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文档简介

汽车店整改通知书[汽车店名称]：近期，经相关部门检查及消费者反馈，发现你店在经营过程中存在一系列问题，严重影响了消费者权益及行业形象。为规范经营行为，提升服务质量，现对你店下达整改通知书，具体要求如下：一、存在问题1.销售行为不规范部分销售人员在介绍车辆信息时存在夸大、虚假宣传现象，对车辆性能、配置等关键信息未如实告知消费者，引发消费者投诉。销售合同条款设置不清晰，存在多处歧义，导致消费者在签订合同时对条款理解产生偏差，易引发后续纠纷。2.售后服务不到位维修保养服务效率低下，车辆维修等待时间过长，严重影响消费者正常使用。售后维修人员技术水平参差不齐，部分维修项目质量不达标，导致车辆故障反复出现，消费者满意度极低。售后服务热线响应不及时，多次出现消费者拨打后长时间无人接听或转接不畅的情况，无法及时解决消费者问题。3.店内管理混乱店内环境卫生状况差，展厅及维修车间杂物堆积，车辆摆放杂乱无章，影响消费者购车及维修体验。库存管理不善，车辆库存数据不准确，经常出现车辆缺货或错货现象，给销售工作带来极大困扰。人员管理松散，考勤制度执行不严格部分员工迟到早退现象严重，工作纪律性差。二、整改要求1.规范销售行为立即组织全体销售人员进行培训，加强法律法规及职业道德教育，确保销售人员如实、准确介绍车辆信息，杜绝任何形式的夸大、虚假宣传。对现有销售合同进行全面梳理，修改完善合同条款，确保条款清晰、明确、无歧义。同时，在签订合同前，务必向消费者详细解释合同条款，确保消费者充分理解并同意相关条款后再行签订。2.提升售后服务质量优化维修保养流程，合理安排维修人员及工位，提高维修效率，确保车辆维修等待时间不超过[X]小时（特殊情况除外，但需提前向消费者说明）。加强售后维修人员技术培训，定期组织技能考核，确保维修人员技术水平达标。对于维修质量不达标的情况，要建立严格的责任追究制度，对相关维修人员进行严肃处理。完善售后服务热线接听制度，确保热线电话在工作时间内[X]分钟内有人接听，及时为消费者解答问题。同时，建立热线接听记录及问题跟踪处理机制，对消费者反馈的问题要及时跟进处理，直至问题解决，并将处理结果及时反馈给消费者。3.加强店内管理每日定时对店内环境卫生进行清扫，保持展厅及维修车间整洁、有序。合理规划车辆停放区域，确保车辆摆放整齐，方便消费者看车及维修。建立准确、完善的库存管理系统，实时更新车辆库存信息，确保库存数据与实际情况一致。加强库存盘点工作，每月至少进行一次全面盘点，及时发现并解决库存管理中存在的问题。严格执行考勤制度，加强员工日常考勤管理。对迟到早退等违反纪律的行为要进行严肃批评教育，并按照公司规定进行相应处罚。同时，建立员工绩效评估体系，将工作纪律表现纳入绩效考核范畴，激励员工遵守工作纪律。三、整改期限你店需在接到本通知书之日起[X]个工作日内完成整改工作，并将整改情况以书面形式报送我单位。我单位将在整

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