上海某科技公司网络安全事件应急响应与恢复流程

[上海某科技公司]网络安全事件应急响应与恢复流程第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理[上海某科技公司]网络安全事件，提升应急响应与恢复能力，健全网络安全应急机制，最大程度地减少网络安全事件造成的损害，保障[员工]生命和财产安全，维护[企业]正常的生产、工作秩序和稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、教育部《教育系统突发公共事件应急预案》等法律法规及政策文件，结合[上海某科技公司]实际情况，制定本流程。

第二条工作原则

1.统一指挥与快速反应机制。公司成立网络安全应急领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件的统一指挥机构，全面负责公司网络安全事件的应急指挥与协调工作。建立快速反应机制，确保网络安全事件信息能够迅速收集、核实、上报，并第一时间启动应急响应程序，实现快速处置。

2.分级负责与属地管理。遵循网络安全事件分级分类原则，根据事件的性质、影响范围和紧急程度，启动相应的应急响应级别。明确各部门及关键岗位的职责分工，实行“谁主管、谁负责”的原则，确保责任到人，属地管理到位。

3.预防为主与及时控制。坚持预防与应急相结合，建立网络安全风险监测、评估和预警机制，定期开展网络安全风险评估和隐患排查，强化技术防护措施，实现早发现、早报告、早研判、早处置。将网络安全事件控制在初始阶段，防止事件蔓延和扩散。

4.系统联动与群防群控。建立跨部门、跨系统的协同联动机制，加强与外部相关机构（如公安机关、行业主管部门等）的沟通协作，形成信息共享、资源整合、协同作战的群防群控工作格局，提升整体应急响应能力。

5.区分性质与依法处置。根据网络安全事件的具体情况，依法依规开展应急处置工作，严格保护公司和员工的合法权益。在处置过程中，应遵循合法、合理、必要的原则，确保处置措施符合法律法规要求，维护公司正常的生产经营秩序和稳定。

第三条适用范围

本流程适用于[上海某科技公司]网络安全事件的应急响应与恢复工作。本流程所指的网络安全事件突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[员工]生命安全、公司财产损失、网络安全秩序混乱、公司声誉损害的事件。主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：公司内部涉及[员工]的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢工、罢市、罢课等群体性事件，各种邪教的非法传教活动、政治性活动，[员工]的非正常死亡、失踪等可能会引发影响公司稳定的事件。

2.重大治安和刑事类突发事件。发生在公司内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[员工]的各类恐怖袭击事件。

3.事故灾害类突发事件。发生在公司内的建筑物倒塌、火灾等重大安全事故，安全生产事故，公司重大交通安全事故，大型群体活动公共安全事故，重大环境污染和生态破坏事故等。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成公司[员工]健康严重损害的食品卫生安全、疫病传染等事件。包括：在公司内发生的突发公共卫生事件；公司外发生的、可能对公司[员工]健康造成危害的突发公共卫生事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：气象、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用公司网络及信息系统发布有害信息，进行反动、色情、迷信等宣传活动和利用外部公共网络、媒体等发布的有损公司名誉、影响公司稳定的活动；窃取公司保密信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏公司网络及信息系统安全运行的事件。

7.考试安全类突发事件。在国家和公司组织的统一考试中，在命题管理、试卷印刷、运送、保管等环节出现的泄密事件，以及在考试实施、阅卷等过程中发生的违规事件。

8.影响公司安全与稳定的其他突发公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[上海某科技公司]成立网络安全事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），作为网络安全事件的统一指挥机构。领导小组下设办公室，并设立以下八个专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组；

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组；

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组；

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组；

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组；

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组；

7.考试安全类突发事件应急处置工作组；

8.信息工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：公司主要负责人

副组长：公司分管信息、安全工作的负责人

成员：公司办公室、人力资源部、财务部、技术研发部、生产部、信息安全部、法务部、各业务部门主要负责人。

领导小组职责：

（一）统一决策指挥，决定网络安全事件的应急响应级别和应对策略；

（二）批准启动和终止应急响应程序；

（三）协调指挥各专项应急处置工作组开展应急处置工作；

（四）研究决定应急处置工作中的重大问题；

（五）向上级主管部门和相关机构报告重大网络安全事件信息。

第六条领导小组办公室及主要职责

领导小组办公室设在公司办公室，负责网络安全事件的日常管理与协调工作。

领导小组办公室主要职责：

（一）收集、分析、传递网络安全事件相关信息，为领导小组决策提供依据；

（二）根据领导小组决策，协调各专项应急处置工作组开展工作；

（三）起草网络安全事件应急处置相关文件和报告；

（四）组织网络安全事件的应急演练和培训；

（五）负责网络安全事件的总结评估和经验教训的推广；

（六）督导、检查各部门网络安全事件的应急准备和响应工作。

第七条处置工作组及主要职责

各专项应急处置工作组根据领导小组的统一指挥，开展相应的应急处置工作：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、安全的负责人担任

副组长：由公司办公室、人力资源部、信息安全部相关负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及员工代表

办公室地点：设在公司办公室

核心应急处置职责：

（一）分析研判事件涉及的社会稳定风险；

（二）制定维护公司秩序、稳定员工情绪的方案；

（三）协调相关部门开展员工思想工作，防止事态扩大；

（四）配合公安机关处置涉及公司的社会安全事件。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管安全工作的负责人担任

副组长：由公司保卫部门、法务部门负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及员工代表

办公室地点：设在公司信息安全部或保卫部门

核心应急处置职责：

（一）维护事件现场秩序，保护公司财产和安全；

（二）配合公安机关开展现场勘查、调查取证等工作；

（三）评估事件对公司运营的影响，提出处置建议；

（四）负责事件信息的收集、核实和上报。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管生产、安全的负责人担任

副组长：由公司生产部门、设备管理部门负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及员工代表

办公室地点：设在公司生产部或设备管理部门

核心应急处置职责：

（一）评估事件造成的损失和影响范围；

（二）组织抢险救援，防止次生灾害发生；

（三）协调相关部门进行事故调查，分析事故原因；

（四）制定恢复生产、运营的方案。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管人力资源、行政的负责人担任

副组长：由公司人力资源部、行政部负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及员工代表

办公室地点：设在公司人力资源部或行政部

核心应急处置职责：

（一）组织开展员工健康监测和疫情排查；

（二）协调医疗资源，做好员工医疗救治工作；

（三）制定员工隔离、防护措施，防止疫情扩散；

（四）发布相关信息，稳定员工情绪。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组

组长：由公司主管行政工作的负责人担任

副组长：由公司分管安全、后勤的负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及员工代表

办公室地点：设在公司办公室

核心应急处置职责：

（一）监测自然灾害发展趋势，及时发布预警信息；

（二）组织员工避险疏散，保障员工生命安全；

（三）评估自然灾害对公司财产和运营的影响；

（四）协调救援力量，开展灾后恢复工作。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组

组长：由公司分管信息工作的负责人担任

副组长：由公司信息安全部负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及技术人员

办公室地点：设在公司信息安全部

核心应急处置职责：

（一）快速响应网络安全事件，采取控制措施，防止事件蔓延；

（二）开展事件调查，分析事件原因和影响范围；

（三）修复受损系统，恢复网络安全运行；

（四）评估事件对公司业务的影响，提出改进建议。

7.考试安全类突发事件应急处置工作组（如适用）

组长：由公司分管技术研发、信息工作的负责人担任

副组长：由公司技术研发部、信息安全部负责人担任

成员：涉及事件的相关部门、业务单元负责人及技术人员

办公室地点：设在公司技术研发部或信息安全部

核心应急处置职责：

（一）评估事件对考试公平性的影响；

（二）采取措施保障考试系统的安全稳定运行；

（三）对受损数据进行恢复，确保考试结果的准确性；

（四）分析事件原因，提出改进考试安全防护措施的建议。

8.信息工作组

组长：由公司分管办公室、信息工作的负责人担任

副组长：由公司办公室负责人担任

成员：公司办公室、人力资源部、技术研发部、生产部、信息安全部、法务部等相关部门负责人

办公室地点：设在公司办公室

核心应急处置职责：

（一）负责网络安全事件信息的收集、整理、分析和上报；

（二）制定信息发布方案，及时、准确、客观地发布事件信息；

（三）协调相关部门做好舆情监测和应对工作；

（四）建立信息沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和处置[上海某科技公司]网络安全事件，建立规范的信息报送和管理机制，确保信息传递的及时性、准确性和完整性，特制定本规范。

1.信息报送的核心原则

网络安全事件的预防预警信息报送应遵循以下核心原则：

（一）及时性：信息报送要及时迅速，确保领导小组能够第一时间掌握事件情况。

（二）首报意识：任何部门发现网络安全事件或可疑情况，均应第一时间向公司办公室报告，不得迟报、漏报、瞒报。

（三）真实性：信息报送内容必须真实可靠，不得夸大或缩小事件性质和影响范围。

（四）完整性：信息报送内容应全面完整，包含应急信息核心要素清单所列要素。

（五）续报要求：事件发展过程中，信息报送部门应及时续报事件进展、处置情况和最新评估结果。

2.信息报送流程

[上海某科技公司]网络安全事件的预防预警信息报送流程如下：

（一）部门报告：公司各部门、业务单元发现网络安全事件或可疑情况后，应立即向公司办公室报告。

（二）办公室审核：公司办公室接到报告后，应进行初步核实和信息整理，并立即向领导小组报告。

（三）领导小组决策：领导小组根据事件情况，决定应急响应级别，并协调相关部门开展应急处置工作。

（四）上级报告：根据事件级别和性质，领导小组或办公室应及时将事件信息上报至上级主管部门和相关机构。

3.紧急书面信息报送流程

对于重大网络安全事件，除按规定进行电话报告外，还应按照以下流程进行紧急书面信息报送：

（一）初步报告：公司办公室在接到重大网络安全事件报告后，应立即起草书面报告初稿，内容包括事件发生时间、地点、基本事实、已采取措施等核心要素。

（二）审核修订：书面报告初稿应报送领导小组审核，并根据领导小组意见进行修订完善。

（三）正式报告：修订后的书面报告应在2小时内报送至上级主管部门和相关机构。

（四）后续续报：根据事件发展情况，公司办公室应及时向上级主管部门和相关机构续报事件处置进展和结果。

4.应急信息核心要素清单

网络安全事件的应急信息报送应包含以下核心要素：

（一）时间：事件发生的确切时间，包括起止时间。

（二）地点：事件发生的具体地点，包括网络位置、服务器地址等。

（三）规模：事件影响的范围，包括受影响的系统、用户数量等。

（四）伤亡：事件造成的损失情况，包括数据丢失、系统瘫痪等。

（五）起因：事件发生的原因，包括攻击类型、漏洞类型等。

（六）评估：对事件影响程度的初步评估，包括短期和长期影响。

（七）措施：已经采取的应急处置措施，包括技术手段和管理措施。

（八）进展：事件处置的进展情况，包括已取得的成效和面临的挑战。

（九）建议：对事件防范和处置工作的建议，包括改进措施和预防建议。

5.重大突发事件紧急报告要求

下列网络安全事件信息须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，或同时将简要情况通过书面形式报送，书面报告需在事发后2小时以内正式报送：

（一）重大自然灾害：如影响公司网络基础设施的自然灾害；

（二）重大事故灾难：如公司内部发生的导致大面积网络瘫痪的事故；

（三）重大公共卫生事件：如影响公司员工健康的重大传染病疫情；

（四）涉国防/港澳台/外交紧急动态：如涉及国家安全、港澳台、外交领域的网络攻击事件；

（五）重大预警动向：如发现可能对公司网络造成重大威胁的病毒、木马等恶意软件；

（六）其他涉国安稳定重要情况：如可能引发重大社会影响的网络谣言、网络攻击等事件。

第九条预防预警行动

在[上海某科技公司]网络安全事件处置工作领导小组的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理

各专项应急处置工作组及相关部门应在领导小组的指导下，加强应急机制的日常建设和管理，包括但不限于：

（一）明确职责分工，确保应急响应机制运行顺畅；

（二）定期检查评估应急机制的完备性和有效性；

（三）及时更新应急联系方式和联络信息；

（四）加强应急值守，确保信息畅通和快速响应。

2.持续完善各类应急预案

[上海某科技公司]应持续完善各类网络安全事件应急预案，包括但不限于：

（一）根据网络安全形势变化和技术发展，及时修订和完善各类应急预案；

（二）针对不同类型的网络安全事件，制定具体的应急处置方案；

（三）加强对应急预案的科学性和可操作性的评估，确保预案的实用性和有效性；

（四）定期组织专家对预案进行评审，并根据评审意见进行修订。

3.加强应急队伍建设

[上海某科技公司]应加强网络安全应急队伍建设，包括但不限于：

（一）选拔具备专业技能和应急处置能力的员工加入应急队伍；

（二）定期组织应急队伍进行专业技能培训，提升应急处置能力；

（三）建立应急队伍考核机制，确保应急队伍的战斗力和执行力；

（四）加强应急队伍的实战演练，提高应急队伍的协同作战能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练

[上海某科技公司]应定期组织网络安全应急培训和模拟演练，包括但不限于：

（一）定期开展网络安全应急知识培训，提高员工的网络安全意识和应急处置能力；

（二）定期组织网络安全应急模拟演练，检验应急预案的有效性和可操作性；

（三）根据演练结果，及时修订和完善应急预案；

（四）邀请相关专家参与培训和演练，提供专业指导和评估。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护

[上海某科技公司]应做好关键应急物资的储备、管理和维护工作，确保应急物资需要时能够充足、及时供应，包括但不限于：

（一）储备必要的网络安全应急物资，如备用电源、网络设备、服务器等；

（二）建立应急物资管理制度，明确应急物资的采购、保管、使用和补充机制；

（三）定期检查和维护应急物资，确保应急物资处于良好状态；

（四）根据应急物资的使用情况，及时补充和更新应急物资。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据网络安全事件的可能造成或实际造成的危害程度、影响范围和紧急程度，将网络安全事件分为以下四个等级：

（一）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指网络安全事件可能造成或已经造成公司重大声誉损害、关键业务系统长时间瘫痪、大量敏感数据泄露、严重影响公司正常运营，或对国家安全、社会稳定构成严重威胁的事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成公司关键信息系统完全瘫痪，影响公司95%以上业务运行；造成或可能造成超过1000名用户信息泄露，或核心数据（如财务数据、研发数据）遭窃取或破坏，造成重大经济损失超过[具体金额]；对公司声誉造成严重损害，引发重大负面社会影响等。

（二）II级事件（橙色预警）：重大事件。指网络安全事件可能造成或已经造成公司较大声誉损害、部分业务系统瘫痪、较多用户信息泄露或服务中断，对公司正常运营造成较大影响的事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成公司部分核心信息系统严重受损，影响公司50%至95%的业务运行；造成或可能造成超过100名至1000名用户信息泄露，或重要数据遭窃取或破坏，造成较大经济损失[具体金额]；对公司声誉造成较大损害，引发较广泛负面社会影响等。

（三）III级事件（黄色预警）：较大事件。指网络安全事件可能造成或已经造成公司一定声誉损害、个别业务系统短暂中断、少量用户信息泄露或服务不稳定，对公司正常运营造成一定影响的事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成公司个别信息系统短暂中断，影响公司10%至50%的业务运行；造成或可能造成超过10名至100名用户信息泄露，或一般数据遭窃取或破坏，造成一定经济损失[具体金额]；对公司声誉造成一定损害，引发局部负面社会影响等。

（四）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指网络安全事件可能造成或已经造成公司轻微声誉损害、个别系统轻微异常、极少量用户信息泄露或短暂服务中断，对公司和员工影响有限的事件。判定标准包括但不限于：造成或可能造成公司个别信息系统短暂异常，影响公司业务运行时间不超过2小时；造成或可能造成少量用户信息泄露，或非核心数据遭轻微破坏；对公司声誉影响轻微，未引发社会影响等。

2.各级事件应急响应程序

网络安全事件发生后，相关部门应立即进行初步研判，并根据研判结果和本流程定义的事件等级，启动相应的应急响应程序。

（一）特别重大事件（I级）应急响应

1.响应启动：网络安全事件初步研判达到I级事件标准后，事发部门应在20分钟内向公司办公室报告，公司办公室接报后立即向领导小组报告，领导小组组长决定启动I级应急响应，并立即成立现场指挥部。

2.标准响应流程：

（1）20分钟内：事发部门向公司办公室报告事件初步情况；公司办公室接报后，在20分钟内向领导小组组长报告，并同步向信息安全部、法务部、人力资源部等相关部门通报；

（2）1小时内：公司办公室在领导小组的统一指挥下，在1小时内向[上级主管部门名称]及[相关部门名称，如网信办]报告事件基本情况、已采取措施及后续建议；

（3）核心动作：

成立现场指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，分管信息、安全负责人担任副总指挥，相关职能部门负责人为成员，负责统一指挥、协调、调度应急处置工作。

现场处置：现场指挥部迅速组织力量赶赴现场，开展事件处置工作，包括技术分析、证据固定、系统修复、影响评估等，并采取一切必要措施控制事态发展，防止事件升级。

信息报告：现场指挥部指定专人负责信息报告工作，及时、准确、客观地向上级主管部门、相关部门和社会公众报告事件信息，并根据事件发展动态进行续报。

（二）重大事件（II级）应急响应

1.响应启动：网络安全事件初步研判达到II级事件标准后，事发部门应在20分钟内向公司办公室报告，公司办公室接报后立即向领导小组报告，领导小组组长决定启动II级应急响应，并立即成立现场指挥部。

2.标准响应流程：

（1）20分钟内：事发部门向公司办公室报告事件初步情况；公司办公室接报后，在20分钟内向领导小组报告，并同步向信息安全部、法务部、人力资源部等相关部门通报；

（2）1小时内：公司办公室在领导小组的统一指挥下，在1小时内向[上级主管部门名称]及[相关部门名称，如网信办]报告事件基本情况、已采取措施及后续建议；

（三）较大事件（III级）应急响应

1.响应启动：网络安全事件初步研判达到III级事件标准后，事发部门应在20分钟内向公司办公室报告，公司办公室接报后立即向领导小组报告，领导小组组长决定启动III级应急响应，并指派专人负责应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟内：事发部门向公司办公室报告事件初步情况；公司办公室接报后，在20分钟内向领导小组报告；

（2）1小时内：公司办公室在领导小组的指导下，在1小时内向[上级主管部门名称]及[相关部门名称，如网信办]报告事件基本情况、已采取措施及后续建议。

（四）一般事件（IV级）应急响应

1.响应启动：网络安全事件初步研判达到IV级事件标准后，事发部门应在20分钟内向公司办公室报告，公司办公室接报后立即组织相关人员开展应急处置工作。

2.标准响应流程：

（1）20分钟内：事发部门向公司办公室报告事件初步情况；公司办公室接报后，在20分钟内向领导小组报告，并视情况及时向相关部门通报；

（2）1小时内：公司办公室在领导小组的指导下，在1小时内向[上级主管部门名称]及[相关部门名称，如网信办]报告事件基本情况、已采取措施及后续建议。

3.现场指挥部核心任务

网络安全事件发生后，现场指挥部应承担以下核心任务：

（一）控制事态：迅速采取有效措施，防止网络安全事件蔓延和扩大，最大限度减少事件对公司业务运营和声誉造成的影响。

（二）掌握进展：密切关注网络安全事件的发展态势，及时收集、分析和评估事件信息，为应急处置决策提供依据。

（三）及时报告：按照事件等级和规定时限，及时向领导小组、上级主管部门及相关单位报告事件信息，确保信息传递的及时性和准确性。

（四）适时发布信息：根据事件情况，适时向内部员工和外部相关方发布权威信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，维护公司形象。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.信息机制健全：建立覆盖公司各部门、关键岗位的网络安全事件信息收集网络，明确信息收集标准、渠道和流程；完善信息传递机制，确保信息在内部各层级、各部门之间高效流转；健全信息报送制度，规范信息核实、审核、审批和报送程序；建立信息处理机制，明确信息分析、研判、处置和反馈要求。

2.传输渠道完善：维护公司内部专用通讯网络，确保在网络安全事件发生时能够优先使用；建立与外部应急联动单位的沟通渠道，包括应急联动电话、专用通讯平台等，确保信息传递的畅通和及时；定期检查和维护通讯设备，确保设备完好、运行稳定，保障各类网络安全事件信息的快速、准确传递。

3.设备完好畅通：确保公司内部通讯设备、网络设施及信息系统处于良好运行状态；制定设备维护和应急预案，明确设备故障时的应急处置措施；建立关键信息节点（如核心交换机、服务器、通讯线路等）的冗余备份机制，防止因单点故障导致信息中断；保障网络安全事件发生时，信息传输渠道畅通无阻。

第十二条物资与资金保障

1.经费保障：公司应将网络安全应急准备与处置经费纳入年度预算，并根据实际需要适时进行调整，确保应急处置工作所需资金来源稳定、保障充分；制定应急经费使用管理办法，明确经费使用范围、审批程序和监督机制；加强应急经费管理，确保资金使用规范、高效。

2.物资储备制度：建立关键应急物资（包括但不限于：应急通讯设备、备用电源、网络设备、服务器、存储设备、数据备份介质、网络安全防护工具、应急照明、防护用品、消毒用品、应急药品等）的储备制度，明确物资的种类、规格、数量、存放地点、保管责任人和更新周期；指定专人或专门机构负责应急物资的采购、验收、入库、保管、维护和发放工作，确保应急物资的充足、完好和可用；建立应急物资出入库登记制度，实现物资管理规范化、制度化；定期检查和维护应急物资，确保物资处于良好状态，并根据使用情况和事件应对需要，及时补充和更新应急物资。

3.物资管理要求：应急物资由[指定部门，如：信息技术部]负责统一管理；应急物资存放于指定库房，并配备必要的设施设备，确保物资安全、整洁、有序；建立应急物资维护保养制度，定期进行检查、测试，确保物资处于随时可用的状态；明确应急物资的供应渠道和配送方案，确保在需要时能及时补充和供应；特殊应急物资（如：重要数据备份介质、专业网络安全设备等）应设置专库保管，并由专人负责保管，严格执行出入库登记、检查、维护等制度，确保特殊物资的安全。

第十三条人员与技术保障

1.应急队伍组建：公司应组建常备/预备的网络安全事件应急队伍，作为应急处置工作的核心力量；常备队由信息技术部、网络安全部、法务部、人力资源部等部门骨干人员组成，负责日常监测预警、应急处置和恢复工作；预备队由各部门根据需要选派人员组成，负责在事件发生时补充常备队力量，参与应急处置工作；明确各应急队伍的职责分工和人员构成，建立人员库，并实行动态管理。

2.结构优化：建立应急队伍的梯队结构，形成专业处置力量；明确各层级人员的职责和权限，确保责任到人；加强队伍建设的制度化、规范化管理，完善队伍的考核评价机制；根据网络安全事件的特点，优化队伍的专业结构和人员配置；定期组织应急队伍的培训和演练，提升队伍的实战能力；积极与外部专业机构合作，引进先进技术和管理经验，提升队伍的专业化水平。

3.技术保障：加强网络安全应急技术平台的建设，配备先进的监测、分析、处置、恢复工具和设备，提升技术支撑能力；建立网络安全事件专家库，邀请行业专家提供技术支持和指导；加强网络安全应急技术的研发和创新，提升应急处置的技术含量；建立与外部技术机构的合作机制，共享技术资源，提升应急处置的技术水平；加强网络安全应急技术的培训和推广，提升技术人员的专业技能。

第十四条培训与演练保障

1.技能培训：公司应定期组织开展网络安全事件应急处置队伍的技能培训，培训内容涵盖网络安全法律法规、网络安全事件分类与分级、应急处置流程、应急处置技术、沟通协调技巧、心理疏导等方面；采用课堂讲授、案例分析、模拟操作等多种培训方式，提升培训的针对性和实效性；建立培训考核机制，检验培训效果；鼓励员工积极参加各类网络安全应急培训，提升员工的安全意识和应急处置能力。

2.演练保障：定期组织应急模拟演练，检验应急预案的实用性和可操作性；演练场景应模拟真实的网络安全事件，涵盖不同类型、不同级别的事件；明确演练目标、时间、地点、参与人员、评估标准等；制定演练方案，明确演练流程和评估方法；通过演练发现应急预案的不足，及时进行修订和完善；通过演练提升应急队伍的协同作战和快速反应能力；通过演练检验应急装备和设施的有效性，确保应急资源能够及时、有效地用于应急处置工作。

3.对外交流协作：鼓励公司各部门与外部相关机构（如：公安机关、网信部门、行业组织、专业技术服务机构等）开展交流与合作，学习借鉴先进的应急处置经验和技术；积极参加各类网络安全应急交流活动，加强与同行的沟通与协作；建立信息共享机制，及时获取行业动态和威胁情报；共同开展网络安全应急技术和设备的研发与创新；通过对外交流协作，提升公司的网络安全应急能力。

第五章应急保障

第十五条加强保障建设

公司应从制度、组织、物资、软硬件全方位加强保障建设，确保网络安全事件应急响应与恢复工作得到有力支撑，提升应急处置能力。

1.制度保障：建立健全网络安全事件应急响应与恢复相关管理制度和操作规程，明确应急响应的组织架构、职责分工、响应程序、资源调配、信息报告、后期处置等内容；定期评估和完善相关制度，确保制度的科学性、实用性和