DB34∕T 4954-2024 智慧景区要求与评价

ICS03.200

CCSA00

34

安徽省地方标准

DB34/T4954—2024

智慧景区要求与评价

Requirementandevaluationofsmarttouristattraction

2024-09-14发布2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4954—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽省文化和旅游信息中心、安徽省旅游规划设计研究院。

本文件主要起草人：杨旭东、胡克、张凯、孙志宇、赵雅萍、程堂明、叶威、俞永芳、马锦玉、郭

婷婷、周玲、梁发涛、王丹丹、叶刘芳。

I

DB34/T4954—2024

智慧景区要求与评价

1范围

本文件确立了智慧景区的基本要求，并规定了景区智慧化基础设施、智慧管理、智慧服务、创新示

范等一般要求和评价。

本文件适用于全省A级旅游景区的智慧化建设、管理与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28181公共安全视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求

GB/T30225—2013旅游景区数字化应用规范

GA/T751视频图像文字标注规范

LB/T034景区最大承载量核定工作导则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

智慧景区smarttouristattraction

利用互联网、大数据、物联网、云计算、虚拟现实、人工智能等技术，实现智慧化管理、提供智慧

化服务的旅游景区。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

APP：应用程序（Application）

AR：增强现实（AugmentedReality）

BDS:北斗卫星导航系统（BeidouNavigationSatelliteSystem）

GIS：地理信息系统（GeographicInformationSystem）

Mbps：兆比特每秒(Millionbitspersecond)

MR：混合现实（MixedReality）

VR：虚拟现实（VirtualReality）

5等级划分

根据分值将智慧景区划分为五级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，等

级与分值的对应关系见表1。

1

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表1智慧景区等级与分值对应关系

智慧景区等级分值（分）

一星级500～599

二星级600～749

三星级750～849

四星级850～949

五星级950～1000

6基本要求

有智慧景区建设规划或实施方案。

有完善的网络安全制度、互联网数据通讯安全及保密措施、网络安全应急维保团队等，定期开展

等级保护测评、信息演练工作，近三年未发生网络安全事件。

建有网络、视频监控等基础设施。

提供线上预约、产品预订等服务。

7一般要求

基础设施

7.1.1互联网

7.1.1.1接入高速宽带信息网络，带宽不低于100Mbps。

7.1.1.2景区全域覆盖移动通信信号，移动终端通话清晰，数据访问流畅。

7.1.1.3景区游览区域覆盖免费无线局域网，信号稳定。

7.1.2视频监控

7.1.2.1设备及系统联网控制应符合GB/T28181要求。视频监控互联网出口带宽不低于50Mbps。

7.1.2.2点位布设应符合GB/T30225—2013中5.5.2要求，重点监控景区游客中心、重要景点、出入

口、停车场、风险隐患点等。

7.1.2.3监控画面清晰、稳定、流畅。涉公共场所视频画面标注格式应符合GA/T751及安徽省公共场

所视频资源整合接入编码及标注规范的要求。

7.1.2.4视频监控图像支持放大、缩小、切换、记录、回放以及实时远程观看。

7.1.2.5具备智慧化安全监管和自动感知预警能力，可实现越界识别、异常行为识别等智能预警功能，

提醒景区管理人员查看。

7.1.3广播

7.1.3.1设备使用有效，可分时段控制。

7.1.3.2覆盖景区核心区域、交通要道、风险隐患点等。

7.1.4物联网

7.1.4.1运用BDS等技术，开展景区工作人员和观光车船等设施设备点位监测。

7.1.4.2声光设施、门禁、温湿控制设施设备、路灯等支持智能管控。

2

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智慧管理

7.2.1指挥调度中心

7.2.1.1有电子显示屏、控制台、电脑、会议系统、语音对讲系统等设施。

7.2.1.2配备专（兼）职人员，岗位及职责明确。

7.2.1.3有信息汇集、管理、应用展示功能，可对景区内工作人员、车辆等指挥调度。

7.2.2车辆

7.2.2.1利用GIS、BDS等技术，实时监测和管控景区道路通行状况。

7.2.2.2有智能停车场系统，具备车辆出入时间记录、车牌识别、停车引导、反向寻车、自助缴费等

功能。

7.2.2.3可追溯查询、预测车辆数据。

7.2.3游客量

7.2.3.1通过监控、闸机等设备或信令数据等，实时统计入园和在园游客数量。

7.2.3.2可追溯查询、预测游客量数据。

7.2.3.3可对景区分区域游客量预测、统计。

7.2.3.4有游客量智能预警管控系统，智慧化管控应符合LB/T034要求。

7.2.4安全

7.2.4.1有电子巡更调度系统，具备巡更管理、监测、调度等功能。

7.2.4.2有智能安检设备，实用有效。

7.2.4.3危险区域有紧急求助设施，可实现移动终端求助。

7.2.4.4有气象灾害、地质灾害等自然灾害智慧化监测预警、应急处置措施。

7.2.4.5应急处置全过程有记录和电子存档。

7.2.5舆情监测

7.2.5.1设置智慧化舆情监管平台，监测、处置景区网络舆情，定期生成舆情监测报告。

7.2.5.2有预定策略可对潜在网络危机事件及时预警、上报和处置。

7.2.6智慧营销

7.2.6.1有官方网络账号，定期开展旅游营销活动。

7.2.6.2利用大数据等技术对游客画像分析，开展精准化营销活动。

智慧服务

7.3.1信息

7.3.1.1有正常运营的景区官方网站、APP、小程序等平台，支持多种语言，具备无障碍访问功能，及

时发布景区动态信息。

7.3.1.2游客集中活动区域配置大屏、电子发布栏等可视化设施，及时准确发布景区承载量、在园人

数、车辆车位、等候时间、天气、活动等信息。可视化设施布设合理、显示醒目。

7.3.2导游导览

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7.3.2.1通过景区官方网站、APP、小程序等提供导游导览服务，包括但不限于：

a)景区电子导游图；

b)个性化游览路线推荐；

c)定位导航；

d)景区景点图片展示、文字介绍；

e)景点自助语音讲解；

f)旅游公共服务设施查询和导航，如旅游厕所、停车场等；

g)景区AR导览；

h)所处景区站点讲解、介绍；

i)剩余路程提示信息；

j)景区拥堵情况提示信息。

7.3.2.2智能导游导览服务界面具备适老化功能。

7.3.3售检票

7.3.3.1景区官方网站、APP、小程序等渠道有票务分时预约模块，支持门票库存及价格查询、多票种

分时段预约服务，并采取措施保护游客信息安全。

7.3.3.2提供自助机购票、网络购票等无接触购票服务方式。保留线下购票名额。

7.3.3.3具有智慧化的电子门禁系统，支持多种验证方式。

7.3.3.4提供居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳居民往来内地通行证、护照、社会保障卡、

军官证、警官证、电子门票、政务服务码等自动识别快速入园服务。

7.3.3.5可为残疾人、老年人等群体提供智慧化快速入园服务。

7.3.4数字体验

7.3.4.1景区小程序、电子显示屏等可提示游乐项目等候时间。

7.3.4.2在景区官方网站、APP等可查看景区景点三维场景。

7.3.4.3利用AR、VR、MR、全息投影等技术，设置沉浸式体验活动项目。

7.3.4.4利用声、光、电、图像技术，辅助景区景观、场馆资源展览展示，提供交互式服务。

7.3.5电子商务

7.3.5.1通过景区官方网站、APP、小程序或第三方平台，可提供旅游商品、餐饮、演艺活动等在线查

询、预订服务。

7.3.5.2商户设有银行卡支付、移动支付等业务标识，可支持境内外银行卡支付、移动支付等便捷化

的支付方式。

7.3.5.3设置智慧物流服务场所或设施，提供旅游纪念品、土特产、行李包裹寄递等服务。

创新示范

7.4.1设置无人商店、智能餐厅、智能指示牌等新型服务设施。

7.4.2利用无人机等设备开展景区管理。

7.4.3设置全息互动投影、球（环）幕产品等活动项目，提供场景化服务体验。

7.4.4应用人工智能、数字人、问答机器人等，提供信息查询、路线规划、讲解、导览服务。

7.4.5利用AR、VR等技术，建立数字展馆，提供虚拟讲解、交互体验等新型数字化服务。

7.4.6有数字产品、数字藏品等。

7.4.7有景区智慧化建设、管理等培训教育资源。

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8评价

智慧景区评价按照附录A执行。

5

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A

A

附录A

（规范性）

智慧景区评价规则

A.1智慧景区基本要求检查表见表A.1。基本要求是基础性强制指标，四项指标总评均应“达标”，任

何此分项不达标则失去评价资格。

A.2各考查项目的分值分配见表A.2，总分1000分，一般要求950分，加分项50分，评分时各项分值

精确到个位数。

A.3五星级智慧景区950分达标，四星级智慧景区850分达标，三星级智慧景区750分达标，二星级

智慧景区600分达标，一星级智慧景区500分达标。

A.4加分项重点考查申报主体的智慧旅游经营模式、发展理念对景区高质量发展或行业发展发挥的带

动、示范作用。

表A.1智慧景区基本要求检查表

序号项目是否达标

1有智慧景区建设规划或实施方案

有完善的网络安全制度、互联网数据通讯安全及保密措施、网络安全应急维保团队等，

2

定期开展等级保护测评、信息演练工作，近三年未发生网络安全事件

3建有网络、视频监控等基础设施

4提供线上预约、产品预订服务

总体结论是否达标

表A.2考查项目分值分配表

序号类别项目对应条标号分数

基础设施7.1200

智慧管理7.2340

1一般要求

智慧服务7.3350

创新示范7.460

2加分项50

总分1000

6

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参考文献

[1]DB35/T1716智慧景区等级划分与评定

[2]DB41/T1859智慧景区建设评价规范

[3]DB43/T2132智慧景区建设和评价规范

[4]《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（国办发〔2024〕10号）

[5]《文化和旅游部国家发展改革委教育部工业和信息化部公安部财政部交通运输部农业

农村部商务部市场监管总局关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》（文旅资源发

〔2020〕81号