2025年旅游咨询师服务规范之旅游服务场景化服务考核试卷

2025年旅游咨询师服务规范之旅游服务场景化服务考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.旅游咨询师在提供咨询服务时，首要考虑的是（）。A.旅游景点的宣传B.顾客的个性化需求C.旅游产品的价格D.旅游企业的利润2.在旅游服务场景化服务中，哪一项不是主要的服务内容？（）A.行程规划B.航空服务安排C.旅游政策解读D.旅游纪念品销售3.旅游咨询师在服务过程中，应该具备良好的（）。A.口才，但不需要专业知识B.专业知识，但不需要沟通能力C.沟通能力，但不需要专业知识D.专业知识，良好的沟通能力4.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的关键环节？（）A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的回访5.在旅游服务中，顾客最关心的问题是（）。A.旅游价格B.旅游体验C.旅游时间D.旅游地点6.旅游咨询师在服务过程中，应该遵循的原则是（）。A.先利益后服务B.先服务后利益C.只考虑利益D.只考虑服务7.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的重要指标？（）A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度8.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的素质是（）。A.良好的职业道德B.丰富的旅游知识C.良好的沟通能力D.以上都是9.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的主要内容？（）A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游纪念品销售10.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题不包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的回访11.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的重要环节？（）A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传12.在旅游服务中，顾客最满意的问题是（）。A.旅游价格合理B.旅游体验良好C.旅游时间安排合理D.旅游地点选择合理13.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的能力是（）。A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.良好的职业道德D.以上都是14.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的关键要素？（）A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度15.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.以上都是16.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的主要内容？（）A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游景点的维护17.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的素质是（）。A.良好的职业道德B.丰富的旅游知识C.良好的沟通能力D.以上都是18.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的重要环节？（）A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传19.在旅游服务中，顾客最关心的问题是（）。A.旅游价格B.旅游体验C.旅游时间D.旅游地点20.旅游咨询师在服务过程中，应该遵循的原则是（）。A.先利益后服务B.先服务后利益C.只考虑利益D.只考虑服务21.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的重要指标？（）A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度22.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的素质是（）。A.良好的职业道德B.丰富的旅游知识C.良好的沟通能力D.以上都是23.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的主要内容？（）A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游景点的维护24.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.以上都是25.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的重要环节？（）A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传26.在旅游服务中，顾客最满意的问题是（）。A.旅游价格合理B.旅游体验良好C.旅游时间安排合理D.旅游地点选择合理27.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的能力是（）。A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.良好的职业道德D.以上都是28.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的关键要素？（）A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度29.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.以上都是30.旅游服务场景化服务中，哪一项不是服务的主要内容？（）A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游景点的维护二、多项选择题（每题2分，共20题）1.旅游咨询师在提供咨询服务时，需要考虑的因素包括（）。A.顾客的个性化需求B.旅游景点的宣传C.旅游产品的价格D.旅游企业的利润2.旅游服务场景化服务中，主要的服务内容包括（）。A.行程规划B.航空服务安排C.旅游政策解读D.旅游纪念品销售3.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的素质包括（）。A.良好的职业道德B.丰富的旅游知识C.良好的沟通能力D.良好的团队合作能力4.旅游服务场景化服务中，服务的重要指标包括（）。A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度5.旅游咨询师在服务过程中，应该遵循的原则包括（）。A.先利益后服务B.先服务后利益C.只考虑利益D.只考虑服务6.旅游服务场景化服务中，服务的主要内容包括（）。A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游景点的维护7.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的回访8.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括（）。A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传9.在旅游服务中，顾客最关心的问题包括（）。A.旅游价格B.旅游体验C.旅游时间D.旅游地点10.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的能力包括（）。A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.良好的职业道德D.良好的团队合作能力11.旅游服务场景化服务中，服务的关键要素包括（）。A.服务效率B.服务质量C.服务价格D.服务态度12.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的回访13.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括（）。A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传14.在旅游服务中，顾客最满意的问题包括（）。A.旅游价格合理B.旅游体验良好C.旅游时间安排合理D.旅游地点选择合理15.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的素质包括（）。A.良好的职业道德B.丰富的旅游知识C.良好的沟通能力D.良好的团队合作能力16.旅游服务场景化服务中，服务的主要内容包括（）。A.旅游信息提供B.旅游产品推荐C.旅游投诉处理D.旅游景点的维护17.旅游咨询师在服务过程中，应该注意的问题包括（）。A.顾客的隐私保护B.旅游产品的宣传C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的回访18.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括（）。A.前期咨询B.行程安排C.旅游过程中的问题解决D.旅游结束后的广告宣传19.在旅游服务中，顾客最关心的问题包括（）。A.旅游价格B.旅游体验C.旅游时间D.旅游地点20.旅游咨询师在服务过程中，应该具备的能力包括（）。A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.良好的职业道德D.良好的团队合作能力三、判断题（每题1分，共20题）1.旅游咨询师在提供咨询服务时，只需要考虑顾客的个性化需求。（）2.旅游服务场景化服务中，主要的服务内容包括行程规划和航空服务安排。（）3.旅游咨询师在服务过程中，应该具备良好的职业道德和丰富的旅游知识。（）4.旅游服务场景化服务中，服务的重要指标包括服务效率和服务质量。（）5.旅游咨询师在服务过程中，应该遵循先利益后服务的原则。（）6.旅游服务场景化服务中，服务的主要内容包括旅游信息提供和旅游产品推荐。（）7.旅游咨询师在服务过程中，应该注意顾客的隐私保护。（）8.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括前期咨询和行程安排。（）9.在旅游服务中，顾客最关心的问题是旅游价格和旅游体验。（）10.旅游咨询师在服务过程中，应该具备良好的沟通能力和丰富的旅游知识。（）11.旅游服务场景化服务中，服务的关键要素包括服务效率和服务质量。（）12.旅游咨询师在服务过程中，应该注意旅游产品的宣传。（）13.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括旅游过程中的问题解决和旅游结束后的回访。（）14.在旅游服务中，顾客最满意的问题是旅游体验良好和旅游时间安排合理。（）15.旅游咨询师在服务过程中，应该具备良好的职业道德和良好的沟通能力。（）16.旅游服务场景化服务中，服务的主要内容包括旅游投诉处理和旅游景点的维护。（）17.旅游咨询师在服务过程中，应该注意旅游过程中的问题解决。（）18.旅游服务场景化服务中，服务的重要环节包括前期咨询和旅游结束后的广告宣传。（）19.在旅游服务中，顾客最关心的问题是旅游价格和旅游地点。（）20.旅游咨询师在服务过程中，应该具备良好的沟通能力和良好的团队合作能力。（）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述旅游咨询师在服务过程中应该遵循的原则。2.简述旅游服务场景化服务的主要内容。附标准答案一、单项选择题1.B2.D3.D4.D5.B6.B7.C8.D9.D10.B11.D12.B13.D14.C15.D16.D17.D18.D19.B20.B21.C22.D23.D24.D25.D26.B27.D28.C29.D30.D二、多项选择题1.ACD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.B6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20