面试全流程操作规范手册

面试全流程操作规范手册目录第一章面试程序 2第二章面试技巧 5第三章各主要岗位人员的综合素质考核 12第四章各主要岗位人员业务能力考核 18第一章面试程序面试程序涵盖面试前、面试中、面试后三个关键阶段，各阶段环环相扣，共同构成完整的面试体系。面试前面试前为策划筹备阶段，是面试顺利开展的基础，需完成以下工作：核心筹备内容备齐应聘人简历、求职信、过往项目成果等个人资料，以及公司简介、岗位说明书、企业文化手册等企业资料。明确面试官在本次面试中的具体权责，如主导提问、记录评估、把控流程等。深入研读需聘岗位的任职资格标准，包括学历、专业技能、工作经验、软技能等具体要求。梳理与应聘人素质和能力相关的问题方向，如团队协作、问题解决、抗压能力等维度。筹备工作核查清单在正式面试前，需逐项确认以下安排是否到位：收集并细致审阅应聘人的各类材料，包括但不限于简历、离职证明（如有）、作品集等，全面了解其过往工作表现与经验。再次研读岗位说明书，确保对需聘岗位的用人标准了如指掌。预估面试中针对每项素质和技能的提问及交流所需时间，合理分配各环节时长。协同人力资源部与各部门负责人，确定面试小组成员，明确分工，并与应聘人协调确定面试时间。为应聘人安排舒适的面试休息区域，配备座椅、饮用水、公司宣传资料等。预留15-20分钟的机动时间，以防面试超时，可在此期间安排应聘人阅览公司内刊、行业资讯等。提前了解可能影响应聘人求职动机的外部因素，如居住地与公司的距离、通勤方式等。指定专人负责应聘人的接待工作，明确接待流程与礼仪规范，确保应聘人感受到尊重与专业，提升公司形象。制定清晰的面试流程步骤，确保能全面了解应聘人的基本素质和专业技能。由人力资源部提前向应聘人发送面试通知，包含详细的乘车路线、公司地址、面试时间、所需携带材料，以及周边住宿、餐饮推荐等信息。准备好岗位详细介绍资料，包括工作职责、晋升路径、团队构成等，以及公司各部门架构、企业文化、工作环境等介绍材料。面试中面试中为面谈实施阶段，按以下五个部分层层推进，过程可根据应聘人实际情况灵活调整提问方式和顺序。预备阶段（开场白，约2分钟）主动向应聘人微笑问候，清晰告知自己的姓名和职位。简要说明本次面试的目的，如评估其是否符合岗位要求、解答其关于岗位和公司的疑问等。向应聘人介绍面试的主要步骤，如自我介绍、问题提问、公司及岗位介绍、答疑环节等。告知应聘人面试过程中会做笔记，说明笔记仅用于记录关键信息，缓解应聘人的紧张情绪。引入阶段围绕应聘人的基本情况进行提问，避免重复简历中已有的信息。参考问题如下：您在大学期间参与过哪些有意义的课外活动或社会实践，从中获得了哪些收获？您是通过什么契机进入上一家公司工作的？您在上一份工作中的主要职责是什么？工作内容是否有过调整，调整的原因是什么？您在上一份工作中，最满意的部分是什么？最具挑战性且让您不太适应的部分又是哪些？正题阶段在了解应聘人基本情况后，自然过渡到素质和能力的深入考察。可参考如下过渡语：“感谢您分享的基本情况，接下来想请您聊聊过去工作中遇到的一些具体案例，以便更全面地了解您的相关能力。”变换阶段在充分了解应聘人的素质和能力后，简要介绍公司和需聘岗位情况：向应聘人提供《公司简介》等资料，介绍公司的用人政策（如晋升机制、培训体系）、企业文化（如价值观、团队氛围）、主要产品及市场销售额、分支机构分布、核心业绩与市场占有率等。详细介绍需聘岗位的工作职责、工作强度（如出差频率、加班情况）、工作评估标准、培训与发展机会等。结束阶段询问应聘人是否有关于岗位、公司或面试流程的疑问，并耐心解答。向应聘人说明面试后的后续流程，如复试安排（如有）、结果通知时间与方式等。面试后面试后为评估总结阶段，面试考官需根据面试情况对应聘人进行综合评估，撰写评估意见，并遵循以下原则：重要性原则优先选择能体现应聘人在关键情景中表现的事例作为评估依据。例如，应聘人在普通日常工作中展现出优秀的分析思维能力，但在重大项目紧急决策时表现糟糕，则应以后者作为主要评估参考。新近性原则以应聘人最近1-3年内的工作行为表现作为主要评估依据。若应聘人提供十年前的消极行为案例，但近期有较多积极表现案例，则应侧重参考近期案例。相关性原则重点关注与应聘岗位工作内容相关的事例。如应聘销售岗位的人在社会活动中表现出杰出创造性，但在过往销售工作中创造性不足，则应更多考虑其销售工作中的表现。一致性原则核查应聘人所提供事例的前后逻辑是否一致，以此判断事例的真实性。若事例存在明显矛盾且无法合理解释，则需谨慎评估。第二章面试技巧面试技巧是面试过程中应对各类问题的方法总结，基于丰富的面试经验提炼而成，主要包括以下方面：问的技巧提问类型提问方式适合范围备注封闭式需快速获取明确答案的情况答案通常为“是”或“不是”，可用于引导后续开放性问题，如“您是否有过团队管理经验？”开放式需深入了解应聘人具体经历和能力的情况关注应聘人实际做过的工作，以及事例的完整性和前后一致性，如“请您详细说说在上一份工作中如何解决团队冲突的？”假设式考察应聘人应变能力和问题处理思路的情况观察应聘人回答的速度和准确性，如“如果您负责的项目突然面临预算削减一半，您会如何应对？”连串式压力面试或考察应聘人注意力、记忆力、情绪稳定性等的情况连续提出相关问题，如“您上一份工作的主要职责是什么？团队有多少人？您在团队中排名如何？项目成功率是多少？”问的原则以自然、亲和的态度开场，如从应聘人的兴趣爱好、过往经历中的某个细节切入，逐步过渡到正式提问，营造聊天式的轻松氛围。提问语言通俗、简洁、有力，避免使用专业术语或模糊表述，确保应聘人准确理解问题。根据不同的考察目的和应聘人特点，选择合适的提问方式，如对沉默寡言的应聘人多使用开放式问题。问题安排遵循先易后难、循序渐进的原则，先从基本信息入手，再深入到复杂的能力考察问题。善于根据应聘人的回答灵活转换、收缩、结束或扩展话题，确保面试聚焦核心考察点。必要时可采用声东击西的方式，从侧面了解应聘人的真实想法和能力，如通过询问其对行业热点的看法，考察其市场敏感度。积极调动面试气氛，通过微笑、点头等肢体语言拉近与应聘人的距离，缓解其紧张情绪。结合标准式与非标准式提问、结构式与非结构式提问，全面且深入地了解应聘人。确保问题精准、实在，直指考察重点，避免无关紧要的闲聊。看的技巧面试中需密切观察应聘人的行为与反应，结合其所述事例和身体语言进行综合评估，遵循以下原则：目的性原则面试前明确面试目的、核心考察问题及评价标准，观察内容始终围绕这些核心展开，如考察沟通能力时，重点关注应聘人表达的逻辑性、眼神交流等。客观性原则摒弃主观偏见，以应聘人的实际行为表现为观察依据，选择具有显性特征的外部表现作为判断基础，如说话的语气、肢体动作等，避免主观臆断。全面性原则从多个维度观察应聘人的素质和能力，如语言表达、情绪控制、团队协作意识等，避免因某一方面的表现而片面评价。典型性原则聚焦能从本质上反映应聘人素质和能力的关键行为表现，如面对挫折时的应对方式，这需要面试官清晰掌握岗位用人标准，准确识别典型行为。听的技巧有效倾听辅助合理运用目光接触，目光范围主要在应聘人的嘴、头顶、脸颊两侧之间移动，展现专注与友好，避免俯视、斜视或长时间直视，以免给应聘人造成压力。倾听过程中适当点头，传递对其发言的认可与关注，尤其在应聘人紧张时，可鼓励其继续表达。情绪把握与调节在倾听过程中，适时重复应聘人发言的关键内容，如“您刚才提到在上个项目中负责协调跨部门资源，对吗？”，表明自己在认真倾听。及时记录面试要点，便于后续评估。从应聘人的言辞内容、音色、音质、音量、音调等方面，分析其内在素质，如音量适中、音调平稳通常反映自信、沉稳。控制面试时间的技巧面试前预估每项素质和能力考察所需时间，制定详细的面试时间表。参考以下时间分配：开场白2分钟，素质和能力考察（含提问与交流）15分钟，了解应聘人动机3分钟，公司及职位介绍3分钟，结束语2分钟，总时长约25-30分钟。面试过程中严格把控各环节时间，若某一环节超时，可礼貌提醒应聘人简要总结，确保面试按计划完成。控制面试局面的技巧针对不同类型的应聘人，采取相应的引导技巧：沉默紧张型（表现为话语少、拘谨）多使用点头、微笑等肢体语言，营造轻松、亲近的氛围，如“别紧张，我们只是简单交流一下您的过往经历。”在应聘人讲述工作经历时，对其取得的成绩表示诚恳祝贺，如“您能在那么短的时间内完成那个项目，非常厉害！”对其过往经历中的困难表示理解，如“我明白在资源有限的情况下推进项目确实不容易，您当时一定压力很大。”滔滔不绝型（表现为过度提供事例，试图讨好面试官）礼貌打断并引导其简洁回答，如“您分享的内容很有价值，由于时间关系，能否简要说说这个项目中您的核心贡献是什么？”适时转换话题，聚焦核心考察点，如“您刚才提到了市场推广工作，我们来具体聊聊您在其中负责的渠道拓展部分吧。”言不达意型（表现为回答偏离问题核心）礼貌打断并明确重申问题重点，如“您刚才讲了很多关于团队管理的内容，现在我们还是回到刚才的问题，您在处理客户投诉时具体是怎么做的？”若怀疑应聘人误解问题，及时澄清，如“可能我刚才表述不够清晰，我想了解的是您在项目执行过程中如何应对突发风险的。”罗嗦型（表现为回答缺乏逻辑，语序混乱）礼貌打断并建议其分步骤回答，如“为了让我们更清晰地了解情况，您可以按事件的起因、经过、结果三个部分来讲述吗？”此外，适当运用沉默技巧，在应聘人回答后保持3-5秒的沉默，往往能引导其补充更多有价值的信息，因为很多深入的内容会在沉默后被引出。做笔记的技巧笔记内容主要记录能反映应聘人关键素质和能力的具体事例，如体现团队协作能力的项目经历，避免遗漏重要信息。面试笔记表示例面试笔记表请复印此表格用于面试，在空格中注明应聘人的详细工作能力，在方框内写下为了解基本素质和专业技能而准备的问题，可自行拟定或参考附录设计。素质：协助精神了解素质的问题请告诉我你曾经帮助过同事的一件事。S/T（情景/任务）：行政助理因时间紧张，需紧急向客户发送文件。A（行动）：主动协助复印文件、装信封。R（结果）：客户按时收到文件，行政助理顺利完成工作。2、S/T：A：R：3、S/T：A：R：笔记要求笔记应简洁明了，突出关键信息，如上述示例中的核心要素。最佳记录时间为应聘人讲话暂停时或从一个问题过渡到另一个问题时，避免在应聘人讲述过程中频繁记录，影响倾听与交流。判断事例真假的技巧STAR原则即通过了解应聘人所述事例的情景（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result），判断其真实性与有效性。重点关注：为什么做这件事（任务背景）、怎样做的（具体行动）、最终结果如何（成果与影响）。前后一致原则核查应聘人在不同问题中提及的同一类事例，看其细节描述是否一致，若存在明显矛盾且无法合理解释，则事例可信度较低。压力原则适时告知应聘人，公司可能会对其提供的工作经历进行背景调查，同时承诺会严格保密，观察其反应，若神色慌张、言辞闪烁，则需警惕事例的真实性。判断应聘人动机合适度的技巧动机合适度指应聘人的工作意愿与岗位职责、公司运作方式及价值观的匹配程度，主要从以下三个因素考量：工作职责与个人愿望的契合度、公司运作方式和价值观与个人愿望的契合度、工作地点与个人愿望的契合度。开列清单法收集应聘人在工作中的爱好与厌恶事项，筛选出与岗位相关的内容。从爱好清单中挑选最能反映其工作动机的项目，如应聘人提到“喜欢通过数据分析优化工作流程”，这与数据分析师岗位的动机要求较为契合。追问“为什么”通过追问了解应聘人行为背后的深层动机，避免主观臆断，如询问“您为什么喜欢从事市场推广工作？”，根据其回答判断与岗位的匹配度。获取表现事例通过让应聘人讲述最满意或最不满意的工作经历（运用STAR原则），深入了解其真实动机，如“请分享一次您在工作中最有成就感的经历”。针对厌恶事项的流程获取应聘人厌恶的工作事项清单，重复上述开列清单、追问原因、获取事例的流程，全面了解其动机倾向。在询问厌恶事项时，注意保护其自尊心，如“每个人都有不太喜欢的工作内容，您可以分享一下吗？我们不会因此对您有偏见。”直接探测法针对岗位具体特征直接提问，如“您之前的工作需要经常加班，您对此怎么看？”“您认为我们公司的企业文化中，哪些方面比较吸引您？”“您对工作地点的远近有什么要求吗？”面试注意事项面试官需准时到场，提前做好面试准备，避免在应聘人面前慌乱找资料。选择安静、不受干扰的面试场所，关闭手机或调至静音，避免电话等因素打断面试。避免提出引导性问题，如“您应该很擅长与客户沟通吧？”，确保应聘人表达真实想法。不要在面试前向应聘人描述岗位具体工作内容，以免影响其回答的真实性。摒弃以貌取人的偏见，注重考察应聘人的内在素质和能力。不主观猜测应聘人的素质和能力，一切以其实际表现和回答为依据。避免过早下结论，待面试结束后综合所有信息进行评估。不将自己的观点强加于应聘人，尊重其不同的想法和做法。对于应聘人做得不好的地方，不发表过多个人意见，聚焦事实本身。严格把控面试时间，确保在计划时长内完成所有核心考察内容。不与应聘人就某一观点发生争论，保持平和、专业的态度。专注倾听应聘人的回答，不随意打断或分心。若应聘人未通过面试，需委婉告知，如“感谢您参加本次面试，目前我们认为有更适合该岗位的人选，您的资料我们会纳入人才库，后续有合适岗位会与您联系。”始终维护应聘人的自尊心，无论面试结果如何，都给予其尊重和礼貌对待。第三章各主要岗位人员的综合素质考核公司各岗位人员素质分类岗位族具体岗位素质要求管理类人力资源管理具备较强的成就导向和领导能力，能有效带领团队达成目标；有良好的心理承受能力，能应对复杂的人事问题；思维敏捷、逻辑清晰，善于分析和解决管理难题；组织协调能力突出，能高效整合资源；具备优秀的语言和文字表达能力，擅长沟通和汇报；富有强烈的责任心和敬业精神，自信心强。财务管理具备扎实的财务专业知识和风险意识；有较强的数据分析能力和成本控制意识；思维严谨、逻辑性强，能准确把控财务流程；具备良好的组织协调能力和沟通能力，能与各部门有效协作；有较强的责任心和敬业精神，坚守财务职业道德。生产管理熟悉生产流程和管理方法，有较强的生产计划与调度能力；具备良好的质量意识和成本控制能力；能有效激励和管理生产团队，提升生产效率；有较强的问题解决能力和应急处理能力；富有责任心和敬业精神，确保生产安全与稳定。管理工程具备系统的工程管理知识和项目管理能力；有较强的规划能力和执行力，能推动项目顺利实施；思维严谨，善于分析工程中的问题并提出解决方案；具备良好的沟通协调能力，能协调跨部门资源；富有责任心和敬业精神，注重工程质量与效率。行政管理具备较强的组织协调能力和事务处理能力，能高效处理行政日常工作；有良好的沟通能力和服务意识，能为各部门提供优质支持；思维清晰、条理性强，善于制定和优化行政管理制度；富有责任心和敬业精神，注重细节和效率。基层管理具备一定的团队管理能力，能有效带领基层员工完成工作任务；有良好的沟通能力和执行力，能准确传达上级指令并落实；具备较强的责任心和敬业精神，能起到模范带头作用；有一定的问题解决能力，能处理基层工作中的常见问题。技术类软硬件开发具有强烈的创新意识和钻研精神，能不断探索新技术、新方法；具备较强的分析判断能力和逻辑思维能力，能攻克技术难题；思维清晰、严谨，动手能力和学习能力突出，能快速掌握新知识和技能；有明确的成功导向，追求技术成果的落地；富有高度的责任心和敬业精神。软硬件测试具备严谨的逻辑思维和细致的工作态度，能精准发现软件/硬件中的缺陷；有较强的分析问题和定位问题的能力；熟悉测试流程和方法，能设计有效的测试用例；具备良好的沟通能力，能与开发团队有效协作；富有责任心和敬业精神，确保产品质量。技术工程具备扎实的技术专业知识和工程实践经验；有较强的技术应用能力和问题解决能力，能为项目提供技术支持；思维清晰，动手能力强，能熟练操作相关设备和工具；具备良好的沟通协调能力，能与客户和团队有效沟通；富有责任心和敬业精神。市场类市场销售思维清晰、反应敏捷，能快速把握市场动态和客户需求；具备优秀的语言和文字表达能力，善于推销产品和服务；仪表端正、性格开朗，乐于与人交往，善于收集市场信息和建立客户关系；有较强的团队合作和沟通能力；心理承受能力强，能应对销售压力和客户拒绝；富有责任心和敬业精神，自信心强。市场推广具备敏锐的市场洞察力和创意策划能力，能设计有效的推广方案；有较强的数据分析能力，能评估推广效果并优化策略；熟悉各类推广渠道和工具，善于整合资源开展推广活动；具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；富有责任心和敬业精神，追求推广目标的实现。生产类生产作业类工作认真细致，严格遵守生产流程和操作规程；能吃苦耐劳，适应生产岗位的工作强度；工作稳定性好，服从工作安排和管理；有强烈的责任心和敬业精神，注重产品质量和生产安全。生产技术类思维清晰，具备一定的生产技术知识和技能；工作认真仔细，有较强的分析判断能力和动手能力，能解决生产中的技术问题；富有责任心和敬业精神，注重技术改进和效率提升；具备良好的服务精神，能为生产一线提供技术支持；有较好的合作性和沟通能力，能与团队协作完成工作。物料采购类物料采购类思维清晰，熟悉采购流程和市场行情；工作认真踏实，能严格把控采购成本和质量；诚实正直、公私分明，具备良好的品德和职业道德；有高度的责任心和敬业精神，确保物料及时供应；具备较好的合作性和沟通能力，能与供应商和内部部门有效协作。财务类会计类、出纳类工作认真踏实，严格遵守财务制度和会计准则；具备一定的组织协调能力，能配合其他部门做好财务工作；富有责任心和敬业精神，确保财务数据的准确和安全；具备良好的合作性和沟通能力，能与银行、税务等部门有效沟通；语言表达能力好，能清晰汇报财务情况。行政类文秘类思维清晰、条理性强，能高效处理各类文书工作；工作认真仔细，注重细节，能准确完成文件起草、整理等工作；组织协调能力好，能协助安排会议、活动等；人际理解能力强，善于领会领导意图和沟通协调；具有主动服务精神，能为领导和同事提供优质服务；具备较好的合作性和沟通能力；富有责任心和敬业精神，有一定的心理承受能力。文档类思维清晰、条理性好，能系统管理各类文档资料；工作认真仔细，善于收集、整理和归档信息资料；保密意识强，严格遵守文档保密规定；组织和协调能力好，能配合做好文档相关的培训和管理工作；具有主动服务精神，能为各部门提供文档查询和支持；具备较好的合作性和沟通能力；富有责任心和敬业精神。外事类思维清晰、敏捷，熟悉外事工作流程和礼仪；语言、文字表达能力强，能熟练运用外语进行沟通和写作；具备良好的沟通能力和人际理解能力，能与外事单位和人员有效交往；有一定的组织和协调能力，能顺利开展外事活动；善于收集外事信息，为公司决策提供支持；富有责任心和敬业精神。司机类诚实正直，性格随和，遵守交通规则和公司规章制度；具有强烈的主动服务意识，能满足出行需求；思维敏捷、反应快，能应对复杂路况；形象气质良好，注重个人仪表和车辆卫生。后勤类膳食类、环卫类、房管类、动力类吃苦耐劳，工作认真踏实，能保质保量完成本职工作；诚实正直，服从工作安排和管理；具有强烈的主动服务意识，能为员工提供良好的后勤保障；富有责任心和敬业精神。与各素质相关的问题及判断方法求职动机参考问题：请介绍一下您目前的工作情况，包括薪资待遇、工作性质、对工作的满意度等。您对我们公司有哪些了解？为什么希望加入我们公司？是什么原因让您考虑离开现在的单位？您在工作中最追求的是什么？个人有什么职业发展规划？您打算如何实现自己的职业理想和抱负？作为一名优秀的员工，您期望得到一份怎样的工作？有些工作能让您发挥创造性，想出独特的办法完成任务，您有过这样的经历吗？判断方法：通过应聘人对过往工作态度、离职原因、职业规划的阐述，判断其求职动机的真实性，以及公司提供的岗位和条件是否符合其期望。谈吐，语言、文字表达能力参考问题：请简单介绍一下您的个人经历。请谈谈您大学期间的学习情况。您在工作中经常处理文字类工作吗？您的上司会让您撰写哪些类型的文件？您有写日记的习惯吗？您经常写工作总结吗？请分享一下写工作总结的心得。您认为自己能为我们公司带来什么贡献？请用具体事例说明。与他人交流时，清晰表达自己的主要观点很重要，请分享一次您成功做到这一点的经历。判断方法：观察应聘人的体格外貌、穿着举止、礼节风度和精神状态，通过其叙述事件的流畅性、逻辑性判断语言表达能力；对于文字表达能力，可通过询问其过往文字工作经历，或现场布置简短的文字写作任务进行考核。思维严谨、思路清晰参考问题：请简要介绍一下您的主要工作内容。您工作中遇到的难点是什么？您是通过什么方法解决这些难点的？请简单介绍一下您的科研经历。您在科研过程中遇到过什么困难？是如何解决的？您认为成功和失败的区别是什么？您认为“离”和“合”、“关”和“开”有什么区别？您原来的上司有哪些优点和不足？您喜欢什么样的上司？您是否制定过计划来实现某个目标？是什么目标？如何实施的？安排时间时，您如何确定事情的优先级？请举例说明。判断方法：通过应聘人对工作经历、问题的阐述，判断其能否抓住问题本质，分析思路是否有条理、全面。反应应变能力参考问题：从初步了解来看，您似乎不太适合我们公司的这个岗位，您怎么看？您在工作或生活中遇到过突发事件吗？请举例说明当时的处理方式，以及事后对处理方法的评价。当您预先安排的工作出现意外时，您是如何处理的？在工作中，您认为自己的方案或设计思路正确可行，但其他同事不认可、不愿合作，您会如何说服他们？判断方法：观察应聘人能否快速、准确理解问题并做出回应，通过设计小案例让其分析，根据回答的速度和准确度判断其反应应变能力。组织、协调能力参考问题：您在学校担任过学生干部吗？组织过哪些活动？请具体描述一次您组织活动的过程。您在主管某项工作时遇到过什么困难？是如何处理的？您在单位经常组织活动吗？在组织活动中您的职责是什么？请分享一次您组织的最成功的活动，详细说明组织过程。您在主管部门工作时，如何给下属分配工作，又如何协调他们之间的关系？组织活动前，您会如何制定计划？请举例说明。判断方法：根据应聘人在组织活动或管理工作中的表现，如计划的合理性、资源的调配能力、矛盾的解决效果等，判断其组织、协调能力。自信心参考问题：您凭什么认为自己适合这个岗位？您对胜任这个岗位有多大把握？您觉得自己身上最能打动我们的特点是什么？您认为自己能做好这个职位的工作吗？请给出具体理由。目前我们这个岗位只招聘一人，应聘人数较多且条件都不错，您认为自己能应聘成功吗？为什么？判断方法：通过应聘人回答问题的语气、精神状态，判断其自信程度，自信的应聘人通常表达流畅、语气坚定。责任心和敬业精神参考问题：您目前所在单位的管理制度严格吗？看到别人违反制度规定时，您会怎么做？工作中出现不影响业绩的细小问题，您会如何对待？如果我们公司录用您，您会如何处理与原单位的关系？除了现在的工作，您在其他单位有兼职吗？如何分配时间？您在工作中需要经常加班吗？有加班津贴吗？与同事合作项目时，若其他人工作不努力、进度慢，您会怎么处理？大学毕业分配的单位工作不如意，您会如何应对？您有炒股吗？通过什么方式炒股？您是否会偶尔犯同样的错误？如何处理？您会主动参加公司组织的培训来提升技能吗？参加过哪些培训？您经常和同事交流工作经验吗？有什么体会和收获？作为主管，您是否尽心尽力培养和指导下属？请举例说明。判断方法：根据应聘人对工作中各类问题的处理态度，判断其是否以公司利益为重，是否具有强烈的责任心和敬业精神。沟通能力、合作意识参考问题：您喜欢与什么样的人合作？您与同事在工作中经常发生矛盾吗？如何处理？请分享一次您帮助同事/同学的经历。您是否与能力不足的人一起工作过？如何处理与他们的工作关系？您在工作中会因工作与同事发生争论吗？如何处理？同事/同学聚会时，您通常会做些什么？作为新同事/同学，您如何快速融入团队？周围的同事/同学喜欢您吗？您是怎么知道的？判断方法：通过应聘人在集体活动或工作中与他人合作的经历，判断其是否能主动与人沟通协作，是否具有团队意识。心理承受能力参考问题：当领导和同事批评您时，您会如何处理？您曾经受到过不公平待遇吗？当时是如何处理的？作为新员工，您在工作中是否遇到过人为阻力？碰到了哪些问题？如何处理的？您如何处理公司内部的投诉？作为技术人员，若遭到用户投诉并被领导批评，您会如何处理？请举例说明。您认为自己工作表现突出，但领导不认可