舆情响应应急预案

第1篇一、引言随着互联网的快速发展，信息传播速度越来越快，舆情事件频发。为了有效应对舆情事件，维护企业形象和利益，保障社会稳定，特制定本应急预案。二、预案目标1.及时、准确地掌握舆情动态，迅速应对突发事件。2.降低舆情事件对企业和政府形象的影响。3.维护社会稳定，保障人民群众利益。4.提高舆情应对能力，完善舆情工作机制。三、预案原则1.预防为主，快速反应原则。2.信息公开，透明公正原则。3.协同配合，高效处置原则。4.责任明确，奖惩分明原则。四、组织机构及职责1.舆情应急指挥部（1）总指挥：由企业或政府主要领导担任，负责全面指挥、协调和决策。（2）副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥开展工作。（3）成员：由宣传、公关、法务、人力资源、技术等部门负责人组成。2.舆情监测组（1）职责：负责实时监测网络舆情，收集、整理和分析舆情信息。（2）成员：由网络舆情监测人员、信息员等组成。3.舆情处置组（1）职责：负责制定舆情应对措施，协调各部门开展舆情处置工作。（2）成员：由宣传、公关、法务、人力资源等部门负责人组成。4.舆情信息发布组（1）职责：负责舆情信息的发布和传播，确保信息准确、及时。（2）成员：由宣传、公关等部门负责人组成。5.技术保障组（1）职责：负责提供技术支持，确保舆情应对工作的顺利进行。（2）成员：由技术部门负责人组成。五、舆情监测与预警1.舆情监测（1）建立舆情监测网络，全面收集网络舆情信息。（2）运用大数据、人工智能等技术，对舆情信息进行实时监测和分析。（3）对重点领域、关键节点进行专项监测。2.舆情预警（1）根据舆情监测结果，对可能引发负面舆情的事件进行预警。（2）对预警事件进行风险评估，制定应对措施。（3）及时向应急指挥部报告预警信息。六、舆情应对措施1.及时回应（1）对负面舆情，第一时间发布权威信息，澄清事实。（2）对正面舆情，积极回应，传递正能量。2.媒体引导（1）加强与媒体沟通，引导媒体客观报道。（2）邀请媒体参与舆情处置，提高舆论引导能力。3.信息公开（1）及时公开相关信息，消除公众疑虑。（2）公开透明，接受社会监督。4.法律维权（1）依法维护企业或政府合法权益。（2）对恶意攻击、造谣传谣等违法行为，依法予以打击。5.社会沟通（1）加强与公众沟通，了解公众诉求。（2）积极回应公众关切，化解矛盾。七、舆情应对流程1.接报舆情（1）舆情监测组发现舆情信息后，立即报告应急指挥部。（2）应急指挥部启动应急预案，组织相关部门开展舆情应对工作。2.分析研判（1）舆情处置组对舆情信息进行分析研判，确定应对策略。（2）应急指挥部根据研判结果，决定应对措施。3.制定方案（1）舆情处置组制定详细的舆情应对方案。（2）应急指挥部审批方案，确保方案可行性。4.实施措施（1）按照方案要求，开展舆情应对工作。（2）各部门协同配合，确保措施落实到位。5.监测评估（1）舆情监测组对舆情应对效果进行监测评估。（2）应急指挥部根据评估结果，调整应对措施。6.总结报告（1）舆情应对工作结束后，形成总结报告。（2）应急指挥部向企业或政府主要领导汇报。八、预案演练1.定期组织预案演练，提高舆情应对能力。2.演练内容包括：舆情监测、预警、应对措施、应急响应等。3.演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善预案。九、预案修订1.根据舆情应对工作实际情况，及时修订预案。2.预案修订后，报企业或政府主要领导审批。十、附则1.本预案适用于企业或政府应对舆情事件。2.本预案自发布之日起实施。3.本预案由应急指挥部负责解释。4.本预案如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。注：本预案字数共计2500字。第2篇一、前言随着互联网的快速发展，网络舆情已成为社会舆论的重要组成部分。面对复杂多变的网络环境，为有效应对各类网络舆情事件，维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，提高政府公信力，特制定本应急预案。二、适用范围本预案适用于我国各级政府、企事业单位、社会组织在应对网络舆情事件时，按照本预案的要求，采取有效措施，妥善处理各类网络舆情事件。三、组织机构及职责（一）组织机构1.舆情应急指挥部舆情应急指挥部是舆情应对工作的最高领导机构，负责统筹协调、指挥调度、决策指挥等工作。2.舆情应急办公室舆情应急办公室是舆情应急指挥部的日常办事机构，负责具体实施舆情应对工作。3.舆情监测组舆情监测组负责实时监测网络舆情，及时向舆情应急指挥部报告舆情动态。4.舆情处置组舆情处置组负责对网络舆情事件进行分类、研判、处置和反馈。5.舆情宣传组舆情宣传组负责对网络舆情事件进行正面宣传，引导舆论走向。6.舆情保障组舆情保障组负责为舆情应对工作提供后勤保障。（二）职责1.舆情应急指挥部（1）负责制定舆情应对工作的总体方案和政策措施；（2）负责组织、协调、指挥舆情应对工作；（3）负责对舆情应对工作进行监督、检查和评估。2.舆情应急办公室（1）负责舆情应对工作的日常管理；（2）负责收集、整理、分析舆情信息；（3）负责起草舆情应对工作报告。3.舆情监测组（1）负责实时监测网络舆情；（2）负责收集、整理、分析舆情信息；（3）负责及时向舆情应急指挥部报告舆情动态。4.舆情处置组（1）负责对网络舆情事件进行分类、研判、处置和反馈；（2）负责协调相关部门、单位开展舆情应对工作；（3）负责对舆情应对工作进行跟踪、监督和评估。5.舆情宣传组（1）负责对网络舆情事件进行正面宣传；（2）负责引导舆论走向；（3）负责与媒体、公众进行沟通、交流。6.舆情保障组（1）负责为舆情应对工作提供后勤保障；（2）负责协调相关部门、单位为舆情应对工作提供支持。四、舆情监测与研判（一）舆情监测1.监测范围：包括互联网、社交媒体、新闻媒体等渠道。2.监测内容：包括网络舆情事件、热点话题、负面信息等。3.监测方法：采用人工监测与自动化监测相结合的方式。（二）舆情研判1.研判内容：包括舆情事件的性质、影响、发展趋势等。2.研判方法：采用定性分析与定量分析相结合的方式。3.研判结果：形成舆情研判报告，为舆情应对工作提供决策依据。五、舆情处置（一）处置原则1.及时性：迅速响应，及时处置。2.准确性：准确把握舆情事件性质，科学制定应对措施。3.有效性：采取有效措施，化解舆情风险。4.合法性：依法依规处置舆情事件。（二）处置流程1.舆情监测组发现舆情事件后，立即向舆情应急指挥部报告。2.舆情应急指挥部组织相关部门、单位进行研判，确定处置方案。3.舆情处置组按照处置方案，开展舆情应对工作。4.舆情应急指挥部对处置工作进行监督、检查和评估。5.舆情处置工作结束后，形成舆情应对工作报告。六、舆情宣传（一）宣传原则1.正面宣传为主，及时回应社会关切。2.引导舆论走向，营造良好舆论氛围。3.注重宣传效果，提高宣传质量。（二）宣传内容1.舆情事件背景、原因、处理情况等。2.政策法规、政策措施等。3.相关部门、单位的正面信息。（三）宣传方式1.新闻媒体：通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行宣传。2.社交媒体：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台进行宣传。3.官方网站、微信公众号等。七、舆情保障（一）后勤保障1.舆情应对工作所需物资、设备、场地等。2.人力资源保障，确保舆情应对工作顺利开展。（二）技术保障1.舆情监测、分析、处置等所需技术支持。2.网络安全保障，确保舆情应对工作信息安全。八、应急响应（一）预警1.舆情监测组发现可能引发舆情事件的风险时，立即向舆情应急指挥部报告。2.舆情应急指挥部组织相关部门、单位进行研判，确定预警级别。3.预警级别分为一级、二级、三级，分别对应特别重大、重大、较大舆情事件。（二）响应1.一级响应：舆情应急指挥部启动一级响应，全面开展舆情应对工作。2.二级响应：舆情应急指挥部启动二级响应，重点开展舆情应对工作。3.三级响应：舆情应急指挥部启动三级响应，局部开展舆情应对工作。（三）结束1.舆情事件得到有效处置，舆情风险得到化解。2.舆情应急指挥部宣布结束应急响应。九、总结与评估（一）总结1.舆情应对工作结束后，舆情应急指挥部组织相关部门、单位进行总结。2.总结内容包括：舆情事件基本情况、处置过程、处置效果等。（二）评估1.舆情应急指挥部组织相关部门、单位对舆情应对工作进行评估。2.评估内容包括：舆情应对工作的及时性、准确性、有效性、合法性等。3.评估结果作为改进舆情应对工作的依据。十、附则（一）本预案由舆情应急指挥部负责解释。（二）本预案自发布之日起施行。（三）本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。（四）各级政府、企事业单位、社会组织可根据本预案，结合实际情况，制定本单位的舆情应对应急预案。第3篇一、前言随着互联网的快速发展，信息传播速度和范围不断扩大，网络舆情对社会稳定和政府形象的影响日益显著。为有效应对各类网络舆情事件，提高政府应对舆情的能力，保障社会和谐稳定，特制定本预案。二、适用范围本预案适用于我国各级政府、企事业单位和公共机构在应对网络舆情事件时的工作指导和行动规范。三、预案目标1.及时发现和掌握网络舆情动态，准确判断舆情性质和影响范围。2.快速响应，有效引导，降低舆情负面影响。3.提高政府公信力，维护社会稳定。四、组织架构1.舆情监测小组：负责对网络舆情进行实时监测，收集相关信息，及时上报。2.舆情研判小组：负责对舆情进行分析研判，提出应对策略。3.舆情处置小组：负责具体实施舆情应对措施，协调相关部门和单位。4.新闻发布小组：负责对外发布权威信息，回应社会关切。五、舆情监测1.监测渠道：通过搜索引擎、社交媒体、新闻网站、论坛、博客等渠道进行舆情监测。2.监测内容：关注涉及政府、企事业单位和公共机构的舆情事件，包括负面舆情、突发事件、热点话题等。3.监测频率：实行24小时不间断监测，确保及时发现和掌握舆情动态。六、舆情研判1.研判原则：客观公正、科学严谨、迅速准确。2.研判内容：舆情事件的性质、影响范围、发展趋势、公众情绪等。3.研判方法：运用大数据分析、文本挖掘、专家咨询等方法进行研判。七、舆情处置1.及时回应：对负面舆情事件，要迅速作出回应，澄清事实，避免谣言传播。2.引导舆论：通过官方渠道发布权威信息，引导舆论走向，化解公众疑虑。3.依法处理：对恶意造谣、诽谤他人等违法行为，依法予以查处。4.协调联动：加强与相关部门和单位的沟通协调，形成合力，共同应对舆情事件。八、舆情处置流程1.发现舆情：舆情监测小组发现舆情事件后，立即上报。2.初步研判：舆情研判小组对舆情事件进行初步研判，提出应对建议。3.确定方案：根据舆情事件的性质和影响范围，制定应对方案。4.实施措施：舆情处置小组按照方案实施应对措施。5.跟踪评估：对舆情处置效果进行跟踪评估，及时调整应对策略。九、舆情响应原则1.及时性：第一时间发现和响应舆情事件，避免事态扩大。2.公开性：公开透明地回应社会关切，避免信息不对称。3.客观性：客观公正地处理舆情事件，避免主观臆断。4.责任性：明确责任主体，确保舆情处置工作落到实处。十、应急预案演练1.演练目的：检验应急预案的可行性和有效性，提高应对舆情事件的能力。2.演练内容：模拟各类舆情事件，包