【《企业社会责任与员工忠诚度关系的探究的国内外文献综述》6700字】

企业社会责任与员工忠诚度关系的研究的国内外文献综述目录TOC\o"1-2"\h\u7354企业社会责任与员工忠诚度关系的研究的国内外文献综述 1241351.1相关理论 1186161.2文献综述 424266参考文献 81.1相关理论1.1.1卡罗尔社会责任相关理论阿奇B卡罗尔(ArchieBCarroll)作为企业社会责任领域的研究学者在当下极具声望，经过对企业社会责任的多年研究，卡罗尔在上世纪70年代末首次对企业社会责任进行了总结，将企业社会责任归纳为法律责任、经济责任、伦理责任和自觉责任四个类别。通过每个类别在企业所占的权重对四种责任进行了从下到上的排列，依次是经济责任、法律责任、伦理责任和自觉责任[1]。卡罗尔指出这四个类别的责任并不冲突和矛盾，它只是企业在不同阶段对社会责任的履行程度不同，社会首先需要企业承担经济责任，其次是法律责任，伦理责任和自觉责任排在最后[2]，企业所需承担的所有社会责任都可以归纳到卡罗尔社会责任体系中。1991年，卡罗尔提出了著名的企业社会责任金字塔模型，将企业社会责任中的自觉责任改为慈善责任。企业社会责任金字塔模型模型概括了企业社会责任中的四个不同纬度，按照对企业的影响程度权重从下到上进行排列，后被研究学者们广泛引用[3]，如图1.1所示。图1.1企业社会责任金字塔模型在卡罗尔社会责任金字塔模型中我们可以看出，企业应承担经济责任、法律责任、履行伦理责任及慈善责任。经济责任。企业是社会经济单位的主体，其基本作用是通过生产产品、商品交换、服务输出等方式满足社会需求，从中赚取相应的利润[4]。企业最明确的目的就是将利润最大化，这也是企业得以持久发展的基础。企业如果没有了经济责任，其他责任将无从谈起。而对于员工来说，企业的经济责任是保持稳定的运营效率、保障稳定持续的利润增长、保证员工的应得利益。法律责任。企业在保证利润收益的基础上，还需遵守法律和法规。对内，企业遵守《劳动法》的同时也要严格履行与员工签订的《劳动合同》中相关规定，保障员工的合法权益。伦理责任。反映社会对企业提出了尚未形成法律的、但又符合社会认知的伦理规范要求，伦理责任是法律责任的延申和扩展，它对企业在法律基础之上提出了更高的要求。对于企业员工来说，企业的福利待遇、办公环境、培训机会等都是企业的伦理责任的范畴。慈善责任。是企业资源采取的社会才上行为[5]，慈善责任并不是在法律的约束范围，是企业的自主行为，它不被社会所期待，企业不履行慈善责任，也不会被社会所抵制。在企业内，像帮助弱势员工、资助困难员工等行为都被认定为企业慈善责任。1.1.2员工忠诚度理论员工忠诚度是指企业衡量员工忠诚程度的量化标准，目前国内外对于员工忠诚研究中，均没有对员工忠诚度进行统一的定义。为了将员工忠诚度量化，不少学者通过员工对企业的承诺来作为员工忠诚度的衡量标尺。最具代表性的是西方学者梅耶和艾伦在1991年在组织承诺量表中提出的三因素理论，即情感承诺、持续承诺和规范承诺。情感承诺指员工对企业的感情层面上的归属感和认同感，员工由于对企业有深厚的感情，进而表现出来努力工作、态度积极等行为；持续承诺指员工对离开企业所造成损失的预估，员工为了不损害自身相应的利益而不得不继续留在该企业内的一种承诺；规范承诺反映的是员工因责任感而继续留在企业内，它是员工由于自身道德品质、社会规范等影响而留在企业内的承诺[6]。落实到企业具体实践，著名的人力资源服务公司怡安翰威特就曾经提出“员工忠诚度体系”。它将员工忠诚度分为了三个方面表现，即员工口碑、员工行为和留职意愿，员工口碑指员工对公司各方面评价，包括公司价值、管理方式、工作环境、周边同事、薪酬待遇等等，员工行为主要指员工在工作中，所为公司付出的实际工作量以及额外工作量，留职意愿指员工是否打算长期留在公司，是否有跳槽、离职的打算，这三个方面的表现分别对应了组织承诺中情感承诺、持续承诺以及规范承诺。1.1.3企业社会责任与员工忠诚度理论进入二十一世纪之后，国内外不少学者对企业社会责任与员工的忠诚之间的关系进行深入的研究。国外最具代表性的理论是西方学者尼古拉斯在2009年提出的企业履行社会责任的程度与员工忠诚度之间存在正相关关系，同时也提出了两者的关系将直接影响企业的利润[7]。员工是企业的利益相关者之一，员工对企业的忠诚度决定了工作态度、工作效率、企业收益等，从人力资源角度员工忠诚度直接影响企业的可持续发展。当下，企业社会责任成为了影响员工忠诚度的重点研究对象。从员工自身利益角度来说，员工期望企业能够保障自身的收入，同时也希望企业能够提供良好的福利待遇、舒适的办公环境以及合理的职业发展道路等等，而这些员工的这些期待就代表着企业对员工的社会责任；另外从员工社会价值来说，员工作为企业内部事务的参与者，期望企业的发展规划既要符合相关法律法规，同时也要符合社会的价值观，保障社会各方面、各层次的利益，提高企业对社会价值，提升企业在社会上的声誉，进而体现自身对于社会的价值。因此，企业是否履行相应的社会责任，会对员工忠诚度产生相应影响。1.2文献综述1.1.1企业对员工社会责任研究现状上世纪50年代哈佛学者鲍恩提出“商人的社会责任”概念以来，引发了各界对企业社会责任长久的探讨和争论。直到上个世纪末，社会和企业才普遍对企业社会责任的思想产生认可。目前，绝大多数的世界500强企业每年都会发布企业社会责任报告及社会责任工作开展情况。国内企业社会责任的研究工作起步于上个世纪90年代，起步较晚，不过2000年以后发展较快，尤其是在2006年，国家电网有限公司发布了我国首份企业社会责任的报告，通过政府和社会各界的引导推动，企业社会责任理念在社会及企业中得到广泛传播，诸多企业参与到承担社会责任的实践中，成为政府、企业、相关组织机构的关注热点之一。英国学者谢尔顿(Sheldon)认为追求经济利益不能作为企业唯一的目标，在考虑稳健上升的利润及企业长远发展的同时，也要兼顾对社会的贡献，即承担企业社会责任[8]。1953年，“企业社会责任之父”伯文（Bowen）在发表《商人的社会责任》一书指出，商人所制定的促进自身发展的策略也要基于社会的目标和价值，并且符合相关的政策法规[9]。这是关于企业社会责任最早的定义，至今对企业践行社会责任实践有着深刻的指导意义。此外，关于企业如何履行社会责任，企业社会责任包含哪些方面，学者们给出了不同的理解。古纳德（Gouldner，1960）认为，企业既要积极履行对企业经济责任和法律责任，同时还要主动履行对社会、对员工等各方面的社会责任[10]。布莱莫(Brammer，2004)从利益相关者角度提出企业社会责任的六大指标，即员工、消费者、环境、能源、当地社区以及其他责任[11]。国内对企业应履行的社会责任研究工作起步相对较晚。1990年，学者袁家方、刘建一等发表了《企业社会责任》一书，此书被普遍认为是国内最早研究企业社会责任的著作，对企业社会责任行为规范等内容进行了阐释。他将企业社会责任定义为“企业在保障自身利益的同时，企业有义务承担国家、社会、人民等方面相应责任”。学者黎友焕(2007)提出社会责任分为经济责任、法律责任、伦理责任、自愿性慈善责任和其他相关责任五大维度，通过实证研究得出社会责任与企业绩效两者之间存在正相关关系的结论[12]。卢东(2009)通过总结企业不同的社会责任策略对消费者的影响，提出同一种企业社会责任策略运用到不同的企业中会对消费者产生不同影响，企业应结合自身实际制定合理的社会责任策略从而激发自身在市场竞争中的优势[13]。管竹笋、殷格非(2016)指出企业履行社会责任对于其品牌建设具有积极作用，良好的品牌形象也会反作用于企业社会责任的履行，二者相辅相成、相会促进，企业积极承担社会责任为企业建立良好的品牌形象提供了新途径和新思路[14]。在对企业社会责任的研究过程中，逐步分化出企业对员工社会责任研究的分支。因企业社会责任包含着对员工的社会责任，学者很少针对企业对员工的社会责任进行单独研究。直到1977年，社会责任A8000标准及社会责任管理体系标准出台，对员工的社会责任履行有了衡量标准，企业社会责任也融入到企业管理当中，通过规则指引，规范企业行为。国内外学者在企业对员工社会责任方面的研究重点多在企业履行社会责任对员工组织认同或满意度方面。Peterson(2004)指出，一个企业若富有企业公民感，则其员工的组织承诺较其他企业要高[15]。王建军(2014)认为保障员工的合法权益以及员工的安全工作环境是企业对员工的社会责任核心所在[16]。王建琼，侯婷婷(2009)指出，企业履行员工社会责任不是企业发展的绊脚石，相反是企业可持续发展的源动力[17]。杨自业(2010)认为，法律制约下的雇佣关系是企业与员工的维系基础，企业应保障员工的合法收入[18]。学者李涛(2011)认为，员工对企业发展状况的知情权才是企业履行员工最基本的社会责任[19]。卞禹钦，白鸽（2017）认为员工的工作状态受企业履行对员工的社会责任情况影响，企业积极履行对员工的社会责任可以激发员工的积极心态及自我价值[20]。于文涌（2018）认为企业应重视企业社会责任、企业文化等因素对员工的影响[21]。朱晓敏（2019）指出目前企业已认识到到企业履行社会责任的重要性，但部分企业却认为企业履行对员工的社会责任并无必要。但企业履行对员工的社会责任情况与员工敬业度之间存在明显的正向影响关系[22]。谢玉华、刘晶晶、谢华青(2020)企业履行对员工的社会责任对员工的工作意义感影响较为显著[23]。企业要通过加强对员工社会责任的履行加强企业人才队伍的稳定，提高在市场上的竞争优势，实现企业的可持续发展。目前企业对员工社会责任的理论研究及实证研究有待进一步深入，其研究还有很多可以继续探索的空间。1.1.2员工忠诚度研究现状《忠的哲学》一书中是哈佛教授JosiahRoyce的著作，书中对忠诚以及忠诚度进行了大量的分析，详细阐明了忠诚的等级、类别、层次以及架构体系。它表示对个人的忠诚是最初级的的忠诚，其次就是对集体的忠诚，最高级的忠诚是对信仰的忠诚、对价值观的忠诚。而对于员工忠诚的研究，最早要开始于二十世纪60年代，西方学者Becker明确了员工忠诚的具体概念，他认为的忠诚是由一方面向另一方面持续付出从而保证活动一致性的行为，维持付出者的归属感，付出的的可以是时间、物质等组织需要的东西，在企业内，员工忠诚就是员工获得相应的收益，促使员工在企业内进行工作，随着收入的增多，使得员工难以离开企业的心理状态。基于梅耶和艾伦的三因素模型，整合各方研究理论可以得出，员工忠诚度主要分为三类，分别是留职忠诚、情感忠诚和努力忠诚。情感忠诚的主要表现的是企业员工对企业有认同感和对企业感情上的依赖感，从而直接使得员工的积极努力的工作，同时愿意在任何时期与企业一起承担风险，和企业共同成长、共同进步。情感忠诚的代表人物Buchanan(1970)指出员工忠诚通过员工对企业的一种情感依赖体现。Poter（1974）认为，员工忠诚通过个人对企业的态度或者是肯定性的心理倾向体现。努力忠诚主要表现的是员工的在工作过程中的具体行为表现。1999年Bob在员工忠诚研究中强调，员工的具体行为折射出员工对企业的奉献精神，员工忠诚体现在员工为了获得薪酬、职位从而努力工作的行为上。留职忠诚则具体指员工对所在企业的留职意愿和离职行为上，美国人力资源专家Cass(1996)曾表示，企业的离职率能最直观的表现出企业员工的平均忠诚度水平。从二十世纪90年代开始国内不少专家对员工忠诚度问题在不同的角度进行了深入的分析。王燕霞、陆玉梅和彭荷芳(2003)提出员工忠诚度可以从思想和行动两个方面来体现思想上，员工认可企业的发展理念、经营策略以及企业文化；行为上积极的工作，为企业努力奉献[24]。2004年国内学者陈萍从心理状态将员工忠诚进行了细分，一是员工在心理上不愿意继续留在当前企业，但因为外在的条件、困难、处境等限制，而主被迫留在企业的行为，这个被迫留在企业的忠诚状态被称之为被动忠诚；而当员工认可企业发展观、价值观时，员工主动期望留在企业内展示自我价值，这种主动留在企业的忠诚状态被称之为主动忠诚。华艺、陶建和杨君岐(2014)认为企业履行社会责任对员工忠诚度影响较大，在企业管理中应加入履行社会责任部分。[7]。刘珊珊(2015)指出在中小企业中，薪酬和福利两因素影响员工的忠诚度[25]。张婕(2016)研究发现员工忠诚度受企业领导魅力的影响[26]。吴云(2016)认为员工忠诚是员工对企业的一种情感认同，表现在员工行为上的一种积极态度及倾向[27]。张小鑫、张珊珊(2017)指出员工忠诚度是员工行为和态度相结合的忠诚，体现在员工对企业的心理归属感。员工的忠诚度无关于员工的工作年限，与员工的敬业度、工作中的价值呈现正相关[28]。贾伟然（2019）指出企业与员工建立的心理契约直接影响员工忠诚度，心理契约的不对等导致员工忠诚度降低[29]。赵雨晴(2020)指出人才稳定与否直接影响企业是否能持续健康可持续发展，员工对企业忠诚度的高低决定了企业是否稳固同样受到员工忠诚度的影响。保证人才队伍稳定、提高员工忠诚度对于提高企业的经济效益具有重要意义[30]。林丹(2020)指出员工能否在企业中实现自身价值、体现自身价值越来越受到员工的重视，员工成就动机、员工的工作激情与忠诚度三者之间存在一定的联系[31]。许芝芹(2021)指出员工忠诚度影响企业日常的发展，对企业的长效可持续发展具有重要意义。[32]1.1.3企业社会责任与员工忠诚度关系研究现状Amy(2007)通过社会实践和分析得出企业社会责任与员工的忠诚呈正相关态势。Theodore(2009)也通过实践中证明了企业社会责任与员工忠诚度二者之间的关系会对影响企业利润的结论。之后西方学者Asfheens(2013)在实践中证明了企业在经营过程中，如果能够给为员工提供足够的权益和尊重，则员工对企业的忠诚度将会大幅度提升。Stancut(2012)通过研究发现员工忠诚度受员工自身价值展现、个人发展、薪资保障等因素影响，而企业良好的履行社会责任可以增进这些因素，既在员工在工作过程中，如果企业能够保障其收入、制定明确的发展方向、提供更多展示平台，员工的工作效率将会更高，给企业创造更多的利润也会更多。国内学者柯洁(2010)通过多年研究发现企业对员工的社会责任对其工作自我认可度会产生有很大的影响。宋建文(2011)在其研究中论证了影响企业员工对企业忠诚度的因素包括了企业效益、福利待遇、薪资水平以及企业文化等方面。张澍(2013)通过统计分析发现，企业履行员工社会责任和企业履行其他社会责任对员工忠诚度影响不同。薛楠（2017）指出员工忠诚度受员工所能感知到的企业承担社会责任的多少所影响。企业员工同时兼备生产者及消费者的角色，员工情感忠诚可以提高员工对企业的情感承诺[33]。张郁金（2018）指出企业提升员工的稳定性可通过提升员工忠诚度实现，而员工忠诚度受企业是否履行社会责任影响。[34]曹小涛（2018）指出企业声誉资影响员工员工忠诚[35]。参考文献[1]Carroll.AThreeDimensionalConceptualModelofCozporatePerformance[J].AcademyofManagementReview,1979,(4):231-285.[2]常亮.我国煤炭企业社会责任发展历程与现状分析[J].煤炭经济研究,2013(03):48-52.[3]王丹,林凡鑫.基于社会责任的EVA企业价值评估——以GDDL公司为例[J].财会月刊(下),2014.[4]范翠英.关于儿童社会技能的模型研究及其启示[J].西南师范大学学报(人文社会科学版),2004.[5]王新新,杨德锋.社会责任金字塔模型及其启示[J].企业研究,2007(02):28-31.[8]刘远,周祖城.企业社会责任对组织公民行为的影响机制研究——员工心理契约的中介作用[J].现代管理科学,2017(04)：30-32.[6]人民网.汽车社会逐渐形成汽车业应承担更大社会责任[EB/OL],2010-06-10.[7]华艺,陶建宏,杨君岐.企业社会责任对员工忠诚度的影响[J].企业经济,2014(05):51-55.[8]Sheldon.O.ThePhilosophyofManagement[M].London:IsaacPitmanSons,1923:34.[9]BowenR.H.SocialResponsibilitiesoftheBusinessman[M].NewYork:Harper&Row,1953:21S.[10]Gouldner.APreliminaryStatenent[J].AmericanSociologicalReview,1960,25(2):78-81.[11]Brammer,S.&Pavelin,S.BuildingGoodReputation[J].EuropeanManagementJournal,2004,(12):704-713.[12]黎友焕,赵景锋.基于社会责任的企业发展方式变革[J].商业时代,2007(09):64-65.[13]卢东.消费者对企业社会责任的反应研究[D].成都：西南交通大学,2009.[14]管竹笋,殷格非.电力企业的责任品牌建设[J].当代电力文化,2016(10):26-27.[15]Peterson,D.K.TheRelationshipbetweenPerceptionsofCorporateCitizenshipandOrganizationalCommitment[J].Business&Society,2004,43(3):296-319.[16]柏蕾.NL公司对员工