汕头出租车整改通知书

汕头出租车整改通知书各出租车运营企业及相关从业人员：为进一步规范我市出租车市场秩序，提升出租车行业服务质量，保障广大乘客的合法权益，根据近期我市出租车行业运营情况及相关管理要求，现决定对出租车行业进行全面整改。具体通知如下：一、整改范围本次整改涵盖我市所有从事出租车运营的企业及车辆，包括但不限于市区及各区县运营的出租车。二、整改内容及要求车容车貌1.车辆外观必须保持整洁，车身不得有明显污垢、划痕及破损。定期对车辆进行清洗和维护，确保车身颜色清晰、标识完整。2.车内环境要保持干净卫生，无异味。定期清理车内垃圾，更换座套、脚垫等用品，为乘客提供舒适的乘车环境。服务规范1.驾驶员必须严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客。不得出现拒载、议价、甩客、故意绕道等违规行为。2.驾驶员要使用文明用语，热情服务，主动帮助乘客提拿行李，耐心解答乘客疑问。在运营过程中，不得接打手机、吸烟、吃东西等影响安全驾驶和服务质量的行为。3.出租车应在规定位置张贴服务监督卡，驾驶员要佩戴好从业资格证，亮证服务，接受乘客监督。安全运营1.各运营企业要加强对驾驶员的安全教育培训，提高驾驶员的安全意识和应急处置能力。定期组织安全学习和应急演练，确保驾驶员熟悉各类安全操作规程。2.车辆必须配备齐全有效的安全设施设备，如灭火器、急救箱、防滑链等，并确保其处于良好的工作状态。定期对车辆进行安全检查和维护，及时消除安全隐患。3.驾驶员要严格遵守交通信号和交通规则，不得超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶等，确保行车安全。三、整改时间安排本次整改自[通知发布日期]起正式开始，为期[X]个月。具体分为以下三个阶段：自查自纠阶段（[开始日期1][结束日期1]）各出租车运营企业要组织驾驶员认真学习本通知要求，对照整改内容进行全面自查自纠，对发现的问题及时进行整改。在自查自纠阶段结束后，各企业要将自查自纠情况形成书面报告，报送至市交通运输局出租车管理部门。集中整治阶段（[开始日期2][结束日期2]）市交通运输局将联合相关部门组成专项整治小组，对出租车市场进行集中检查。重点检查车容车貌、服务规范、安全运营等方面的整改落实情况，对发现的违规行为依法依规进行严肃处理。巩固提升阶段（[开始日期3][结束日期3]）在集中整治阶段结束后，将对整改效果进行全面评估。对整改工作落实不到位的企业和个人进行督促整改，确保整改工作取得实效。同时，建立长效管理机制，加强对出租车行业的日常监管，不断提升出租车行业服务水平。四、监督检查与处罚措施1.市交通运输局将通过多种方式加强对出租车行业的监督检查，包括日常巡查、专项检查、乘客投诉处理等。对发现的违规行为，将依据《汕头市出租汽车客运管理条例》等相关法律法规进行严肃处理。2.对于违反车容车貌、服务规范等方面规定的，第一次责令整改，第二次予以警告，第三次及以上将视情节轻重处以相应的罚款，并计入企业及驾驶员信用档案。3.对于存在安全隐患或违反安全运营规定的，将立即责令停运整改，整改合格后方可恢复运营。对发生重大安全事故或严重违规行为的企业和个人，将依法吊销其相关经营许可证和从业资格证。五、工作要求1.各出租车运营企业要高度重视本次整改工作，切实履行企业主体责任。加强组织领导，制定详细的整改方案，确保整改工作落到实处。2.全体出租车驾驶员要认真学习整改要求，积极配合企业做好整改工作。严格遵守行业规范，提升服务质量，树立良好的行业形象。3.市交通运输局将定期对整改工作进展情况进行通报，对整改不力的企业和个人进行公开曝光。同时，欢迎广大市民对出租车行业进行监督，如发现违规行为，请及时拨打投诉举报电话[具体号码]。