《GB-T 37734-2019信息技术 云计算 云服务采购指南》专题研究报告

《GB/T37734-2019信息技术

云计算

云服务采购指南》

专题研究报告目录02040608100103050709云服务采购前的准备工作至关重要,GB/T37734-2019对需求分析与供应商筛选有哪些具体要求?深度剖析关键环节要点云服务交付与验收环节易出现争议,GB/T37734-2019明确了哪些交付标准与验收流程?专家指导企业规避验收风险云服务采购中的信息安全与数据保护是热点,GB/T37734-2019提出了哪些安全要求与防护措施?深度剖析安全合规要点不同行业企业云服务采购需求存在差异,GB/T37734-2019如何实现行业适配与个性化应用?专家视角解读行业应用策略企业应用GB/T37734-2019时易遇哪些疑点与难题?专家给出针对性解决方案与落地实施建议从企业采购痛点出发,GB/T37734-2019如何构建云服务采购全流程规范?专家视角解析标准核心价值与应用基础云服务采购中的合同签订是风险防控关键,GB/T37734-2019如何规范合同条款与权责划分?结合案例解读核心条款设置云服务运行维护阶段需保障服务连续性,GB/T37734-2019对运维服务质量与问题处理有何规定?前瞻性分析运维管理趋势云服务采购的成本管理关乎企业效益,GB/T37734-2019如何指导企业进行成本核算与优化?结合行业案例给出实操建议未来几年云计算行业发展趋势下,GB/T37734-2019将面临哪些新挑战与调整方向?前瞻性预测标准升级与完善路径、从企业采购痛点出发，GB/T37734-2019如何构建云服务采购全流程规范？专家视角解析标准核心价值与应用基础当前企业云服务采购存在哪些突出痛点？标准制定的背景与动因是什么01当前企业云服务采购常遇需求不明确、供应商资质难评估、合同权责不清等痛点，易导致采购效率低、成本超支、服务质量不达标。该标准制定源于云计算产业快速发展下，企业采购缺乏统一规范的现状，旨在解决行业乱象，为企业采购提供权威指导，推动云计算应用健康发展。02（二）GB/T37734-2019的核心定位与适用范围是什么？不同规模企业是否均能适用标准核心定位是为信息技术领域云计算云服务采购提供全流程规范。适用范围覆盖各类企业的云服务采购活动，无论大型企业还是中小企业，均可依据标准开展采购，只是中小企业可根据自身规模灵活调整部分流程，标准具备广泛适用性。12（三）从专家视角看，该标准在云服务采购领域具有哪些不可替代的核心价值专家认为，标准明确了采购各环节关键要求，规范市场秩序，降低企业采购风险；为企业提供统一评价体系，提升采购效率；促进供需双方良性互动，推动云服务产业标准化、规范化发展，是云服务采购领域的重要指导文件。12企业需具备基本的云计算认知，明确自身业务需求，建立初步的采购团队与管理制度。前期准备需组织人员学习标准内容，梳理企业现有IT架构与业务需求，制定符合标准的采购计划，为后续采购工作奠定基础。企业应用该标准前需具备哪些基础条件？如何做好前期准备工作010201、云服务采购前的准备工作至关重要，GB/T37734-2019对需求分析与供应商筛选有哪些具体要求？深度剖析关键环节要点云服务采购需求分析应包含哪些核心内容？标准如何指导企业精准定位采购需求需求分析需涵盖业务功能需求、性能需求、安全需求、成本预算、服务期限等核心内容。标准要求企业结合自身发展战略，通过调研、梳理业务流程等方式，明确各需求的具体指标，如响应时间、数据存储量等，确保采购需求精准，避免盲目采购。（二）企业如何依据标准开展云服务需求的优先级排序？不同需求冲突时该如何处理企业可按需求对业务的影响程度、紧急程度排序，将保障核心业务运行的需求列为高优先级。当需求冲突时，依据标准，优先满足与业务连续性、信息安全相关的需求，同时结合成本预算，通过协商、取舍达成需求平衡，确保采购需求合理可行。12（三）GB/T37734-2019对云服务供应商的资质要求有哪些？如何验证供应商资质真实性标准要求供应商具备有效的营业执照、相关行业资质认证（如ISO体系认证）、云计算服务相关技术能力证明等。企业可通过核查资质文件原件、向认证机构查询、实地考察供应商运营场所等方式，验证资质真实性，避免与不合格供应商合作。12供应商筛选过程中，除资质外还需关注哪些关键因素？标准如何指导企业建立筛选评价体系01还需关注供应商服务案例、技术实力、运维能力、售后服务水平、市场口碑等。标准指导企业建立多维度评价体系，设置合理权重，对各因素量化评分，如服务案例数量与质量占比20%、技术实力占比30%等，通过综合评分筛选出最优供应商。02、云服务采购中的合同签订是风险防控关键，GB/T37734-2019如何规范合同条款与权责划分？结合案例解读核心条款设置云服务采购合同应包含哪些必备条款？标准对条款内容的完整性有何要求合同需包含服务内容与范围、服务质量标准、服务期限、费用与支付方式、双方权责、保密条款、违约责任、争议解决方式等必备条款。标准要求条款内容完整、明确，无模糊表述，确保双方权利义务清晰，避免因条款缺失或歧义引发纠纷。（二）在权责划分方面，标准如何界定采购方与供应商的核心责任？避免权责不清有哪些技巧标准明确采购方需提供必要的业务信息、按时支付费用等；供应商需按约定提供服务、保障服务质量与数据安全等。避免权责不清，可在合同中细化责任边界，如明确供应商在数据泄露时的赔偿责任，采用列举式表述，减少模糊地带。12（三）结合实际案例，解读标准下云服务采购合同中违约责任条款的设置要点某企业采购云服务，因供应商频繁中断服务导致损失。按标准，合同中违约责任条款需明确违约情形（如服务中断超约定时长）、赔偿方式（如按服务费用比例赔偿）、违约金计算标准等。此案例中，因合同明确相关条款，企业成功获得合理赔偿，可见条款设置需具体、可执行。针对云服务采购中的知识产权问题，标准对合同条款有哪些特殊要求标准要求合同明确云服务涉及的知识产权归属与使用范围，如供应商提供的软件知识产权归属，采购方是否拥有使用权、修改权等。同时，需约定知识产权侵权责任，若因供应商原因引发知识产权纠纷，由供应商承担全部责任，保障采购方合法权益。、云服务交付与验收环节易出现争议，GB/T37734-2019明确了哪些交付标准与验收流程？专家指导企业规避验收风险云服务交付时，供应商应提供哪些交付物？标准对交付物的质量标准有何规定01供应商需提供云服务相关的技术文档（如操作手册、维护手册）、服务配置说明、测试报告、资质证明复印件等交付物。标准要求交付物内容完整、准确，符合国家相关标准与合同约定，如技术文档需清晰易懂，测试报告数据真实可靠。02（二）GB/T37734-2019规定的云服务验收流程包含哪些关键步骤？每个步骤的核心任务是什么验收流程包括验收准备、初步验收、系统测试、正式验收四个关键步骤。验收准备阶段，企业整理验收资料、组建验收团队；初步验收检查交付物完整性；系统测试验证服务性能与功能是否达标；正式验收出具验收报告，确认服务合格。（三）验收过程中若发现服务不符合要求，企业应如何依据标准处理？有哪些时限要求发现不符合要求，企业需及时向供应商书面提出，明确不符合项。按标准，供应商需在约定时限（如15个工作日）内整改，整改后重新验收。若多次整改仍不合格，企业可依据合同约定追究违约责任，如解除合同、要求赔偿。专家针对企业在验收环节常见的风险点，给出哪些规避建议？如何确保验收结果公正有效专家建议企业提前明确验收标准与方法，避免主观判断；验收过程做好记录，留存证据；必要时引入第三方机构参与验收，确保结果公正。同时，验收团队需具备专业能力，严格按标准与合同执行验收，保障验收结果有效，避免后续争议。、云服务运行维护阶段需保障服务连续性，GB/T37734-2019对运维服务质量与问题处理有何规定？前瞻性分析运维管理趋势标准对云服务运维的服务质量指标有哪些具体规定？如服务可用性、响应时间等标准规定服务可用性需达到合同约定水平（如99.9%以上），故障响应时间按严重程度区分，一般故障不超过2小时，严重故障不超过30分钟，解决时间也需符合约定。同时，对数据备份频率、系统性能监控等指标也有明确要求，保障服务稳定。供应商需建立问题处理机制，接到问题报告后，先初步诊断，确定问题等级，再按等级启动相应处理流程。标准要求供应商及时反馈处理进展，重大问题需成立专项小组，处理完成后提交报告，确保问题得到及时、有效解决。（二）云服务运行中出现故障或问题时，供应商的处理流程应符合哪些标准要求010201（三）企业在运维阶段如何依据标准对供应商的运维服务进行监督与评价？评价结果如何应用企业可定期（如每月）依据标准与合同，从服务响应速度、问题解决率、服务满意度等方面监督评价。评价采用量化评分方式，结果反馈给供应商，督促其改进。评价结果可作为后续合作、续约或更换供应商的重要依据，保障运维服务质量。12前瞻性分析未来几年云服务运维管理的发展趋势，标准将如何适应这些趋势进行调整未来运维将更智能化，依托AI、大数据实现故障预测与自动修复。标准可能会新增智能化运维相关要求，如对供应商AI运维能力的评估。同时，随着多云、混合云发展，标准或会完善跨云平台运维规范，适应行业发展新需求。、云服务采购中的信息安全与数据保护是热点，GB/T37734-2019提出了哪些安全要求与防护措施？深度剖析安全合规要点0102标准要求供应商采用加密存储技术，对敏感数据加密处理；建立数据备份机制，定期备份且备份数据异地存储；设置访问权限控制，防止未授权访问。企业需监督供应商落实这些措施，同时自身做好数据访问管理，保障数据安全。针对云服务中的数据存储安全，标准提出了哪些具体的防护要求？如何保障数据不泄露、不丢失（二）云服务访问安全至关重要，标准对身份认证、权限管理有哪些规范要求标准要求采用多因素身份认证（如密码+验证码），确保用户身份真实；权限管理遵循最小权限原则，根据用户角色分配相应权限，定期审查权限，及时撤销无用权限，防止权限滥用导致安全风险。（三）深度剖析标准下云服务采购的安全合规要点，企业如何确保符合国家相关法律法规企业需确保采购的云服务符合《网络安全法》《数据安全法》等法规要求。标准要求供应商具备相应安全资质，服务符合国家安全标准。企业在采购中需核查供应商合规性，合同明确安全责任与合规要求，定期开展安全审计，确保整体合规。12面对日益复杂的网络安全威胁，标准在安全应急响应方面有哪些规定？企业应如何制定应急预案标准要求供应商建立安全应急响应机制，发生安全事件时及时启动响应，采取遏制、消除、恢复措施，并向企业报告。企业需结合标准，制定自身应急预案，明确应急流程、责任人员，定期开展应急演练，提升应对安全事件的能力。、云服务采购的成本管理关乎企业效益，GB/T37734-2019如何指导企业进行成本核算与优化？结合行业案例给出实操建议GB/T37734-2019指导企业进行云服务采购成本核算时，应包含哪些成本项目成本核算需包含服务费用（如基础服务费、增值服务费）、迁移成本（数据与系统迁移费用）、运维成本（后期运维支出）、培训成本（员工操作培训费用）、潜在成本（如服务变更、升级费用）等项目，确保全面核算，避免遗漏。12（二）企业如何依据标准制定合理的云服务采购预算？预算调整的触发条件有哪些制定预算需先梳理需求，按成本项目估算费用，参考市场价格，预留一定浮动空间。标准要求预算制定科学合理，当需求变更、市场价格大幅波动、服务升级等情况发生时，可触发预算调整，调整需经审批，确保预算与实际需求匹配。（三）结合行业案例，分析企业在云服务采购中常见的成本浪费问题，标准如何指导优化某企业因未精准估算需求，采购过量云资源导致浪费。按标准，企业可通过定期评估资源使用情况，优化资源配置；选择按需付费等灵活计费方式；与供应商协商费用优惠，如长期合作折扣，从而减少成本浪费，提升效益。12专家针对不同规模企业，给出哪些基于标准的云服务采购成本优化实操建议对大型企业，建议建立专门成本管理团队，集中采购获取议价优势；中小企业可选择性价比高的标准化服务，避免不必要的增值服务；初创企业优先采用按需付费模式，降低初期投入，同时关注成本动态，及时调整策略。、不同行业企业云服务采购需求存在差异，GB/T37734-2019如何实现行业适配与个性化应用？专家视角解读行业应用策略金融行业云服务采购有哪些特殊需求？GB/T37734-2019如何指导金融企业进行个性化采购金融行业对数据安全、服务稳定性要求极高，需满足监管合规。标准指导金融企业在采购中重点关注供应商安全资质、灾备能力，合同明确合规条款与数据保密要求，选择符合金融行业标准的云服务，实现个性化采购。（二）医疗行业云服务采购需重点关注哪些方面？标准如何适配医疗行业的特殊性医疗行业需保障患者数据隐私、服务连续性，满足医疗业务实时性需求。标准要求供应商具备医疗数据安全防护能力，服务响应快速，符合医疗行业法规。企业采购时依据标准，优先选择有医疗行业服务经验的供应商，适配行业特殊性。（三）制造业企业云服务采购侧重工业场景应用，标准在这方面有哪些指导建议01制造业侧重云服务与生产系统融合，支持工业数据分析、智能制造。标准建议企业明确工业场景需求，如设备连接、数据处理能力，评估供应商工业云服务经验与技术实力，确保云服务适配生产流程，提升生产效率。02专家视角解读其他典型行业（如教育、政务）的云服务采购应用策略，如何依据标准落地教育行业需关注资源共享、教学支持，标准指导采购具备丰富教育资源、稳定教学支持功能的云服务；政务行业注重数据安全与公信力，需选择符合政