商品防损员标准化技术规程

商品防损员标准化技术规程文件名称：商品防损员标准化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于商品防损员的日常工作，旨在规范商品防损员的职责、操作流程和考核标准，保障商品安全，提高商品销售质量。规程要求商品防损员应具备良好的职业素养、扎实的专业知识和技能，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。通过标准化管理，确保商品防损工作高效、有序进行。

二、技术准备

1.必要的技术条件：

商品防损员在进行防损工作前，应确保具备以下技术条件：

a.熟悉商品防损的相关法律法规和公司内部规章制度。

b.掌握商品防损的基本原理、方法和技巧。

c.了解各类商品的特点、储存要求和防护措施。

d.熟悉防损设备的使用方法和维护保养知识。

2.设备校验：

a.检查防损设备是否完好，如X光机、金属探测器、电子标签等，确保设备处于正常工作状态。

b.校验设备性能，确保其灵敏度、准确性和可靠性。

c.定期对设备进行维护保养，保证设备长期稳定运行。

3.参数设置：

a.根据商品特性和防损需求，设置相关参数，如灵敏度、报警阈值等。

b.确保参数设置符合国家标准和公司要求。

c.定期检查参数设置，根据实际情况进行调整，以保证防损效果。

4.人员培训：

a.对新入职的商品防损员进行岗前培训，使其掌握防损技能和操作规范。

b.定期对在岗商品防损员进行业务技能培训，提高其综合素质。

c.组织应急演练，提高防损员应对突发事件的能力。

5.工作区域划分：

a.根据商品特性和防损需求，合理划分工作区域，确保重点区域得到充分防护。

b.设置明显的警示标志，提醒顾客和防损员注意防损工作。

c.定期检查工作区域划分情况，根据实际情况进行调整。

6.文档管理：

a.建立健全防损工作档案，包括设备使用记录、参数设置记录、培训记录等。

b.定期对档案进行检查，确保档案完整、准确。

c.做好档案的保密工作，防止信息泄露。

7.通讯设备准备：

a.确保通讯设备畅通，如对讲机、手机等，以便及时沟通和协调。

b.定期检查通讯设备，确保其处于良好状态。

c.培训防损员正确使用通讯设备，提高沟通效率。

三、技术操作程序

1.操作顺序：

a.防损员在开始工作前，应先进行设备检查，确保所有防损设备处于正常工作状态。

b.根据工作区域划分，防损员应按照既定路线进行巡视，重点关注易损商品区域。

c.在巡视过程中，防损员应使用X光机、金属探测器等设备对顾客进行安检，确保无违禁品携带。

d.防损员应密切关注顾客行为，对可疑行为进行跟踪和记录。

e.防损员应与店内安保人员保持密切联系，协同处理突发事件。

2.技术方法：

a.防损员应熟练掌握X光机、金属探测器等设备的使用方法，确保安检过程准确高效。

b.防损员在安检时应遵循“先看后摸”的原则，对可疑物品进行细致检查。

c.防损员应具备一定的沟通技巧，对顾客进行安检时，应礼貌、耐心，避免引起顾客反感。

3.故障处理：

a.防损员在操作过程中如发现设备故障，应立即停止使用，并报告上级管理人员。

b.管理人员接到报告后，应迅速组织技术人员进行故障排查和维修。

c.在设备维修期间，防损员应采取临时措施，如调整安检流程，确保商品安全。

d.设备维修完成后，防损员应进行试运行，确认设备恢复正常工作状态。

4.数据记录：

a.防损员应详细记录安检过程，包括顾客信息、可疑物品、处理结果等。

b.数据记录应准确、完整，便于后续分析和总结。

c.定期对数据记录进行整理和分析，为防损工作提供依据。

5.安全防范：

a.防损员在执行任务时，应注意自身安全，避免与顾客发生冲突。

b.防损员应熟悉应急处理流程，如遇到暴力抗检等突发事件，应立即采取适当措施，确保自身和顾客安全。

c.防损员应定期参加安全培训，提高安全防范意识。

6.工作交接：

a.防损员在班次交接时，应详细说明工作情况，包括已处理事件、未处理事件、设备状态等。

b.交接双方应确认无误后，方可完成交接手续。

c.交接过程中，如发现异常情况，应及时上报并处理。

四、设备技术状态

1.技术参数标准：

a.设备的技术参数应符合国家相关标准和公司内部规定。

b.防损设备的技术参数包括但不限于灵敏度、准确度、反应时间等。

c.设备的技术参数标准应定期更新，以适应新的防损需求和技术发展。

2.异常状态识别：

a.防损员应熟悉设备正常工作状态下的各项参数表现。

b.通过设备的声音、指示灯、显示屏等信号，识别设备的异常状态。

c.异常状态可能包括设备故障、参数偏差、运行不稳定等情况。

3.状态检测方法：

a.定期进行设备自检，确保设备在启动前处于良好状态。

b.防损员应通过视觉、听觉、触觉等多种感官进行设备状态检测。

c.使用专业工具进行设备性能测试，如使用万用表检测电流、电压等参数。

d.通过监控系统的数据记录，分析设备的历史运行状态，及时发现潜在问题。

4.故障诊断与处理：

a.防损员在发现设备异常时，应立即停止使用，并记录故障现象。

b.根据故障现象和设备说明书，初步判断故障原因。

c.如无法自行处理，应及时通知专业技术人员进行故障诊断和维修。

d.故障维修后，应进行试运行，确认设备恢复正常工作状态。

5.设备维护保养：

a.防损员应按照设备维护保养计划，定期对设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作。

b.保养记录应详细记录保养日期、保养内容、保养人员等信息。

c.定期检查设备的使用寿命部件，如传感器、电池等，及时更换。

6.设备更新与升级：

a.根据设备的技术状态和防损效果，评估设备是否需要更新或升级。

b.新设备或升级后的设备应经过严格的测试和验证，确保其符合技术参数标准。

c.更新或升级后的设备应纳入日常维护保养计划，确保其长期稳定运行。

7.设备使用记录：

a.防损员应记录设备的使用情况，包括使用时间、次数、故障维修记录等。

b.设备使用记录应作为设备技术状态的参考依据，用于分析和改进防损工作。

五、技术测试与校准

1.测试方法：

a.防损员应定期对防损设备进行功能测试，确保设备正常运行。

b.测试应包括设备的启动、运行、停止等基本功能，以及灵敏度、准确度等关键性能指标。

c.对于复杂的设备，应按照设备制造商提供的技术手册进行详细的测试。

2.校准标准：

a.校准标准应符合国家相关标准和行业规范。

b.校准标准应定期更新，以反映最新的技术要求和市场变化。

c.校准标准应包括设备各项参数的参考值和允许偏差范围。

3.测试与校准流程：

a.防损员在进行测试前，应确保设备处于稳定的工作环境。

b.根据测试方法，准备相应的测试工具和标准物品。

c.按照测试流程，逐步进行设备的各项测试。

d.对于校准，使用校准仪或标准样品对设备进行校准，调整设备参数至标准范围内。

4.结果处理：

a.测试和校准完成后，防损员应记录测试数据和校准结果。

b.记录应包括测试日期、时间、测试者、设备型号、测试结果等详细信息。

c.对测试和校准结果进行分析，识别设备的性能变化和潜在问题。

d.如测试结果显示设备性能低于标准，应制定整改措施，包括维修、更换部件或调整设备设置。

5.结果审核：

a.测试和校准结果应由上级管理人员进行审核。

b.审核应确保测试数据的准确性和校准结果的可靠性。

c.如发现异常情况，应立即采取相应措施，如重新测试、更换设备或调整测试方法。

6.校准记录：

a.防损员应将校准记录整理归档，便于后续查询和追溯。

b.校准记录应包括校准日期、校准人员、校准设备、校准值、原始值、校准结果等。

c.校准记录应妥善保管，防止丢失或损坏。

7.持续改进：

a.根据测试和校准结果，持续改进设备维护和操作流程。

b.定期对防损设备进行性能评估，确保其满足防损需求。

c.对测试和校准过程中发现的问题，应及时反馈给设备供应商或制造商。

六、技术操作姿势

1.操作姿态：

a.防损员在操作设备时应保持站立姿势，身体挺直，双脚与肩同宽，以保持身体平衡。

b.手臂自然下垂，避免长时间保持同一姿势，以减少肌肉疲劳。

c.操作时，眼睛应平视设备屏幕或检测区域，保持视线清晰。

d.操作过程中，头部应保持中立，避免过度倾斜或旋转。

2.移动范围：

a.防损员在移动时应保持平稳，避免突然起步或急停，以防摔倒或受伤。

b.在店内移动时，应选择合适的路径，避免碰撞顾客和商品。

c.防损员应熟悉店内布局，以便快速、有效地到达指定位置进行操作。

3.休息安排：

a.防损员应按照工作时间和劳动强度，合理安排休息时间。

b.每操作一段时间后，应适当休息，进行简单的伸展运动，缓解肌肉紧张。

c.休息区域应通风良好，避免长时间处于高温或潮湿环境。

d.休息时，应避免过度劳累，保证充足的休息时间，以恢复体力和精力。

4.工作环境：

a.防损员应在干净、整洁、光线充足的环境中工作，以保证操作效率和舒适度。

b.工作区域应设有适当的照明，以便防损员清晰观察商品和顾客行为。

c.工作地面应平整，以防滑倒或扭伤。

5.安全防护：

a.防损员在操作过程中，应佩戴必要的防护用品，如手套、护目镜等。

b.在进行可能存在危险的操作时，应采取相应的安全措施，如使用防滑鞋、佩戴耳塞等。

c.防损员应了解并遵守工作场所的安全规定，确保自身和他人的安全。

6.生理需求：

a.防损员应关注自身的生理需求，如饮水、上厕所等，避免因长时间工作而导致的身体不适。

b.工作场所应设有便利的设施，以满足防损员的生理需求。

7.培训与指导：

a.公司应对新入职的防损员进行操作姿势的培训，使其了解正确的操作方法。

b.定期对在岗防损员进行操作姿势的指导，纠正不良操作习惯。

七、技术注意事项

1.技术要点：

a.防损员在操作过程中应严格按照设备操作手册进行，确保操作正确无误。

b.对于新设备或新技术，防损员应提前接受培训，掌握操作技巧。

c.操作时，应关注设备的反馈信息，如警报、显示屏提示等，及时响应。

2.避免的错误：

a.避免在操作过程中分心，确保注意力集中，防止误操作。

b.避免长时间保持同一姿势，定期变换操作位置，以减少肌肉疲劳。

c.避免在设备运行时进行清洁或维护，以免发生意外伤害。

3.必须遵守的纪律：

a.防损员应严格遵守公司规章制度，不得擅自更改设备设置或操作流程。

b.在执行任务时，应保持礼貌，尊重顾客，避免与顾客发生冲突。

c.防损员应保守工作秘密，不得泄露公司商业机密或顾客隐私。

4.设备安全：

a.操作前，应确保设备处于安全状态，如电源关闭、设备冷却等。

b.操作过程中，如发现设备异常，应立即停止操作，并报告上级管理人员。

c.设备维修或更换部件时，应由专业技术人员进行，防损员不得擅自操作。

5.个人防护：

a.防损员应穿戴适当的个人防护装备，如工作服、安全帽、防护眼镜等。

b.在操作过程中，如需接触有害物质或存在安全隐患，应采取相应的防护措施。

c.防损员应了解并遵守个人防护装备的使用规范，确保其有效性。

6.应急处理：

a.防损员应熟悉应急处理流程，如火灾、盗窃、暴力事件等。

b.在紧急情况下，应保持冷静，迅速采取有效措施，确保自身和他人安全。

c.应急处理完成后，应及时向上级报告，并协助进行调查和善后处理。

7.沟通协作：

a.防损员应与店内其他部门保持良好沟通，协同处理各类问题。

b.在工作中，应主动与其他防损员或安保人员交流，共享信息，提高工作效率。

c.防损员应积极参与团队建设，增强团队凝聚力和协作能力。

8.继续教育：

a.防损员应积极参加公司组织的各类培训，不断更新知识，提高专业技能。

b.防损员应关注行业动态，学习新的防损技术和方法，以适应不断变化的工作环境。

八、作业收尾处理

1.数据记录：

a.防损员应在作业结束后，详细记录当班期间的工作情况，包括安检次数、可疑情况、处理结果等。

b.数据记录应准确、完整，便于后续分析和总结。

c.记录完成后，应将数据上传至公司指定的数据库或系统。

2.设备状态确认：

a.作业结束后，防损员应对所使用的防损设备进行检查，确认设备是否处于正常工作状态。

b.如发现设备异常，应立即报告上级管理人员，并采取相应措施进行处理。

c.确认设备状态后，应关闭设备电源，确保设备安全。

3.资料整理：

a.防损员应整理当班期间的相关资料，包括工作日志、报警记录、顾客投诉等。

b.资料整理应按照公司规定的格式和标准进行，确保资料清晰、易查。

c.整理完毕后，应将资料归档保存，以备后续查阅。

4.工作交接：

a.防损员应在下班前与接班人员完成工作交接，包括工作日志、设备状态、遗留问题等。

b.交接过程中，双方应确认无误，确保工作连续性。

c.如有特殊情况，应详细说明，并确保接班人员了解处理方法。

5.工作场所整理：

a.防损员应确保工作场所的整洁，清理遗留物品，关闭门窗，确保安全。

b.对于易燃易爆物品，应妥善存放，避免安全隐患。

c.工作场所的清洁工作应纳入日常维护保养计划。

6.个人物品管理：

a.防损员应妥善保管个人物品，不得将私人物品遗留在工作场所。

b.下班后，应携带个人物品离开工作场所，确保个人财产安全。

九、技术故障处理

1.故障诊断：

a.防损员在发现设备故障时，应首先确定故障现象，如设备不启动、无法正常工作、报警等。

b.通过观察设备外观、听取声音、检查指示灯等方式，初步判断故障原因。

c.如无法自行诊断，应立即报告上级管理人员。

2.排除程序：

a.接到故障报告后，上级管理人员应组织技