公司银行综合柜员岗位安全技术规程

公司银行综合柜员岗位安全技术规程文件名称：公司银行综合柜员岗位安全技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司银行综合柜员岗位，旨在确保柜员岗位操作安全，防范风险，提高服务质量。规程依据国家相关法律法规、银行业务操作规范及公司内部管理制度制定。通过规范操作流程、加强安全意识、完善应急预案，保障公司银行业务稳健运行。

二、技术准备

1.工具和仪器准备：

-柜员操作台应配备现金点钞机、微型电脑、签字笔、计算器、验钞机、电子秤等基本设备。

-点钞机应具备自动计数和校验功能，符合国家标准。

-验钞机应能识别真假币，具有紫外线和磁性检测功能。

-电脑应配置符合银行业务需求的操作系统和软件，确保系统稳定运行。

2.技术参数预设要求：

-点钞机每日开始工作前进行自检，确保计数准确无误。

-电脑屏幕亮度调整至舒适阅读水平，字体大小适中。

-验钞机每日进行至少一次校准，保证检测准确性。

3.环境技术条件：

-柜员操作区域温度保持在18-25℃，相对湿度控制在40%-70%。

-电脑及点钞机等设备保持清洁，避免灰尘影响性能。

-操作区域光线充足，避免强光直射或暗光操作。

-确保网络连接稳定，避免因网络问题影响业务办理。

三、技术操作顺序

1.操作流程：

-登录系统：柜员使用个人密码登录银行综合业务系统，确保身份验证。

-检查设备：开机自检点钞机、验钞机等设备，确认设备运行正常。

-开户头：每日工作开始时，设置当天的业务起始序号，确保业务连续性。

-接待客户：礼貌接待客户，了解客户需求，引导至相应业务办理区域。

-办理业务：根据客户需求，执行相应的业务操作，如存取款、转账等。

-监控核对：每笔业务完成后，进行监控和核对，确保数据准确无误。

-结束工作：业务高峰过后，进行当日业务汇总，确保账务平衡。

-关闭系统：工作结束前，关闭所有业务系统，拔掉电源，确保安全。

2.质量要求：

-业务办理准确无误，符合相关法律法规和操作规程。

-客户信息保密，不得泄露客户隐私。

-设备操作熟练，减少操作错误，提高工作效率。

3.技术故障排除方法：

-遇到设备故障，首先断电重启，检查设备连接线是否松动。

-若重启无效，查找设备使用说明书，按照操作步骤进行故障排除。

-如无法自行解决，及时上报上级或设备维护人员，避免影响正常业务。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

-点钞机：计数准确率应达到±1%以内，速度稳定在规定范围内，噪音不超过国家规定的标准。

-验钞机：紫外线和磁性检测功能正常，假币识别准确率应达到99%以上。

-电脑：运行速度稳定，无死机现象，系统响应时间在规定范围内。

-电子秤：称重准确度应达到±0.1%，显示清晰，操作简便。

2.异常波动特征：

-点钞机：计数错误、速度不稳定、噪音异常等。

-验钞机：假币识别错误、检测功能失效等。

-电脑：运行缓慢、死机、系统错误提示等。

-电子秤：称重不准确、显示异常、操作困难等。

3.状态监测技术要求：

-设备应定期进行自检，记录自检结果，及时发现潜在问题。

-柜员应熟悉设备操作，对异常情况能迅速识别并报告。

-设备运行数据应实时监控，建立设备运行档案，便于追踪和分析。

-设备维护人员应定期对设备进行保养和检修，确保设备处于良好状态。

-状态监测系统应具备数据记录、报警提示、故障分析等功能，提高设备管理效率。

五、技术测试和校准

1.技术参数测试流程：

-点钞机：每日工作开始前，进行100张钞票的自动计数测试，检查计数准确率。

-验钞机：每日进行至少10张不同面额、不同版式的钞票测试，确保识别准确。

-电脑：定期进行系统性能测试，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘读写速度等。

-电子秤：每日使用标准砝码进行称重测试，确保称重准确性。

2.校准标准：

-点钞机：计数误差不超过±1%，速度误差不超过±5%。

-验钞机：假币识别错误率不超过1%，真币误判率不超过0.5%。

-电脑：系统响应时间不大于1秒，无系统崩溃现象。

-电子秤：称重误差不超过±0.1%。

3.不同测试结果的处理对策：

-正常：测试结果在标准范围内，无需处理。

-轻微异常：记录测试数据，对设备进行日常维护，观察后续表现。

-严重异常：立即停止使用该设备，隔离故障设备，通知维修人员进行检查和维修。

-维修后：对维修后的设备进行复测，确认问题已解决，符合校准标准后才能投入使用。

-重复异常：分析原因，可能是设备本身问题或操作不当，需进一步调查和处理。

六、技术操作姿势

1.身体姿态：

-柜员应保持正确的坐姿，背部挺直，双脚平放地面，避免长时间保持同一姿势造成身体疲劳。

-操作电脑时，屏幕应位于视线水平或略低，减少颈部和眼睛的负担。

-使用点钞机等设备时，手臂和手腕应放松，避免过度用力。

2.移动方式：

-移动时，应保持步伐平稳，避免急速或大幅度动作，减少身体冲击。

-转移位置时，应先转身，再迈步，确保动作协调，防止扭伤。

-操作过程中，尽量避免频繁起身，如需取物，应使用脚部移动或伸长手臂取用。

3.人机适配原则：

-设备高度和位置应适应柜员身高，减少弯腰或伸长手臂的操作。

-操作台设计应考虑人体工程学，确保柜员在操作过程中能够舒适自然。

-定期进行工作环境评估，根据员工反馈调整工作台高度和设备位置。

4.作业效率提升：

-通过规范操作姿势，减少因姿势不当导致的疲劳和错误。

-提高工作效率，减少因身体不适或操作错误导致的延误。

-定期进行姿势培训，增强员工的健康意识和操作规范性。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

-操作前应仔细核对客户身份信息，确保交易安全。

-严格执行业务操作流程，防止出现操作错误或遗漏。

-在进行大额交易或重要操作时，应双人复核，确保准确无误。

-对客户信息应保密，不得泄露给无关人员。

-定期备份重要数据，防止数据丢失。

-保持设备清洁，防止灰尘和污垢影响设备性能。

2.避免的技术误区：

-避免使用非标准操作流程，以免造成错误和风险。

-避免在操作过程中分心，确保每一步操作都集中注意力。

-避免过度依赖设备自动功能，重要操作需人工复核。

-避免在设备出现异常时自行尝试维修，以免造成设备损坏。

-避免忽视安全规程，如使用不当的防护装备或操作未授权的设备。

-避免在操作过程中进行不必要的身体动作，以免造成身体伤害。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

-每日业务结束后，记录当日交易总笔数、金额、设备运行状态等信息。

-对异常交易和设备故障进行详细记录，包括时间、原因、处理措施等。

-定期对交易数据进行分析，评估业务风险和设备稳定性。

2.设备技术状态确认：

-作业结束后，检查所有设备是否处于正常关闭状态，确保电源切断。

-对设备进行简单清洁，清除操作台面的纸张和灰尘。

-检查设备外观是否有损坏或异常，如有异常，及时报告并处理。

3.技术资料整理：

-将当日交易凭证、工作日志、设备维护记录等资料整理归档。

-确保资料完整、分类清晰，便于查阅和日后审计。

-定期对技术资料进行清理，确保档案的整洁和有序。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

-观察故障现象，初步判断故障类型（如硬件故障、软件错误、操作失误等）。

-查阅设备使用说明书，对照故障现象寻找可能的原因。

-利用设备自带的诊断工具进行初步检测，获取故障代码或提示信息。

-咨询设备供应商或技术支持，获取专业诊断建议。

2.排除程序：

-确认故障原因后，按照操作规程进行故障排除。

-简单故障可自行处理，如设备复位、重新启动等。

-复杂故障需联系专业技术人员，避免自行操作导致二次损害。

-故障排除后，进行测试验证，确保设备恢复正常工作。

-记录故障排除过程，分析故障原因，预防类似问题再次发生。

-如无法自行解决，及时向上级汇报，