南昌某学校学生心理健康教育管理办法

[南昌某学校]学生心理健康教育管理办法第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[南昌某学校]学生心理健康突发事件，提高[师生]快速反应和应急处理能力，健全心理健康教育应急机制，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，保障[师生]生命安全和心理健康，维护[学校]正常的教育教学秩序和[社会]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等规定，结合[南昌某学校]实际，制定本办法。

第二条本办法所称学生心理健康突发事件，是指在学校[校内]或[辖区内]发生的，对[师生]生命安全、心理健康和[学校]财产安全构成威胁，或可能对[社会]造成重大影响的心理危机事件。

第三条本办法适用于[南昌某学校]范围内所有[师生]以及相关管理人员，旨在构建科学、规范、高效的学生心理健康教育管理体系，确保心理健康事件的预防、报告、处置和善后工作有序开展。

第四条学生心理健康教育的核心目的在于：

（一）建立健全心理危机预防机制，通过早期识别、干预和疏导，降低心理事件发生的概率；

（二）完善快速响应机制，确保在心理危机事件发生时能够第一时间启动应急程序，有效控制事态蔓延；

（三）规范应急处置流程，通过专业化的心理干预和资源协调，妥善化解危机，减少负面影响。

第五条学生心理健康教育的核心目标在于：

（一）提升[师生]对心理危机的识别能力和应急处置能力，增强心理韧性；

（二）健全心理健康教育与应急联动机制，形成多部门协同、资源整合的处置体系；

（三）最大限度减少心理事件对[师生]身心健康和[学校]正常运行的损害。

第六条学生心理健康教育的保障对象包括：

（一）[师生]生命安全和心理健康；

（二）[学校]财产安全，特别是教学设施、生活设施及心理教育资源；

（三）[学校]正常的教育教学秩序；

（四）[社会]和谐稳定，避免心理事件引发的社会恐慌或负面舆情。

第七条本办法的制定依据主要包括：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》关于突发事件预防与应急准备的规定；

（二）《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》关于心理健康服务的保障要求；

（三）《突发公共卫生事件应急条例》关于公共卫生事件应急处置的程序与责任；

（四）《国家突发公共事件总体应急预案》关于应急管理体系建设的指导原则；

（五）《国家突发公共卫生事件应急预案》和《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》关于心理援助与干预的规范；

（六）教育部《教育系统突发公共事件应急预案》关于学校安全稳定与应急处置的要求。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。学校成立学生心理健康教育管理工作领导小组（以下简称领导小组），统一领导全校心理健康教育突发事件应急处置工作。建立健全心理危机快速响应机制，确保信息畅通、指令明确、行动迅速，实现从事件发现、评估、报告到启动预案、组织处置的全流程高效衔接，做到第一时间介入、第一时间控制事态。

2.分级负责与属地管理。遵循学校内部管理权限和职责划分，实行分级负责制。学校是心理健康教育突发事件应对处置的责任主体，校长为第一责任人。各院（系）部、职能部门及年级（班级）负责人应在各自职责范围内，落实属地管理要求，组织开展本单位的预防、发现、报告和初步处置工作。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的原则，建立健全学生心理状况常态化监测与排查机制，定期开展心理健康普查和重点人群筛查。强化风险研判，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早评估、早预警、早干预，将心理危机事件消除在萌芽状态。一旦发生心理危机事件，立即启动相应预案，采取有效措施控制事态发展，防止蔓延扩大。

4.系统联动与群防群控。建立学校心理健康教育与危机干预工作联动机制，整合校内外专业力量，包括心理健康教育中心、学工处、教务处、团委、辅导员、班主任以及校医院等，形成专业干预与朋辈互助相结合的群防群控工作格局。加强部门协同、资源整合，实现信息共享、力量汇聚、协同作战。

5.区分性质与依法处置。在处置心理危机事件时，必须严格区分事件性质，区分不同情况采取相应措施。坚持法治原则，严格遵守《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国心理健康促进条例》等法律法规，尊重学生的人格尊严和隐私权，保护学生的合法权益。处置过程应遵循教育规律和心理学专业原则，做到程序规范、手段得当、合情合理、合法合规，维护学校正常的教育教学秩序和社会稳定。

第三条适用范围

本管理办法适用于[南昌某学校]针对学生心理健康突发事件的预防、干预和处置工作。本管理办法所称学生心理健康突发事件，是指在学校[校内]或[辖区内]突然发生，对[师生]身心健康造成或可能造成严重损害，扰乱[学校]正常教育教学秩序，或可能引发[社会]不良影响的危机事件。具体包括以下八个类别：

1.社会安全类突发事件。包括：校园内外涉及[师生]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢餐、罢课等可能引发或涉及心理危机的群体性事件；校园内发生涉及[师生]的邪教组织非法传教活动、极端思想渗透等事件；[师生]遭遇或目睹严重暴力侵害、被侵害后可能引发严重心理创伤的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。包括：发生在校园内、造成[师生]心理严重创伤的重大治安事件；针对[师生]的抢劫、盗窃、校园欺凌等事件；[师生]遭遇或目睹的恐怖袭击事件；[师生]被侵害后可能引发严重心理应激障碍的事件。

3.事故灾害类突发事件。包括：校园内发生的导致[师生]身体受伤并伴有严重心理创伤的重大安全事故，如建筑物倒塌、火灾、交通事故等；因事故导致[师生]亲友伤亡，使[师生]产生严重心理应激反应的事件；校园内发生严重环境污染事件，影响[师生]心理健康的事件。

4.公共卫生类突发事件。包括：在校园内发生的、可能引发[师生]群体性心理恐慌的传染病疫情；因食品安全问题导致[师生]身体不适并引发心理焦虑的事件；[师生]遭遇严重环境应激事件（如长期暴露于有毒有害物质）引发的心理健康问题。

5.自然灾害类突发事件。包括：地震、洪水、台风等自然灾害直接导致[师生]身体伤亡或财产损失，引发严重心理创伤的事件；因自然灾害导致[师生]家庭受创，引发心理应激障碍的事件；自然灾害导致学校长时间停课，对[师生]心理状态造成持续影响的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：[师生]遭遇网络暴力、网络欺凌导致心理严重受损的事件；[师生]沉迷网络游戏或网络不良信息，引发严重心理问题的事件；网络谣言或虚假信息引发[师生]群体性心理恐慌的事件。

7.考试安全类突发事件。包括：考试期间发生意外事件导致[师生]身体受伤或考试中断，引发考试焦虑或心理创伤的事件；因考试压力过大导致[师生]出现严重心理危机事件；考试泄密或作弊引发[师生]心理失衡或信任危机的事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：学校周边发生重大安全事故、社会治安事件等，对[师生]心理安全造成严重威胁的事件；[师生]遭遇家庭重大变故（如父母离异、亲人亡故）引发严重心理危机，需要学校介入干预的事件；其他虽不属于上述类别，但可能对[师生]心理健康造成严重损害，影响[学校]安全稳定的事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[南昌某学校]成立学生心理健康教育管理工作领导小组（以下简称领导小组），统一领导全校学生心理健康突发事件的预防、干预和处置工作。领导小组下设办公室和八个专项应急处置工作组，分别负责日常工作、信息研判和针对不同类型事件的应急处置。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：校长

副组长：主管学生工作、心理健康教育工作的校领导

成员：分管相关工作的校领导、心理健康教育中心负责人、学工处负责人、教务处负责人、保卫处负责人、校医院负责人、各院（系）部负责人、校办公室负责人、团委负责人等。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥。负责学生心理健康突发事件的应急响应启动、终止决策；审议批准应急处置工作方案和重大措施；协调解决应急处置工作中的重大问题。

（二）组织协调联动。指挥、协调全校范围内的心理健康突发事件应急处置工作，整合校内外资源，形成工作合力。

（三）督导检查评估。督导各工作组、各单位落实心理健康突发事件应急预案和处置措施的情况；评估应急处置工作效果，总结经验教训。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在校办公室，负责领导小组的日常工作。

领导小组办公室主要职责：

（一）信息分析研判。收集、汇总、分析学生心理健康突发事件相关信息，研判事件发展趋势，为领导小组决策提供依据。

（二）措施制定沟通。根据领导小组决策，协助制定具体的应急处置工作方案和措施；协调落实领导小组各项决策部署。

（三）总结经验教训。负责心理健康突发事件应急处置工作总结，分析原因，提出改进建议，完善应急预案。

（四）督导检查落实。督导检查各工作组、各单位心理健康突发事件应急预案的制定、演练和执行情况；检查应急处置措施的落实情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对不同类型的学生心理健康突发事件，领导小组下设八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由分管学生工作、保卫工作的校领导担任

副组长：由学工处、保卫处主要负责人担任

成员单位：由学工处、团委、各院（系）部、保卫处、校医院、校办公室等相关单位组成。

办公室地点：设在学工处

核心应急处置职责：

（一）负责涉[师生]群体性心理事件的预防和初步干预，维护校园秩序稳定。

（二）协调相关部门开展矛盾调解、心理疏导和危机安抚工作。

（三）配合相关部门处置可能引发或涉及社会稳定的心理危机事件。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由分管保卫工作的校领导担任

副组长：由保卫处主要负责人担任

成员单位：由保卫处、学工处、校医院、校办公室、相关院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在保卫处

核心应急处置职责：

（一）负责处置涉及[师生]的暴力侵害、盗窃、欺凌等引发的心理危机事件。

（二）开展现场保护、证据固定和调查取证工作，配合公安机关处置。

（三）为受害[师生]提供紧急心理援助和危机干预。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由分管后勤、安全工作的校领导担任

副组长：由后勤管理处、保卫处主要负责人担任

成员单位：由后勤管理处、保卫处、校医院、学工处、校办公室、相关院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在保卫处

核心应急处置职责：

（一）负责因校园安全事故（如火灾、倒塌、交通事故）导致[师生]心理创伤的应急处置。

（二）开展事故现场救援、人员疏散和善后处理工作。

（三）为受影响[师生]提供心理疏导和危机干预。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由分管后勤、卫生工作的校领导担任

副组长：由后勤管理处、校医院主要负责人担任

成员单位：由后勤管理处、校医院、学工处、保卫处、校办公室、相关院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在校医院

核心应急处置职责：

（一）负责因传染病疫情等公共卫生事件引发[师生]群体心理恐慌的应急处置。

（二）开展健康教育、疫情监测和心理疏导工作。

（三）协调医疗资源，保障[师生]身心健康。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由主管学校行政工作的校领导担任

副组长：由分管后勤、保卫工作的副院长担任

成员单位：由校办公室、后勤管理处、保卫处、校医院、学工处、各院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在校办公室

核心应急处置职责：

（一）负责因自然灾害导致[师生]心理创伤的应急处置。

（二）开展灾情评估、人员转移安置和灾后重建工作。

（三）为受影响[师生]提供心理援助和危机干预。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由分管宣传、信息工作的校领导担任

副组长：由党委宣传部、现代教育中心主任担任

成员单位：由党委宣传部、现代教育中心、学工处、保卫处、校办公室、相关院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在党委宣传部

核心应急处置职责：

（一）负责处置网络欺凌、网络骚扰等引发的心理危机事件。

（二）开展网络信息监控、有害信息清理和舆论引导工作。

（三）为受害[师生]提供心理疏导和支持。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组

组长：由分管教学工作的校领导担任

副组长：由教务处主要负责人担任

成员单位：由教务处、学工处、保卫处、校医院、校办公室、相关院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在教务处

核心应急处置职责：

（一）负责处置考试期间发生的影响[师生]心理健康的突发事件（如考试焦虑、作弊事件）。

（二）开展考试心理辅导和应急干预工作。

（三）维护考试秩序，确保考试公平公正。

8.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组（信息工作组）

组长：由分管办公室工作的校领导担任

副组长：由校办公室主要负责人担任

成员单位：由校办公室、党委宣传部、学工处、教务处、保卫处、校医院、现代教育中心、各院（系）部等单位组成。

办公室地点：设在校办公室

核心应急处置职责：

（一）负责收集、汇总、分析除上述七类以外的其他可能影响[师生]心理健康安全的突发事件信息。

（二）协调相关部门开展应急处置工作，提供信息支持。

（三）负责心理健康突发事件信息的上报、发布和舆情应对工作。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防、及时发现和处置学生心理健康突发事件，建立规范、高效的信息报送与预警机制至关重要。明确信息报送的核心原则、流程、内容和时限要求，是确保应急响应及时、准确、有效的基础。

1.信息报送的核心原则

（一）及时性。信息报送必须迅速及时，确保领导小组能在第一时间掌握事件情况，做出决策。首报必须第一时间发起，续报须根据事态发展动态更新。

（二）首报意识。任何部门或个人一旦发现或接到可能涉及学生心理健康的突发事件信息，必须立即启动报告程序，不得迟疑或隐瞒。

（三）真实性。报送的信息必须客观真实，准确反映事件发生的时间、地点、基本事实、涉及人员等核心要素，严禁虚报、瞒报、漏报或歪曲事实。

（四）完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素清单所列内容，确保信息全面、连贯，满足应急处置决策和上级部门了解情况的需要。

（五）续报要求。事件发生初期后的处置进展、事态变化、新增情况等，均应及时进行续报，直至事件处置完毕。续报频率应根据事态发展确定，重要进展需即时报告。

2.[校内]信息报送流程

学生心理健康突发事件信息遵循“分级负责、逐级上报”的原则，按照以下流程报送：

（一）发现或接到信息的部门（如辅导员、班主任、任课教师、学生、其他教职工等）立即向所在院（系）部或直接向学工处、心理健康教育中心报告初步信息。

（二）院（系）部或相关职能部门在接到信息后，进行初步核实和评估，判断事件性质和级别，并立即将核实情况及初步处置建议报送至校办公室。

（三）校办公室接到信息后，迅速进行汇总、分析，判断事件是否构成突发事件，并立即向领导小组组长和副组长报告。同时，根据领导小组指示和事件级别，决定是否以及如何向上级主管部门报告。

（四）领导小组根据事件情况，决定启动相应应急预案，并组织协调相关工作组进行处置。处置过程中，各工作组及相关部门需按照领导小组要求，及时向办公室报送处置进展信息。

3.紧急书面信息报送流程

对于达到重大或特别重大级别，或根据领导小组判断需要立即上报的紧急信息，启动紧急书面信息报送流程：

（一）信息初报：信息发现部门或首报部门在[校内]信息报送流程的第一步报告后，立即通过电话向校办公室报告事件的基本情况和紧急程度（要求说明“紧急信息，请立即上报”），同时启动书面报告的准备工作。

（二）书面报告准备：校办公室在接到电话初报后，立即指派专人前往信息初报部门或相关现场核实情况，并指导其按照应急信息核心要素清单准备详细书面报告。

（三）紧急报送：书面报告完成后，由校办公室在规定时限内（一般不超过2小时，特殊情况酌情处理）通过加密邮件、机要或专人递送等方式，紧急报送至领导小组，并根据领导小组指示，抄送相关成员单位，同时报送上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

报送的学生心理健康突发事件信息，应至少包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生或发现的具体时间（年、月、日、时、分）。

（二）地点：事件发生的具体位置（具体到楼宇、教室、场所等）。

（三）涉及人员：初步核实受影响的学生姓名、年级、专业、人数，以及可能涉及的教职工或其他人员信息。

（四）规模：事件影响的初步范围和程度。

（五）伤亡情况：是否有人员身体受伤或心理受到严重创伤，需注明具体情况。

（六）起因：事件发生的原因或初步推测，包括直接原因和可能的诱发因素。

（七）初步评估：对事件性质、危害程度、发展趋势的初步判断。

（八）已采取措施：报告时已采取的应急处置措施及其效果。

（九）下一步措施建议：根据当前情况，提出的后续处置措施建议。

（十）报告单位及报告人：报送信息的部门名称、姓名及联系方式。

（十一）备注：其他需要说明的事项。

5.向省委报告的突发事件信息时限要求

下列重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在事发后2小时内报送书面报告：

（一）重大自然灾害：如地震、洪水、台风等造成或可能造成严重人员伤亡或心理创伤的事件。

（二）重大事故灾难：如重大火灾、爆炸、建筑物倒塌、重大交通事故等涉及或可能涉及[师生]并造成严重心理创伤的事件。

（三）重大公共卫生事件：如传染病疫情（特别是可能引发社会恐慌的）等导致[师生]群体心理异常或恐慌的事件。

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态：如涉及[师生]的敏感政治性事件，可能引发不良社会影响的事件。

（五）重大预警动向：如监测到的可能引发大规模[师生]心理危机的极端言论、行为或社会事件苗头。

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况：如可能严重影响[学校]正常秩序、造成重大社会影响的其他突发公共事件。

第九条预防预警行动

在[南昌某学校]学生心理健康教育管理工作领导小组的统一部署与指导下，各专项应急处置工作组及相关职能部门必须常态化开展以下预防预警行动，以提升学生心理健康突发事件的防范能力与应急处置水平：

1.加强应急机制日常管理

（一）领导小组各专项工作组及相关部门应在领导小组的统筹安排下，切实履行日常管理职责，包括信息监测、风险评估、隐患排查、制度建设与完善等，确保应急管理体系有效运行。

（二）各工作组需定期分析学生心理健康状况及[校内]潜在风险因素，及时向领导小组报送分析报告，并根据评估结果调整预防策略。

（三）强化日常监督检查，确保各项预防预警措施落实到位，及时发现并整改薄弱环节。

2.持续完善各类应急预案

（一）领导小组应组织各工作组及相关部门，根据法律法规变化、学校实际情况更新及突发事件处置经验，定期对各类学生心理健康突发事件应急预案进行修订和完善。

（二）预案修订应突出针对性、实用性和可操作性，明确职责分工、处置流程、资源保障等关键内容，确保预案的科学性和有效性。

（三）建立预案备案与定期评审机制，确保所有预案均处于有效状态，并能指导实际应急处置工作。

3.加强应急队伍建设

（一）领导小组应依托心理健康教育中心、学工处、保卫处、校医院等部门，组建专兼结合的学生心理健康突发事件应急队伍，包括心理危机干预专家、危机管理人员、信息联络员、现场疏导人员等。

（二）定期对应急队伍成员进行专业培训，提升其在心理评估、危机干预、沟通协调、现场处置等方面的能力与素养。

（三）明确应急队伍的职责分工与协作机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应、高效运转。

4.定期组织应急培训和模拟演练

（一）领导小组应制定年度应急培训计划，面向全体[师生]及相关部门工作人员开展心理健康知识普及、风险识别、自救互救、应急处置技能等培训。

（二）定期组织不同规模、不同场景的学生心理健康突发事件模拟演练，检验预案的可行性、队伍的协作性以及各部门的响应速度，并根据演练情况总结经验，完善处置流程。

（三）演练应注重实战性，模拟真实事件场景，评估演练效果，确保相关人员熟悉应急处置流程，提高实战能力。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

（一）[学校]应设立应急物资储备库，根据学生规模和可能发生的突发事件类型，储备必要的应急物资，包括但不限于心理危机干预工具、应急照明、医疗急救用品、临时安置物资等。

（二）明确各类应急物资的品种、数量、存放地点、保管责任及更新补充机制，建立物资出入库登记制度，确保账物相符。

（三）定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态，需要时能够及时取用，保障突发事件应急处置工作的顺利开展。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

（一）I级事件（红色预警）：特别重大突发事件。指在学校[校内]或[辖区内]发生的，造成或可能造成严重人员伤亡（如[师生]死亡或群体性心理危机导致[师生]需要紧急医疗救治，可能引发重大社会影响）或重大财产损失，严重扰乱[学校]正常教育教学秩序，或对[社会]公共安全构成严重威胁，具有特别重大危害性的心理危机事件。判定标准包括但不限于：[师生]死亡；[师生]因心理危机导致需要紧急医疗救治的群体性事件；引发[社会]广泛关注，可能导致[学校]停课或[社会]秩序受到严重影响的事件。

（二）II级事件（橙色预警）：重大突发事件。指在学校[校内]或[辖区内]发生的，造成或可能造成较多人员伤亡（如[师生]轻伤，需较重心理创伤）或一定财产损失，对[学校]正常教育教学秩序造成严重干扰，或对[社会]公共安全构成较大威胁，具有重大危害性的心理危机事件。判定标准包括但不限于：[师生]轻伤并伴有较重心理创伤的事件；引发[师生]群体性心理恐慌，需采取紧急干预措施的事件；对[学校]声誉或[社会]稳定构成重大威胁，需上报上级主管部门协调处置的事件。

（三）III级事件（黄色预警）：较大突发事件。指在学校[校内]或[辖区内]发生的，造成或可能造成一定人员伤亡（如[师生]轻微心理不适，需提供心理支持）或少量财产损失，对[学校]正常教育教学秩序产生较大影响，或对[社会]公共安全构成一定威胁，具有较大危害性的心理危机事件。判定标准包括但不限于：[师生]出现较明显心理不适，需启动心理危机干预程序的事件；[学校]发生较小范围的心理冲突或失控行为，需进行紧急处置的事件。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般突发事件。指在学校[校内]或[辖区内]发生的，造成或可能造成轻微人员伤亡（如[师生]偶发心理波动，可通过常规心理疏导解决）或轻微财产损失，对[学校]正常教育教学秩序产生局部影响，或对[社会]公共安全构成一般威胁，危害性相对较小的心理危机事件。判定标准包括但不限于：[师生]因特定情境引发偶发心理问题，需提供临时心理援助的事件；[学校]发生个别[师生]心理危机事件，经评估风险较低，需启动常规处置流程的事件。

2.各级重大事件应急响应程序

（一）特别重大事件（I级）应急响应

[学校/社会/企业]内发生特别重大心理危机事件后，[学校/社会/企业]办公室必须在20分钟内接收报告并启动I级应急响应预案。同时，由校长担任总指挥，立即成立现场指挥部，负责统一指挥、协调应急处置工作。[学校/社会/企业]办公室须在1小时内将事件基本情况、已采取措施及下一步工作建议上报上级主管部门，并根据上级指示开展处置工作。

（二）重大事件（II级）应急响应

[学校/社会/企业]内发生重大心理危机事件后，[学校/社会/企业]办公室必须在20分钟内接收报告并启动II级应急响应预案。由主管学生工作、心理健康工作的校领导担任现场指挥部总指挥，启动应急处置流程。[学校/社会/企业]办公室须在1小时内将事件基本情况、已采取措施及下一步工作建议上报上级主管部门，并根据上级指示开展处置工作。

（三）较大事件（III级）应急响应

[学校/社会/企业]内发生较大心理危机事件后，[学校/社会/企业]办公室必须在20分钟内接收报告并启动III级应急响应预案。由[学校/社会/企业]办公室协调成立现场指挥部，[学校/社会/企业]办公室须在1小时内将事件基本情况、已采取措施及下一步工作建议上报上级主管部门，并根据上级指示开展处置工作。

（四）一般事件（IV级）应急响应

[学校/社会/企业]内发生一般心理危机事件后，[学校/社会/企业]办公室必须在20分钟内接收报告并启动IV级应急响应预案。由[学校/社会/企业]办公室协调成立现场指挥部，[学校/社会/企业]办公室须在1小时内将事件基本情况、已采取措施及下一步工作建议上报上级主管部门，并根据上级指示开展处置工作。

3.现场指挥部核心任务

（一）控制事态。迅速采取有效措施，稳定现场局势，防止事态扩大，维护[师生]生命安全和心理稳定，确保[学校]正常秩序不受干扰。

（二）掌握进展。通过信息收集、现场勘查、[师生]访谈等方式，全面了解事件情况，准确研判事态发展趋势，为决策提供依据。

（三）及时报告。根据事件性质、影响范围和处置进展，及时向领导小组、上级主管部门及相关单位报告信息，确保信息传递的准确性和时效性。

（四）适时发布信息引导舆论。根据事件处置需要，由领导小组统一口径，通过适当渠道发布权威信息，回应[师生]关切，澄清事实，引导舆论，防止谣言传播。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

（一）建立健全信息工作机制。明确信息收集、监测、分析、研判、传递、报送、处理等各环节的责任部门、操作流程、时限要求，确保信息流转高效有序。完善信息传输渠道，包括有线电话、无线通讯、校园网络、应急广播等，确保在突发事件发生时信息能够快速、准确传递。

（二）确保通讯畅通。定期对通讯设备、网络设施进行维护检查，保障传输设备完好、运行正常，确保应急通讯无障碍。建立应急通讯优先机制，确保突发事件信息能够优先传递。制定通讯保障预案，明确应急通讯的指挥体系、资源调配、保障措施等，确保应急通讯的可靠性。

（三）规范信息报送制度。明确各类突发事件的分级标准、报送程序、信息要素要求，确保信息报送的规范化、标准化。建立信息保密制度，对可能涉及[师生]隐私或敏感信息的事件，在报送过程中严格遵守保密规定，防止信息泄露。

第十二条物资与资金保障

（一）应急经费保障。将学生心理健康突发事件应急处置经费纳入学校年度预算，并根据事件等级动态调整，确保应急响应和处置工作有充足的资金支持。经费使用遵循专款专用的原则，确保资金使用的规范性和效益性。

（二）应急物资保障。建立学生心理健康突发事件应急物资储备制度，根据学校[学校/社会/企业]实际情况，储备必要的应急物资，包括但不限于心理危机干预工具（如心理疏导设备、心理危机干预手册、危机事件案例分析资料等）、基本医疗急救用品、应急照明设备、临时心理支持物资（如心理援助热线清单、心理危机干预志愿者队伍名单及联系方式等）、生活必需品等。物资储备库应设专人管理，明确各类物资的种类、数量、存放地点、保管责任及更新补充机制。建立物资出入库登记制度，确保账物相符。定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资处于良好状态，需要时能够及时取用。

（三）物资供应保障。制定应急物资调配方案，明确应急物资的调配程序、运输方式、保障措施等，确保应急物资能够及时、安全地送达现场。明确特殊应急物资的专人保管制度，确保物资供应的及时性和充足性。建立应急物资补充机制，根据事件消耗情况和需求变化，及时补充应急物资，确保应急处置工作的顺利开展。

第十三条人员与技术保障

（一）应急队伍建设。组建由专业心理咨询师、危机干预专家、危机管理人员、信息联络员、现场疏导人员等组成的应急队伍，并可根据事件类型和等级进行调整和补充。明确应急队伍的组成部门、人员构成、职责分工、培训要求等，确保队伍的专业化、规范化。加强应急队伍的日常培训和演练，提升队伍的应急处置能力。

（二）专业技术支持。建立与心理健康教育中心、精神卫生医疗机构、公安、消防等部门建立联动机制，必要时寻求专业技术指导，确保应急处置工作科学、规范、有效。建立专家咨询机制，组建由心理学、医学、法学等领域的专家组成的专家组，为突发事件的应急处置提供专业支持。

（三）人员调配机制。建立应急人员调配机制，明确人员调配的程序、方式、保障措施等，确保在突发事件发生时能够迅速调集所需人员，满足应急处置工作的需要。建立应急人员培训档案，记录人员的专业背景、培训经历、应急处置经验等，为人员调配提供依据。

第十四条培训与演练保障

（一）常态化培训。定期组织开展针对[师生]心理健康教育管理人员、心理危机干预专业人员和[师生]的培训，内容包括心理健康知识、心理危机识别与干预技巧、应急处置流程、沟通协调能力等，提升[师生]的心理健康素养和应急处置能力。

（二）定期组织演练。制定年度应急演练计划，定期组织不同类型、不同规模的模拟演练，检验应急预案的可行性、队伍的协作性以及各部门的响应速度，检验应急预案的可行性、队伍的协作性以及各部门的响应速度。演练结束后及时进行总结评估，查找不足，完善应急预案和处置措施。

（三）加强交流协作。加强与[学校/社会/企业]内外相关单位的交流与合作，建立信息共享、资源整合、协同处置机制。鼓励与[学校/社会/企业]周边社区、企事业单位、专业机构等建立联动机制，开展联合培训、联合演练等活动，提升协同应对能力。

第十五条加强保障建设

[南昌某学校]应从制度建设、组织架构、物资储备、软硬件设施等方面全方位加强保障建设，确保应急处置工作高效、有序、有力开展。

1.制度保障。建立健全学生心理健康突发事件应急处置相关制度，明确应急处置工作的组织