上海某科技公司信息安全事件应急响应操作手册

[上海某科技公司]信息安全事件应急响应操作手册第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]信息安全事件，提升应急响应能力，健全信息安全事件应急机制，最大程度地减少事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护正常的工作秩序，维护[企业]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及政策文件，结合[企业]实际，制定本操作手册。

第二条本操作手册的核心目的在于建立一套系统化、规范化的信息安全事件应急响应机制，实现信息安全事件的早发现、早报告、早处置，有效遏制事件蔓延，降低事件影响，保障[企业]信息资产安全。

第三条本操作手册的核心目标包括：

（一）提升[企业]应对信息安全事件的快速反应和协同处置能力；

（二）健全信息安全事件应急管理体系，完善预案体系和工作流程；

（三）减少信息安全事件对[企业]业务连续性、声誉及合法权益的损害。

第四条本操作手册的保障对象包括：

（一）[员工]生命和财产安全；

（二）[企业]正常的工作秩序和业务连续性；

（三）[企业]信息资产安全及合法权益；

（四）维护[企业]的稳定运营和社会形象。

第五条本操作手册的制定依据包括但不限于：

（一）《中华人民共和国突发事件应对法》；

（二）《国家突发公共事件总体应急预案》；

（三）《中华人民共和国网络安全法》；

（四）《企业信息安全事件应急响应规范》（GB/T29246）；

（五）《[企业]信息安全管理制度》等相关规定。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立信息安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为信息安全事件应急响应的统一指挥机构，全面负责公司信息安全事件的指挥、协调和决策。建立健全快速反应机制，确保信息安全事件信息能够被及时发现、迅速报告、果断处置，实现应急响应的时效性和高效性。

2.分级负责与属地管理。根据信息安全事件的级别和影响范围，实行分级负责制。事件发生后，由相应的应急响应工作组启动应急预案，明确各部门、各岗位的职责和任务。各部门、各岗位应在其职责范围内，按照应急预案的要求，及时、有效地开展应急处置工作，实现属地化管理。

3.预防为主与及时控制。坚持预防为主、防治结合的原则，加强信息安全风险排查和隐患治理，建立信息安全事件风险评估和预警机制，强化信息安全意识培训和技术防护措施，实现早发现、早报告、早研判、早处置。一旦发生信息安全事件，应迅速采取措施控制事件蔓延，防止事件扩大和升级，最大限度地减少事件造成的损失。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的应急联动机制，加强信息共享和资源整合，形成全员参与、群防群控的信息安全事件应急响应工作格局。各部门、各岗位应密切配合，协同作战，共同应对信息安全事件，提高应急处置的整体效能。

5.区分性质与依法处置。根据信息安全事件的具体性质、影响范围和严重程度，采取相应的应急处置措施。处置过程中，应遵循相关法律法规和公司规章制度，保护公司和员工的合法权益，做到依法依规、合情合理、公平公正，维护公司的正常运营秩序和声誉。

第三条适用范围

本操作手册适用于[上海某科技公司]内各类信息安全事件的应急处置工作。本操作手册所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]生命安全、财产损失、工作秩序混乱、公司声誉损害的信息安全事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内涉及[员工]的非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市、罢课等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，公司重大交通安全事故，大型群体活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司外发生的、可能对公司[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：公司内部网络或信息系统被攻击、破坏或非法入侵，导致系统瘫痪、数据泄露、业务中断等事件；利用公司网络或信息系统发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用外部公共网络、媒体等发布的有损公司名誉、影响公司稳定的活动；窃取国家及公司保密信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏公司网络安全运行的事件。

7.考试安全类突发事件。在公司组织的内部考核、认证等过程中，在命题管理、试卷印刷、运送、保管等环节出现的泄密事件，以及在考核、认证实施、阅卷等过程中发生的违规事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。指除上述类别之外，可能对公司信息安全、员工安全、财产安全、工作秩序、声誉造成影响的其他突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立信息安全事件应急领导小组（以下简称领导小组），作为信息安全事件应急响应的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

（一）社会安全类突发事件应急处置工作组；

（二）重大治安刑事类突发事件应急处置工作组；

（三）事故灾害类突发事件应急处置工作组；

（四）公共卫生类突发事件应急处置工作组；

（五）自然灾害类突发事件应急处置工作组；

（六）网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

（七）考试安全类突发事件应急处置工作组；

（八）信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

领导小组由公司主要领导担任组长，分管信息安全、运营、技术的公司领导担任副组长，成员单位包括但不限于：信息技术部、安全管理部、人力资源部、行政部、法务部、各业务部门负责人等。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥，决定信息安全事件的应急响应级别；

（二）组织协调公司内外部资源，指挥应急救援行动；

（三）批准重大应急处置措施的启动与执行；

（四）及时向政府部门和相关上级单位报告重大信息安全事件；

（五）对应急处置工作进行总结评估，完善应急机制。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在信息技术部，由信息技术部负责人兼任办公室主任，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：

（一）信息分析研判：收集、分析信息安全事件相关信息，研判事件发展趋势和影响范围；

（二）措施提出建议：根据事件情况，提出应急处置方案和建议，报领导小组决策；

（三）总结评估经验：对已处置的信息安全事件进行总结，评估处置效果，提出改进措施；

（四）督导检查落实：督导、检查各部门信息安全事件应急响应工作的落实情况；

（五）协调资源保障：协调调配应急资源，保障应急处置工作的顺利开展。

第七条处置工作组及主要职责

针对各类信息安全事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、行政的领导担任；

副组长：由人力资源部、行政部负责人担任；

成员单位：由信息技术部、安全管理部、法务部、公关部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在人力资源部。

核心应急处置职责：

（一）评估事件对公司声誉、员工稳定的影响；

（二）制定沟通策略，协调媒体关系，发布官方信息；

（三）开展员工情绪疏导和稳定工作，防止事态扩大；

（四）依法依规处理相关责任人，维护公司合法权益。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术、安全的领导担任；

副组长：由信息技术部、安全管理部负责人担任；

成员单位：由法务部、公关部、人力资源部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在安全管理部。

核心应急处置职责：

（一）配合公安机关开展调查取证，提供技术支持；

（二）保护公司信息资产安全，防止数据泄露；

（三）评估事件对公司运营的影响，制定恢复方案；

（四）发布公告，澄清事实，维护公司声誉。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管行政、后勤的领导担任；

副组长：由行政部、后勤部负责人担任；

成员单位：由信息技术部、安全管理部、人力资源部、法务部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在行政部。

核心应急处置职责：

（一）开展事故现场处置，抢救人员，保护财产；

（二）评估事件对信息系统的影响，开展应急恢复；

（三）协调医疗、救援等外部资源，保障人员安全；

（四）发布信息，稳定员工情绪，维护正常工作秩序。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、行政的领导担任；

副组长：由人力资源部、行政部负责人担任；

成员单位：由信息技术部、安全管理部、医务人员、人力资源部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在人力资源部。

核心应急处置职责：

（一）评估事件对员工健康的影响，组织医疗救治；

（二）开展健康教育，提高员工防范意识；

（三）制定隔离、消毒等措施，防止疫情扩散；

（四）发布信息，稳定员工情绪，维护正常工作秩序。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管行政、后勤的领导担任；

副组长：由行政部、后勤部负责人担任；

成员单位：由信息技术部、安全管理部、人力资源部、法务部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在行政部。

核心应急处置职责：

（一）评估事件对公司设施、设备的影响；

（二）组织抢险救灾，保障人员安全；

（三）开展应急恢复，尽快恢复信息系统运行；

（四）发布信息，稳定员工情绪，维护正常工作秩序。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术的领导担任；

副组长：由信息技术部负责人担任；

成员单位：由安全管理部、法务部、人力资源部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在信息技术部。

核心应急处置职责：

（一）开展事件分析，确定攻击类型和影响范围；

（二）采取技术手段，阻断攻击，保护信息资产安全；

（三）开展应急恢复，尽快恢复信息系统正常运行；

（四）评估事件对业务的影响，制定补救措施。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息技术、运营的领导担任；

副组长：由信息技术部、运营部负责人担任；

成员单位：由安全管理部、法务部、人力资源部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在信息技术部。

核心应急处置职责：

（一）评估事件对考试系统的影响，开展应急恢复；

（二）保护考试数据安全，防止数据泄露；

（三）调查事件原因，依法依规处理相关责任人；

（四）发布信息，维护公司声誉。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室、宣传的领导担任；

副组长：由办公室、宣传部负责人担任；

成员单位：由信息技术部、安全管理部、人力资源部、法务部、公关部、各业务部门负责人等组成；

办公室地点：设在办公室。

核心应急处置职责：

（一）收集、整理、分析信息安全事件相关信息；

（二）起草信息报告，向领导小组报告事件情况；

（三）协调媒体关系，发布官方信息，维护公司声誉；

（四）收集员工意见建议，为处置事件提供参考。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[企业内]信息安全事件，建立规范的信息预防预警信息管理机制，确保信息报送的及时、准确、完整，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

信息报送应遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送必须第一时间进行，不得延误；

（二）首报意识：首次报送应包含事件发生的基本信息，确保信息的及时传递；

（三）真实性：报送信息必须客观真实，不得虚报、瞒报、漏报；

（四）完整性：报送信息应全面完整，包含应急信息核心要素清单所列内容；

（五）续报要求：事件发展过程中，应根据事件进展及时续报，直至事件处置完毕。

2.信息报送流程

信息报送应遵循以下流程：

（一）部门报告：[企业内]各部门作为信息报告的第一责任单位，一旦发现或接到信息安全事件信息，应立即向本部门负责人报告，并第一时间向信息技术部报告；

（二）信息技术部核实与初判：信息技术部接到报告后，应立即进行核实、初步研判事件性质和级别，并决定是否启动应急响应，同时将事件信息报送公司办公室；

（三）公司办公室汇总与上报：公司办公室接到事件信息后，应立即进行汇总、分析，并向领导小组组长报告，根据领导小组组长指示，决定是否向上级主管部门报告，并执行相应的上报流程。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大信息安全事件，除按照上述流程进行电话报告外，还应在2小时内以书面形式提交《[企业名称]信息安全事件报告》，书面报告应包含应急信息核心要素清单所列内容，并按照以下流程报送：

（一）信息技术部起草报告；

（二）公司办公室审核报告；

（三）领导小组组长审批报告；

（四）按照规定程序报送上级主管部门。

4.应急信息核心要素清单

报送的信息应包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间；

（二）地点：事件发生的具体地点；

（三）规模：事件影响的范围和程度；

（四）伤亡：事件造成的人员伤亡情况；

（五）起因：事件发生的初步原因分析；

（六）评估：对事件影响和危害程度的初步评估；

（七）措施：已经采取的应急处置措施；

（八）进展：事件的发展变化情况；

（九）报告单位：信息报送的单位名称；

（十）报告人：信息报送人的姓名和联系方式。

5.重大突发事件紧急报告规定

下列重大突发事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内书面报送《[企业名称]信息安全事件报告》：

（一）重大自然灾害；

（二）重大事故灾难；

（三）重大公共卫生事件；

（四）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态；

（五）可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（六）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

紧急电话报告应包括事件的基本信息、影响范围、已采取措施等关键内容，书面报告应按照应急信息核心要素清单的要求详细报告。

第九条预防预警行动

在[上海某科技公司]信息安全事件应急领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常建设与管理，包括但不限于：

（一）明确工作组及成员单位的职责分工，确保责任到人；

（二）完善信息安全事件信息报送、分析、评估、处置等工作流程；

（三）定期检查应急物资、设备等的完好性，确保随时可用；

（四）及时更新应急联系方式，确保信息畅通。

2.持续完善各类应急预案

各专项应急处置工作组应根据[企业内]实际情况的变化，以及信息安全领域的新威胁、新挑战，持续完善各类信息安全事件应急预案，包括：

（一）定期组织预案评审，评估预案的实用性和可操作性；

（二）根据评审结果，及时修订和完善预案内容；

（三）做好预案的宣传教育工作，确保相关人员熟悉预案内容。

3.加强应急队伍建设

[企业]应加强信息安全应急队伍建设，包括：

（一）明确应急队伍的人员组成和职责分工；

（二）定期组织应急队员进行技能培训，提升应急处置能力；

（三）建立应急队员考核机制，确保应急队伍的整体素质；

（四）加强应急队伍的实战演练，提高队伍的协同作战能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练

[企业]应定期组织应急培训和模拟演练，包括：

（一）定期开展信息安全事件应急知识培训，提高员工的应急意识和基本技能；

（二）定期组织专项应急处置工作组进行模拟演练，检验预案的有效性和可操作性；

（三）根据演练情况，及时总结经验教训，改进应急处置工作；

（四）鼓励员工积极参与应急演练，提高员工的应急处置能力。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

[企业]应做好关键应急物资的储备、管理和维护工作，确保需要时能充足、及时供应，包括：

（一）制定应急物资储备清单，明确应急物资的种类、数量和存放地点；

（二）定期检查应急物资的质量和数量，确保应急物资完好无损；

（三）建立应急物资管理制度，规范应急物资的领用、回收和补充；

（四）确保应急物资的存放环境符合要求，防止应急物资损坏或失效。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据信息安全事件的可能造成或实际造成的危害程度、影响范围和紧急程度，将信息安全事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成特别重大危害，并涉及大量信息资产泄露、系统瘫痪、业务中断，或可能引发重大负面社会影响，或威胁国家安全的信息安全事件。判定标准包括但不限于：

1.造成或可能造成100人以上敏感信息泄露，或重要系统完全瘫痪，导致核心业务长时间中断；

2.对社会公众造成特别重大危害，或引发重大社会影响，或对[企业]品牌声誉造成特别重大损害；

3.可能引发重大国家安全风险，或受到国家级网络攻击或入侵，造成特别重大损失。

（二）II级事件（橙色预警）：重大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成重大危害，并涉及较多信息资产泄露、系统部分瘫痪、业务严重中断，或可能引发较大负面社会影响的信息安全事件。判定标准包括但不限于：

1.造成或可能造成50人以上敏感信息泄露，或重要系统部分瘫痪，导致核心业务严重受影响，中断时间超过4小时；

2.对社会公众造成重大危害，或引发较大社会影响，或对[企业]品牌声誉造成重大损害；

3.可能引发较大国家安全风险，或受到省级以上网络攻击或入侵，造成重大损失。

（三）III级事件（黄色预警）：较大信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成较大危害，并涉及一定数量信息资产泄露、系统短暂中断、业务受影响，或可能引发一定负面社会影响的信息安全事件。判定标准包括但不限于：

1.造成或可能造成20人以上敏感信息泄露，或重要系统短暂中断（中断时间不超过2小时），导致业务受影响；

2.对社会公众造成较大危害，或引发一定社会影响，或对[企业]品牌声誉造成较大损害；

3.可能引发较大国家安全风险，或受到市县级网络攻击或入侵，造成较大损失。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般信息安全事件。指对[企业]造成或可能造成危害程度较轻，影响范围较小，业务基本不受影响，或仅有轻微负面社会影响的信息安全事件。判定标准包括但不限于：

1.造成或可能造成少量信息资产泄露，或系统轻微异常（中断时间不超过30分钟），对业务影响有限；

2.对社会公众造成危害程度较轻，影响范围较小，或仅有轻微社会影响；

3.不会引发国家安全风险，或仅造成轻微经济损失。

2.各级事件应急响应程序

（一）特别重大事件（I级）应急响应

1.响应启动：特别重大信息安全事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至信息技术部，信息技术部在接报后立即向领导小组组长报告，同时评估事件等级，并在1小时内向[企业]办公室报告，启动I级应急响应预案，成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）信息技术部、安全管理部等相关部门立即启动应急响应，开展现场处置，包括但不限于：采取紧急技术措施控制事态发展，保护关键信息资产安全，开展应急恢复工作，评估事件影响范围和损失情况。

（2）现场指挥部应迅速开展工作，包括：成立专项工作组，明确职责分工；组织开展应急处置，协调资源保障；及时收集、分析、上报事件信息，并根据需要协调外部资源，如公安机关、网络安全应急队伍等。

（3）领导小组办公室负责信息汇总、分析、上报工作，并协调各部门协同处置；负责与上级主管部门、相关政府部门保持密切沟通，及时报告事件进展，并根据需要协调宣传、公关等部门，做好舆论引导工作。

（4）领导小组应定期召开会议，研究处置方案，并根据事件进展，及时决策部署，确保应急处置工作有序开展。

（二）重大信息安全事件（II级）应急响应

1.响应启动：重大信息安全事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至信息技术部，信息技术部在接报后立即向领导小组组长报告，同时评估事件等级，并在1小时内向[企业]办公室报告，启动II级应急响应预案，成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）信息技术部、安全管理部等相关部门立即启动应急响应，开展现场处置，包括但不限于：采取紧急技术措施控制事态发展，保护关键信息资产安全，开展应急恢复工作，评估事件影响范围和损失情况。

（2）现场指挥部应迅速开展工作，包括：成立专项工作组，明确职责分工；组织开展应急处置，协调资源保障；及时收集、分析、上报事件信息，并根据需要协调外部资源，如公安机关、网络安全应急队伍等。

（三）较大信息安全事件（III级）应急响应

1.响应启动：较大信息安全事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至信息技术部，信息技术部在接报后立即向领导小组组长报告，同时评估事件等级，并在1小时内向[企业]办公室报告，启动III级应急响应预案，成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）信息技术部、安全管理部等相关部门立即启动应急响应，开展现场处置，包括但不限于：采取必要技术措施控制事态发展，保护关键信息资产安全，开展应急恢复工作，评估事件影响范围和损失情况。

（2）现场指挥部应迅速开展工作，包括：成立专项工作组，明确职责分工；组织开展应急处置，协调资源保障；及时收集、分析、上报事件信息，并根据需要协调外部资源，如公安机关、网络安全应急队伍等。

（四）一般信息安全事件（IV级）应急响应

1.响应启动：一般信息安全事件发生后，事发部门应在20分钟内将初步信息报告至信息技术部，信息技术部在接报后评估事件等级，并在1小时内向[企业]报告，启动IV级应急响应预案，成立现场指挥部，统一指挥、协调应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）信息技术部、安全管理部等相关部门立即启动应急响应，开展现场处置，包括但不限于：采取必要技术措施控制事态发展，保护关键信息资产安全，开展应急恢复工作，评估事件影响范围和损失情况。

（2）现场指挥部应迅速开展工作，包括：成立专项工作组，明确职责分工；组织开展应急处置，协调资源保障；及时收集、分析、上报事件信息，并根据需要协调外部资源，如公安机关、网络安全应急队伍等。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部作为应急处置的核心机构，应承担以下核心任务：

（一）控制事态：迅速采取措施，防止信息安全事件蔓延和扩大，维护[企业]信息系统的安全稳定；

（二）掌握进展：及时收集、分析事件信息，准确研判事件发展趋势，为应急处置提供决策依据；

（三）及时报告：按照事件等级和响应流程，及时、准确、完整地向上级主管部门和相关单位报告事件信息，确保信息畅通；

（四）适时发布信息引导舆论：根据事件性质和影响范围，适时发布权威信息，澄清事实，回应关切，维护[企业]形象，防止谣言传播。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

（一）机制健全：建立健全信息安全事件信息收集、分析、传递、报送、处理等各环节的运行机制，确保信息流转的规范性、时效性和准确性。明确信息报告的流程、内容和时限要求，建立信息共享机制，确保各部门之间信息互通、资源共享。

（二）传输渠道完善：确保信息安全事件相关信息的传输渠道畅通、安全、可靠。包括但不限于：内部网络、电话、短信、即时通讯工具、专用通讯设备等，并确保相关通讯设备和线路的维护和备份，防止因通讯中断导致信息延误或失真。

（三）设备完好畅通：确保所有涉及信息安全事件信息收集、传递、报送、处理的设备、系统和线路处于良好运行状态，定期进行维护和检测，确保其性能和功能满足应急响应的需求。

（四）信息安全事件信息收集：明确信息安全事件信息的来源、类型和格式，建立信息收集的规范和标准，确保信息安全事件信息的完整性、准确性和完整性。

第十二条物资与资金保障

（一）经费保障：[上海某科技公司]将信息安全事件应急处置经费纳入年度预算，确保应急处置工作所需资金及时到位。

（二）物资储备：建立关键应急物资储备制度，根据信息安全事件的类型和级别，储备必要的应急物资，包括但不限于：

1.信息安全事件应急处置设备：应急电源、移动通信设备、网络设备、服务器、存储设备、数据备份设备、网络安全防护设备等；

2.信息安全事件应急处置工具：应急照明设备、个人防护用品、急救药品、通讯记录设备、数据恢复工具、网络安全评估工具等；

3.信息安全事件应急处置资料：应急预案、技术文档、法律法规、案例分析等。

（三）物资管理：明确应急物资的保管、维护、补充、调配等环节的管理制度，确保应急物资的可用性和有效性。特殊应急物资由专人负责保管，并建立台账，定期检查，确保物资充足、完好。

第十三条人员与技术保障

（一）人员保障：[上海某科技公司]组建常备与预备的应急响应队伍。

1.常备应急响应队伍：由信息技术部、安全管理部、法务部、人力资源部等相关部门的骨干人员组成，负责应对一般信息安全事件；

2.预备应急响应队伍：由公司各部门人员组成，负责应对重大信息安全事件。

（二）技术保障：

1.专业技术团队：由信息技术部、安全管理部等部门的技术专家组成，负责提供技术支持和指导；

3.外部技术支持：与专业的网络安全服务提供商或应急响应机构建立合作关系，为重大信息安全事件提供技术支持。

第十四条培训与演练保障

（一）人员培训：定期组织信息安全事件应急处置相关人员的培训，包括但不限于：信息安全意识培训、信息安全事件应急处置知识培训、应急响应技能培训