2025年教育培训企业招生管理制度

2025年教育培训企业招生管理制度一、总则（一）为规范教育培训企业招生工作流程，提升招生工作质量与效率，维护企业品牌形象，保障学员合法权益，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关行政法规，结合教育培训行业特点，制定本制度。（二）本制度适用于企业所有招生渠道、招生人员及相关业务活动，包括但不限于课程咨询、报名登记、费用收取、入学资格审核、协议签订等环节。（三）招生工作遵循合法合规、诚实信用、公平公开、自愿平等的原则，不得进行虚假宣传、误导性陈述或作出无法兑现的承诺。二、组织管理与职责分工（一）市场部作为招生工作的牵头部门，负责制定年度招生计划、市场推广策略、宣传材料审核、招生渠道管理及整体数据统计分析。（二）教务部负责提供准确的课程信息、师资介绍、教学安排，配合进行课程说明，并参与入学资格审核。（三）财务部负责制定收费标准，管理收费流程，出具合规票据，监督费用缴纳情况。（四）客服部负责接待咨询、解答疑问、处理投诉，维护客户关系，收集反馈信息。（五）各校区或教学点作为招生执行单位，负责具体咨询接待、报名手续办理、入学通知发放及后续服务衔接。三、招生计划与目标管理（一）每年12月底前，市场部应基于企业发展战略、市场环境分析、历史数据参考及资源配备情况，编制下一年度招生计划，明确各季度、各产品线、各区域的招生目标人数、收入指标及成本预算。（二）招生计划需经总经理办公会审议批准后下达执行。计划内容应包括目标学员画像、主打课程、价格策略、渠道策略、推广活动安排及预期效果评估指标。（三）市场部每月对招生进展进行跟踪分析，对比计划目标查找偏差原因，提出改进措施，形成月度招生报告报送管理层。四、招生渠道管理（一）直营渠道管理企业自有门店、官方网站、官方小程序、电话热线等直营渠道，应由市场部统一规划形象、统一话术标准、统一信息发布流程。各渠道需指定专人负责日常维护与信息更新。（二）合作渠道管理与中介机构、异业联盟、个人代理等建立的合作招生渠道，必须签订正式合作协议，明确双方权利义务、佣金标准、结算方式、信息保密要求及违规处理办法。市场部负责合作渠道的资质审核、绩效评估与关系维护。（三）线上渠道管理通过第三方平台（如搜索引擎、社交媒体、知识社区、在线教育平台）进行推广，需遵守平台规则。发布的招生信息必须真实准确，严禁使用“保过”、“必成”等绝对化用语。推广内容需经市场部负责人审核后方可发布。（四）渠道冲突协调市场部负责建立渠道冲突协调机制，明确各渠道的覆盖范围与目标客户群体，避免内部恶性竞争。出现冲突时，应依据合作协议与企业整体利益优先原则进行调解。五、招生宣传与咨询规范（一）宣传内容审核所有对外发布的招生简章、海报、广告片、推文、短视频等宣传材料，内容必须真实、准确、完整，不得夸大教学效果或虚构师资背景。宣传材料需经市场部内容审核、法务合规审核（如有）后，方可投入制作与发布。（二）咨询接待规范咨询人员须经过系统培训，熟悉课程体系、教学特色、师资力量、收费标准、服务承诺等核心信息。接待咨询时应热情耐心、专业客观，不得诋毁同业机构，不得强迫或诱导报名。（三）信息告知义务咨询阶段须向潜在学员或其监护人清晰告知以下关键信息：课程名称与内容、授课方式与时长、师资情况、开班条件与最低人数、费用构成与退费政策、协议主要条款、投诉渠道等。重要信息建议采用书面形式确认。六、报名与入学流程（一）报名申请学员可通过线上填写报名表或线下填写纸质申请表的方式提交报名申请。申请信息须包括个人基本信息、联系方式、报读课程、学习背景等。申请人对所填信息的真实性负责。（二）资格审核教务部根据课程要求对报名者进行入学资格审核，包括年龄、学历、语言水平、前置技能等。审核标准应提前公开，审核过程应公平公正。特殊课程需进行面试或水平测试的，应提前告知测试形式与标准。（三）协议签订审核通过后，企业应与学员或其监护人签订正式培训服务协议。协议应明确双方权利义务、培训内容与标准、课时安排、费用与支付方式、考勤与考核规定、退费与转课办法、违约责任与争议解决方式等。协议条款不得含有免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的格式条款。（四）费用缴纳学员根据协议约定按时足额缴纳费用。财务部应提供多种便捷的缴费渠道，并出具符合规定的收款凭证。原则上应先缴费后入学，特殊情况需经校区负责人批准并约定缴费时限。（五）入学通知完成缴费及协议签订后，教务部或校区应在开班前向学员发放正式的入学通知书，载明开班时间、上课地点、所需携带物品、班主任联系方式及注意事项。七、学员信息管理（一）信息收集应遵循合法、正当、必要原则，仅限于招生及后续教学服务所需范围，不得过度收集。（二）所有接触学员信息的人员均有保密义务，不得泄露、出售或非法提供学员信息。信息系统应设置访问权限，确保信息安全。（三）学员信息用于内部统计分析、教学服务改进及符合法律法规的学术研究时，应进行匿名化处理。（四）学员有权查询、更正其个人信息，企业应建立相应申请处理机制。八、费用与退费管理（一）所有收费项目及标准须在醒目位置公示，并报价格主管部门备案（如需）。不得在公示项目外收取任何费用。（二）退费处理严格依据培训服务协议约定及《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》等相关规定执行。因企业原因导致无法开班的，应无条件退还全部费用。（三）退费申请由学员提出，经教务部审核开班情况、财务部核实缴费记录后，按审批权限报批。原则上退费办理时限不超过15个工作日。九、招生工作监督与考核（一）市场部定期对各招生渠道、招生人员的活动规范性、信息真实性、服务满意度进行抽查与评估。（二）设立招生监督电话与邮箱，接受学员及社会公众对招生工作的投诉与建议。客服部负责投诉的受理、转办与反馈。（三）将招生目标完成率、报名转化率、学员满意度、投诉率等指标纳入相关部门及人员的绩效考核体系。十、违规处理（一）招生人员出现虚假宣传、误导消费者、承诺不兑现、泄露信息、收受回扣等违规行为，一经查实，将视情节轻重给予警告、经济处罚、暂停招生资格、解除劳动合同等处理。涉嫌违法的，移送司法机关处理。（二）合作渠道违反合作协议或本制度规定的，根据协议约定追究