规范地铁乘车流程制度

规范地铁乘车流程制度一、地铁乘车流程制度概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其乘车流程的规范化对于保障乘客出行安全、提高运营效率、优化乘车体验至关重要。为规范地铁乘车行为，提升服务管理水平，特制定本制度。本制度旨在明确乘客从进站到离站的各个环节要求，确保地铁运营秩序井然。

二、进站流程规范

（一）购票与安检

1.**购票方式**

(1)购买单程票：可通过自动售票机、客服中心或地铁口售票亭购买。

(2)使用交通卡/手机支付：支持地铁专用交通卡（如“XX卡”）或支持NFC功能的手机支付（如“XX支付”）。

(3)线上购票：部分线路支持提前在线购买单程票或储值票。

2.**安检要求**

(1)所有乘客及携带物品需通过安检通道。

(2)安检设备对随身物品进行扫描，禁止携带违禁品（如易燃易爆物、管制刀具等）。

(3)安检人员可对可疑物品进行抽查，乘客需配合检查。

（二）进站乘车

1.**排队秩序**

(1)乘客按顺序排队，不得插队或拥挤。

(2)优先保障老年人、儿童、孕妇等特殊群体通行。

2.**闸机操作**

(1)插入车票或刷卡，等待闸机放行。

(2)闸机显示“请进”方可通行，不得强行扒闸。

三、乘车流程规范

（一）车厢内行为规范

1.**保持秩序**

(1)站稳扶好，避免拥挤或倚靠车门。

(2)不得在车厢内追逐打闹或进行剧烈运动。

2.**禁止行为**

(1)禁止吸烟、随地吐痰或乱扔垃圾。

(2)禁止大声喧哗、播放音频而不戴耳机。

(3)禁止携带宠物（导盲犬除外）。

3.**紧急情况应对**

(1)如遇紧急制动或火灾等情况，保持冷静，听从工作人员指挥。

(2)不得擅自打开车门或按下紧急制动按钮。

（二）座位使用规范

1.**优先原则**

(1)空座位优先供有需要的乘客使用（如老年人、孕妇、残疾人等）。

(2)乘客不得长时间占用座位，影响他人通行。

2.**禁止行为**

(1)禁止躺卧、踩踏或损坏座位设施。

(2)禁止将物品长时间放置在座位上。

四、离站流程规范

（一）下车准备

1.**提前规划**

(1)注意车站广播或显示屏的下一站信息。

(2)需换乘乘客提前做好下车准备。

2.**有序下车**

(1)按顺序通过闸机，避免拥堵。

(2)保管好随身物品，防止遗失。

（二）出站操作

1.**闸机使用**

(1)使用与进站相同的闸机，刷卡或插入单程票。

(2)出站闸机支持储值卡自动扣费。

2.**携带物品**

(1)大件行李乘客需注意保持通道畅通。

(2)禁止携带易污染或危险物品出站。

五、特殊情况处理

（一）遗失物品

1.**寻求帮助**

(1)乘客可在车站客服中心登记遗失物品信息。

(2)客服中心提供失物招领服务（每日更新）。

2.**紧急联系**

(1)如遗失重要证件或财物，可拨打客服热线（如“XXXX-XXXX”）寻求协助。

（二）乘车纠纷

1.**文明沟通**

(1)乘客应理性表达诉求，避免争吵或肢体冲突。

(2)工作人员将及时调解纠纷。

2.**严重行为处理**

(1)对于扰乱秩序的行为，工作人员可按规定进行劝阻或处罚。

(2)情节严重者将被移交公安机关处理。

六、附则

本制度自发布之日起实施，由地铁运营公司负责解释和监督。乘客应自觉遵守乘车流程，共同维护良好的乘车环境。

**一、地铁乘车流程制度概述**

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其乘车流程的规范化对于保障乘客出行安全、提高运营效率、优化乘车体验至关重要。为规范地铁乘车行为，提升服务管理水平，特制定本制度。本制度旨在明确乘客从进站到离站的各个环节要求，确保地铁运营秩序井然。

**（一）制度目的**

1.**提升安全性**：通过规范乘客行为，减少因拥挤、不当操作等引发的安全隐患。

2.**提高效率**：优化进站、乘车、离站流程，缩短乘客等待时间，缓解高峰期拥堵。

3.**改善体验**：营造文明、整洁、有序的乘车环境，提升乘客满意度。

**（二）适用范围**

本制度适用于所有乘坐本地铁线路的乘客，包括但不限于乘客购票、安检、进站、乘车、换乘、离站等行为。

**（三）管理责任**

地铁运营公司负责本制度的制定、监督和执行，工作人员有权对违反本制度的行为进行劝阻和处理。

**二、进站流程规范**

**（一）购票与安检**

1.**购票方式**

**（1）自动售票机购票**

-步骤：

a.选择购票类型（单程票或储值票）。

b.选择线路及方向。

c.确认票价并投入硬币或刷卡。

d.取票并核对信息。

-注意事项：

-单程票需在进站前完成购票，出站时闸机自动扣费。

-储值票可多次乘车，建议提前充值适量金额。

**（2）客服中心购票**

-服务内容：

-提供单程票、储值票、交通卡充值等服务。

-协助处理购票疑问或异常。

-注意事项：

-客服中心营业时间通常为工作日XX:XX至XX:XX，具体时间请参考车站公告。

-可使用现金、银行卡或移动支付方式购票。

**（3）地铁口售票亭购票**

-服务内容：

-提供单程票售票服务。

-协助乘客解决现场购票问题。

-注意事项：

-售票亭通常在高峰时段开放，平峰时段可能关闭，请提前规划。

2.**安检要求**

**（1）安检流程**

-步骤：

a.排队进入安检通道，保持间距。

b.将随身物品放置在传送带上。

c.乘客通过传送带，接受金属探测器和X光机的检查。

d.安检人员可对可疑物品进行抽查或开包检查。

-注意事项：

-安检过程大约需要XX秒，请耐心等待。

-如携带大件行李，请提前告知安检人员。

**（2）违禁品清单**

-禁止携带物品：

-易燃易爆品（如烟花、打火机）。

-管制刀具（如匕首、三棱刀）。

-毒品及违禁药品。

-动植物（导盲犬、服务犬除外）。

-有害气体、腐蚀性液体。

-其他可能危害公共安全的物品。

**（3）安检配合**

-乘客应主动配合安检工作，如有疑问可向安检人员咨询。

-拒绝安检的乘客将被拒绝进站，由此产生的影响自行承担。

**（二）进站乘车**

1.**排队秩序**

**（1）排队位置**

-乘客应在指定的购票区或安检区排队，不得占用非排队区域。

-高峰时段请听从工作人员引导，在不同区域排队等候。

**（2）排队行为**

-保持安静，不大声喧哗或嬉戏打闹。

-不准插队，耐心等待轮到自己的顺序。

-优先保障老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体的排队需求。

2.**闸机操作**

**（1）刷卡/票操作**

-步骤：

a.将交通卡或单程票插入闸机刷卡口。

b.观察闸机显示屏和语音提示，确认“请进”或“正常通过”信息。

c.按照指示方向通过闸机。

-注意事项：

-确保卡片或票卡面朝上插入，并与指示方向一致。

-若闸机显示“错误”或“请重试”，请检查卡片/票卡是否完好或余额是否充足。

**（2）进出站闸机区分**

-进站闸机：仅支持单程票充值或刷卡进站。

-出站闸机：支持单程票插入、储值卡刷卡或现金支付（部分车站支持）。

-请乘客根据自身需求选择正确的闸机。

**（3）异常情况处理**

-若闸机故障无法通过，请立即停止操作，前往附近客服中心寻求帮助。

-严禁尝试撬动或破坏闸机，违者将承担相应责任。

**三、乘车流程规范**

**（一）车厢内行为规范**

1.**保持秩序**

**（1）站立位置**

-乘客应自觉站立在车厢内非禁烟区，优先为有需要的乘客（如老人、孕妇）让座。

-不倚靠车门、窗户或护栏，避免影响他人通行。

**（2）行走规则**

-在车厢内行走需注意安全，避免逆行或横穿。

-如需穿过车厢，请快速通过，并注意观察周围情况。

**（3）拥挤时段**

-高峰时段请听从工作人员指挥，有序上下车。

-保管好随身物品，防止被拥挤人群带离。

2.**禁止行为**

**（1）禁止吸烟**

-地铁车厢内全面禁烟，包括电子烟。

-禁烟标识明确，请自觉遵守。

**（2）禁止饮食**

-禁止在车厢内饮食，尤其避免产生较大噪音或污染的食品。

-如需饮食，请在站内指定区域进行。

**（3）禁止喧哗**

-使用手机通话时请调低音量或使用耳机。

-禁止大声播放音乐、视频或进行其他噪音活动。

**（4）禁止携带宠物**

-除导盲犬、服务犬外，禁止携带宠物进入地铁车厢。

-如需携带宠物，请提前咨询线路是否允许，并做好防护措施。

**（5）禁止商业活动**

-禁止在车厢内进行任何形式的商业推销、揽客等行为。

3.**紧急情况应对**

**（1）紧急制动**

-步骤：

a.保持冷静，稳住身体，避免摔倒。

b.顺手扶住扶手或靠墙站立。

c.观察前方情况，如遇障碍物请配合工作人员疏散。

-注意事项：

-不要惊慌，不要试图打开车门。

-如有伤员，请及时告知工作人员。

**（2）火灾情况**

-步骤：

a.保持镇定，用湿毛巾捂住口鼻（如条件允许）。

b.跟随车厢内指示灯或广播指引，沿疏散通道撤离。

c.优先向车头或车尾安全区域移动。

-注意事项：

-不可乘坐电梯。

-不可逆行，保持冷静有序撤离。

-如遇门锁无法打开，请退回车厢内等待救援。

**（二）座位使用规范**

1.**优先原则**

**（1）优先对象**

-优先供以下乘客使用：

-老年人（60岁以上）。

-孕妇。

-残疾人士。

-抱着婴幼儿的乘客。

-身体不适或受伤的乘客。

**（2）主动让座**

-遇到符合优先条件的乘客，如主动让座是文明行为。

-可主动询问是否需要让座。

2.**禁止行为**

**（1）长时间占用**

-短时间内（如XX分钟内）无需使用座位，请主动让座。

-不准将物品（如背包、购物袋）长时间放置在座位上占用。

**（2）不当使用**

-禁止躺卧、睡觉、踩踏或损坏座位设施。

-禁止在座位上饮食或进行其他不洁行为。

**四、离站流程规范**

**（一）下车准备**

1.**提前规划**

**（1）关注信息**

-注意车站广播或显示屏的下一站信息，提前做好下车准备。

-如需换乘，请预留足够时间，注意换乘通道指示。

**（2）保管物品**

-下车前请检查随身物品，确保无遗漏。

-大件行李请固定好，防止在列车晃动时滑落。

2.**有序下车**

**（1）排队顺序**

-下车乘客应在车门附近排队，保持秩序，避免拥挤。

-让行上车的乘客，优先帮助老人、儿童等特殊群体下车。

**（2）注意安全**

-下车时注意脚下，防止滑倒或绊倒。

-小心车门夹手，确保身体完全离开车厢后再离开站台。

**（二）出站操作**

1.**闸机使用**

**（1）单程票处理**

-步骤：

a.将单程票插入出站闸机刷卡口。

b.核对闸机显示的扣费金额，确认无误后通过。

c.单程票出站后不可再次进站。

-注意事项：

-如票面金额不足，需补足余额或更换车票。

-闸机会自动回收单程票。

**（2）储值卡/手机支付**

-步骤：

a.将储值卡或支持NFC功能的手机靠近闸机感应区。

b.核对闸机显示的扣费金额，确认无误后通过。

-注意事项：

-确保卡片/手机电量充足，且账户有足够余额。

-部分闸机支持“先乘后付”功能，出站时自动扣款。

2.**携带物品**

**（1）大件行李**

-携带大件行李（如行李箱、购物袋）的乘客需注意保持通道畅通。

-可使用车站提供的行李架或搬运服务（如有）。

**（2）禁止物品**

-出站时同样禁止携带违禁品或危险物品。

-如携带特殊物品（如易碎品、液体），请确保包装完好，并符合规定。

**五、特殊情况处理**

**（一）遗失物品**

1.**寻求帮助**

**（1）车站客服中心**

-步骤：

a.到达车站客服中心，说明遗失物品情况。

b.提供物品描述、丢失时间、地点等详细信息。

c.填写失物登记表，留下联系方式。

-注意事项：

-失物登记表会记录物品信息、处理状态和联系方式。

-客服中心会定期整理失物，并发布招领信息（通常每日XX:XX更新）。

**（2）失物招领处**

-地址：通常位于客服中心附近，有明确标识。

-建议定期前往查询或联系客服中心咨询。

-失物招领处仅保管XX天内的失物，过期物品将按规定处理。

2.**紧急联系**

**（1）重要证件/财物**

-如遗失身份证、钱包等重要物品，可立即拨打客服热线（如“XXXX-XXXX”）。

-工作人员会提供应急帮助，并协助联系相关服务。

**（2）物品查找协助**

-可通过车站广播或工作人员协助寻找，但成功率取决于具体情况。

**（二）乘车纠纷**

1.**文明沟通**

**（1）理性表达**

-如遇乘车问题（如座位争执、噪音干扰），请保持冷静，理性沟通。

-可向工作人员反映情况，寻求帮助解决。

**（2）优先协商**

-优先与对方协商解决，避免争吵升级。

-如协商不成，请及时向工作人员求助。

2.**严重行为处理**

**（1）行为界定**

-严重行为包括但不限于：

-非理性争吵、辱骂他人。

-肢体冲突、推搡、殴打他人。

-损坏车站或列车设施。

-散布谣言、影响他人正常乘车。

**（2）处理流程**

-工作人员有权对严重行为进行劝阻、制止。

-情节较轻者将接受批评教育，并被要求停止不当行为。

-情节严重者将被拒绝乘坐地铁，并可能被列入黑名单（如XX次以上违规）。

-如构成违法，将移交公安机关处理。

**六、附则**

本制度自发布之日起实施，由地铁运营公司负责解释和监督。乘客应自觉遵守乘车流程，共同维护良好的乘车环境。

**（一）监督渠道**

乘客可通过以下方式对乘车服务提出意见或建议：

-联系客服热线（如“XXXX-XXXX”）。

-在车站客服中心填写意见表。

-通过官方APP或网站提交反馈。

**（二）持续改进**

地铁运营公司将根据乘客反馈和运营情况，定期评估和修订本制度，以更好地服务乘客。

一、地铁乘车流程制度概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其乘车流程的规范化对于保障乘客出行安全、提高运营效率、优化乘车体验至关重要。为规范地铁乘车行为，提升服务管理水平，特制定本制度。本制度旨在明确乘客从进站到离站的各个环节要求，确保地铁运营秩序井然。

二、进站流程规范

（一）购票与安检

1.**购票方式**

(1)购买单程票：可通过自动售票机、客服中心或地铁口售票亭购买。

(2)使用交通卡/手机支付：支持地铁专用交通卡（如“XX卡”）或支持NFC功能的手机支付（如“XX支付”）。

(3)线上购票：部分线路支持提前在线购买单程票或储值票。

2.**安检要求**

(1)所有乘客及携带物品需通过安检通道。

(2)安检设备对随身物品进行扫描，禁止携带违禁品（如易燃易爆物、管制刀具等）。

(3)安检人员可对可疑物品进行抽查，乘客需配合检查。

（二）进站乘车

1.**排队秩序**

(1)乘客按顺序排队，不得插队或拥挤。

(2)优先保障老年人、儿童、孕妇等特殊群体通行。

2.**闸机操作**

(1)插入车票或刷卡，等待闸机放行。

(2)闸机显示“请进”方可通行，不得强行扒闸。

三、乘车流程规范

（一）车厢内行为规范

1.**保持秩序**

(1)站稳扶好，避免拥挤或倚靠车门。

(2)不得在车厢内追逐打闹或进行剧烈运动。

2.**禁止行为**

(1)禁止吸烟、随地吐痰或乱扔垃圾。

(2)禁止大声喧哗、播放音频而不戴耳机。

(3)禁止携带宠物（导盲犬除外）。

3.**紧急情况应对**

(1)如遇紧急制动或火灾等情况，保持冷静，听从工作人员指挥。

(2)不得擅自打开车门或按下紧急制动按钮。

（二）座位使用规范

1.**优先原则**

(1)空座位优先供有需要的乘客使用（如老年人、孕妇、残疾人等）。

(2)乘客不得长时间占用座位，影响他人通行。

2.**禁止行为**

(1)禁止躺卧、踩踏或损坏座位设施。

(2)禁止将物品长时间放置在座位上。

四、离站流程规范

（一）下车准备

1.**提前规划**

(1)注意车站广播或显示屏的下一站信息。

(2)需换乘乘客提前做好下车准备。

2.**有序下车**

(1)按顺序通过闸机，避免拥堵。

(2)保管好随身物品，防止遗失。

（二）出站操作

1.**闸机使用**

(1)使用与进站相同的闸机，刷卡或插入单程票。

(2)出站闸机支持储值卡自动扣费。

2.**携带物品**

(1)大件行李乘客需注意保持通道畅通。

(2)禁止携带易污染或危险物品出站。

五、特殊情况处理

（一）遗失物品

1.**寻求帮助**

(1)乘客可在车站客服中心登记遗失物品信息。

(2)客服中心提供失物招领服务（每日更新）。

2.**紧急联系**

(1)如遗失重要证件或财物，可拨打客服热线（如“XXXX-XXXX”）寻求协助。

（二）乘车纠纷

1.**文明沟通**

(1)乘客应理性表达诉求，避免争吵或肢体冲突。

(2)工作人员将及时调解纠纷。

2.**严重行为处理**

(1)对于扰乱秩序的行为，工作人员可按规定进行劝阻或处罚。

(2)情节严重者将被移交公安机关处理。

六、附则

本制度自发布之日起实施，由地铁运营公司负责解释和监督。乘客应自觉遵守乘车流程，共同维护良好的乘车环境。

**一、地铁乘车流程制度概述**

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其乘车流程的规范化对于保障乘客出行安全、提高运营效率、优化乘车体验至关重要。为规范地铁乘车行为，提升服务管理水平，特制定本制度。本制度旨在明确乘客从进站到离站的各个环节要求，确保地铁运营秩序井然。

**（一）制度目的**

1.**提升安全性**：通过规范乘客行为，减少因拥挤、不当操作等引发的安全隐患。

2.**提高效率**：优化进站、乘车、离站流程，缩短乘客等待时间，缓解高峰期拥堵。

3.**改善体验**：营造文明、整洁、有序的乘车环境，提升乘客满意度。

**（二）适用范围**

本制度适用于所有乘坐本地铁线路的乘客，包括但不限于乘客购票、安检、进站、乘车、换乘、离站等行为。

**（三）管理责任**

地铁运营公司负责本制度的制定、监督和执行，工作人员有权对违反本制度的行为进行劝阻和处理。

**二、进站流程规范**

**（一）购票与安检**

1.**购票方式**

**（1）自动售票机购票**

-步骤：

a.选择购票类型（单程票或储值票）。

b.选择线路及方向。

c.确认票价并投入硬币或刷卡。

d.取票并核对信息。

-注意事项：

-单程票需在进站前完成购票，出站时闸机自动扣费。

-储值票可多次乘车，建议提前充值适量金额。

**（2）客服中心购票**

-服务内容：

-提供单程票、储值票、交通卡充值等服务。

-协助处理购票疑问或异常。

-注意事项：

-客服中心营业时间通常为工作日XX:XX至XX:XX，具体时间请参考车站公告。

-可使用现金、银行卡或移动支付方式购票。

**（3）地铁口售票亭购票**

-服务内容：

-提供单程票售票服务。

-协助乘客解决现场购票问题。

-注意事项：

-售票亭通常在高峰时段开放，平峰时段可能关闭，请提前规划。

2.**安检要求**

**（1）安检流程**

-步骤：

a.排队进入安检通道，保持间距。

b.将随身物品放置在传送带上。

c.乘客通过传送带，接受金属探测器和X光机的检查。

d.安检人员可对可疑物品进行抽查或开包检查。

-注意事项：

-安检过程大约需要XX秒，请耐心等待。

-如携带大件行李，请提前告知安检人员。

**（2）违禁品清单**

-禁止携带物品：

-易燃易爆品（如烟花、打火机）。

-管制刀具（如匕首、三棱刀）。

-毒品及违禁药品。

-动植物（导盲犬、服务犬除外）。

-有害气体、腐蚀性液体。

-其他可能危害公共安全的物品。

**（3）安检配合**

-乘客应主动配合安检工作，如有疑问可向安检人员咨询。

-拒绝安检的乘客将被拒绝进站，由此产生的影响自行承担。

**（二）进站乘车**

1.**排队秩序**

**（1）排队位置**

-乘客应在指定的购票区或安检区排队，不得占用非排队区域。

-高峰时段请听从工作人员引导，在不同区域排队等候。

**（2）排队行为**

-保持安静，不大声喧哗或嬉戏打闹。

-不准插队，耐心等待轮到自己的顺序。

-优先保障老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体的排队需求。

2.**闸机操作**

**（1）刷卡/票操作**

-步骤：

a.将交通卡或单程票插入闸机刷卡口。

b.观察闸机显示屏和语音提示，确认“请进”或“正常通过”信息。

c.按照指示方向通过闸机。

-注意事项：

-确保卡片或票卡面朝上插入，并与指示方向一致。

-若闸机显示“错误”或“请重试”，请检查卡片/票卡是否完好或余额是否充足。

**（2）进出站闸机区分**

-进站闸机：仅支持单程票充值或刷卡进站。

-出站闸机：支持单程票插入、储值卡刷卡或现金支付（部分车站支持）。

-请乘客根据自身需求选择正确的闸机。

**（3）异常情况处理**

-若闸机故障无法通过，请立即停止操作，前往附近客服中心寻求帮助。

-严禁尝试撬动或破坏闸机，违者将承担相应责任。

**三、乘车流程规范**

**（一）车厢内行为规范**

1.**保持秩序**

**（1）站立位置**

-乘客应自觉站立在车厢内非禁烟区，优先为有需要的乘客（如老人、孕妇）让座。

-不倚靠车门、窗户或护栏，避免影响他人通行。

**（2）行走规则**

-在车厢内行走需注意安全，避免逆行或横穿。

-如需穿过车厢，请快速通过，并注意观察周围情况。

**（3）拥挤时段**

-高峰时段请听从工作人员指挥，有序上下车。

-保管好随身物品，防止被拥挤人群带离。

2.**禁止行为**

**（1）禁止吸烟**

-地铁车厢内全面禁烟，包括电子烟。

-禁烟标识明确，请自觉遵守。

**（2）禁止饮食**

-禁止在车厢内饮食，尤其避免产生较大噪音或污染的食品。

-如需饮食，请在站内指定区域进行。

**（3）禁止喧哗**

-使用手机通话时请调低音量或使用耳机。

-禁止大声播放音乐、视频或进行其他噪音活动。

**（4）禁止携带宠物**

-除导盲犬、服务犬外，禁止携带宠物进入地铁车厢。

-如需携带宠物，请提前咨询线路是否允许，并做好防护措施。

**（5）禁止商业活动**

-禁止在车厢内进行任何形式的商业推销、揽客等行为。

3.**紧急情况应对**

**（1）紧急制动**

-步骤：

a.保持冷静，稳住身体，避免摔倒。

b.顺手扶住扶手或靠墙站立。

c.观察前方情况，如遇障碍物请配合工作人员疏散。

-注意事项：

-不要惊慌，不要试图打开车门。

-如有伤员，请及时告知工作人员。

**（2）火灾情况**

-步骤：

a.保持镇定，用湿毛巾捂住口鼻（如条件允许）。

b.跟随车厢内指示灯或广播指引，沿疏散通道撤离。

c.优先向车头或车尾安全区域移动。

-注意事项：

-不可乘坐电梯。

-不可逆行，保持冷静有序撤离。

-如遇门锁无法打开，请退回车厢内等待救援。

**（二）座位使用规范**

1.**优先原则**

**（1）优先对象**

-优先供以下乘客使用：

-老年人（60岁以上）。

-孕妇。

-残疾人士。

-抱着婴幼儿的乘客。

-身体不适或受伤的乘客。

**（2）主动让座**

-遇到符合优先条件的乘客，如主动让座是文明行为。

-可主动询问是否需要让座。

2.**禁止行为**

**（1）长时间占用**

-短时间内（如XX分钟内）无需使用座位，请主动让座。

-不准将物品（如背包、购物袋）长时间放置在座位上占用。

**（2）不当使用**

-禁止躺卧、睡觉、踩踏或损坏座位设施。

-禁止在座位上饮食或进行其他不洁行为。

**四、离站流程规范**

**（一）下车准备**

1.**提前规划**

**（1）关注信息**

-注意车站广播或显示屏的下一站信息，提前做好下车准备。

-如需换乘，请预留足够时间，注意换乘通道指示。

**（2）保管物品**

-下车前请检查随身物品，确保无遗漏。

-大件行李请固定好，防止在列车晃动时滑落。

2.**有序下车**

**（1）排队顺序**

-下车乘客应在车门附近排队，保持秩序，避免拥挤。

-让行上车的乘客，优先帮助老人、儿童等特殊群体下车。

**（2）注意安全**

-下车时注意脚下，防止滑倒或绊倒。

-小心车门夹手，确保身体完全离开车厢后再离开站台。

**（二）出站操作**

1.**闸机使用**

**（1）单程票处理**

-步骤：

a.将单程票插入出站闸机刷卡口。

b.核对闸机显示的扣费金额，确认无误后通过。

c.单程票出站后不可再次进站。

-注意事项：

-如票面金额不足，需补足余额或更换车票。

-闸机会自动回收单程票。

**（2）储值卡/手机支付**

-步骤：

a.将储值卡或支持NFC功能的手机靠近闸机感应区。

b.核对闸机显示的扣费金额，确认无误后通过。

-注意事项：

-确保卡片/手机电