DB4406-T 32-2023 翡翠饰品商业评价服务规范

ICS03.080.204406DB4406/T32—2023前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务内容 5服务机构 6服务人员 7服务管理 8服务实施 9服务评价与改进 附录A（规范性）商业评价描述信息 DB4406/T32—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由佛山市商务局提出并归口。本文件起草单位：国艺珠宝艺术品数据服务（佛山市）有限公司、佛山市质量和标准化研究院、深圳国艺珠宝艺术品资产评估有限公司、中国珠宝玉石首饰行业协会、佛山市南海区桂城街道办事处、华南珠宝检测实验室（佛山市）有限公司、中山大学地球科学与工程地质学院、佛山市南海区平洲珠宝玉器协会。本文件主要起草人：潘海华、王樾、钟照华、马悦悦、叶满锡、薛晓昕、程小双、刘洋、丘志力、黄国维、周惠心、潘伙森、李铭恩。DB4406/T32—2023翡翠饰品商业评价服务规范本文件规定了翡翠饰品商业评价的服务内容、服务机构、服务人员、服务管理、服务实施、服务评价与改进的要求。本文件适用于翡翠饰品品质评价和市场价值咨询活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T16552珠宝玉石名称GB/T23885-2009翡翠分级GB/T36127玉雕制品工艺质量评价3术语和定义GB/T16552、GB/T23885界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1翡翠饰品jadeiteadornment由天然翡翠为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等加工制作，未经处理，用于装饰的产品，包括翡翠首饰和摆件。[来源：GB/T16552—2017，3.5，有修改]3.2翡翠饰品商业评价服务jadeiteadornmentcommercialevaluationservice服务机构提供翡翠饰品品质评价及市场价值测算的技术服务。3.3评价目的evaluationpurpose委托人进行评价委托的目的。3.4市场级别marketlevel评价对象根据数量、品质和资产状况的不同而对应的市场类型。DB4406/T32—20233.5价值类型valuetype价值评价结论的属性和特征。3.6评价基准日evaluationbasedate服务机构接受客户的委托并确定样品的价值给出结论时对应的时间点，精确到某年某月某日。3.7种水Zhongshui商业评价对应翡翠饰品质地和透明度的综合性描述信息。4服务内容翡翠饰品商业评价服务内容主要由翡翠饰品的品质评价及市场价值评价两部分构成，其中：a)品质评价内容涉及翡翠的品质及商业评价描述信息、质地（种）、透明度（水）、颜色（包括色调、明度、彩度）、有无纹裂、工艺水平等；b)市场价值评价内容涉及翡翠交易价格数学模型建立、关联、比较、分析等，价值结论以确定数值或价格区间表示。5服务机构5.1机构设立应为合规设立的、具有法人资格的企业或机构，具有珠宝首饰、艺术品评估及相关的咨询业务，检验检测，鉴定，信息咨询，数据服务等相关资质或经营范围。5.2制度建设应根据相关法律法规和行业规范建立服务制度和流程，并符合以下要求：a)建立有效、可执行的质量管理制度；b)建立有效、可执行的档案管理制度；c)建立健全的财务管理制度；d)制定并公开服务流程及收费标准；e)建立信息管理及保密机制；f)建立服务沟通和投诉处理机制。5.3场所环境5.3.1应有固定的服务场所，工作环境色调应为白色或中性灰色，采用翡翠鉴定规定的光源照明，观察背景应为无荧光、无明显定向反射作用的中性白（浅灰）色纸（板）。5.3.2应配置品质评价的必要设备，包括但不限于色卡及翡翠分级标样。5.3.3应配置保管设施，包括但不限于保险箱、监控系统。DB4406/T32—20236服务人员6.1服务团队构成包括鉴定人员、调研人员、评价人员和审核人员。6.2鉴定人员应具备独立鉴定翡翠真伪、是否经优化处理的能力。资质和专业胜任能力要求应同时满足以下任意两项：a)具备翡翠检测工作经历；b)毕业于院校中的珠宝鉴定相关专业，并取得毕业证书；c)具备翡翠行业相关职业资格认证、职业技能等级认定证书、珠宝评估师证书或行业权威机构颁发的资格证书等资质。6.3调研人员应熟悉翡翠市场行情，具备市场调研渠道及数据调研能力，能为评价团队提供足够支撑结论的市场数据。资质和专业胜任能力要求应同时满足以下任意两项：a)具备翡翠玉石行业从业工作经历；b)具备翡翠饰品品质评价、价值评估的工作经验；c)接受过专业服务机构的翡翠饰品商业评价服务岗前培训，并获得认可；d)具备翡翠饰品生产、购销领域的相关工作经验。6.4评价人员应为服务机构所认定的专业人员，具备与所从事的翡翠饰品商业评价服务相应的资质和专业胜任能力，且遵守职业道德和要求。资质和专业胜任能力要求应同时满足以下任意三项：a)具备翡翠玉石行业从业工作经历；b)具备翡翠饰品鉴定、品质评价、价值评估、教学的工作经验；c)接受过专业服务机构的翡翠饰品商业评价服务岗前培训，并获得认可；d)具备翡翠饰品生产、购销领域的相关工作经验；e)具备翡翠行业相关职业资格认证、职业技能等级认定证书、珠宝评估师证书或行业权威机构颁发的资格证书等资质。6.5审核人员应为服务机构所认定的专业人员，具备与所从事的翡翠饰品商业评价服务相应的资质和专业胜任能力，且遵守职业道德和要求。资质和专业胜任能力要求应同时满足以下所有要求：a)具备翡翠饰品鉴定、品质评价、价值评估、教学的工作经验；b)接受过专业服务机构的翡翠饰品商业评价服务岗前培训，并获得认可；c)具备翡翠行业相关职业资格认证、职业技能等级认定证书、珠宝评估师证书或行业权威机构颁发的资格证书等资质。DB4406/T32—20237服务管理7.1委托方信息管理7.1.1服务机构应保守在执业活动中知悉的国家秘密、商业秘密。7.1.2服务机构应对委托方信息承担保密义务，妥善保管委托方提供的资料，未经委托人同意，不得擅自提供给其他个人和单位，法律、行政法规另有规定的除外。7.2服务沟通管理7.2.1服务机构应了解委托方的要求，与委托方进行必要沟通，说明的基本事项包括但不限于：a)评价的翡翠饰品及其持有人、商业评价报告使用人；b)评价目的、市场级别、价值类型、评价基准日；c)评价服务费用总额、支付时间和方式；d)收样流程，签订保管协议与委托合同；e)提示委托方可能存在评价结论对委托方不利、不被采信等风险；f)商业评价服务的限制条件和评价结论的使用原则，即：服务机构出具的评价结论仅作为了解该评价对象的市场价值，并非最终交易价格。商业评价结论也不适用于质押、索赔、保险、财产分割、典当、拍卖、诉讼等其他经济行为，服务机构不承担委托人因错误使用商业评价报告和评价结论而造成的经济和法律后果；g)商业评价报告的使用限制，即报告日期后，若发生不可抗拒的变化，对其市场价值产生严重影响，价值评价结论自动失效；若评价的翡翠饰品发生任何与受理样品状态不符的改变，价值评价结论自动失效。7.2.2服务机构应与委托方达成不干扰评价服务人员独立公正开展评价的共识。7.2.3服务机构应对委托方诉求、投诉、问题等及时响应和处理，在承诺的时限内进行反馈。暂不能解决的问题应耐心解释。必要时，采取提请具备评估资质的珠宝艺术品评估机构进行评估等措施进行处理争议。7.3服务质量管理7.3.1服务机构应公正对待各个利益相关方，不应求证、转移、转化或受买卖双方授意。7.3.2服务机构应采用科学的方法对翡翠饰品价值行情数据库进行参数设置、数据收集与整理，符合市场翡翠饰品品质与价值普遍存在的正相关关系。7.3.3服务人员应以事实为依据对翡翠饰品实际物理状况进行鉴定确认、品质和价值分析，给出描述翡翠饰品品质特性的关键信息。7.3.4服务机构应对委托方信息进行搜集存档，并与评价报告相关联，以便后期查询，应对评价报告及相关资料进行分类管理、存档。8服务实施8.1接受委托8.1.1评价对象勘查。评价机构应开具委托明细清单（接样单内容应包括：DB4406/T32—2023a)样品的名称、件数、物理状况（是否缺失或损坏）、特征描述；b)委托人名称、地址、联系电话、签名；c)评价机构人员签字及盖章。8.1.2与委托方签订服务委托合同。补充和明确服务内容和要求、服务方式和服务期限、服务费用、支付方式和支付时间、保密条款、其他必要的约定。8.2评价准备准备工作包括：a)编制商业评价计划；b)搜集商业评价所需资料，包括收集类似商品的市场交易价格、合理报价、交易时间以及交易条件等交易信息；c)成立评价小组，不宜少于3人，并合理分工。8.3鉴定复核待评价样品若无鉴定证书，服务机构应先对样品进行检测；若服务机构不具备检测资质，则可委托具有翡翠检测资质的检测机构进行鉴定。若样品已带有鉴定证书，服务机构应对样品及鉴定证书内容进行复核，复核一致后可以采信；若鉴定证书存疑，则应重新对样品进行检测或委托具有翡翠检测资质的检测机构进行重新检测。8.4品质和价值分析评价人员按本文件的要求对翡翠饰品的品质和价值进行评价。具体步骤包括：a)评价人员按附录A对翡翠饰品的品质进行评价；b)商业评价服务采用市场法进行估价，根据鉴定结论和品质评价结论进行市场调研、验证，选择相似品质特征的参照物，采集相关的交易数据或合理报价；c)若条件允许，应收集评价对象相关的交易信息；d)将参照物与评价对象进行比较，进行价值分析，根据品质的差异，对参照物的价格调整至与评价对象一致的品质及市场级别；e)根据公式（1）测算评价对象的市场估价结论。1式中：V——估算价值；Si——与评价对象相似可比的翡翠饰品参照物市场价格；i——各种价值要素的修正系数；n——具有比较基础的可比翡翠饰品参照物数量。8.5出具报告DB4406/T32—20238.5.1审核报告。评价人员应对报告真实性负责，应对商业评价报告结论签字确认；审核人员对报告进行审核之后，也应当签字确认。8.5.2出具报告。报告基本内容应至少包括：a)报告编号；b)实物照片；c)样品重量；d)饰品名称；e)检测机构；f)鉴定结论；g)鉴定证书编号；h)评价描述信息，包括种水系列、颜色（色调、明度、彩度）、质地、透明度、净度、工艺；i)评价基准日；j)评价目的；k)价值类型；l)评价方法；m)评价结论；n)报告日期；o)评价人；q)签章和盖章；r)评价说明。9服务评价与改进9.1服务评价和监督9.1.1应建立内部的检查评价机制。可聘请一定数量的外部专家作为服务质量监督员。9.1.2应对委托方开展服务满意度的调查，定期对服务满意度调查进行数据统计分析，形成调查报告。服务机构根据满意度调查报告所反映的问题，及时改进业务水平和服务水平。9.1.3应自觉遵守和实施行业自律公约，接受行业主管部门、社会公众的监督。9.2服务改进应通过服务机构内部组织的自我评价，服务满意度以及第三方的监督结果，制定和落实服务改进措施，持续优化服务机制、工作流程。DB4406/T32—2023（规范性）商业评价描述信息A.1种水种水是商业评价对应翡翠饰品质地和透明度的综合性描述信息。商业评价的种水类型与GB/T23885中质地和透明度的对应等级范围参见表A.1。表A.1种水的国标对应等级A.2系列系列是翡翠饰品颜色中色调、彩度、分布形态、占比，以及结合透明度、质地的综合性描述信息，商业评价常见的20种系列与GB/T23885对应参数的等级范围参见表A.2。表A.2系列的国标对应等级V~VV~VV~VV~VV~VDB4406/T32—2023表A.2系列的国标对应等级(续)V~VV~VV~VV~VV~VV~VV~VV~VV~VV~VV~VV~V