某安保公司安保标准制定方案​

某安保公司安保标准制定方案​

一、总则（一）目的为加强本安保公司的规范化管理，提升安保服务质量，确保为客户提供专业、高效、可靠的安保服务，特制定本安保标准方案。通过明确各项安保工作的标准和要求，使安保人员的工作有章可循，提高安保工作的整体水平，树立公司良好的品牌形象，增强市场竞争力。（二）适用范围本方案适用于本安保公司全体安保人员及所有安保服务项目。涵盖了从人员招聘与培训、日常工作流程到应急处置等各个与安保工作相关的环节。（三）制定原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规、行业规范和政策要求，确保安保标准的制定在法律框架内进行。2.科学性原则：依据安保行业的科学理论和实践经验，结合公司实际情况，制定合理、科学的安保标准，保证标准具有可操作性和有效性。3.客户导向原则：以满足客户需求为出发点和落脚点，围绕客户对安保服务的期望和要求，制定切实可行的标准，不断提升客户满意度。4.持续改进原则：安保标准应具有动态性，随着行业发展、技术进步和客户需求的变化，不断进行调整和完善，以适应新的形势和挑战。二、安保人员标准（一）招聘标准1.基本条件-年龄在18-50周岁之间，身体健康，具有良好的身体素质和心理素质，能胜任安保工作的体力和压力要求。-具有初中及以上文化程度，具备基本的读写和沟通能力。-品行端正，无违法犯罪记录，无不良嗜好，具有较强的责任心和正义感。2.专业技能要求-熟悉安保工作相关法律法规和规章制度，掌握基本的安全防范知识和技能。-具备一定的应急处置能力，能够熟练操作常见的安保设备和器材，如对讲机、监控设备等。-对于特殊岗位，如押运、技术防范等，需具备相应的专业资质和技能证书。（二）培训标准1.入职培训-培训内容：包括公司基本情况、企业文化、规章制度、安保职业道德、安全防范基础知识、应急处置技能等方面的培训。-培训时长：新入职安保人员需参加不少于7天的集中入职培训，确保其对公司和安保工作有初步的认识和了解。-考核方式：培训结束后，通过理论考试和实际操作考核相结合的方式，对新入职人员进行考核。考核合格后方可正式上岗，不合格者进行补考或辞退。2.定期培训-培训周期：每月组织一次全体安保人员的定期培训，每次培训时长不少于2小时。-培训内容：根据安保工作的实际需求和行业发展动态，定期更新培训内容，包括新的法律法规解读、安保技术和设备的更新应用、应急处置案例分析等。-考核方式：定期培训的考核以理论知识和实际操作相结合的方式进行，考核成绩纳入个人绩效评估体系，作为晋升、奖励的重要依据。3.专项培训-培训对象：针对特定安保项目或特殊岗位需求，对相关安保人员进行专项培训。-培训内容：如押运人员的枪械使用和押运流程培训、技术防范人员的智能化安保系统维护培训等。-培训要求：专项培训需邀请专业的培训师资或行业专家进行授课，确保培训的专业性和针对性。培训结束后，要求参加培训人员取得相应的专业资质证书或达到规定的技能水平。（三）着装与礼仪标准1.着装要求-安保人员应统一着装，穿着公司规定的安保制服，保持制服整洁、干净，无破损、无污渍。-制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标志，标志应清晰、完整，不得随意更改或损坏。-根据不同季节和工作场景，正确穿着相应的制服，如夏季短袖制服、冬季防寒制服等。-工作期间应穿着黑色皮鞋或指定的工作鞋，保持鞋面干净、光亮，不得穿拖鞋或其他不符合规定的鞋子。2.礼仪规范-安保人员应注重礼仪，展现良好的职业形象。在与客户、同事及其他人员交流时，应使用文明礼貌用语，态度和蔼、热情。-站岗、巡逻时姿势端正，精神饱满，不得弯腰驼背、东倒西歪或做与工作无关的事情。-遇到客户或上级领导时，应主动敬礼，敬礼动作应规范、标准。-在接待客户来访时，应主动询问客户需求，引导客户到指定地点，并及时通知相关人员进行接待。三、安保工作流程标准（一）值班流程1.值班前准备-提前到达值班室，与上一班值班人员进行交接，了解上一班次的工作情况、有无异常事件发生及需要跟进的事项。-检查值班室内的设备设施，如监控系统、报警系统、对讲机等是否正常运行，各类记录表格是否齐全。-穿戴好制服和装备，携带必要的工作用品，如笔记本、笔等。2.值班期间工作-保持高度警惕，通过监控系统、巡逻等方式密切关注安保区域内的情况，及时发现异常情况并进行处理。-认真接听报警电话和客户咨询电话，做好记录，并按照规定的程序进行处理。对于紧急情况，应立即启动应急预案，并及时向上级报告。-做好人员和车辆的出入登记工作，严格核实出入人员和车辆的身份信息，确保安保区域的安全。-按照规定的时间和路线进行巡逻，巡逻过程中要仔细检查门窗是否关闭、水电设施是否正常等，发现问题及时记录并报告。3.值班结束交接-值班结束前，整理好值班记录和相关资料，对值班期间发生的事件进行总结和汇报。-与下一班值班人员进行交接，详细说明值班期间的工作情况、未处理完毕的事项及需要注意的问题。-检查值班室内的设备设施是否完好，物品是否齐全，如发现问题应及时报告并说明情况。（二）巡逻流程1.巡逻前准备-领取巡逻所需的装备，如对讲机、手电筒、警棍等，并检查装备是否完好、能正常使用。-了解巡逻区域的基本情况，包括地形、建筑物分布、重点防范部位等。-明确巡逻路线和巡逻时间间隔，熟悉应急预案和处置流程。2.巡逻过程-按照规定的路线和时间间隔进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或缩短巡逻时间。-在巡逻过程中，要保持高度警惕，注意观察周围环境，发现异常情况要及时进行检查和处理。-对重点防范部位要进行重点检查，如财务室、仓库、机房等，确保门窗关闭、锁具完好，无异常声响和气味。-与监控室保持密切联系，及时报告巡逻情况，如发现可疑人员或异常事件，要按照应急预案进行处置，并及时通知相关人员。3.巡逻结束-巡逻结束后，将巡逻装备交回指定地点存放，并检查装备是否完好。-填写巡逻记录，详细记录巡逻过程中发现的问题、处理情况及时间等信息。-对巡逻过程中发现的问题进行总结分析，提出改进建议，为后续的安保工作提供参考。（三）应急处置流程1.突发事件报告-安保人员在发现突发事件时，如火灾、盗窃、打架斗殴等，应立即通过对讲机或其他通讯方式向监控室或上级报告。-报告内容应包括事件发生的时间、地点、事件类型、现场情况等信息，确保信息准确、及时。2.应急响应启动-监控室或上级接到报告后，应立即启动相应的应急预案，并通知相关人员赶赴现场进行处置。-应急处置人员应在规定的时间内到达现场，按照应急预案的要求进行处置。3.现场处置措施-对于火灾事件，应立即组织人员疏散，使用灭火器、消火栓等消防设备进行灭火，并及时拨打火警电话119报警。-对于盗窃事件，应保护好现场，防止证据被破坏，并协助警方进行调查。-对于打架斗殴等治安事件，应及时制止，维护现场秩序，避免事态扩大，并及时拨打报警电话110。4.后续处理-突发事件处置结束后，应及时清理现场，恢复正常秩序。-对事件进行调查和总结，分析原因，评估损失，提出改进措施，防止类似事件再次发生。-向上级部门和客户报告事件的处置情况和结果，接受客户的反馈和建议。四、安保设备与设施标准（一）设备配备标准1.通讯设备-为每位安保人员配备对讲机，确保在工作过程中能够及时进行通讯联络。对讲机应具备清晰的通话质量、足够的信号覆盖范围和较长的电池续航能力。-在安保区域内设置固定的通讯基站或中继设备，以增强对讲机的信号强度，保证通讯的稳定性。2.监控设备-在安保区域的出入口、主要通道、重要场所等位置安装高清摄像头，实现对整个区域的全方位监控。摄像头应具备夜视功能、智能分析功能，能够实时捕捉异常情况。-建立监控中心，配备专业的监控设备和存储系统，对监控视频进行实时查看和存储。存储时间应不少于30天，以便在需要时进行查阅和回放。3.报警设备-安装入侵报警系统，包括红外探测器、门窗磁开关等设备，在非法入侵发生时能够及时发出警报信号。-配备紧急报警按钮，安装在安保区域内的重要位置，如财务室、值班室等，以便在紧急情况下能够迅速报警。4.消防设备-在安保区域内按照规定配备足够数量的灭火器、消火栓等消防设备，并定期进行检查和维护，确保设备完好、能正常使用。-安装火灾自动报警系统，能够实时监测火灾隐患，及时发出报警信号。（二）设备维护与管理标准1.日常检查-安保人员每天对所负责区域内的安保设备进行日常检查，包括设备的外观、运行状态等，如发现设备故障或损坏，应及时报告。-监控中心值班人员每天对监控系统、报警系统等设备进行巡查，确保设备正常运行，图像清晰、信号正常。2.定期维护-制定设备维护计划，定期对安保设备进行全面维护和保养。维护保养工作应由专业技术人员或经过培训的人员进行。-对于监控设备、报警设备等电子设备，每季度进行一次全面检查和维护，包括设备的清洁、调试、软件升级等。-对于消防设备，每月进行一次检查和维护，确保设备的性能良好，如灭火器的压力是否正常、消火栓的阀门是否灵活等。3.故障处理-当设备出现故障时，应立即通知专业维修人员进行维修。在维修期间，应采取临时措施确保安保工作的正常进行。-对设备故障进行记录和分析，找出故障原因，采取相应的预防措施，防止类似故障再次发生。4.设备更新与报废-根据设备的使用年限、技术发展和实际使用情况，适时对安保设备进行更新换代，确保设备的性能和技术水平符合安保工作的要求。-对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设备，应按照公司规定的程序进行报废处理，并做好相关记录。五、安保服务质量监督与评估标准（一）监督机制1.内部监督-成立专门的质量监督小组，由公司管理层和相关部门负责人组成，定期对安保服务项目进行检查和监督。-质量监督小组通过现场检查、查看记录、听取汇报等方式，对安保人员的工作纪律、服务态度、工作流程执行情况等进行全面检查，及时发现问题并提出整改意见。-建立内部投诉处理机制，接受客户和员工的投诉和建议。对于投诉事件，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。2.客户监督-定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对安保服务的意见和建议。调查问卷的内容应涵盖安保人员的服务质量、工作态度、应急处置能力等方面。-设立客户意见箱和投诉电话，方便客户随时反馈问题。对客户提出的问题和建议，应及时进行处理和回复，确保客户满意度。-定期召开客户座谈会，与客户进行面对面的沟通和交流，听取客户对安保服务的需求和期望，不断改进服务质量。（二）评估指标1.安保人员工作表现评估-工作纪律：包括出勤情况、遵守规章制度情况等。-服务态度：客户满意度调查中对安保人员服务态度的评价得分。-业务能力：通过考核、培训成绩、实际工作中的应急处置能力等方面进行评估。-团队协作：与同事之间的协作配合情况，是否能够积极参与团队工作。2.安保服务项目整体评估-安全事故发生率：统计一定时期内安保区域内发生的安全事故数量，如盗窃、火灾等事故的发生率。-客户满意度：根据客户满意度调查问卷的结果进行统计分析，得出客户对安保服务的整体满意度得分。-应急预案执行情况：对应急预案的演练效果、在实际突发事件中的执行情况进行评估。（三）评估周期与结果应用1.评估周期-对安保人员的工作表现进行每月一次的定期评估，每季度进行一次综合评估。-对安保服务项目进行每季度一次的整体评估。2.结果应用-将安保人员的评估结果与绩效工资、晋升、奖励等挂钩。对于表现优秀的安保人员，给予相应的