【《企业客户满意度探究的相关理论与文献综述》5400字】

企业客户满意度研究的相关理论与文献综述目录TOC\o"1-3"\h\u1913企业客户满意度研究的相关理论与文献综述 [37]1.3.4文献评述截止到目前，学术界关于客户满意度的相关话题的研究仍然在路上。但是客户满意度评价等指标体系的筛选、影响因素权重的确定、各行业存在的差异、研究数据获取困难等方面的限制，目前在这些方面的研究有如下的局限性：现在很多研究领域都普遍倾向在工程、服务业及制造业等不同行业，且客户满意度相关的模型多选取终端客户所购买的产品/服务的组织，除了以上这些类型的企业之外，客户满意度研究还未对很多别类客户加以深入研究，比如针对企业客户的研究方面等。总体而言，很多研究还是多关注理论方面的研究，客户满意度实证方面的研究相对较少，对各行业实证性研究及实践的满意指数系统的评价研究领域还有待更加科学更加合理的研究。从集装箱道路运输行业来看，这一行业的客户满意度相关研究相对较少，由于该行业属于细分领域，鲜有学者提出适用于本行业的指标体系。因此，本文在前人物流领域的现有成果基础上，以Y集装箱道路运输公司为例，结合细分行业特点，设计了属于该行业的客户满意度评价指标的，运用定性与定量结合的方法进行客户满意度评价，并给出客户满意度提升的对策，为集装箱道路运输行业客户满意度的相关研究提供了应用性案例研究，同时，本文研究成果对于Y集装箱道路运输公司的实践运营起到很强的指引作用，对相关企业具有一定的参考和借鉴意义。参考文献卿诗逸.马蜂窝网客户满意度评价与提升策略研究[D].电子科技大学,2020.GangZhou,ChenglinLiao.DynamicMeasurementandEvaluationofHotelCustomerSatisfactionThroughSentimentAnalysisonOnlineReviews[J].JournalofOrganizationalandEndUserComputing(JOEUC),2021,33(6).殷士萍.M物流公司客户满意度评价研究[D].青岛科技大学,2016.李浩悦.HX公司顾客满意度提升策略研究[D].河北经贸大学,2020.刘复罡.ZJDS客户满意度研究[D].电子科技大学.2018.杰伊·海泽等著；陈荣秋等译.运作管理(第8版)[M].北京.中国人民大学出版社.2006李飞.全渠道服务蓝图——基于顾客体验和服务渠道演化视角的研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2019,34(03):1-14.YiHo-Taek,YeoChanKoo,AmenuvorFortuneEdem,BoatengHenry.Examiningtherelationshipbetweencustomerbonding,customerparticipation,andcustomersatisfaction[J].JournalofRetailingandConsumerServices,2021,62.李荣敏.基于顾客感知价值的大客户销售陈述策略[J].中国市场,2021(16):98-101.陆赟,杨晓康,李翔明,胡雪,徐璐璐,尹以雁.移动通信运营商客户满意度提升策略研究[J].通信世界,2021(09):19-20.HallencreutzJacob,ParmlerJohan.Importantdriversforcustomersatisfaction–from;focustoimageandservicequality[J].TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2021,32(5-6).姜岩.铁路零担货运服务质量与客户满意度关系实证——基于客户感知视角[J].中国流通经济,2021,35(01):11-23.姚元.A公司互联网金融产品“银票”的客户满意度测评与提升研究[D].山东大学,2020.郭东阳.基于神经网络的船舶物流服务客户满意度评价[J].舰船科学技术,2020,42(20):187-189.庞启亮.亚马逊跨境电子商务中国卖家满意度现状及提升策略研究[D].电子科技大学,2020.孙文清.商品成本、商品价值对消费者满意度的影响——基于归因理论视角[J].中国流通经济,2015(6):133-135.张蕾,陈鹏,董霞,张明亮,吕超.天津休闲农业游客满意度调查研究[J].农业经济,2021(06):53-55.AnneP.Massey,MitziM.Montoya-Weiss,KentHolcom.Re-engineeringthecustomerrelationship:leveragingknowledgeassetsatIBM[J].DecisionSupportSystems,2014(2):253-258.Campbell,AlexandraJ.Creatingcustomerknowledgecompetence:managingcustomerrelationshipmanagementprogramsstrategically[J].IndustrialMarketingManagement,2014(12):5-12.杨浩雄,王雯.第三方物流企业客户满意度评价体系研究[J].管理评论,2015(1):5-7.朱简,何波.基于ACSI模型的电子商务客户价值提升研究[J].商业研究,2016(3):8-11.梁艺琼,张媛.O2O智慧社区平台用户满意度实证研究一一以北京市丰台区方庄社区为例[J].中国管理科学,2016(S1):13-15.李继承,曹飞雪.基于结构方程模型的第三方物流企业客户满意