员工应对不法侵害的技巧与营造友善职场

员工应对不法侵害的技巧与营造友善职场汇报人：目录01员工应对不法侵害的技巧02

营造友善职场

遇到职场霸凌怎么办?寻求保护与支持:—定要跟家人朋友说,或可选择信任的同事、主管说。

除情绪支持,讨论解决策略,下次作法持续搜证:尽可能留下客观事实之纪录或资料。提出申诉:考量确定,透过主管或迳向承办窗口提申诉。若未受理(申请书有案号)或持平处理再向上、

向外反映。但申诉不—定得到所欲结果,在不违反⾃主意愿、价值观下也可考虑采调解途径(须有公正第三方)。⾃我反思与成长:大致走过后,想想遭遇此事件过程之学习及启发。后续可自我调整之处,更自我肯定、捍卫自己权益,修正学习人际互动方式身心调适:对过程及影响作调适;对申诉/司法结果作调适。单位EAP咨询、外部谘商、医疗资源

。策略1.霸凌除暴力之本质外,重要作用是社会排除(去连结),所以需要反向寻求连结•组织外：•亲人朋友。•生涯导师(mentor)作用的角色。•专业资源:EAP(—般遵守专业保密)、心理谘商治疗。•组织内关系:须经评估•同处境或同情者。•信任的主管•工会或其他维护劳权代言人•业务往来且信任、依赖你的同事2.社会支持不同作用•情感支持•讯息支持:提供建议、可能支援自我保护

：寻求连结与支持自我保护：搜集证据•初始事件发生来不及,后续可能再出现,应预作准备•虽不容易,尝试说出该说的话(你这样…,我觉得不舒服/很受伤/不公平/不合法/理……)录音:会有妨碍秘密罪吗?01•事件后尽速将脉络与过程记下(时地人事物):对话原句(记得的话)、对方行动、在场他人…•行为事实才是重点(evidencebase),情绪感受较次要纪录:无法录音时02•身体伤害:依伤害找合适科别•心理伤害:建议找精神科,中医或其他科参考性不高就医:03单击此处添加文本内容，简明扼要地阐述您的观点。根据需要增减文字，准确地理解您传达的思想。人证:列出在场相关人员,评估他们支持度及作证意愿04录音证据会有问题吗?•申诉人录音不违法的关键点:•避免公开散布录音内容:虽然录音本身不违法,但若将录音对外公开或恶意散播,可能涉及妨害名誉或违反个资法,因此应谨慎使用录音,仅作为法律程序的证据。•录音者是对话当事人:只要录音者本身参与了对话,就不会构成妨害秘密罪,也不涉及非法窃录或监听的问题

。•录音目的为自我保护或举证:若录音内容涉及劳资纠纷、职场骚扰、不当解雇等,可作为证据使用,不会构成刑事责任

。《工作相关心理压力事件引起精神疾病参考》•经精神科医师诊断为精神疾病且追踪治疗六个月(至少6次门诊)。1•发病前约六个月内可认定为因业务造成的强烈心理压力。2•无法认定因「业务外心理压力」或「个人因素」

造成目标

疾病

。3•须经由受过训练之职业医学科或精神科专科医师根据前述

指引及工具始得认定系工作引起之精神疾病

。4•成立要件须包括:提出申诉:是否要提出?1.你的期待与诉求:•希望被申诉人受到应有的惩处/必须成立•希望自己所受到身心、权益损害(差假、奖金…)得到应有

的补(赔)偿/必须成立

除(非双方合意调解)•希望自己工作职务调整或压力源有所改善/不一定须成立•希望自己的痛苦有人理解与协助/不须成立•希望被申诉人的不适当行为众所皆知/不须成立•希望单位及公司重视不法侵害与提升友善职场/不须成立2.你的担心•单位及公司压制或忽略申诉:未来几乎不可能•受到权势性报复:短期不可能；

长期需观察•变成大家关注及议论的焦点:可能(但也可能佩服或同情)•工作不保:不可能；

除非自己觉得待下去没意思•影响自己⽣涯长期发展:难以评估；但可能提升自我肯定及问题解决能力，

反而是正向帮助!提出申诉:是否要提出?•申诉可能结果:•被申诉人让我痛苦、有压力,且行为达不法侵害/成立•被申诉人让我痛苦、有压力,且行为达不法侵害,但证据不足/不成立:行政调查非司法,无强制调查权•被申诉人让我痛苦、有压力,且行为未达不法侵害,但有管理领导问题/不成立:•不同领导风格权威导向、人治导向、区分内外团体、团体代罪羔羊、自恋型、自卑型或能力不足…•有些领导或许让人有压力、无效能,但不见得有恶意攻击•被申诉人让我痛苦、有压力,行为未达不法侵害,且没有管理领导问题/不成立:可能性多•结构性问题:人力不足、单位负荷、压力大、劳逸或奖励不均(結構性)•关系问题:认知期待落差、关系冲突•自我问题:任务胜任问题、职场文化无法调适、性格问题调查结果之议决020406081001030507091.外显事证明确:肢体攻击、性骚、辱骂(污辱人格)。3.两造不争执或无疑之事实。5.身心损害(无法单独成立)•心理:精神科(中医或其他科参考性不高)•但严重程度不必达职业病程度结果之议决:成立vs.不成立2.违反规章制度或职权:工作职务说明或手册、差假或考勤办法、绩效考核与奖励办法、人事派任、晋升、教育训练制度等

。4.被申诉人有不同陈词,但申诉⼈及其他关系⼈陈词皆—致•身体:就医诊断证明、验伤•职业性精神疾病须审慎评估因果关系!提出申诉:是否接受调解?•希望被申诉人受到应有的惩处/必须成立Χ•希望自己所受到身心、权益损害(差假、奖金…)得到应有的补(赔)偿/必须成立(除非双方合意调解)○•希望自己工作职务调整或压力源有所改善/不—定须成立○•希望自己的痛苦有人理解与协助/不须成立○•希望被申诉人的不适当行为众所皆知/不须成立Χ•希望单位及公司重视不法侵害与提升友善职场/不须成立Χ•可依期待来考量与决策:何时该吹哨呢?•建议先走内部正式申诉渠道•无故不受理(受理要有案号),或未按合理SOP•组织态度明显不公平、产生不当压力(高层关切、消息泄漏、找好友来游说你、找黑道恐吓…)•吹哨渠道•主管机关:尚属申诉•公司、私人机构:•公务单位:上层主管机关•媒体•⺠意代表•评估点:我是否很想在此组织继续待下去?(除非你的渠道100%保密)•优:组织无法不正视此问题;外部权力可能改变权力结构•缺:可能让广泛组织关系遭受破坏身心疗愈:•身体、精神伤害就医治疗•寻求心理谘商或EAP:事件创伤压力、申诉或司法程序压力•重建关系连结与归属盘点正向、支持性关系尝试再连结:联系、聚会、聊天….•重建自我价值盘点自我成就、能力、优势请亲人好友回馈:优点轰炸申诉若成立可自我肯定;但若不成立,也无须否定自我身心疗愈:长期过后•自我反思(走过之后)•它让我学习到什么?•虽然不幸遇到职场霸凌、暴力,但它在我生命的意义是…•提升韧性与适应力、问题解决能力•更重视自我价值与权益•学习起身对抗不公平与不合理权威•双向沟通协调很重要,需要提升•感恩家人好友,以及协助者的支持•…….•多年走过伤痛之后,可以尝试:你愿意原谅这个事件跟对方吗?(原谅不是为了对方,而是为了放过自己!)职场霸凌常见介入方案:冲突管理训练单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点1人际沟通训练:•练习区辨文明-不文明行为(或自我肯定-攻击;暴力-非暴力沟通)•教导合宜的、非暴力的沟通模式2认知调整技巧•重新评估攻击(试着不将对方行为视为针对个人),以降低敌意螺旋•重新评估自我(试着不过度自责、

自我贬抑),以避免落入内在负向循环3表达性书写:•深度书写创伤经验(连续3-4天,每天写15-20分钟,在安全隔离空间里)•深度探索与反思自我感受与想法(但不能是反刍性思考)•提升情绪管理、

自我效能及健康4营造友善职场:合宜的沟通技巧

•提高同理心/换位思考:—般⼈多只站在⾃⼰的角度、立场来沟通而造成问题。沟通中我们可尝试了解对方的立场、想法与感觉,以缓和对立、沟通顺畅。反之,我们也可协助对方了解自己的

。•适应职场的人际关系技巧:人际沟通互动不踩雷

•适度的自我肯定:好好先生/小姐不见得能换来他人的感谢与尊重(别想讨好所有人)。各职务角色有其责任功能,你过度承担对整体组织反而不好(当责)!说出应当讲的话!•提出需求或请求:心理预备对方有可能(权利)拒绝•别拖到撑不下去才提•对付强求:练习拒绝•态度「温和有理而坚定

」;「并非拒绝对方整个人」•确定对方的要求是不合理、过度•开口说不,并说明拒绝的理由•必要时重复自己的立场•觉察自己阻碍的信念,逐—解决,并多加练习!营造友善职场:合宜的沟通技巧•适应职场的人际关系技巧:人际沟通互动不踩雷•增加对职务角色的敏感度:练习区辨是人际冲突或角色冲突。练习觉察职位角色之功能、任务、压力与权力关系•提升组织文化之敏感度:合宜的人际沟通有组织文化为背景。文化规范了合宜沟通的规则!例如Hofstede所提文化价值的4个向度•个人主义/集体主义(Individualism/Collectivism):以团体和谐与—致性为主;或接纳个别差异•权力距离(PowerDistance):注重上下阶级尊卑;或平等•回避不确定性(UncertaintyAvoidance):注重确定不变、保守、不犯错;或鼓励积极、冒险、创新尝试•阳刚/阴柔性(Masculinity/Feminity):注重理性、刚强、事务导向;或是感性、关系导向•心理学家Rosenberg博士提出非暴力沟通(NonviolentCommunication,NVC)•人沟通回应的话语,分为「外在语言」、「内在语言」,两者间交互影响。•在沟通中遭遇负向「外在语言」,同时形成「内在语言」。例如他人对你的工作表现负评或对关系批判!•若我知觉他是对的,我会落入自我指责,觉得自己很烂的「内在语言」•若我知觉他是错的,「内在语言」象是「他讨厌或针对我」我会指责回去,甚或直接拒绝沟通。然后再出现「会不会反应过度;我会不会太难搞」等内在语言。•当接受到好的回应,会形成好的「内在语言」•工作被肯定了,内在语言会说:「我做得还不错,真棒!」•工作遇到挫折,形成自我肯定「内在语言」是「没关系,我已经尽力了,下次继续努力。」合宜之沟通技巧：非暴力沟通模式合宜之

⼀

般沟通技巧：非暴⼒沟通模式01•透过「非暴力沟通」

四步骤,便能导向善的循环再产生好的「外在语言」

及回应,便形成善的循环•观察:观察事实而不评价,陈述事件而不是表达评论。•「我注意到你这周的报告迟交了两次。」•好的「内在语言」

带给我们正向感受、

自我接纳,会0203•感受:真诚地表达自己的情感感受,而不是意见或想法。(觉察区分感觉与想法,有助于沟通)•「这让我感到有些担心。」•需要:表达自己的需要,同时理解双方的需要不同。•「

因为我们需要准时提交报告以确保整个项目进度不会延宕」•请求:用非暴力的语言向对方提出具体可行的请求,也接

受对方有不接受的选择

。•「你能否在下次按时提交报告,或告诉我是否有需要帮助的

地方?」营造友善职场:面对权力•面对权力:•强化内在自我肯定:不卑不亢。•谨守界线:整体来说,好好先生小姐并不是帮组织•自我肯定并非攻击:过激反应也易升起敌意螺旋•客观评估风险与后果:•资源与关系连结。•盘点自身价值与权力基础:•强制权:负向评价、惩罚对⽅权⼒,—般对下才有。•奖赏权:正向评价、奖励对⽅权⼒,—般对下才有。•合法权:组织赋予你的⾓⾊职务权⼒,若非主管—般没有指挥权。•专家权:因专业知识、技术而握有的建议、决策权。可用专业提升不可替代性。•参照权:被组织他人喜爱、认同而产生的影响力。若参照权高,