技术项目验收及维护工作单模板

技术项目验收及维护工作单模板一、适用范围与典型场景项目开发完成后，需交付甲方或使用方前的正式验收；系统升级、功能迭代后的验收与维护交接；年度/季度维护服务中的项目复验与日常维护记录；因需求变更或故障修复后的专项验收与维护跟进。二、标准化操作流程（一）前置准备阶段组建验收/维护小组明确组长（通常为甲方项目负责人或第三方监理）、技术负责人（承接方技术骨干）、测试人员、业务接口人（使用方代表）及记录员，人员名单需提前3个工作日通知各方。若涉及维护工作，需额外指定维护责任人（承接方）及甲方对接人。资料收集与标准确认承接方提交项目交付文档（含需求说明书、设计方案、测试报告、操作手册、/硬件配置清单等），甲方确认文档完整性及版本有效性。双方确认验收标准（需量化，如“系统响应时间≤2秒”“硬件设备无故障运行时长≥720小时”）及维护服务级别协议（SLA，如“故障响应时间≤4小时，修复时间≤24小时”）。环境与工具准备准备验收环境（需与生产环境配置一致，或按合同约定）、测试工具（如功能测试软件、压力测试工具、硬件检测设备）及问题记录表（可使用本模板电子版）。（二）现场验收/维护执行阶段功能与功能验收功能测试：按需求文档逐项验证功能模块，记录正常/异常情况（如“用户登录功能：输入正确账号密码，成功跳转首页——通过；输入错误密码，未提示错误原因——不通过”）。功能测试：对系统并发量、响应速度、稳定性等进行测试（如“模拟100用户同时在线操作，系统平均响应时间1.8秒，无崩溃——通过”）。硬件/网络测试：检查设备通电、网络连通性、接口兼容性等（如“交换机端口光信号强度-3dBm，符合标准——通过；服务器硬盘容量不足，需扩容——不通过”）。文档与培训核查检查交付文档与实际系统的一致性（如操作手册步骤与实际操作流程是否匹配）。组织使用方培训，记录培训签到表及反馈意见（如“用户反馈报表导出步骤繁琐，需简化——待优化”）。维护工作执行（若涉及）按维护计划执行日常维护（如系统巡检、数据备份、设备除尘），记录维护操作详情（如“2024-05-0109:00-10:30，完成数据库备份，备份文件大小2.1GB，校验和正确”）。处理突发故障时，需记录故障现象、影响范围、处理步骤及结果（如“2024-05-0214:20，用户反馈无法登录，排查为数据库连接超时，重启服务后恢复——故障已解决”）。（三）问题记录与整改阶段问题清单汇总记录员实时汇总验收/维护中发觉的问题，标注问题等级（P0：严重阻塞性，影响核心功能；P1：功能性缺陷，影响部分使用；P2：优化项，可后续迭代）。示例：序号问题描述影响范围等级责任方1报表导出功能异常财务模块无法使用P1承接方2操作手册未更新新功能步骤用户使用不便P2承接方整改与复验责任方根据问题清单制定整改计划（含措施、责任人、完成时限），提交验收组确认。整改完成后，验收组组织复验，重点关注P0/P1级问题的解决情况，记录复验结果（通过/不通过）。（四）验收结论与维护交接验收结论出具验收组综合验收情况，出具结论：通过：所有P0级问题已解决，P1级问题≤3项且承诺整改时限≤5个工作日，文档齐全；有条件通过：存在P1级问题需整改，明确复验时间；不通过：存在P0级问题未解决或P1级问题≥5项，需重新整改后验收。双方签字确认《验收报告》（作为本模板附件）。维护工作交接承接方向甲方移交维护文档（含维护手册、联系人列表、备件清单等），明确维护周期（如每日巡检、每周月报）、故障上报流程（电话/系统报修）及SLA条款。双方签署《维护服务交接单》，确认维护责任正式转移。（五）持续维护与记录更新承接方按SLA开展日常维护，每月提交《维护月报》（含维护次数、故障统计、优化建议）。甲方定期（每季度/半年）对维护质量进行评估，问题纳入下次验收范围。三、工作单模板结构与填写说明（一）项目基本信息字段名称填写说明示例项目名称企业OA系统升级项目项目编号OA-2024-001委托方（甲方）科技有限公司承接方（乙方）信息技术有限公司项目负责人（甲方）*经理项目负责人（乙方）*工验收/维护日期2024年5月1日-2024年5月3日验收/维护类型□初验□终验□年度维护□故障修复验收（二）验收/维护内容详情序号验收/维护模块验收标准/维护内容验收结果/维护记录责任人备注1用户登录模块1.支持账号密码验证；2.错误密码提示次数≤3次□通过□不通过□优化（通过）*工2数据库维护1.每日全量备份；2.备份文件保留30天2024-05-0103:00完成备份，校验正确*技见备份日志3硬件设备巡检1.服务器CPU使用率≤70%；2.交换机无端口宕机CPU使用率65%，所有端口正常*维（三）问题整改跟踪表序号问题描述等级整改措施责任人计划完成时间实际完成时间复验结果1报表导出功能异常P1修复SQL查询语句，优化索引*工2024-05-052024-05-04通过2操作手册未更新P23个工作日内补充新功能操作步骤*文2024-05-062024-05-06通过（四）验收结论与签字验收结论□通过□有条件通过（整改后复验时间：______）□不通过（重新整改时间：______）甲方代表签字：_____________日期：_______乙方代表签字：_____________日期：_______监理（若有）签字：_____________日期：_______（五）维护服务承诺（若涉及）维护项目承诺内容责任人联系方式故障响应7×24小时响应，4小时内到场（远程/现场）*工系统优化每季度提交优化报告，按需实施*技1395678数据备份每日全量备份，异地存储*维1379012四、关键注意事项与风险规避验收标准需可量化、可追溯避免使用“系统运行稳定”“界面友好”等模糊表述，应明确“无故障运行时长≥168小时”“界面操作步骤≤3步”等量化指标，验收前双方书面确认标准，避免争议。问题记录需闭环管理所有问题必须录入问题清单，明确责任方、整改时限及复验要求，未整改完成的问题不得关闭，保证“发觉-整改-验证-归档”全流程闭环。文档与记录的真实性验收/维护记录需客观、详实，包含时间、操作人、结果等关键信息，禁止伪造数据；文档需双方签字确认，扫描件及纸质版同步存档，保存期限≥项目结束后3年。维护责任划分清晰明确甲方（提供使用环境、反馈问题）与乙方（技术支持、故障修复）的责任边界，SLA条款需具体（如“因甲方网络故障导致的服务中断，不在乙方维护范围内”