供应商绩效评价标准化流程

供应商绩效评价标准化流程工具模板一、适用范围与场景本工具模板适用于各类企业对供应商的绩效评价管理，覆盖制造业原材料供应、服务业外包合作、项目型采购等多种场景。具体包括：现有供应商的定期（季度/半年度/年度）综合考评、新供应商试用期满后的准入评估、合作中出现质量异常或交付延迟时的专项评价，以及战略供应商的长期合作潜力评估。通过标准化流程，保证评价客观公正，为供应商分级、合作优化及汰换提供依据。二、标准化操作流程（一）准备阶段：明确评价框架成立评价小组组建跨部门评价小组，成员包括采购经理经理、质量工程师工、使用部门负责人主管、财务专员专员（若涉及成本维度），保证评价视角全面。明确小组职责：采购负责人统筹协调，质量部门提供质量数据，使用部门反馈服务体验，财务部门核算成本指标。确定评价周期与范围根据供应商合作类型及战略重要性，设定评价周期：常规供应商季度评价，战略供应商半年度评价，新供应商试用1个月后评价。界定评价范围：涵盖特定产品/服务类别、合作时间段（如2024年Q1）、涉及的订单批次及交付量。制定评价标准与权重结合行业特点与企业需求，确定核心评价维度及权重分配（参考下表“供应商绩效评价表”），保证指标可量化、可追溯。标准需提前与供应商沟通，明确评分规则（如“准时交付率≥95%得满分，每低1%扣2分”），避免后续争议。（二）数据收集阶段：全面获取信息内部数据采集交付维度：从ERP系统导出供应商订单交付记录，统计准时交付率（准时批次数/总批次数×100%）、交付批量差异率（|实际交付量-订单量|/订单量×100%）。质量维度：质量部门提供来料检验报告（IQC）、客诉记录，统计批次合格率（合格批次数/总检验批次数×100%）、质量问题发生频次。服务维度：使用部门填写《供应商服务满意度问卷》，评估响应速度（如问题解决时效）、技术支持能力、沟通顺畅度。成本维度：财务部门核算采购成本节约率（（基准价-实际采购价）/基准价×100%）、价格稳定性（近3次价格波动幅度）。合规维度：核查供应商资质文件有效期（如ISO认证、环保资质）、合同履约率（完成合同条款项数/总条款项数×100%）。外部信息补充通过行业报告、第三方平台（如企业信用公示系统）知晓供应商市场口碑、履约记录。对战略供应商，可安排实地考察，生产现场管理（如5S执行、工艺控制）作为定性评价参考。（三）评分阶段：量化与定性结合量化指标评分根据收集的数据，对照“供应商绩效评价表”中量化指标的评分标准计算得分。例如：某供应商准时交付率为92%，对应评分为95分（权重30%，实际得分28.5分）。定性指标评价对服务响应、技术支持等定性维度，评价小组通过集体讨论或打分表（如1-5分制，1分极差，5分优秀）进行评价，取平均分作为最终得分。加权计算总分各维度得分=指标得分×权重，汇总后得出供应商绩效总分（满分100分）。（四）结果审核阶段：保证客观公正数据复核评价小组指定专人（如质量工程师*工）复核原始数据及计算过程，保证数据真实、计算准确，避免因数据错误导致评分偏差。等级划分根据总分将供应商划分为5个等级：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、待改进（60-69分）、不合格（<60分）。结果确认评价小组组长（采购经理经理）审核评分结果及等级划分，形成《供应商绩效评价报告》，报请分管领导总审批。（五）反馈与改进阶段：推动持续优化结果反馈向供应商发送《绩效评价结果通知书》，明确总分、各维度得分、等级及改进建议（如“待改进供应商需在30日内提交质量整改计划”）。制定改进计划对待改进及不合格供应商，要求其分析问题原因，提交书面整改措施（包括具体行动项、责任人、完成时限）。采购部门跟踪整改计划落实情况，定期（如每月）检查改进效果。结果应用优秀供应商：增加订单份额、优先参与新项目合作、延长合同期限。良好供应商：维持现有合作，针对薄弱环节（如成本优化）提出改进要求。合格供应商：持续观察，若连续2个周期无提升，降为待改进等级。待改进供应商：给予1-3个月观察期，观察期内未达标则启动淘汰流程。不合格供应商：立即终止合作，启动供应商替代方案。三、评价模板与工具表1：供应商绩效评价表（供应商名称：X公司；评价周期：2024年Q1；评价小组：经理、工、主管、专员）评价维度权重（%）评价指标评分标准（示例）数据来源得分（维度得分=得分×权重）交付绩效30准时交付率≥95%：100分；90%-94%：80分；＜90%：60分ERP系统28.5交付批量差异率≤5%：100分；6%-10%：80分；＞10%：60分ERP系统27.0质量绩效25来料批次合格率≥98%：100分；95%-97%：80分；＜95%：60分IQC报告24.0质量问题发生频次0次：100分；1-2次：80分；≥3次：60分客诉记录22.5服务响应20问题响应时效≤24小时：100分；25-48小时：80分；＞48小时：60分使用部门问卷18.0技术支持能力满足需求：100分；基本满足：80分；不满足：60分使用部门问卷16.0成本控制15采购成本节约率≥5%：100分；3%-4%：80分；＜3%：60分财务数据13.5合规管理10合同履约率100%：100分；90%-99%：80分；＜90%：60分合同管理系统9.0总分100——————158.5（实际总分需重新计算，此处为示例）表2：供应商绩效等级划分及处理措施绩效等级总分范围处理措施优秀90-100分增加订单份额10%-20%；优先纳入战略供应商清单；颁发“优秀供应商”证书良好80-89分维持现有合作；每半年回顾一次，针对性优化成本或服务合格70-79分持续观察要求；下季度重点跟踪改进项（如质量合格率提升）待改进60-69分发出整改通知；30日内提交改进计划；暂停新订单授予，观察期1-3个月不合格＜60分立即终止合作；启动备选供应商导入流程；完成供应商交接及风险排查四、关键注意事项评价客观性：避免主观偏见，评分需基于客观数据（如系统记录、检验报告），定性评价需评价小组集体讨论确定，个人意见需有依据支撑。数据时效性：保证评价数据覆盖完整周期（如季度评价需包含该季度全部合作数据），避免因数据滞后导致评价失真。沟通透明度：评价标准、流程及结果需与供应商公开，允许供应商对评分提出异议并提供证据，评价小组需在5个工作日内复核并反馈。动态调整机制：每年根据企业战略调整、市场变化（如原材料价格波动）及供应商反馈，优化评