一赛题

任务1单选题

人力资源服

赛项名称英语名称HumanResource

务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队试点学生组□教师组□师生联队试点

赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目选项题目答案

A.开放式提问

1.你认为产品质量下降B.封闭式提问

的主要原因是什么”，C.清单式提问

这属于______。（）D.确认式提问

2.在情景模拟测试方法

中，______。是经多年A决策模拟竞赛法

实践不断充实完善,并B即席发言

被证明是一种很有效C无领导小组讨论法

的管理人员测评方法D.公文筐测试

（）

A它是简单排列法的进一步推

广，是较为有效的排列方法

它先是从被考评者中挑出表现

以下关于选择排列法B

3.处于中间位置的员工

进行考评的表述，不正

它利用了人们容易发现极端、

确的是。（）。C.

______不容易发现中间的心理

D.它可扩展到自我、同级和下级

等其他考评的方式之中

4.某商业大厦的服务员A品质主导型

应保持愉悦的笑容和B思维主导型

友善的态度，他们的绩C行为主导型

效考评最好采用D.结果主导型

-1-

______。考评。（）

A它是在关键事件法的基础上发

展起来的

B.评定的总分不能作为不同员工

5.下面关于绩效考评行进行比较的依据

为观察法的叙述，不正C发生频率很高或很低的工作行

确的是______。（）为不能选取为评定项目

D.它要求考评者根据某工作事

件发生的频率或次数对被考评

者进行评定

6.支付相当于员工岗位A对外具有竞争力

价值的薪酬，体现了企B对员工具有激励性

业薪酬管理的______。C对内具有公平性

原则。（）D对成本具有控制性

7.根据员工的实际贡献A对外具有竞争力原则

付薪，并适当拉开薪酬B对员工具有激励性原则

差距体现了企业薪酬C对内具有公正性原则

管理的______。（）D对成本具有控制性原则

全员性福利

某公司为高层管理人A

8.特殊福利

员购买住房，这属于B.

C困难补助

______。（）

D.岗位津贴

在工伤事故分类中，

9.日

按照伤害而致休息时A1~54

日

间长度划分，休息在B1~94

日

。的失能伤害为C.1~104

______日

轻伤。（）D.1~124

10.社会保险行政部门A.30

应当自受理工作认定B.45

申请之日起______。日C.60

内做出工伤认定。（）D.90

阶段策划

职业生涯的三维策A.

11.个体策划

划包括主动策划、组织B.

C.行业策划

策划和______。（）

D.社会策划

认为在工作

12.______差距理论

情境中有三项主要的A.

双因素理论

动机或需求，即成就B.

三需求理论

感、权力需求和归属感C.

公平理论

的需求。（）D.

A.多听多说

13.在面试过程中，面试B.多听少说

考官应______。（）C.少听多说

D.少听少说

-2-

A.检查培训的费用效益

14.企业进行培训后的B.检查培训活动计划执行情况

效果评估，其作用不包C.客观评价培训者的工作

括______。（）D.对培训效果做出正确、合理判

断

15.组织结构诊断的基

本内容与程序：①组织

①②③④

结构分析；②组织结构A.

②④③①

调查；③组织关系分B.

②①③④

析；④组织决策分析。C.

②①④③

下面正确的排序是D.

______。（）

先进科学可行

工作岗位设计的基A.

16.合理分工协作

本原则不包括。B.

______责权利相对应

（）C.

D.明确任务目标

A.对员工的激励

17.培训激励制度不包B.对培训师的激励

括______。（）C.对部门及主管的激励

D.对企业的激励

18.______是雇员与雇A.劳动合同

主确定劳动关系、明确B.雇佣规则

双方权利义务的协议。C.劳动规章

（）D.集体合同

A.招聘费用

19.人力资源管理费用B.培训费用

不包括______。（）C.保险福利费用

D.劳动争议处理费用

案例教学

基于应用型学习风A.

20.角色扮演

格的课程设计，不适合B.

C.团队演习

采用______。（）

D.理论研讨

21.劳动力需求的自身A.劳动力供给率

工资弹性是______变B.劳动力供给量

动对工资率变动的反C.劳动力需求量

应程度。（）D.劳动力需求率

A.关注消费者物价指数

关注竞争对手的管理费用情况

企业在审核人工成B.

22.定期进行劳动力工资水平的市

本预算时，无需C.

场调查

______。（）

D.关注政府有关部门发布的年

度工资指导线

23.下列哪项不属于员A.组织员工团建活动

工关系维护范畴B.与员工绩效面谈

-3-

______。（）C.处理员工投诉事件

D.与员工签订劳动合同

24.按人力资源三支柱

分工，负责策划相关沟A.HRBP

通关怀体系，管理预算B.HRM

属于哪个岗位的工作C.COE

D.SSC

职责______。（）

25.维护员工关系主要

是维护企业与员工之A.服务与关怀

间、员工与员工之间的B.沟通关系

关系，主要工作内容包C.领导关系

括：劳动关系、人际关D.同僚关系

系和______。（）

A.因确认劳动关系发生的争议

因偷窃公司财务发生的争议

下列不属于劳动争B.

26.因除名、辞退和辞职、离职发

议范畴的是。C.

______生的争议

（）

D.因订立劳动合同时发生的争

议

解决劳动争议时要

27.监督

根据事实。遵循合法、A.

及时

公正、及着重调B.

______公平

解，依法保护当事人的C.

高效

合法权益。（）D.

合解

劳动争议的处理程A.

28.投诉

序包括：协商、调解、B.

C.上诉

仲裁及______。（）

D.诉讼

A.集中处理员工问题有助于提

供HR的工作效率

29.某公司建立了员工B.有助于提升员工的满意度

服务热线，其优点不包C.有助于员工咨询数据的整理及

括______。（）分析

D.有助于提升员工关系问题的

公平公正性

询问员工姓名

在接到员工咨A.

30.SSC亲切问候

询热线时，首先应该B.

C.询问员工咨询事宜

______。（）

D.自报姓名

-4-

任务2多选题

人力资源服

赛项名称英语名称HumanResource

务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队试点学生组□教师组□师生联队试点

赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目选项题目答案

A.劳动者在该用人单位连续工作满10

年的

根据劳动合同法律

1.连续订立两次固定期限劳动合同，且

制度的规定，下列各B.

劳动者没有法律规定的几种情形的，

项中，除劳动者提出

继续续订的

订立固定期限劳动合

国有企业改制重新订立劳动合同，劳

同外，用人单位与劳C.

动者在该用人单位连续工作满年且

动者应当订立无固定5

距法定退休年龄不足年的

期限劳动合同的情形15

D.用人单位初次实行劳动合同制度，

有______。（）

劳动者在该用人单位连续工作满10年

且距法定退休年龄不足10年的

诚实公正、严谨求是

下面的职业守则A.

2.人尽其才、能置其位

中，正确的是。B.

______有效激励、促进和谐

（）C.

D.勤勉好学、追求卓越

工号

员工的工资单通常A.

3.基本工资

包含的信息有B.

C.绩效奖金

______。（）

D.五险一金

A.个人因从事彩票代销业务而取得所

得，按经营所得征税

经营所得按月计征个人所得税

下列关于经营所B.

4.“个人对企事业单位承包经营后，工商

得个人所得税的表C.

”登记改变为个体工商户的，按经营所

述中，正确的有

得计征个人所得税

______。（）

D.个体工商户取得与生产经营无关的

其他所得，按经营所得计征个人所得

税

-5-

A.企业员工

5.哪些人可以购买社B.机关事业单位员工

会保险？（）C.自由职业者

D.家庭主妇

职工死亡或宣告死

6.继承人

亡的，哪些人可以提A.

受遗赠人

取该职工住房公积金B.

同事

账户内存储余额？C.

单位财务人员

（）D.

现金

企业常见的发放工A.

7.支票

资的方式有。B.

______通过银行发放

（）C.

D.微信红包

A.帮忙登陆各招聘网站

8.人工智能在现实中B.自动搜索和筛选符合要求的求职者

已经很普及了，应用简历

到招聘环节可以C.自动下载求职者简历

______。（）D.自动提取求职者姓名、联系方式、

简历详情页URL等关键信息

9.确定通过简历筛选

的候选人之后，A.简历质量

HRSSC可以对不同渠B.简历数量

道筛选出来的______C.简历数量在各渠道的占比

等数据进行分析。D.入职人数

（）

目标院校联系

．以下属于A.

10______招聘网上发布招聘信息

校园招聘的流程。B.

筛选简历

（）C.

D.笔试

A.近亲繁殖

11.校园招聘的缺点B.经验丰富

有______。（）C.缺乏社会经验

D.流失率高

A.主观性

12.笔试考核有B.成本低

______特点。（）C.效率高

D.公正性

模式下会更加

13.SSC线上化

关注校园招聘流程的A.

自动化

效率及候选人体验，B.

制度化

并推动的C.

______智能化

不断提升。（）D.

14.海报张贴在A.食堂门口

______效果相对比较B.校门口

-6-

好。（）C.超市门口

D.目标院系教学楼门口

高校拜访

宣讲前准备的主A.

15.方案确认

干流程包括B.

C.校园宣传

______。（）

D.清点物料

-7-

任务3判断题

人力资源服HumanResource

赛项名称英语名称

务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队学生组□教师组□师生联队试点

试点赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目答案

1.问卷的问题不宜设置过多，填写问卷的时间最好控制

在20分钟以内（）

2.由于人才竞争日益激烈，优质候选人通常都会面临着

诸多选择。所以收到优秀候选人的简历，需要立刻向其

发送面试邀请函，请他前来面试（）

3.在HRSSC对候选人进行面试邀约前的准备阶段，HRSSC

要提前提炼出岗位及候选人的基本信息，以保证电话沟

通的效率和获取信息的完整（）

4.校园招聘中笔试一般安排在简历筛选之后和面试之前

进行（）

5.薪酬报表分析是运用同一种分析手段，对一定时期内

企业的薪酬报表数据进行综合分析（）

6.国家或企业对员工在特殊劳动条件下工作而付出的额

外劳动消耗和生活费用支出所给予的补偿。一般来说，

将生产性质的补偿称作“津贴”，而生活支出方面的补

偿称作“补贴”（）

7.劳动工资年报为统计局常规的报表之一，企业一般每

月都需要进行填报（）

8.人力资源数据涉及员工个人信息、薪酬敏感信息等，

都属于企业的保密数据（）

9.若候选人拒绝公司发出的offer，则可以不再理会此候

选人，直接发起新的招聘流程再找新的候选人即可（）

10.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者

城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的可认定为工

伤（）

-8-

模块二赛题

技能实操项目1：绩效考核组织实施

1、情景创设

（1）企业背景

M管理咨询公司是一家从事企业管理咨询服务的企业。

公司拥有几百名咨询师，是一家在当地小有名气的管理咨

询机构。主要为企业提供股权激励、组织架构优化、岗位

优化、薪酬体系设计、绩效体系设计等服务，服务对象客

户大多是当地的民营企业和国有企业，行业主要集中在房

地产、工程项目、互联网等。

M管理咨询公司由一名高管担任项目总监，项目总监一

方面负责管理咨询小组，一方面与客户企业进行必要的联

系，确保项目的顺利推进。如果在合作过程中遇到合同外

的较大变动，项目会暂停，由项目总监出面进行协商。

项目小组由一名项目经理和几名咨询顾问组成。项目

经理一般是由项目运作经验和企业管理经验都非常丰富的

资深顾问承担，对项目日常的工作计划、内部任务分配、

顾问工作任务完成情况的评估等起到主要作用；并出面与

客户的对接小组进行日常工作的沟通、对接。

咨询顾问是配合项目经理工作的，在项目期间完全服

从项目经理的安排。其中，有任何建议可随时向项目经理

提出，如果发现重大问题而又与项目经理无法达成一致时，

在客户方面前必须服从项目经理安排，保持项目团队行为

-9-

一致性；在M公司内部，可与项目总监进行沟通汇报。

专家是M公司内部派出的支持专家，根据实际情况，

为项目小组提供某些专业性支持。

客户对接小组，是客户方组建的，主要目的是配合、

支持项目小组的日常工作，如方案制定过程中与相关人员

的联系、时间地点的预约，汇报会的预约以及会议准备等

等，并负责安排好项目小组的工作和生活需要。

最近，M管理咨询公司又签约了一家房地产代理公司A

公司，为这家客户提供股权激励、薪酬和绩效优化方案。

房地产代理公司是指专业为房地产公司（开发商）提

供房地产专业的楼盘策划和销售代理的服务机构，业务集

中在产品定位、地块研究、广告推广、营销策划等。A公司

的具体业务如下：

市场调研：

1、整体宏观市场调研(相关政策、经济形势、供求比例等)

2、竞争研判，找到竞争的基准对象

3、土地的价值研判，为产品提炼最大的附加值

4、消费群和产品的双向调研

5、项目可行性研究

前期咨询：

1、产品定位

2、产品规化建议

-10-

3、目标市场及主力消费群的确定

4、行销运动方向总构

5、景观规划建议

规划顾问：

1、总体规划顾问提示

2、建筑规划顾问提示

3、环境规划顾问提示

A公司已经成立十几年了，目前在行业中排名比较靠

前。

通过前面的快速发展，公司进入战略探索期后，发现内

部也出现了很多问题，经过分析和讨论，认为需要从下面

几个方面着手进行改善：

因此，公司联系了M管理咨询公司，希望M管理咨询

公司帮助A公司完成“优化考核，完善激励”这个模块。

M管理咨询公司根据A公司的需求，为A公司配备了团

队，总监由朱总担任，项目经理由何经理担任，顾问2名，

分别是小张和小陈。何经理是位经验非常丰富的项目经理，

-11-

对股权激励、薪酬体系设计、绩效体系设计专业性强，小

张是位在人力资源相关方面比较有经验的顾问，与何经理

以前合作过，对于小张的工作能力，何经理心中有数；小

陈是这次组团队时新加入的，以前没有合作过，何经理从

他的项目经历来判断，应该还不错。

分工方面，何经理主要负责与客户企业高层的沟通、

对项目组的工作任务分配与日常管理监督、三份核心方案

初稿的修改与把关、汇报和方案实施指导；小张主要负责

与何经理完成股权激励方案的设计，单独负责薪酬方案设

计的初稿；小陈主要负责收集客户资料，绩效方案的设计，

日常办公助理。

分配方面，由于是项目经理负责制，所以项目组的人

员工作任务分配、工作任务完成结果的评价、项目奖金的

分配、乃至项目人员在项目组的去留等，都是由项目经理

决定，由项目总监审批。项目总监一般情况下，会完全尊

重项目经理意见。

项目小组的顾问，在项目期间，需要配合、服从项目

经理的管理，与项目经理共同完成合同内容，对项目经理

负责。

注：本案例中分析的绩效考核是项目小组内部何经理

对两位顾问的考核。

-12-

3、任务设计

（1）实施准备—明确任务

案例情景中已经介绍了何经理对项目小组成员的大致

分工，下面是何经理制定的任务分配清单，何经理需要带

领项目小组的小张和小陈，完成对A公司需要交付的四份

报告：《诊断报告》、《股权激励报告》、《薪酬设计报

告》、《绩效设计报告》。

A公司项目小组任务清单

工作内容分析梳理报告

股

调问战股绩薪诊权绩薪

审主协研题略权效酬断激效酬

核导助分分梳结体体报励报报

析析理构系系告报告告

告

调研分析

1)调研问卷的设计

主导思路：

2)部分诊断报告初稿、

完成调研

诊断报告终稿的把关

问卷的基

3)股权激励报告的前半

础分析

何何部分，全部股权激励报

小调研问卷

经经一起梳理告终稿的把

张统计和分

理理关

析工具的

4)绩效报告初稿审核，

完善

终稿把关

两个模块

5)薪酬报告初稿审核，

分析的同

终稿把关

时进行

1)调研问卷的发放，统

计

何

小2)部分诊断报告初稿

经--一起梳理

张3)股权激励报告的后半

理问题分析，

部分

讨论思路

4)薪酬报告初稿

何1)调研问卷的发放，统

小

经--一起梳理计

陈

理2)部分诊断报告初稿

-13-

3)绩效报告初稿

4)其他协助工作

梳理主导思路：

小进行成果确认和进一步

何

客张探讨

经

户小找到实现公司诉求的依

理

陈据

对比分析

备注：1、以上内容明确的是主导顾问的工作主导思路，作为工作依据；

2、以上工作节奏根据周工作计划执行；

3、具体内容以每日早会主导者的工作计划作为调整依据。

任务：根据可能的工作分配情况，将任务清单中的任

务分配到相应责任部门或者责任人。

任务清单：

负责对项目团队成员进行工作任务分配

负责对项目团队成员工作过程监督、沟通和辅导

负责对项目团队成员采集考核数据并记录

负责对项目团队成员工作结果进行打分评价

负责对项目团队成员进行绩效面谈实施

组织项目组进行绩效考核

督促绩效考核各环节的实施

收集汇总考核数据

进行绩效面谈的时间、地点、材料等准备工作

绩效结果应用，绩效考核结果申诉的接待和反馈

对项目经理在项目管理、回款进度方面提出指标

对项目经理的工作过程监督

根据工作计划完成工作任务

-14-

若对绩效结果有异议可提起考核申诉

相关部门或责任人：

何经理：

公司人力资源：

项目总监：

小张和小陈：

（2）实施准备—材料准备

任务：请从资料清单中选取符合案例中企业开展绩效

管理工作所需要的相关资料。

A.项目小组任务清单：主要是明确项目小组各自的分

工。

B.项目小组工作计划：主要是明确各报告提交的时间

节点、项目经理的验收标准。

C.A公司管理咨询合同：主要是让项目小组成员在过程

中可随时查看合同的要求，时刻牢记本次项目的工作任务。

D.项目小组奖金分配方法：项目组本次总奖金额度、

顾问在以前项目承担的工作任务与奖金收入的额度、本次

项目经理与顾问的分配系数。

E.项目小组成员考勤记录表：主要是记录项目期间，

各成员的出勤情况，为最终的项目奖金分配提供依据。

F.咨询顾问岗位说明书：主要是说明咨询顾问的岗位

职责、工作任务。

-15-

（3）绩效计划沟通

在制定完工作任务分配计划后，见下表“项目工作计

划”。何经理与小张、小陈在办公室就工作任务的分配进

行沟通。

项目工作计划

序号工作内容责任人所需时间（天）日期

5月4日-5

访谈、问卷调研10

月13日

何、张、5月4日-5

1根据访谈计划进行访谈5

陈月8日

设计问卷，问卷发放与回何、张、5月6日-5

25

收、数据分析陈月13日

第5月14日-5

诊断报告设计15

一月28日

阶负责对整体经营状况、战

5月14日-5

段1略、股权激励、企业文化何经理10

月23日

等方面进行分析

小张负责对薪酬、绩效部5月14日-5

2小张10

分进行分析月23日

何经

诊断报告合并、审核、修5月14日-5

3理、小5

改、汇报月28日

张

5月29日-6

股权激励方案设计20

月22日

负责对客户股权激励问题

5月29日-6

1进行分析，根据“六定”何经理10

第月7日

模型进行设计

二

负责对激励总量和各层级

阶5月29日-6

2人员总量、个量进行设计，小张10

段月7日

并进行测算

何经

方案合并，修改，提交、6月8日-6

3理、小10

反馈与修订，汇报月17日

张

-16-

5月29日-7

绩效薪酬体系设计35

月3日

负责对客户绩效问题进行

分析，根据问题提出解决5月29日-6

1小陈25

措施，并根据修改意见进月22日

行修改

负责对绩效体系设计报告

6月23日-7

第2初稿进行审核，把关，提何经理10

月2日

三出修改意见并汇报

阶负责各阶段的资料搜集、5月4日-7

3小陈--

段协助支持等月3日

负责对客户绩效问题进行

分析，根据问题提出解决6月23日-6

4小张8

措施，并根据修改意见进月30日

行修改

负责对薪酬体系设计报告

7月1日-7

5初稿进行审核，把关，提何经理3

月3日

出修改意见并汇报

任务1：何经理的绩效计划沟通主要涉及到哪几类事

情？

A.工作任务分配B.工作结果评价要点C.奖金分配

办法D.项目过程管理

任务2：在本次绩效计划沟通中，何经理在分配工作

任务是遇到什么情况？是如何解决的？

任务3：从本次绩效计划沟通的情况来看，你认为何

经理在后续的绩效考核过程中，应重点关注哪方面的问

题？

A.何经理应该重点关注小张和小陈两个人的工作任务

-17-

完成情况，盯紧进度，免得造成延误

B.何经理应重点关注小陈的报告质量，对小陈多进行

过程中的指导

C.何经理应重点关注奖金分配环节的公平性，避免因

工作结果和奖金挂钩出现问题而造成内部矛盾

（4）绩效考核指标确定

任务1：结合案例信息，勾选符合考核咨询顾问-小张

的考核指标。

A.诊断报告初稿的质量，即从结构完整性，逻辑合理

性，是否出现错别字、病句等方面综合评定

B.股权激励部分报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

C.股权激励部分报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

面综合评定

D.薪酬体系设计报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

E.薪酬体系设计报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

面综合评定

-18-

F.调研问卷分析结果的及时性，即是否在规定的时间

节点前提交诊断报告初稿

G.诊断报告汇报及时性，即是否在规定的时间节点进

行汇报

H.绩效体系设计报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

I.绩效体系设计报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

面综合评定

任务2：结合案例信息，勾选符合考核咨询顾问-小陈

的考核指标。

A.调研问卷分析结果的及时性，即是否在规定的时间

节点前提交诊断报告初稿

B.诊断报告汇报及时性，即是否在规定的时间节点进

行汇报

C.股权激励部分报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

D.绩效体系设计报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

E.绩效体系设计报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

-19-

面综合评定

F.薪酬体系设计报告提交的及时性，即是否在规定的

时间节点前提交诊断报告初稿

G.薪酬体系设计报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

面综合评定

H.股权激励部分报告的质量，从结构完整性，逻辑合

理性，问题分析与客户实际的贴合度，针对客户的实际问

题给出的解决办法是否可行，是否出现错别字、病句等方

面综合评定

I.诊断报告初稿的质量，从结构完整性，逻辑合理性，

是否出现错别字、病句等方面综合评定

J.诊断报告初稿提交的及时性，即是否在规定的时间

节点前提交诊断报告初稿

（5）绩效计划书制定

任务：根据背景信息，完成咨询顾问小张的绩效计划

书相应指标考评标准、权重、数据来源的填写。

绩效计划书

被考岗位名

小张所属部门咨询部咨询顾问

评人称

指标定义权重

序号指标评分标准数据来源

/计算方式（%）

1诊断报告初从结构完整性，逻报告及修

-20-

稿的质量辑合理性，是否出改意见

现错别字、病句等

方面综合评定

2股权激励部是否在规定的时提交记录

分报告提交间节点前提交诊

的及时性断报告初稿

3股权激励部从结构完整性，逻结构完整，逻辑25报告及修

分报告的质辑合理性，问题分合理，问题分析改意见

量析与客户实际的与客户实际的相

贴合度，针对客户贴合，针对客户

的实际问题给出的实际问题给出

的解决办法是否的解决办法可

可行，是否出现错行，无错别字、

别字、病句等方面病句等。根据上

综合评定述要求主观评分

4薪酬体系设是否在规定的时提交记录

计报告提交间节点前提交诊

的及时性断报告初稿

5薪酬体系设从结构完整性，逻报告及修

计报告的质辑合理性，问题分改意见

量析与客户实际的

贴合度，针对客户

的实际问题给出

的解决办法是否

可行，是否出现错

别字、病句等方面

综合评定

6诊断报告初是否在规定的时无延误。每延误15提交记录

稿提交的及间节点前提交诊天，扣1分，扣

时性断报告初稿完为止。

（6）绩效考核过程追踪

项目第一阶段基本是顺利的，相关工作的开展按照计

划逐步推进，诊断报告得到了客户的认可。进入第二阶段

后，股权激励是重头戏，何经理将大部分精力都放在了这

方面。对小张所负责的股权激励的部分报告，何经理在忙

手头工作的同时，也时不时的给予关注，并和小张讨论所

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有与股权激励相关的问题，毕竟两个人合作的是同一份报

告，经常讨论，既可拓宽思路，又有利于报告的系统性。

由于何经理过程中与小张密切互动，沟通充分，加上

小张以前接触过股权激励，具有不错的基础，小张所负责

的股权激励报告，提交的及时性、质量方面，只是在解决

措施上存在一些问题。何经理看了初稿后比较满意，提出

了一点个人修改意见，小张根据意见进行了修改后，何经

理将报告整合，提交给了客户。

这个期间，何经理安排小陈看了大量的绩效相关的资

料，让小陈自行消化，遇到不懂的地方可随时与他讨论。

小陈每天也坐在电脑前翻看资料，并开始着手进行绩效体

系设计报告的编写。

由于客户领导的出差，股权激励报告的汇报推迟了几

天。这期间，何经理一直与客户对接小组进行密切的沟通，

并与小张、小陈讨论了薪酬、绩效体系的大致思路。

尤其是小陈，由于以前没有独立撰写过绩效方面的报

告，何经理对小陈负责的绩效部分，进行单独的辅导。对

小陈着重讲述了A公司绩效体系面临的问题，应该从哪些

方面着手进行解决。

何经理认为，对于项目小组来讲，股权激励是块硬骨

头，也是客户非常关注的重点，这个难题解决了，第三阶

段的薪酬、绩效相对来讲是比较成熟的模块，再经过集体

讨论，小张和小陈应该没问题。所以，何经理并没有像第

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二阶段那样，过多的关注第三阶段的内容。

6月22日，到了小陈提交绩效报告的日子。小陈表示

还没有写好，觉得自己还不满意，希望何经理再宽限几天。

何经理看了看计划表，自己还有10天的时间审核和修改，

就同意再宽限3天。

到了6月25日上午，何经理向小陈催要东西。小陈把

绩效报告发给了何经理，何经理看完后，觉得问题非常多，

本想找小陈面谈，但是因为正好在参加公司为期3天的年

中封闭式会议，担心影响进度，故给小陈写了一封简单的

邮件。

邮件见下文：

陈：

你好!

我看了一下你发给我的报告，我觉得问题比较多，现

在时间比较紧迫，但由于最近几天我在参加公司会议不能

跟你面谈，现来邮告知，请根据我在邮件提到的内容先做

仔细修改。

首先，从直观感觉上看，格式没有完全规范好，字体

大小不一致，标题也没有突出。这是报告版式方面存在的

主要问题。

其次，对A公司绩效问题的分析，并没有抓住A公司

的特点和核心问题，报告中指出的问题，都是我发给你的

资料中都涉及到的通用性问题。这样的分析和论述，客户

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会觉得这份报告不是针对他们公司自身的，放到哪里都一

样。

前面我单独对你的工作进行了过程辅导和沟通，当时

和你详细讲过A公司绩效方面存在的主要问题，但是在报

告中没有看到这些内容的体现。说明你对A公司的具体情

况还没有抓住核心。我们项目还剩余7天时间，但是这份

报告的问题实在太多了。这7天的时间里面，首先这前三

天你根据我提到的问题去做一个修改，后续需要我自己重

新整理、分析，因为时间紧迫，可能没有时间留给你慢慢

琢磨，细细修改了。

此外还有一个问题，就是前面绩效沟通中提到的，由

于这份报告的质量不过关，又没有时间再由你负责修改定

稿，而是我来负责做最后的修改分析，那么奖金分配可能

需要调整一下。

祝顺利

何俊

6月25日

小陈在收到何经理的邮件后及时回复邮件，如下：

何经理：您好!

非常抱歉，第一次撰写的绩效报告就出了这么多问题。

影响大家的进度了。

关于你在邮件中提到的A公司绩效方面存在的主要问

题，我觉得我写了一些，但是在写的过程中，我的思路始

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终不是很清晰，语言表达也不是很合适。要么觉得没什么

东西可写，要么就觉得写的不够详细，特别矛盾。可能很

多的原因是因为我自己其实也不是非常清楚A公司的绩效

困境该如何解决。项目时间节点要到了，我在这三天一定

会根据你指出的问题好好修改。此外关于项目奖金分配的

问题，我接受，毕竟是因为我自己的工作完成的不到位造

成的。

我会认真修改，谢谢何经理再次给我机会。

祝：工作顺利生活愉快

小陈

6月25日

由于小陈这边出现了没有预料到的状况，何经理一边

是非常焦急的要花比较大的时间和精力修改绩效部分，又

意识到对薪酬部分必须调整一下。

于是何经理要求小张把手头已经完成的部分交给他，

他需要先看一下。小张将写到一半的薪酬部分发给何经理，

何经理看完后，觉得还不错，按照目前的思路和内容写下

去，应该问题不大，自己不需要花费太大的时间来修改。

因此简单和小张沟通几句后，各自忙各自的了。

任务1：判断下面说法的正误：通过上述过程追踪中

的信息，可以认为小张的股权激励报告完成情况比较及时，

但是质量上略有问题但整体上还不错。

A.正确B.错误

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任务2：何经理对小陈负责的绩效部分，在过程中是

如何进行追踪的？可能造成什么隐患？

任务3：如果你是何经理，应该在过程追踪中注意哪

些问题？

A.时刻提醒自己，绩效考核追踪是个过程

B.在过程中对小张和小陈工作任务完成情况的检查要

有连续性，不能仅仅是口头沟通、提醒

C.建立一张追踪表格，把过程追踪分阶段进行，把他

俩各自的工作情况相应的记录下来

D.在过程中对小张和小陈工