DB4404∕T 37-2022 制造业企业质量信用评价指南

ICS03.120.99

CCSA00

4404

珠海市地方标准

DB4404/T37—2022

制造业企业质量信用评价指南

Evaluationguidelinesformanufacturingenterprisequalitycredit

2022-12-30发布2023-02-01实施

珠海市市场监督管理局发布

DB4404/T37—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................3

2规范性引用文件.....................................................................3

3术语和定义.........................................................................3

4基本原则...........................................................................3

5评价指标...........................................................................4

6评价方法...........................................................................4

附录A（资料性）制造业企业质量信用评价专项指标.......................................5

附录B（资料性）基本指标评价分值.....................................................6

附录C（资料性）专项指标评价分值.....................................................8

参考文献..............................................................................9

I

DB4404/T37—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由珠海市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：珠海鼎和质量发展有限公司、珠海市智能制造联合会、珠海汇津质量标准技术有

限公司、珠海市润星泰电器有限公司、珠海恩捷新材料科技有限公司、珠海飞马传动机械有限公司、珠

海辰玉新材料科技有限公司、珠海华冠科技股份有限公司、珠海市科技发展促进会、珠海横琴科创智晟

管理咨询有限公司。

本文件主要起草人：熊生明、艾思玉、王继成、汤梓敬、熊再飞、陈灿婷、许思义、江万年、卓晓

莹、乔宝良、张清华、龚诗雅、廖实玲、刘韵。

II

DB4404/T37—2022

制造业企业质量信用评价指南

1范围

本文件给出了制造业企业质量信用评价的基本原则，以及评价指标、评价方法。

本文件适用于珠海市制造业企业质量信用的评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T23791企业质量信用等级划分划分通则

GB/T31863-2015企业质量信用评价指标体系

3术语和定义

GB/T22117、GB/T23791界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

质量信用qualitycredit

取得并保持对其质量信任的能力。

注：这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产

品在生命周期内满足顾客的需求或期望来实现。

4基本原则

公正性

遵守公正、公平原则。

客观性

以事实和客观证据为依据。

全面性

围绕质量信用，包含企业研发、采购、制造、销售等全业务过程和产品全生命周期。

适宜性

适宜制造业企业质量信用建设、管理和评价使用。

3

DB4404/T37—2022

5评价指标

概述

5.1.1制造业企业质量信用指标由基本指标和专项指标两部分构成。

5.1.2根据企业业务过程和产品类型，如果确定本标准的某些指标不适用时宜给出说明理由。

基本指标

基本指标见GB/T31863-2015中附录A。

专项指标

制造业企业质量信用评价的专项指标见表A.1。

6评价方法

评价分值

6.1.1基本指标

基本指标的分值分布见表B.1。

6.1.2专项指标

专项指标的分值分布见表C.1。

计分方法

6.2.1根据评价指标项目及其说明，评价企业对该指标的符合或满足程度，并以5%的尺度进行递增或

递减，直至给出相适宜的百分比。

6.2.2以该指标的单项总分与6.2.1给出的百分比相乘，作为该项指标的评价实际计分分值。

6.2.3每位评价人员独立完成对全部评价指标的打分。

6.2.4对评分进行合议，当某项分值差异超过30%或以上时进行讨论与合议。

6.2.5评价最终得分以全部评价成员评分的算术平均值计算。

等级划分

如对企业质量信用评价结果进行等级划分时，应同时符合GB/T23791的相应规定。

4

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A

A

附录A

（资料性）

制造业企业质量信用评价专项指标

A.1制造业企业质量信用专项指标

制造业企业质量信用评价专项指标见表A.1。

表A.1制造业企业质量信用评价专项指标

一级指标二级指标指标说明

顾客需求在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度

市场推广在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度

市场营销

交易合同交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等

交付结果产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度

材料及零部件材料及零部件选型质量、合规及诚信程度等

研发

产品定型产品定型的质量、合规及诚信程度等

供应商选择供应商及供应商选择活动的合规程度

采购合同采购合同的守法、合规、诚信程度

供应链材料及零部件质量材料及零部件质量、合规及诚信程度等

外包外包过程和结果的质量、合规及诚信程度

支付按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等

加工设备制造加工设备、工具的守法、合规和诚信度等

加工工艺制造加工工艺、方法的守法、合规和诚信度等

生产制造

过程质量生产制造过程质量的守法、合规和诚信程度等

产品质量产品质量的合格、守法、合规和诚信程度等

信息提供售后服务信息提供活动中守法、合规和诚信程度

售后服务合同合同协议内容的守法、合规和诚信程度

交付结果交付结果的合格、守法、合规和诚信程度

社会责任--承担社会责任方面的情况与表现

顾客满意--顾客满意水平的情况

5

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附录B

（资料性）

基本指标评价分值

B.1基本指标评价分值

制造业企业质量信用基本指标评价分值见表B.1。

表B.1制造业企业质量信用基本指标评价分值

一级指标序号二级指标分值指标说明评分

2.1质量诚信管理方针10企业制定质量诚信管理方针的情况

企业制定质量诚信管理目标，以及相关职能和层次上各级分

贯彻质量2.2质量诚信管理目标10

目标的情况

诚信理念

企业建立质量诚信核心价值观，以及针对质量诚信开展宣传

2.3质量诚信文化建设10

教育和培训等质量文化建设的情况

企业基本信息（含营业执照）、许可及强制认证信息、产品

3.1生产经营资质10

标准信息等内容

企业建立符合国家标准的质量管理体系，以及保证质量体系

3.2质量管理15

运行适宜性、充分性和有效性的情况

企业建立符合国家标准的质量诚信管理规范的实施情况，明

确质量承诺内容，在企业运作管理和营销管理等过程建立和

3.3质量诚信管理15

履行质量实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，以及实现

承诺能力质量诚信管理持续改进情况

企业执行的产品标准和标准水平情况，采用国际和国内先进

3.4标准管理10标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及开展企业

标准化管理情况

企业建立和完善计量溯源体系和通过测量管理体系认证情

3.5计量管理10况，确保仪器、设备准确的情况，定量包装产品取得计量保

证能力评价证书的情况

企业取得强制性和自愿性产品认证等产品质量认证情况，质

3.6认证管理10量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等管理

体系认证情况，以及持续符合认证要求的情况

履行质量

企业建立和实施产品质量检验检测规范情况，以及企业产品

承诺能力3.7检验检测管理10

接受其他单位检验检测结果情况

企业对从业人员在相关岗位的资质实施管理的情况，包括建

3.8人员资质管理10

立人员资质培训、档案管理等情况

4.1监督抽查记录10各级质量监督抽查不合格记录、质量违规违法记录等信息

4.2质量安全事故记录10企业在评价期内发生质量安全事故信息

兑现质量出口产品质量不良

4.310出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔等信息

承诺表现记录

其他相关部门抽检

4.410海关等其他行政主管部门对企业产品的抽检记录信息

记录

6

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表B.1(续)制造业企业质量信用基本指标评价分值

一级指标序号二级指标分值指标说明评分

市场反馈及质量投

4.510市场调查处理、消费者投诉处理等相关记录信息

诉

企业获得各级“政府质量奖”、“标准创新奖”、“计量保

4.6质量相关获奖30

证能力C标志”等质量相关奖项的信息（有效期内）

兑现质量

包括但不限于第三方信用评价机构、利益相关方、行业协会

承诺表现

4.7其他外部评价10等组织或个人对企业质量信用情况进行的反馈或评价记录信

息

企业主动承担产品售后责任的情况，包括企业主动召回发现

4.8主动售后管理10

的不合格产品的情况

7

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B

附录C

（资料性）

专项指标评价分值

C.1专项指标评价分值

制造业企业质量信用评价专项指标评价分值见表C.1。

表C.1制造业企业质量信用专项指标评价分值

一级指标序号二级指标分值指标说明评分

5.1顾客需求10在了解顾客与市场需求等活动中的守法、诚信程度

5.2市场推广10在产品和服务营销推广活动中的守法、诚信程度

市场营销

5.3交易合同10交易协议或合同的守法、诚信程度，有无霸王条款等

5.4交付结果10产品和服务交付质量、价格等的守法、诚信程度

6.1材料及零部件10材料及零部件选型质量、合规及诚信程度等

研发

6.2产品定型10产品定型的质量、合规及诚信程度等

7.1供应商选择10供应商合规程度

7.2采购合同10采购合同的守法、合规、诚信程度

供应链7.3材料及零部件质量10材料及零部件质量、合规及诚信程度等

7.4外包10外包过程和结果的质量、合规及诚信程度

7.5支付10按合同约定支付供应商货款的合规、诚信程度等