售票值班员职业健康技术规程

售票值班员职业健康技术规程文件名称：售票值班员职业健康技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于从事售票工作的值班员，旨在确保售票员在岗位上的职业健康与安全。规程要求售票员在售票过程中严格遵守国家相关法律法规，遵循职业健康与安全标准，提高工作效率，保障自身及乘客的生命财产安全。规程内容涵盖售票员的工作环境、个人防护、操作规范等方面，以实现售票工作的规范化、标准化。

二、技术准备

1.技术条件：

a.确保售票系统运行稳定，网络连接正常，服务器响应时间符合要求。

b.检查售票设备，包括计算机、打印机、POS机等，确保其功能完好，无故障。

c.确保售票软件版本更新至最新，兼容性良好，无病毒入侵。

2.设备校验：

a.对售票计算机进行系统检测，确保硬件设备运行正常，内存、硬盘等参数符合要求。

b.对打印机进行测试，检查打印质量，确保票据打印清晰、完整。

c.对POS机进行测试，确保其读卡、交易等功能正常。

3.参数设置：

a.根据售票系统要求，设置售票员个人信息，包括姓名、工号、权限等。

b.根据实际业务需求，设置票价、车次、座位类型等参数。

c.设置售票系统的时间、日期、班次等信息，确保数据准确性。

4.票据管理：

a.检查票据库存，确保票据数量充足，符合规定。

b.核对票据编号、规格、印制质量等，确保符合国家规定。

c.对已使用和未使用的票据进行分类存放，做好票据管理。

5.系统备份：

a.定期对售票系统进行数据备份，确保数据安全。

b.备份内容应包括售票数据、用户信息、系统设置等。

c.备份文件存储在安全地点，防止数据丢失或损坏。

6.安全防护：

a.对售票员进行安全培训，提高安全意识。

b.检查售票场所的安全设施，确保消防、防盗等设施完好。

c.做好售票场所的日常巡查，发现安全隐患及时整改。

7.应急预案：

a.制定售票系统故障、设备损坏等突发事件的应急预案。

b.对应急预案进行演练，提高售票员应对突发事件的能力。

c.做好应急物资储备，确保在突发事件发生时能够及时应对。

三、技术操作程序

1.操作顺序：

a.打开售票系统，登录个人账户，核对个人信息无误后进入工作界面。

b.检查售票设备运行状态，确认打印机、POS机等设备正常工作。

c.根据班次安排，设置售票开始和结束时间，确保售票时段准确。

2.技术方法：

a.接待乘客购票时，主动询问乘客需求，提供购票指导。

b.使用售票系统查询车次、票价、余票等信息，确保信息准确无误。

c.输入乘客信息，如姓名、身份证号等，并选择车次、座位类型。

d.通过POS机进行交易，输入密码或使用支付工具完成支付。

e.打印车票，检查车票信息无误后交给乘客。

f.对已售票车次进行统计，确保售票数据准确。

3.故障处理：

a.当售票系统出现故障时，立即停止售票操作，通知技术人员进行维修。

b.如打印机故障，及时更换打印纸，检查打印头，必要时联系维修人员。

c.POS机故障时，引导乘客使用其他支付方式，或联系银行处理。

d.遇到乘客投诉或纠纷，保持冷静，按照规定程序处理，必要时寻求上级领导协助。

e.在售票过程中，如遇突发情况，如停电、网络中断等，立即启动应急预案，确保乘客安全。

4.结束工作：

a.工作结束前，核对售票数据，确保数据准确无误。

b.关闭售票系统，断开网络连接，拔掉设备电源。

c.清理售票区域，确保环境卫生。

d.填写工作日志，记录当天售票情况、设备运行状况、突发事件处理等。

e.将票据、设备等归位，做好交接工作。

5.每日检查：

a.检查售票设备外观，确保无损坏、锈蚀等。

b.检查售票软件版本，确保最新。

c.检查票据库存，确保充足。

d.检查网络连接，确保售票系统稳定运行。

四、设备技术状态

1.技术参数标准：

a.计算机系统：CPU使用率不超过80%，内存使用率不超过70%，硬盘空间利用率不低于10%。

b.打印机：打印速度达到规定标准，无卡纸、断纸现象，打印质量符合要求。

c.POS机：读卡准确率不低于98%，交易成功率不低于99%，无故障记录。

d.网络设备：网络连接稳定，带宽满足售票系统需求，无丢包现象。

2.异常状态识别：

a.计算机系统：出现蓝屏、死机、频繁重启等现象。

b.打印机：打印速度明显下降，打印内容出现异常，如墨迹不均匀、线条断裂等。

c.POS机：无法读取卡片，交易失败，出现错误提示。

d.网络设备：网络连接不稳定，出现断线、延迟等现象。

3.状态检测方法：

a.计算机系统：通过操作系统自带的任务管理器、资源监视器等工具监控CPU、内存、硬盘等参数。

b.打印机：定期检查打印质量，测试打印速度，观察是否存在卡纸、断纸等问题。

c.POS机：通过测试软件模拟交易，检查读卡、交易成功率，记录故障信息。

d.网络设备：使用网络诊断工具检测网络连接稳定性，监测带宽使用情况。

4.定期维护：

a.计算机系统：定期进行病毒查杀，系统更新，清理磁盘碎片。

b.打印机：定期更换打印头，清理打印单元，检查墨盒墨量。

c.POS机：定期检查读卡器，清理卡槽，维护交易系统。

d.网络设备：定期检查网络线路，确保连接牢固，检查路由器、交换机等设备状态。

5.故障报告与处理：

a.发现设备异常时，立即填写故障报告，详细记录故障现象、时间、地点等信息。

b.将故障报告提交给技术支持部门，等待维修或更换设备。

c.在设备维修期间，采取临时措施确保售票工作不受影响。

d.维修完成后，对设备进行测试，确保恢复正常运行。

五、技术测试与校准

1.测试方法：

a.计算机系统：通过操作系统自带的性能测试工具，对CPU、内存、硬盘进行压力测试，确保系统稳定运行。

b.打印机：使用标准测试纸张进行打印测试，检查打印速度、打印质量是否符合规定。

c.POS机：进行读卡测试、交易测试，模拟真实交易场景，检查设备性能。

d.网络设备：使用网络测试仪检测网络带宽、延迟、丢包率等指标，确保网络稳定。

2.校准标准：

a.计算机系统：参照国家相关标准，确保系统参数、软件设置符合规定。

b.打印机：参照打印机制造商提供的技术规范，校准打印机的分辨率、颜色、纸张类型等。

c.POS机：参照POS机操作手册，校准读卡器灵敏度、交易响应时间等。

d.网络设备：参照网络设备的技术参数，校准网络接口速度、传输速率等。

3.结果处理：

a.测试与校准完成后，详细记录测试数据、校准结果，形成测试报告。

b.对测试与校准结果进行分析，识别潜在问题，提出改进措施。

c.如测试结果不符合标准，及时采取措施进行维修或更换设备。

d.定期对设备进行测试与校准，确保设备性能稳定，满足工作需求。

4.测试与校准频率：

a.计算机系统：每月进行一次全面测试，每季度进行一次校准。

b.打印机：每季度进行一次全面测试，每半年进行一次校准。

c.POS机：每月进行一次读卡测试，每半年进行一次全面测试和校准。

d.网络设备：每月进行一次网络性能测试，每半年进行一次校准。

5.测试与校准记录：

a.建立设备测试与校准记录档案，包括测试日期、测试人员、测试结果等信息。

b.定期检查记录档案，确保测试与校准工作的规范性和有效性。

c.对测试与校准记录进行备份，防止数据丢失。

六、技术操作姿势

1.操作姿态：

a.坐姿：售票员应保持良好的坐姿，背部挺直，双脚平放在地面上，避免长时间保持同一姿势导致腰背疼痛。

b.屏幕视线：眼睛与屏幕保持约60-70厘米的距离，视线略低于屏幕中心，减少眼睛疲劳。

c.手部姿势：操作键盘和鼠标时，手腕应放松，避免过度弯曲或扭曲，保持自然放松状态。

2.移动范围：

a.操作台前后的移动：售票员在操作过程中，应尽量减少不必要的移动，保持操作台前后的移动范围在1米以内。

b.走路姿势：行走时，步伐应稳健，避免突然起步或急停，保持身体平衡。

3.休息安排：

a.工作间隔：每工作45-60分钟后，应至少休息5-10分钟，进行眼部放松、颈部和腰部的伸展运动。

b.休息区域：提供舒适的休息区域，确保售票员在休息时能够放松身心。

c.长时间工作：连续工作超过2小时，应安排至少15分钟的休息时间。

4.工作环境：

a.照明：工作区域应提供充足的自然光或人工照明，避免屏幕反光和眩光。

b.温度：保持工作环境温度在18-25摄氏度之间，确保售票员在舒适的环境中工作。

c.噪音：控制工作区域噪音水平，避免过高噪音干扰售票员注意力。

5.个人防护：

a.眼部保护：长时间注视屏幕时，可佩戴防蓝光眼镜，减少眼睛疲劳。

b.手部保护：操作键盘和鼠标时，可佩戴防滑手套，减少手部疲劳。

c.脚部保护：长时间站立工作，可穿着防滑鞋，减轻脚部压力。

6.定期检查：

a.定期对售票员进行健康检查，关注其工作姿势对身体健康的影响。

b.根据检查结果，对售票员的工作姿势进行调整，提供必要的辅助工具。

七、技术注意事项

1.技术要点：

a.操作熟练：售票员应熟练掌握售票系统的操作流程，包括购票、改签、退票等操作。

b.数据准确：在操作过程中，确保乘客信息、车次信息、票价信息等数据的准确性。

c.系统安全：遵守系统操作规范，防止系统被非法侵入或数据泄露。

d.故障应对：遇到系统故障或设备问题时，应冷静处理，及时上报并协助解决。

2.避免的错误：

a.避免误操作：在操作过程中，仔细核对操作步骤，避免因操作失误导致乘客利益受损。

b.避免数据录入错误：在录入乘客信息时，仔细核对身份证号、联系方式等关键信息，确保无误。

c.避免泄露乘客隐私：不得随意透露乘客个人信息，保护乘客隐私安全。

d.避免设备滥用：不得故意损坏或滥用售票设备，确保设备正常使用。

3.必须遵守的纪律：

a.工作纪律：遵守工作时间，不得迟到、早退，保持工作场所秩序。

b.服务纪律：礼貌待客，耐心解答乘客疑问，提供优质服务。

c.操作纪律：严格按照操作规程进行操作，不得擅自修改系统设置。

d.安全纪律：注意个人及乘客安全，防止发生意外事故。

4.保密要求：

a.不得泄露售票系统密码、操作流程等内部信息。

b.不得将售票系统操作权限借给他人使用。

c.不得在非工作时间内使用售票系统进行非法操作。

5.应急处理：

a.遇到乘客投诉或纠纷，保持冷静，按照规定程序处理。

b.遇到设备故障或系统异常，及时上报并协助解决。

c.遇到自然灾害或突发事件，按照应急预案进行处理。

6.持续学习：

a.定期参加培训，提高自身业务水平和技术能力。

b.关注行业动态，了解新技术、新规定，不断更新知识储备。

八、作业收尾处理

1.数据记录：

a.作业结束后，售票员应详细记录当日售票数据，包括售票总额、车次销售情况、乘客投诉及处理结果等。

b.确保数据记录准确无误，便于后续分析和归档。

2.设备状态确认：

a.检查售票设备，如计算机、打印机、POS机等，确保其处于关闭状态，电源线已拔掉。

b.检查设备外观，无损坏、漏液等现象，如有异常，及时上报维修。

c.确保售票场地整洁，无遗留的乘客物品。

3.资料整理：

a.整理当日的售票票据，确保票据完整、无损坏，按照规定进行分类存放。

b.收集并整理相关资料，如乘客投诉记录、设备维修记录等，归档备查。

c.清理工作日志，确保当日工作记录完整。

4.交接班处理：

a.在交接班时，详细说明当日工作情况，包括售票数据、设备状态、突发事件处理等。

b.确保接班人员了解所有必要信息，顺利完成交接。

c.交接班完成后，双方共同确认无误，签字确认。

5.安全检查：

a.作业结束后，进行安全检查，确保售票场所无安全隐患。

b.关闭所有门窗，确保场所安全。

6.个人物品管理：

a.将个人物品存放在指定位置，不得遗留于工作场所。

b.离开工作场所前，确保个人物品安全。

九、技术故障处理

1.故障诊断：

a.确认故障现象，如系统崩溃、设备无法启动、打印异常等。

b.分析故障原因，可能包括软件错误、硬件故障、网络问题等。

c.检查相关设备，如计算机、打印机、POS机等，确认硬件状态。

d.查阅系统日志，寻找故障发生的可能线索。

2.排除程序：

a.首先尝试简单的故障排除方法，如重启设备、重新启动售票系统等。

b.如简单方法无效，根据故障原因，采取针对性的解决措施。

c.对于软件故障，尝试修复或重装相关软件。

d.对于硬件故障，如无法自行解决，应联系专业技术人员进行维修。

e.在排除故障过程中，确保不影响售票工作的正常进行。

3.记录要求：

a.详细记录故障现象、诊断过程、排除措施及结果。

b.故障处理完成后，填写故障报告，包括故障时间、处理时间、处理人员等信息。

c.故障报告应保存于指定位置，便于日后查询和分析。

d.定期对故障记录进行分析，总结故障原因，预防类似故障再次发生。

4.应急措施：